(sezione Responsabilità Sociale) Accreditamento del bilancio

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1 INDICATORI GRI Per una più agevole ricerca delle informazioni all interno del documento, abbiamo compilato un indice analitico degli indicatori previsti dal modello di rendicontazione GRI /G3 assunto come riferimento. Gli indicatori obbligatori (Core) sono riportati tutti, mentre gli indicatori facoltativi (Additional) sono riportati solo se coperti almeno parzialmente. Per ogni indicatore riportiamo una descrizione sintetica del contenuto, il livello di copertura raggiunto, il riferimento alla pagina del Bilancio Sociale o di altri documenti aziendali in cui è reperibile l informativa e l eventuale connessione con i principi del Global Compact. Copertura: T: Coperto; P: Parzialmente coperto; N.D: Non disponibile; N.A: Non applicabile Riferimenti: RGS: Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari; RB: Relazioni e Bilanci Indicatore Tipologia Descrizione Copertura Pagina PROFILO 1 Strategia e analisi 1.1 Core Dichiarazione dell Amministratore Delegato T Lettera agli Stakeholder 1.2 Core Principali impatti, rischi e opportunità T Premessa, 24-26, 44, RB - Principali rischi e incertezze 2 Profilo dell organizzazione 2.1 Core Nome dell organizzazione 1 copertina 2.2 Core Principali marchi, prodotti e/o servizi T Core Struttura operativa T 14-18, Core Sede principale T 14-16, 3 di copertina 2.5 Core Paesi di operatività T Core Assetto proprietario e forma legale T Core Mercati serviti T 13-18, 45, Core Dimensione dell organizzazione T 13, 31, 45, Core Cambiamenti significativi T 14, 17, Core Riconoscimenti/premi ricevuti T 17, 26 3 Parametri del bilancio Profilo 3.1 Core Periodo di rendicontazione T Premessa 3.2 Core Data di pubblicazione del precedente bilancio T Premessa 3.3 Core Periodicità di rendicontazione T Premessa 3.4 Core Contatti e indirizzi per informazioni sul bilancio T Premessa, 3 di copertina Obiettivo e perimetro del bilancio 3.5 Core Processo per la definizione dei contenuti T Premessa 3.6 Core Perimetro del bilancio T Premessa 3.7 Core Limitazioni su obiettivo o perimetro del bilancio T Premessa 3.8 Core Informazioni relative alle altre società collegate T 14 Principi Global Compact 3.9 Core Tecniche di zione dei dati e basi di calcolo T Premessa 3.10 Core Modifiche rispetto al precedente bilancio T Premessa 3.11 Core Cambiamenti significativi rispetto al precedente bilancio T Premessa Indice dei contenuti del GRI 3.12 Core Tabella di riferimento T (sezione Responsabilità Sociale) Accreditamento del bilancio 3.13 Core Attestazione esterna T Relazione della Società di Revisione 4 Governance, impegni, coinvolgimento Governance 4.1 Core Struttura di governo T 19-21, RGS (paragrafo 4-12) 4.2 Core Indicare se il Presidente ricopre anche un ruolo esecutivo T 19-20, RGS (paragrafo 12.5) 4.3 Core Amministratori indipendenti e non esecutivi T 20, RGS (paragrafo 5, 12.7) 4.4 Core Meccanismi a disposizione di azionisti e dipendenti per fornire raccomandazioni T 19, 42, RGS (paragrafo 2.e, 2.f, 2.g, 18, 19) 4.5 Core Legame tra compensi di amministratori e alta direzione e performance T 32-33, RGS (paragrafo 8), RB (risorse umane - politiche di remunerazione) 4.6 Core Conflitti d interesse T 24-25, RGS (paragrafo 16, 17) 4.7 Core Qualifiche degli amministratori T 19-20, RGS (paragrafo 7), (sezione governance) 4.8 Core Missione, valori, codici di condotta e principi T 22-23, 24-25, 48-49, Core Procedure per identificare e gestire le performance economiche, ambientali e sociali T Core Processo per valutare le performance del CdA T 19, 32, RGS (paragrafo 5) Impegno in iniziative esterne 4.11 Core Modalità di applicazione del principio o approccio prudenziale T 24-27, Core Adozione di codici e principi esterni in ambito economico, sociale e ambientale T 25, Core Partecipazioni ad associazioni di categoria T 25, 44, 51, 74 Coinvolgimento degli stakeholder 4.14 Core Elenco degli stakeholder coinvolti T Premessa 4.15 Core Principi per identificare gli stakeholder da coinvolgere T Premessa, Core Attività di coinvolgimento degli stakeholder T Premessa, 26, 46, Core Aspetti chiave e criticità emerse dal coinvolgimento degli stakeholder e relative azioni T Premessa, 46, INDICATORI DEL SUPPLEMENTO DEL SETTORE DEI SERVIZI FINANZIARI DMA FS Core Informazioni sulle modalità di gestione T 24-25, 44 Informazioni sulle modalità di gestione specifiche per il settore finanziario FS1 Core Politiche con specifiche componenti sociali e ambientali applicate al business T 25, 48-49, 74 FS2 Core Procedure per valutare i rischi sociali e ambientali del business P 24-25, FS3 Core Monitoraggio dell adozione e del rispetto dei requisiti sociali e ambientali da parte dei clienti N.D Processi per accrescere le competenze del personale per applicare le politiche sociali e ambientali FS4 Core nel business N.D

2 FS5 Core Interazione con clienti e altri stakeholder su rischi e opportunità socio-ambientali nel business N.D Portafoglio prodotti FS6 Core Portafoglio clienti T 45, 49, 53 FS7 Core Prodotti e servizi con finalità sociali P FS8 Core Prodotti e servizi con finalità ambientali P 13, Audit FS9 Core Audit sull attuazione delle politiche socio-ambientali e delle procedure di risk assessment N.D Azionariato attivo FS10 Core Società detenute in portafoglio coinvolte sui temi sociali e ambientali N.D FS11 Core Asset sottoposti a screening ambientale e sociale P FS12 Core Politiche sociali e ambientali nell esercizio del diritto di voto N.D PERFORMANCE ECONOMICA DMA EC Core Informazioni sulle modalità di gestione T 82 di performance economica EC1 Core Valore economico direttamente generato e distribuito T EC2 Core Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità connesse con i cambiamenti climatici P EC3 Core Copertura degli obblighi assunti in sede di definizione del piano pensionistico P 38, RB (sezione 12 - fondi per rischi e oneri) EC4 Core Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione N.D Presenza sul mercato EC6 Core Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata sui fornitori locali P EC7 Core Procedure di assunzione in loco T Impatti economici indiretti EC8 Core Sviluppo ed impatto di investimenti in infrastrutture e servizi di pubblica utilità T 50-53, PERFORMANCE AMBIENTALE DMA EN Core Informazioni sulle modalità di gestione T 74, 77 Materie prime EN1 Core Materie prime utilizzate T EN2 Core Percentuale di materiali utilizzati che deriva da materiale riciclato N.D 8, 9 Energia EN3 Core Consumo diretto di energia per fonte T 75 8 EN4 Core Consumo indiretto di energia per fonte T 75 8 EN5 Add Risparmio energetico P 74-75, 79 EN6 Add Prodotti e servizi per l efficienza energetica o basati sull energia rinnovabile T EN7 Add Iniziative per la riduzione dei consumi energetici indiretti P 74-76, 79 Acqua EN8 Core Consumo di acqua per fonte T 75 8 EN11 Core Terreni posseduti, affittati o gestiti in aree protette, di significativo valore per la biodiversità N.A 8 EN12 Core Descrizione dei maggiori impatti sulla biodiversità N.A 8 Emissioni, scarichi, rifiuti EN16 Core Emissioni di gas ad effetto serra T EN17 Core Altre emissioni indirette di gas ad effetto serra N.D 8 EN18 Add Attività per la riduzione delle emissioni di gas ad effetto serra P 76 EN19 Core Emissioni di sostanze nocive per lo strato di ozono N.D EN20 Core Altre emissioni in atmosfera T 75 EN21 Core Scarichi idrici N.A 8 EN22 Core Produzione rifiuti e metodi di smaltimento T 75 EN23 Core Numero totale e volume di sversamenti inquinanti N.A Prodotti e servizi EN26 Core Impatti di prodotti e servizi sull ambiente T , 8, 9 EN27 Core Tasso dei prodotti venduti e relativo materiale di imballaggio riciclato o riutilizzato N.A Conformità EN28 Core Valore delle multe e numero delle sanzioni in materia ambientale N.D 8 PERFORMANCE SOCIALE DMA LA Core Informazioni sulle modalità di gestione T 30, 32, 34, 36, 38 Politiche e condizioni di lavoro LA1 Core Ripartizione del personale per tipo, contratto e regione T 13, 31, 37 LA2 Core Turnover per età, sesso e regione P 31 6 LA3 Add Benefit erogati agli impiegati full-time che non sono erogati ai dipendenti temporanei o part-time P Relazioni industriali LA4 Core Grado di copertura dei contratti collettivi T 36 1, 3 LA5 Core Periodo minimo di preavviso per modifiche operative T 36 3 Salute e sicurezza sul lavoro LA7 Core Infortuni sul lavoro e malattie T LA8 Core Programmi formativi a supporto del personale in relazione a disturbi o a malattie gravi P Formazione e istruzione LA10 Core Formazione del personale T 35 LA11 Add Programmi per lo sviluppo delle competenze P LA12 Add Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente valutazioni delle performance e dello sviluppo della propria carriera T Diversità e pari opportunità LA13 Core Ripartizione del personale per sesso e altri indicatori di diversità T 20-21, 31, 37 1, 6 LA14 Core Rapporto tra gli stipendi base degli uomini e quelli delle donne N.D 1, 6 DIRITTI UMANI DMA HR Core Informazioni sulle modalità di gestione T 22-23, 24-25, 30, 54 Investimenti e approvvigionamenti HR1 Core Operazioni con considerazioni sui diritti umani P , 2, 3, 4, 5, 6 HR2 Core Fornitori valutati in relazione al rispetto dei diritti umani P 54 1, 2, 3, 4, 5, 6 Non discriminazione HR4 Core Casi di discriminazione N.D 1, 2, 6 Libertà di associazione e contrattazione collettiva HR5 Core Rischi per il diritto alla libertà di associazione e alla contrattazione collettiva T 25, 36 1, 2, 3 Lavoro minorile HR6 Core Ricorso al lavoro minorile T 25, 30, 54 1, 2, 5 Lavoro forzato HR7 Core Ricorso al lavoro forzato T 25, 30, 54 1, 2, 4 IMPATTI SULLA SOCIETÀ DMA SO Core Informazioni sulle modalità di gestione T 24, Modello 231 ( sezione governance) Collettività SO1 Core Gestione degli impatti nella comunità T 24-26, FS13 Core Accessi in aree scarsamente popolate o economicamente svantaggiate P FS14 Core Accesso ai servizi finanziari da parte di persone in condizioni svantaggiate T 50-53

3 Corruzione SO2 Core Monitoraggio del rischio di corruzione P 24, Modello 231 ( sezione governance) 10 SO3 Core Personale formato sulla prevenzione dei reati di corruzione T SO4 Core Azioni intraprese a seguito di casi di corruzione N.D 10 Contributi politici SO5 Core Posizioni sulla politica pubblica e lobbying P 25, 74 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 Comportamenti anti-collusivi SO7 Add Numero di azioni legali per comportamenti anti-competitivi, anti-trust e pratiche di monopolio T RB (ricorso avverso il provvedimento sanzionatorio della AGCM) Conformità SO8 Core Sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti T RB (informativa sul contenzioso) RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO DMA PR Core Informazioni sulle modalità di gestione T 44, 46, 47, 48, 50, 52 FS15 Core Politiche di progettazione e vendita responsabile dei prodotti T 22-23, 32-33, 35, 44, 88 Salute e sicurezza dei consumatori PR1 Core Salute e sicurezza di prodotti e servizi T 39, 41, 47 1 Etichettatura di prodotti e servizi PR3 Core Informazioni su prodotti e servizi T 44 8 PR5 Add Customer satisfaction T FS16 Core Educazione finanziaria P 88, RB (Consorzio PattiChiari: gli impegni per la qualità) Marketing e comunicazione PR6 Core Leggi, standard e codici volontari in tema di marketing e pubblicità N.D PR8 Add Numero totale di reclami documentati riguardanti violazioni della privacy e perdite di dati dei clienti T 47 Conformità PR9 Core Sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti T RB (informativa sul contenzioso)

4 TAVOLE DI DETTAGLIO DEGLI INDICATORI CONTENUTI NEL BILANCIO SOCIALE PERSONALE (dati al 31.12) Composizione del personale per tipologia contrattuale Dipendenti a tempo indeterminato n Dipendenti a tempo determinato n Collaboratori (somministrazione, ecc.) n. n.d Stagisti n. n.d Totale n Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche Rete e UBISS Perimetro di rilevazione (2009): 97% dei dipendenti Dipendenti per qualifica Dirigenti n di cui donne n Quadri direttivi n di cui donne n Altro personale n di cui donne n Totale n di cui donne n Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche Rete e UBISS Perimetro di rilevazione (2009): 97% dei dipendenti Dipendenti per età fino a 30 anni % 12,2% 12,4% 10,1% da 31 a 40 anni % 33,3% 32,7% 31,4% da 41 a 50 anni % 29,5% 33,1% 33,5% oltre i 50 anni % 25,0% 21,8% 25,0% Media anni 42,4 42,0 43,3 Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche Rete e UBISS Perimetro di rilevazione (2009): 97% dei dipendenti Dipendenti per anzianità di servizio fino a 5 anni % 22,3% 22,5% 12,5% da 6 a 10 anni % 17,8% 18,8% 16,3% da 11 a 20 anni % 23,8% 23,0% 22,1% oltre i 20 anni % 36,1% 35,7% 49,1% Media anni 15,8 16,0 16,9 Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche Rete e UBISS Perimetro di rilevazione (2009): 97% dei dipendenti Dipendenti per titolo di studio Laurea di secondo livello % 25,9% 25,9% 26,5% Laurea di primo livello % 0,4% 0,6% 0,7% Diploma di scuola media superiore % 66,2% 58,7% 56,8% Altro % 7,5% 12,4% 11,3% Dato non censito % 0,0% 2,5% 4,7% Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche Rete e UBISS Perimetro di rilevazione (2009): 97% dei dipendenti Inserimenti Assunzioni a tempo indeterminato n di cui donne % 27,2% 30,4% 42,9% Assunzioni a tempo determinato n di cui donne % 49,4% 42,9% 47,4% Stabilizzazioni da tempo determinato n di cui donne % 43,8% 36,1% 46,6% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Banca Assunzioni per età Fino a 30 anni % n.d. 77,0% 77,3% da 31 a 35 anni % n.d. 9,3% 7,5% da 36 a 40 anni % n.d. 7,2% 5,9% da 41 a 45 anni % n.d. 2,7% 4,9% da 46 a 50 anni % n.d. 2,1% 2,4% oltre i 50 anni % n.d. 1,7% 2,1% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Banca

5 Assunzioni per regione Lombardia % n.d. 62,7% 50,6% Emilia Romagna % n.d. 5,6% 8,7% Calabria % n.d. 3,3% 6,8% Puglia % n.d. 3,3% 5,0% Campania % n.d. 2,3% 4,7% Piemonte % n.d. 3,8% 4,6% Lazio % n.d. 4,8% 2,8% Altre regioni % n.d. 11,4% 10,6% Estero % n.d. 2,8% 6,2% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Banca Cessazioni Riduzioni da piano industriale n di cui donne % 12,8% 22,4% 37,7% Dimissioni volontarie n di cui donne % 25,7% 29,8% 27,3% Termine contratto n di cui donne % 54,4% 46,9% 46,8% Altro n di cui donne % 7,1% 17,1% 40,9% Quiescenza n di cui donne % 19,6% 6,3% 11,9% Licenziamento n di cui donne % 16,7% 20,0% 20,0% Totale n di cui donne % 23,7% 30,8% 37,8% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Banca Pari opportunità Contratti part-time n di cui donne % 94,6% 95,3% 94,7% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Banca Categorie protette Diversamente abili n. n.d Orfani/profughi n. n.d Perimetro di rilevazione: 97% circa del personale del Gruppo Promozioni Da quadro direttivo a dirigente n di cui donne % 9,4% 14,3% 0,0% Tra quadri direttivi n di cui donne % 17,6% 22,2% 20,2% Da impiegato a quadro direttivo n di cui donne % 25,1% 30,8% 36,4% Tra impiegati e altro personale n di cui donne % 59,9% 43,2% 43,2% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Banca Formazione Giornate di formazione n. n.d Partecipanti ai corsi di formazione n. n.d Perimetro di rilevazione (2009): 96% circa del personale del Gruppo Formazione per area tematica Area assicurativa % n.d. 23,0% 31,8% Area commerciale/crediti/finanza % n.d. 9,9% 33,0% Area normativa % n.d. 7,5% 24,9% Area operativa, informatica e linguistica % n.d. 2,7% 2,9% Sviluppo e riqualificazione % n.d. 2,4% 0,0% Area comportamentale/manageriale % n.d. 2,1% 7,4% Migrazione sistema informatico % n.d. 51,7% 0,0% Scuola di docenza % n.d. 0,7% 0,0% Perimetro di rilevazione (2009): 96% circa del personale del Gruppo

6 Formazione per modalità Aula tradizionale % n.d. 43,9% 49,2% Formazione esterna % n.d. 0,8% 1,5% Formazione a distanza % n.d. 25,2% 45,2% Stage % n.d. 10,7% 2,6% Addestramenti % n.d. 17,4% 0,0% Giornate di docenza erogate da docenti interni % n.d. 2,0% 1,4% Perimetro di rilevazione (2009): 96% circa del personale del Gruppo Formazione per mercato Mercato Retail % n.d. 82,4% 78,0% giornate medie anno pro-capite n. n.d. 9,3 6,7 Mercato Corporate % n.d. 5,6% 5,2% giornate medie anno pro-capite n. n.d. 9,8 5,0 Mercato Private % n.d. 3,2% 3,9% giornate medie anno pro-capite n. n.d. 11,0 9,9 Unità Centrali (UBI, UBIS e Società prodotto) % n.d. 8,8% 12,8% giornate medie anno pro-capite n. n.d. n.d 2,2 Perimetro di rilevazione (2009): 96% circa del personale del Gruppo Formazione per qualifica Dirigenti, giornate medie anno pro-capite n. n.d. 3,6 3,2 Quadri direttivi, giornate medie anno pro-capite n. n.d. 7,6 6,2 Aree professionali, giornate medie anno pro-capite n. n.d. 7,5 4,8 Perimetro di rilevazione (2009): 96% circa del personale del Gruppo Formazione normativa Giornate n. n.d MiFiD % n.d. 43,3% 11,8% Antiriciclaggio e D.Lgs. 231/2001 % n.d. 20,0% 22,4% Sicurezza % n.d. 18,0% 39,5% Privacy % n.d. 5,5% 16,1% PattiChiari % n.d. 2,5% 7,3% Altro % n.d. 10,7% 2,9% Perimetro di rilevazione (2009): 96% circa del personale del Gruppo Contrattazione collettiva e sindacalizzazione Dipendenti coperti da CCNL % 100,0% 100,0% 100,0% Dipendenti iscritti ai sindacati % n.d. 78,0% 83,1% Incontri sindacali n. n.d Perimetro di rilevazione (2009): 92% circa del personale del Gruppo Salute e sicurezza Giornate perse per malattia n Infortuni sul lavoro gg Indice di frequenza n. n.d. 2,528 1,815 Indice di gravità n. n.d. 0,0408 0,0350 Infortuni in itinere gg Indice di frequenza n. n.d. 5,823 7,865 Indice di gravità n. n.d. 0,1331 0,1760 Visite mediche n. n.d Sopralluoghi e monitoraggi ambientali n. n.d Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche rete (compresa UBI BPI) e UBISS Perimetro di rilevazione (2008; 2009): 97% circa del personale del Gruppo Furti e Rapine Furti (su ATM) n Rapine n Perimetro di rilevazione: Banche rete

7 SOCI E ALTRI AZIONISTI (dati al 31.12) Possesso azionario Soci Fino a 249 azioni* % 22,2% 20,8% 20,7% Da 250 a azioni* % 19,4% 19,0% 17,8% Da a azioni % 14,1% 14,2% 14,3% Da a azioni % 1,9% 1,9% 2,0% Oltre azioni % 0,5% 0,5% 0,5% Non soci Fino a 249 azioni* % 20,0% 20,0% 19,5% Da 250 a azioni* % 15,0% 16,2% 16,6% Da a azioni % 6,0% 6,5% 7,6% Da a azioni % 0,6% 0,6% 0,7% Oltre azioni % 0,3% 0,3% 0,3% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI *Nel 2007 i primi 2 cluster erano diversi: fino a 250 azioni e da 251 azioni a 1000 Natura giuridica Soci Persone fisiche % 36,4% 36,2% 36,2% Investitori istituzionali % 14,1% 14,7% 19,3% Società non finanziarie % 9,7% 7,6% 7,0% Organizzazioni sociali % 7,4% 7,4% 1,9% Non soci Persone fisiche % 9,0% 9,1% 12,6% Investitori istituzionali % 19,3% 19,0% 17,3% Società non finanziarie % 3,3% 5,0% 3,8% Organizzazioni sociali % 0,8% 1,0% 1,9% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Età (persone fisiche) Soci Fino a 29 anni % 4,8% 2,5% 2,2% Da 30 a 49 anni % 25,1% 13,7% 12,6% Da 50 a 59 anni % 20,0% 11,0% 10,6% Da 60 a 69 anni % 23,6% 13,5% 13,3% Oltre 69 anni % 26,5% 16,3% 17,2% Non soci Fino a 29 anni % 3,0% 1,3% 1,4% Da 30 a 49 anni % 32,7% 13,7% 13,9% Da 50 a 59 anni % 22,6% 9,5% 9,8% Da 60 a 69 anni % 22,5% 9,7% 9,8% Oltre 69 anni % 19,2% 8,8% 9,2% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Area geografica Totale Italia % 82,3% 82,1% 77,7% Estero % 17,7% 17,9% 22,3% Soci Italia % 62,5% 60,7% 60,5% Estero % 5,1% 5,2% 3,9% Non soci Italia % 19,8% 21,4% 17,2% Estero % 12,6% 12,7% 18,3% Perimetro di rilevazione: Gruppo UBI Investitori istituzionali identificati nominativamente per area geografica (numero azioni) Italia % n.d. 7,8% 12,8% Nord America % n.d. 26,2% 21,2% Europa continentale (escl. Italia) % n.d. 30,4% 33,2% Gran Bretagna e Irlanda % n.d. 34,7% 30,2% Resto del mondo % n.d. 0,9% 2,6%

8 CLIENTI (dati al 31.12) Clienti del Gruppo Numero di clienti mln 3,8 3,8 3,7 Cittadini immigrati % n.d. n.d. 4,2% Segmento di mercato Privati Mass market % n.d. 76,7% 76,0% Affluent % n.d. 21,5% 22,2% Private % n.d. 1,8% 1,8% Perimetro di rilevazione: Banche Rete (eslusa UBI BPI) Età Privati Fino a 25 anni % n.d. 3,5% 5,0% Da 25 a 39 anni % n.d. 22,3% 20,5% Da 40 a 64 anni % n.d. 47,8% 49,0% Oltre i 65 anni % n.d. 24,5% 25,2% Non codificato % n.d. 1,9% 0,3% Durata del rapporto Privati Fino a 1 anno % 4,0% 2,7% 2,3% Da 1 a 5 anni % 16,8% 13,3% 12,5% Da 6 a 10 anni % 21,3% 16,7% 15,6% Da 11 a 20 anni % 31,7% 37,8% 38,7% Oltre 20 anni % 26,2% 29,5% 30,9% Media anni n.d. n.d. 16 Imprese Fino a 1 anno % 13,0% 6,9% 6,6% Da 1 a 5 anni % 36,3% 36,5% 34,6% Da 6 a 10 anni % 21,7% 23,2% 23,3% Da 11 a 20 anni % 19,5% 21,6% 22,9% Oltre 20 anni % 9,5% 11,8% 12,6% Media anni n.d. n.d. 9,5 Tipologia di imprese clienti Artigiani, professionisti, piccole imprese (POE e SB) % n.d. 89,6% 89,3% Medie imprese % n.d. 2,1% 2,2% Grandi imprese % n.d. 0,7% 0,7% Enti (clienti istituzionali) % n.d. 7,6% 7,8% Settore di appartenenza delle imprese clienti Agricoltura, caccia, foresta e pesca % n.d. 4,1% 4,1% Servizi pubblici e privati % n.d. 29,1% 31,6% Commercio % n.d. 15,4% 15,5% Industria % n.d. 51,3% 48,8% Imprese non codificate % n.d. 0,1% 0,0% Reclami per motivazione Comunicazione/informazioni % 15,6% 16,8% 16,7% Esecuzione operazioni % 37,3% 45,8% 44,3% Condizioni % 6,3% 4,2% 5,4% Applicazione condizioni % 9,8% 8,0% 10,7% Frodi/smarrimenti % 7,5% 5,6% 5,3% Aspetti organizzativi % 5,7% 4,0% 3,6% Merito di credito o simili % 1,2% 1,1% 2,1% Personale % 1,3% 1,5% 1,1% Disfunzioni ATM e POS % 2,1% 1,4% 1,2% Altro % 13,3% 11,7% 9,6% Perimetro di rilevazione: Banche rete (inclusa UBI BPI)

9 Reclami per oggetto C/c e depositi % 27,6% 30,5% 33,9% Titoli, fondi e gestioni % 14,1% 19,2% 15,3% Finanziamenti e mutui % 16,3% 14,6% 21,3% Servizi di incasso e pagamento % 12,5% 12,4% 9,2% Carte di cerdito/bancomat % 11,5% 7,8% 5,6% Prodotti assicurativi % 4,5% 3,3% 4,3% Altri prodotti e servizi % 12,2% 7,2% 7,7% Aspetti generali % 1,4% 4,9% 2,7% Perimetro di rilevazione: Banche rete (inclusa UBI BPI) Impieghi per destinatario (credito alle imprese) Imprese % n.d. 60,8% 61,3% Consumatori % n.d. 30,1% 31,4% Società finanziarie % n.d. 5,0% 4,6% Amministrazione pubblica % n.d. 1,4% 1,6% Altro % n.d. 2,7% 1,1% Impieghi per settore (credito alle imprese) Agricoltura e industria alimentare % n.d. 5,3% 5,9% Industrie estrattive e dell'energia % n.d. 2,0% 4,9% Edilizia % n.d. 16,1% 16,6% Altre industrie % n.d. 18,8% 13,7% Commercio % n.d. 16,6% 15,0% Servizi % n.d. 30,2% 33,8% Beni di consumo % n.d. 11,0% 10,1%

10 FORNITORI (dati al 31.12) Importo fatturato Fino a euro % 9,4% 10,1% 10,0% Da a euro % 14,0% 14,2% 14,6% Oltre euro % 76,6% 75,7% 75,3% Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche rete e UBISS Perimetro di rilevazione (2008;2009): Capogruppo, Banche rete (Inclusa UBI BPI) e UBISS Numero di fornitori per importo fatturato Numero di fornitori n Fino a euro % 88,3% 89,8% 89,5% Da a euro % 8,1% 7,4% 7,6% Oltre euro % 3,6% 2,9% 2,9% Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche rete e UBISS Perimetro di rilevazione (2008;2009): Capogruppo, Banche rete (Inclusa UBI BPI) e UBISS

11 COLLETTIVITA' (dati al 31.12) Donazioni complessive di Gruppo Importo totale delle donazioni mln 11,2 13,3 12,9 Attività sociali, ricreative e sportive % 25,9% 14,4% 12,1% Assistenza e solidarietà % 22,8% 22,5% 27,9% Istruzione e formazione % 11,5% 6,7% 4,7% Cultura % 25,9% 37,0% 25,8% Università e ricerca % 10,3% 11,7% 12,6% Recupero patrimonio artistico e tutela dell'ambiente % 3,6% 7,6% 16,9% Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche rete e Fondazioni Perimetro di rilevazione (2008): Capogruppo, Banche rete (esclusa UBI BPI), UBI Leasing, UBI Insurance Broker, IW Bank, B@nca 24-7, UBI Pramerica e Fondazioni Perimetro di rilevazione (2009): Capogruppo, Banche Rete, UBISS, UBI Pramerica, UBI Leasing e Fondazioni Sponsorizzazioni complessive di Gruppo Importo totale delle sponsorizzazioni mln 8,9 11,0 7,0 Attività sociali, ricreative e sportive % 61,7% 63,3% 76,0% Assistenza e solidarietà % 2,9% 7,2% 2,2% Istruzione e formazione % 4,6% 3,9% 3,1% Cultura % 28,1% 22,5% 17,6% Università e ricerca % 1,9% 2,3% 0,9% Recupero patrimonio artistico e tutela dell'ambiente % 0,8% 0,8% 0,2% Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo, Banche rete Perimetro di rilevazione (2008): Capogruppo, Banche rete (esclusa UBI BPI), IW Bank e UBI Leasing Perimetro di rilevazione (2009): Capogruppo, Banche Rete, UBISS, UBI Pramerica, UBI Leasing

12 AMBIENTE (dati al 31.12) Consumi di energia* Energia Elettrica kwh Teleriscaldamento kwh Metano m Gasolio litri Totale TEP Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo e Banche Rete Perimetro di rilevazione (2008): Capogruppo, Banche Rete (Inclusa UBI BPI) e UBISS Perimetro di rilevazione (2009): 99% delle superfici chiuse del Gruppo *Valori stimati sulla base dei consuntivi di spesa Consumo di acqua* Totale m per dipendente m 3 /dip 36,00 39,86 40,03 Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo e Banche Rete Perimetro di rilevazione (2008): Capogruppo, Banche Rete (Inclusa UBI BPI) e UBISS Perimetro di rilevazione (2009): 99% delle superfici chiuse del Gruppo *Valori stimati sulla base dei consuntivi di spesa Emissioni di CO 2 * Energia Elettrica Ton Teleriscaldamento Ton n.d. n.d Metano Ton Gasolio Ton Gpl Ton 17 n.d. n.d. Carburanti (autotrazione) Ton 478 n.d. n.d. Totale Ton per dipendente Ton/dip 1,91 1,83 1,56 Perimetro di rilevazione (2007): Capogruppo e Banche Rete Perimetro di rilevazione (2008): Capogruppo, Banche Rete (Inclusa UBI BPI) e UBISS Perimetro di rilevazione (2009): 99% delle superfici chiuse del Gruppo *Valori stimati sulla base dei consuntivi di spesa