L assistance aux entreprises : le model de «help desk»

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1 Création d un club transfrontalier pour la promotion des produits de la pêche artisanale Club Bleu Artisanal Activité 4.2 Formation des formateurs L assistance aux entreprises : le model de «help desk» Teresa Cristina Safina - Distretto Produttivo della Pesca Cosvap Bizerte 2 decembre 2014

2 Cos è un help desk? E un servizio che fornisce informazioni e assistenza alle imprese che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio, cercando di risolvere il problema stesso attraverso una forma di ascolto diretto o da remoto da parte di personale addetto.

3 Qual è l offerta di un help desk? 1.INFORMAZIONE: scambio di conoscenze. 2.ORIENTAMENTO: attività di supporto a soggetti che vogliono intraprendere un attività imprenditoriale. 3.CONSULENZA:assistenza dell imprenditore nello svolgimento di atti al fine di realizzare un azione imprenditoriale.

4 Quali sono i requisiti per il front-office? 1.CAPACITA DI ASCOLTO Nella comunicazione è fondamentale sapere ascoltare, essere centrati sull interlocutore e sulle sue esigenze. Ma non basta! Bisogna saper ascoltare attivamente. L ascolto attivo permette di apprendere informazioni non evidenti, dettati dal corpo, dall espressione, dal comportamento.

5 Quali sono i requisiti per il front-office? 2.CAPACITA DI ANALISI Si intende l abilità di un soggetto di comprendere un problema nelle sue diverse sfaccettature, prima analizzandone i vari aspetti, poi ricomponendoli in una visione globale e unitaria.

6 Quali sono i requisiti per il front-office? 3.CAPACITA DI PROBLEM SOLVING Consiste nell individuare, la soluzione ad un problema. Questo percorso non implica la creazione di nuovi servizi, ma necessita di creatività ed intuizione per trovare quelli adeguati.

7 L importanza delle competenze Competenza è sinonimo di Conoscenza. Il soggetto responsabile del front-office deve necessariamente essere a conoscenza delle normative vigenti in relazione al segmento di utenza a cui l help desk si rivolge e degli uffici pubblici che può segnalare all imprenditore per facilitargli la soluzione al problema.

8 Fasi del servizio dell help desk Accoglienza del cliente Ascolto delle richieste Rilascio di moduli e del materiale informativo Compilazione scheda informativa Assistenza per la fase di realizzazione Analisi del problema Orientamento al cliente Individuazione della soluzione

9 Lo sportello telematico Grazie all uso delle tecnologie dell informazione e della comunicazione, consente di offrire agli utenti, servizi più rapidi. Un esempio tangibile è quello di permettere la compilazione della modulistica necessaria ad avviare un attività di impresa, senza dovere andare fisicamente presso l ufficio addetto.

10 Le Antenne del Club Bleu Artisanal Rappresentano un ottima opportunità per le imprese della pesca e della ristorazione della Tunisia e della Sicilia. Offrono assistenza continua sul territorio e controllo della qualità. L appartenenza al Club Bleu Artisanal sarà per le imprese un biglietto da visita, che li renderà competitivi sul mercato.

11 Benefici per le imprese Assistenza specializzata Risparmio di tempo Raggiungimento degli obiettivi Formazione continua Controllo di qualità Competitività

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