Complesso delle attività previste per il raggiungimento degli obiettivi

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1 Titolo del progetto: GIUSEPPE DI VITTORIO Complesso delle attività previste per il raggiungimento degli obiettivi Azione 1 Monitoraggio per la costituzione di una mappa dei bisogni. Questa azione consiste in tutte quelle attività che sono finalizzate a comprendere bene quali sono le specifiche necessità dei cittadini nella loro qualità di Consumatori Utenti ed anche quali sono le necessità per tipologia di utente, in relazione ai servizi offerti. Con le attività previste in questa azione sì mira a delineare con precisione quali siano i bisogni veri degli utenti e quali siano i servizi concretamente nelle possibilità di essere offerti ai cittadini. Azione 2 Promuovere la comunicazione e l'informazione verso i cittadini - sportello informativo. Quest'azione consiste nella promozione della comunicazione e informazione verso i cittadini. Si tratta, in concreto, di fornire informazioni riguardanti diritti civili e riguardanti la materia del consumerismo in generale, il tutto, attraverso uno sportello informativo, quindi un luogo fisico dove i cittadini possono recarsi per chiedere per ricevere informazioni. Azione 3 Campagne di informazione e comunicazione. Quest'azione consiste nell esaudire i bisogni della carenza informativa propria degli utenti del territorio considerato e che riguarda l'aspetto propriamente comunicativo ed informativo, a differenza dell' azione due, che invece assolve a questa necessità, però mediante l'istituzione di uno sportello. La comunicazione per mezzo di campagne di informazione e di comunicazione sono oggi molto importanti anche perché, a differenza di un tempo, quando la comunicazione era quasi esclusivamente verbale o scritta (epistolare), è possibile, oggi, collegarsi su piattaforme informatiche mediante PC, mediante smartphone e mediante tablet e comunque mediante televisioni locali ed anche, infine, mediante i canali informatici informativi della carta stampata (i maggiori quotidiani hanno ormai il canale di comunicazione informatico).

2 Azione 4 Assistenza utenti. Questo progetto prevede, oltre alla informazione, anche un programma di assistenza, però che viene ad essere garantita a domicilio, a quegli utenti che non hanno possibilità di muoversi da casa per recarsi presso sportelli o uffici. Questi sono prevalentemente anziani che vivono da soli o soggetti con parziale o totale disabilità, sia essa permanente o temporanea, che avrebbero effettivamente difficoltà potersi recare personalmente in un ufficio di informazione o di assistenza e addirittura anche in uffici pubblici per il disbrigo di alcune tipologie di pratiche, ma anche, a quegli anziani o soggetti impossibilitati, che pur avendo familiari, risultano impossibilitati o quasi per cause di lavoro o di altri impegni. In questi casi, il progetto prevede un aiuto destinato agli anziani. PIANO DETTAGLIATO DELLE ATTIVITà. attività 1.1 raccolta dati per mezzo dello sportello. DAL 3 AL 12 MESE Questa attività consiste nella raccolta di ogni notizia e di ogni dato utile a potersi orientare successivamente, poi, con la definizione di una concreta e dettagliata mappa dei bisogni e conseguentemente, poi, per poter offrire informazioni e assistenza. La raccolta dati, per mezzo dello sportello, avviene verbalmente con un rapporto che, settimanalmente, gli operatori dello sportello presenteranno ai responsabili dell'ente. Dai rapporti e dalla valutazione delle necessità e dei servizi che vengono offerti, si trarranno elementi utili per la definizione di una mappa dei bisogni concreta e corrispondente alle reali esigenze. attività 1.2 raccolta dati tramite la somministrazione di questionari. DAL 3 AL 12 MESE Questa, a differenza della prima, consiste in una partecipazione attiva degli utenti, ai quali viene ad essere somministrato un questionario, che potrà essere compilato dagli utenti stessi o assistiti dagli operatori, ma sempre riportante le risposte degli utenti. A differenza della prima attività, pertanto, questa raccolta dati non avviene per osservazione, quindi poi per valutazione, ma per espressione diretta degli utenti. Ogni settimana verrà eseguita una valutazione degli esiti, per una definizione costante della mappa dei bisogni, che risulti sempre aggiornata.

3 attività 1.3 analisi dei risultati. DAL 3 AL 12 MESE Come già detto in ambito di ognuna delle attività di cui al punto 1 e al punto 2 della prima azione, l analisi dei risultati avviene settimanalmente, per una costante valutazione della mappa dei bisogni che, evidentemente, è sempre in evoluzione. Ma l'analisi dei risultati avviene anche in modo progressivo. Oltre quindi, ad ogni singola analisi dei risultati settimanali, relative alle due modalità di raccolta dati, una terza analisi dei risultati avviene considerando lo storico progressivo di ogni settimana. attività 2.1 istituzione sportello. 2 MESE Questa attività consiste nella vera e propria istituzione dello sportello, in concreto, nella collocazione delle attrezzature e risorse tecniche, nonché strumentali, negli spazi messi a disposizione. L istituzione dello sportello verrà concretizzata dai componenti l'associazione, dai volontari del servizio civile e delle figure previste dal servizio civile. Il lavoro di gruppo si preferisce al fine di garantire una condivisione, anche operativa, di quelle che saranno poi le attività di back office e front office e comunque ogni attività legata allo sportello informativo. Una volta sistemato lo sportello informativo, quindi gli spazi ed i luoghi destinati ad ogni attività prevista dallo sportello, si procederà anche con una presentazione pubblica ed una attività di comunicazione per mezzo stampa, finalizzato il tutto a promuovere il servizio che verrà offerto. attività 2.2 back office DAL 3 AL 12 MESE Questa attività consiste nella lavorazione delle istanze che pervengono dai cittadini, nella loro qualità di consumatori utenti o nella loro qualità di utenti, che chiedono informazioni riguardanti i loro diritti. Il lavoro del retro sportello di cui alla presente attività si concretizza al fine di potere successivamente destinare gli esiti alla soddisfazione delle richieste pervenute dagli stessi utenti o per archiviazione o per analizzare gli esiti relativamente alle raccolte dei dati per mezzo dello sportello di cui all'attività 1 dell'azione 1. L'attività di back office comprende tutte quelle attività burocratiche e di retro sportello necessarie per la definizione completa di una offerta di informazione per mezzo dello sportello. Attività 2.3 front office. DAL 3 AL 12 MESE L attività di front-office consiste nel primo approccio che si offre al cittadino utente che si rivolge allo sportello. In questa attività è compresa anche l'accoglienza dell'utente. Fa parte di questa attività anche la specificazione di quelle che sono le possibilità dello sportello e fa parte di questa attività anche una prima risposta rapida per quesiti di semplice soluzione. Nel caso, invece, di quesiti più complessi o che richiedono l'ausilio di personale tecnico specializzato, con questa attività si procede a definire in modo scritto il quesito e di girarlo ai componenti del back office di cui al punto 2 della seconda azione per la lavorazione. Successivamente, i componenti dell'attività del front-office si confronteranno con i colleghi incaricati di svolgere attività di back office e quindi, contatteranno l'utente, anche direttamente a casa, per fornire la risposta al quesito presentato.

4 attività 3.1 informazione sul posto: articoli, news e comunicati. DAL 3 AL 12 MESE Questa attività consiste nella redazione di articoli, di news e di comunicati tesi ad aggiornare gli utenti riguardo tematiche di carattere generale attinenti ai diritti civili, si pensi alla previdenza, all'assistenza fiscale, alla tassazione, ai tributi. A riguardo, più in particolare, alle materie di consumerismo, come anche offerte vantaggiose, allerta per possibili truffe. Gli articoli vengono ad essere redatti e pubblicati mediante comunicati stampa inviati alle agenzie di stampa. Le news, invece, vengono ad essere redatte e pubblicate sul sito del Centro Studi Futura, ma anche trasmesse agli utenti preventivamente registrati su posta elettronica o anche con sms. I comunicati, invece, riguardano comunicazioni da diffondere relativamente a determinate azioni o attività di interesse collettivo, sia relativamente alle offerte dei servizi previste da questo progetto e sia relativamente ad importanti eventi che potrebbero interessare i cittadini, come imminenti scadenze relativamente alla tassazione e alle dichiarazioni dei redditi, eccetera. attività 3.2 produzione e diffusione materiale informativo MESE Questa attività consiste nella progettazione grafica ed impostazione di stampa di materiale informativo riguardante l offerta di servizi che propone il presente progetto per tramite gli sportelli informativi. Successivamente, gli operatori locali di progetto, i volontari del servizio civile ed i responsabili dell ente accreditato procederanno con la definizione del percorso esecutivo di stampa, cioè trasmetteranno il necessario alla tipografia, si relazioneranno con questa per integrazioni, variazioni ed ottimizzazione, per preventivi e quant altro sarà necessario per addivenire alla stampa del materiale informativo. Infine, il materiale informativo prodotto sarà posizionato presso gli uffici informativi ed in ogni altro centro di interesse ritenuto opportuno. attività MESE Redazione e diffusione del giornalino spazio civile in forma cartacea. DAL 3 AL E vero che viviamo nell'epoca della comunicazione via internet, ma è pur vero che vi sono diverse realtà. Vi sono, infatti, utenti che non possono o non vogliono fare uso dei mezzi di comunicazione informatica. Per costoro, soprattutto anziani che vivono da soli e che non hanno e non avrebbero possibilità di accedere ai canali informatici. Attraverso questo progetto, il Centro Studi Futura, si preoccuperà di garantire un canale informativo sotto forma cartacea, mediante la redazione di articoli e di news e quindi anche alla diffusione del giornalino Spazio e civile registrato al Tribunale civile di Roma. attività 4.1 assistenza domiciliare utenti. DAL 3 AL 12 MESE Questa attività prevede un programma di informazione ed in parte anche di assistenza semplice ad utenti direttamente presso il proprio domicilio. L'assistenza e l'informazione avviene per tramite lo sportello informativo a cui viene ad essere fatta richiesta, direttamente dal cittadino impossibilitato a muoversi o da un loro parente o da persona a loro prossima. Di conseguenza,

5 questo progetto prevede l'invio di personale direttamente a domicilio dell'utente. Qui, il personale inviato, prenderà atto della richiesta e stabilito il tipo di intervento richiesto può fornire informazione e/o assistenza direttamente a casa o per casi più complessi, detto personale, potrà rientrare in ufficio e mediante l'attività di cui al punto 2 dell'azione numero 2 di back-office, anche con l'ausilio di personale tecnico altamente qualificato, provvederà a definire una risposta al quesito, dopodiché, sempre lo stesso personale, si recherà nuovamente a domicilio dell utente a fornire risposta al quesito richiesto. TABELLA SINTESI ATTIVITà. TABELLA DI COERENZA 6 AZIONI / ATTIVITà attività 1.1 sportello. raccolta dati per mezzo dello Azione 1 - Monitoraggio per la costituzione di una mappa dei bisogni. attività 1.2 raccolta dati tramite la somministrazione di questionari. attività 1.3 analisi dei risultati. Azione 2 - Promuovere la comunicazione e l'informazione verso i cittadini - sportello informativo. attività 2.1 attività 2.2 attività 2.3 istituzione sportello. back office front office. attività 3.1 informazione sul posto: articoli, news e comunicati. Azione 3 - Campagne di informazione e comunicazione. attività 3.2 produzione e diffusione materiale informativo. attività 3.3 Redazione e diffusione del giornalino spazio civile in forma cartacea. Azione 4 - Assistenza utenti. attività 4.1 assistenza domiciliare utenti.

6 Risorse umane complessive necessarie per l espletamento delle attività previste, con la specifica delle professionalità impegnate e la loro attinenza con le predette attività Ruolo ed attività previste per i volontari nell ambito del progetto ATTIVITà TABELLA DI COERENZA 7 ATTIVITà / RISORSE UMANE AGGIUNTIVE RISORSE attività 1.1 raccolta dati per mezzo dello sportello. attività 1.2 raccolta dati tramite la somministrazione di questionari. attività 1.3 analisi dei risultati. attività 2.1 istituzione sportello. attività 2.2 back office attività 2.3 front office. 1 esperto in metodologia della ricerca sociale 1 esperto in comunicazione / 1 esperto in pubbliche relazioni / 1 formatore professionale per operatori di sportello / 1 consulente legale / 1 esperto nel settore delle politiche sociali e culturali nella promozione dei valori della legalità, dei diritti civili e dei consumatori utenti / 1 operatore sindacalepatronato CAF attività 3.1 informazione sul posto: articoli, news e comunicati. attività 3.2 produzione e diffusione materiale informativo. attività 3.3 Redazione e diffusione del giornalino spazio civile in forma cartacea. 1 grafico / 1 progettista editoriale / 1 esperto in comunicazione pubblicitaria e marketing / 1 consulente legale / 1 giornalista - pubblicista attività 4.1 assistenza domiciliare utenti. 1 esperto in comunicazione / 1 esperto in pubbliche relazioni / 1 operatore sindacalepatronato CAF

7 Ruolo ed attività previste per i volontari nell ambito del progetto. I volontari saranno impiegati, a supporto del personale dell'ente, nelle attività di monitoraggio per la costituzione di una mappa dei bisogni. Successivamente saranno attivi nel promuovere la comunicazione e l'informazione verso i cittadini mediante lo sportello informativo. Saranno protagonisti nella realizzazione di campagne di informazione e di comunicazione. Coadiuveranno il personale dell'ente in attività di assistenza utenti direttamente al loro domicilio. ATTIVITà TABELLA DI COERENZA 8 ATTIVITà / RUOLO DEI VOLONTARI RUOLO attività 1.1 raccolta dati per mezzo dello sportello. attività 1.2 raccolta dati tramite la somministrazione di questionari. attività 1.3 analisi dei risultati. Partecipano attivamente alla costituzione della mappatura dei bisogni raccogliendo i dati direttamente allo sportello ed appuntandosi i bisogni reali che emergono da tali colloqui con gli utenti. inoltre raccolgono i dati somministrando questionari e successivamente prelevandoli. infine partecipano coadiuvando il personale e gli esperti dell'ente ai lavori di elaborazione dei dati e contribuendo a definire l'analisi dei risultati. in questo caso i volontari svolgono funzione di segreteria amministrativa occupandosi di fare le fotocopie redazione di verbali e di rapporti e di archiviare i documenti attività 2.1 istituzione sportello. Affiancano il personale dell'ente nella istituzione dello Sportello sistemando l'arredo le attrezzature informatiche e di ufficio attività 2.2 back office attività 2.3 front office. Partecipano attivamente nelle due fasi dell'accoglienza al front office occupando una posizione allo sportello ricevendo richieste ed elargendo informazioni dov'è possibile ed invece rimandando ad una soluzione più approfondita per i quesiti complessi. all'interno dello sportello i volontari occupano anche la postazione di back office essi si occupano di sistemare documenti archiviare partecipare alla redazione di verbali a consegnare documenti dal front office al personale esperto e viceversa

8 attività 3.1 informazione sul posto: articoli, news e comunicati. attività 3.2 produzione e diffusione materiale informativo. attività 3.3 Redazione e diffusione del giornalino spazio civile in forma cartacea. attività 4.1 assistenza domiciliare utenti. Parte rilevante nel progetto hanno i volontari nelle attività di informazione nella produzione e nella diffusione del materiale informativo e nel lavoro redazionale e successivamente nella diffussione del giornalino in forma cartacea spazio civile. in tali ambiti i volontari fanno ricerche su internet da appositi link che mettono poi a disposizione degli operatori e degli utenti: successivamente alle ricerche i volontari predispongono gli esiti secondo format prestabiliti in modo tale da essere immediatamente consultabili sia dagli operatori che dagli utenti. coadiuvano il personale nella trasmissione di news agli utenti registrati o portando Pro manibus informative bandi e notizie importanti direttamente nei centri di interesse pubblico presso gli enti pubblici o anche agli utenti stessi. infine distribuendo e apponendo in appositi contenitori il giornaletto spazio civile ma anche a consegnarne copia direttamente a domicilio degli utenti registrati Si recano a domicilio degli utenti che ne abbiano fatto regolare richiesta per assistenza domiciliare qui coadiuvano il personale nelle attività previste da questo progetto e descritte in precedenza. i volontari parteciperanno a tutte le singole operazioni e attività sotto la guida del personale dell'ente accreditato