Gestione dei sinistri in outsourcing sui portafogli in run-off

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1 Gestione dei sinistri in outsourcing sui portafogli in run-off Trattamento equo per gli assicurati creando valore Milano 12 aprile 2018

2 ARGOMENTI DI CUI TRATTEREMO OGGI Crawford & Company Processo I sinistri sono sinistri o no? Esempi concreti di sinistri run-off e questioni affrontate Domande 1

3 CRAWFORD & COMPANY CHI SIAMO? La nostra storia Il nostro business Il nostro obiettivo Oggi Competenza run-off Fondata nel quotata al NYSE dal 1968 Forniamo servizi di gestione sinistri, programmi di Business Process Outsourcing (BPO) e servizi di consulenza a compagnie assicurative multinazionali e locali e broker Essere fornitori leader di servizi sinistri e allo stesso tempo sviluppatori di tecnologia di classe mondiale e di soluzioni innovative per i nostri clienti in tutto il mondo Crawford ha alle proprie dipendenze oltre persone che gestiscono oltre 1,6 milioni di sinistri ogni anno. Oltre 700 sedi in oltre 70 paesi Dal 2010 in Europa attualmente gestiamo 22 diversi portafogli run-off Circa sinistri legacy gestiti in Europa Circa EUR 700m Total Incurred (Pagato + riservato) in gestione nel campo legacy Target di rilascio riserve raggiunti secondo i piani dei nostri clienti Ottenuti ingenti risparmi sulle riserve per i nostri clienti Domanda crescente della nostra competenza 2

4 CRAWFORD & COMPANY CHI SIAMO? Paul Ogni MBA, AIRM, BA Responsabile Legacy Services, Europe. Amministratore Delegato Crawford & Co. Italia. Lavora nel campo assicurativo dal

5 CHECKLIST? Determinazione delle ragioni per il run-off Gestione questioni contrattuali /legali Sfide del run off identificate e gestite Determinazione benefici misurabili Gestione sinistri Procediamo? 4

6 PROCESSO SUPPORTO ALLA DUE DILIGENCE Obiettivi Protezione Tempistica Capire il Capire gli marchio portafoglio/mix stakeholder ed i loro obiettivi Requisiti normativi e di compliance Soppesare il costoopportunità/ elementi finanziari/ricompensa Convalidare/gestire le aspettative Identificare i rischi Lavoro di squadra 5

7 PROCESSO IMPLEMENTAZIONE OPERATIVA Obiettivi Mitigazione dei rischi Ottimizzare la certezza dei costi Comunicazione Soluzioni IT (in house) Contenzioso Come possiamo aiutarci a vicenda a conseguire risultati positivi per tutti ed efficienze operative? Cosa potrebbe andare storto? Riserve adeguate? Riapertura sinistri? Sentenze sfavorevoli? Gestione stakeholder Bordereaux regolari. Informazioni dettagliate sulla gestione. Interfaccia con i sistemi dei clienti per facilitare trasferimenti dati. Avere il controllo del processo di vertenza. Cercare modi per accelerare le chiusure. Capire eventuali relazioni con avvocati ed altri fornitori terzi per allineare anche le loro attività. 6

8 MISURE TIPICHE Riserve Numero Numero Numero di Pagamenti Totale Tempistica Casi detenute di sinistri di sinistri sinistri sinistri Pagato + rilascio delle riaperti aperti chiusi non definiti effettuati Riservato riserve 7

9 I SINISTRI SONO SINISTRI? O NO? Chiara filosofia clienti Ambasciatori del marchio Attenzione al servizio SLA/ tempi di rilascio trascorsi Competenza tecnica/ expertise sinistri/ risorse Controllo costi Controllo qualità peer review Processi documentati Comunicazione Innovazione Gestione account identificazione trend / miglioramento rischi/ analisi statistica Compliance, Audit, protezione dati, continuità aziendale, sicurezza per i But some things vary nostri clienti 8

10 I SINISTRI SONO SINISTRI? O NO? Tradizionale Volatilità i sinistri possono verificarsi o meno Assegnazione caso per caso Resourcing - incertezza Fee tradizionali spesso incentrate sul prezzo Coinvolgimento del cliente variabile Sinistri non sempre all ordine del giorno del Senior Management Run-off Maggiore certezza i volumi sinistri spesso noti Gestione portafoglio Resourcing - certezza Fee incentivate generalmente incentrate sul valore Coinvolgimento attivo del cliente Interesse attivo del Senior Management 9

11 ESPERIENZA NEL RUN-OFF IN EUROPA Tipo cliente N. portafogli N. sinistri aperti Riserve aperte Riserve chiuse Totale Pagato + Riservato Sinistri totali Assicuratore Originale Assicuratore Legacy Totali: Infortunio Danni Medical malpractice R.C. operai Autoveicoli Infortuni sul lavoro Personale infortuni 10

12 CONSIDERAZIONI FINALI Pieno coinvolgimento e dialogo tra TPA ed Assicuratore per assicurare una comprensione profonda e chiara degli obiettivi all inizio del progetto. Protezione del marchio sia di Assicuratore originale che Assicuratore Legacy Questioni normative e di compliance Database IT Contenzioso (spesso una parte rilevante delle riserve totali) Come può un Assicuratore aiutarci ad aiutarlo? Metodologia di transizione Allineare obiettivi incentivi correlati a performance. Bordereau regolare in formato standard del settore e/o personalizzato Informazioni dettagliate sulla gestione Interfaccia con i sistemi dei clienti per facilitare trasferimenti dati. Avere il controllo del processo di vertenza Cercare modi per accelerare le chiusure Capire eventuali relazioni con avvocati ed altri fornitori terzi per allineare anche le loro attività 11

13 DOMANDE? 12

14 GRAZIE Paul Ogni Responsabile, Crawford Legacy Services Europe Amminstratore Delegato, Crawford & Company Italia