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1 G3.1 e FSSS Content Index Livello di applicazione A+ Third-party-checked Assured by INFORMATIVA STANDARD PARTE I: Profilo 1. Strategia e analisi Profilo Descrizione Copertura Riferimento/Risposta diretta 1,1 Dichiarazione dell'amministratore Delegato 4-5 1,2 Descrizione dei principali impatti, rischi ed opportunità 11, 18-23, 25, 37, 61, 65, Profilo dell'organizzazione Profilo Descrizione Copertura Riferimento/Risposta diretta 2,1 Nome dell'organizzazione Copertina Relazioni e Bilancio Consolidato 2011: Contributo dei settori di attività ai risultati di 2,2 Principali marchi, prodotti e/o servizi. Gruppo 2,3 Struttura operativa dell'organizzazione, considerando anche principali divisioni, aziende operative, controllate e joint venture ,4 Sede principale 96 Numero di paesi in cui opera l'organizzazione ed i nomi dei paesi in cui 2,5 si sono effettuate le principali operazioni o che risultano essere particolarmente importanti ai fini delle tematiche di sostenibilità trattate 6-9 nel bilancio. KPMG S.p.A. 2,6 Assetto proprietario e forma legale. 63; Bilancio Consolidato 2011: Corporate governance Maggiori azionisti; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: 5-10,69-72 Mercati serviti (includendo analisi geografica, settori serviti, tipologia di 2,7 6-7 consumatori / beneficiari). 2,8 Dimensione dell'organizzazione. 6-7 Cambiamenti significativi nel periodo di riferimento per quanto riguarda 2,9 Nessun cambiamento significativo dimensioni, struttura o nell'assetto proprietario 2,10 Riconoscimenti/premi ricevuti 35,43; Supplemento: Parametri del report Profilo Descrizione Copertura Riferimento/Risposta diretta 3,1 Periodo di rendicontazione (ad esempio, fiscale / anno di calendario) 2 3,2 Data di pubblicazione del precedente bilancio (se presente). 2 3,3 Periodicità di rendicontazione 2 3,4 Contatti e indirizzi per informazioni sul bilancio Terza di copertina 3,5 Processo per la definizione dei contenuti 2, ,6 Perimetro del report (ad esempio, i paesi, divisioni, controllate, impianti in leasing, joint venture, fornitori). Vedi GRI Boundary Protocol per 2 ulteriori indicazioni. 3,7 Dichiarazione di qualsiasi limitazione specifica dell'obiettivo o del perimetro del report (si veda il principio di completezza per la spiegazione di portata). 2 3,8 3,9 3,10 3,11 Informazioni relative a joint venture, controllate, impianti in leasing, attività in outsourcing e altre entità che possono influenzare significativamente la comparabilità tra periodi e / o tra organizzazioni. Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo, incluse assunzioni e stime applicate alla compilazione degli indicatori e delle altre informazioni contenute nel bilancio. Spiegati i motivi di non applicabilità o di divergenza da i protocolli e indicatori del GRI. degli effetti di eventuali ricalcoli delle informazioni inserite nei bilanci precedenti, e le ragioni di tale restatement (ad esempio, fusioni / acquisizioni, modifica del periodo di calcolo, natura del business, metodi di misurazione). Cambiamenti significativi rispetto al bilancio precedente in termini di obiettivi, perimetro o metodi di misurazione utilizzati ,12 Tabella di riferiemnto che identifica l' Informativa standard del Bilancio ,13 Politiche ed attività al fine di ottenere l'assurance esterna del Bilancio. Nessun cambiamento significativo Profilo Descrizione Copertura Riferimento/Risposta diretta 4,1 Struttura di governo dell'organizzazione, inclusi i consigli / organi di alto governo responsabili per compiti specifici, come la definizione della strategia o il controllo organizzativo. Nessun cambiamento in termini di perimetro. Eventuali cambiamenti nelle metodologie di calcolo sono chiaramente indicati all'interno del Bilancio 2, 94-95; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: Governance, Commitment ed engagement Supplemento: 2-3; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: 17-18, 33, ;

2 4,2 Indicare se il Presidente ricopre anche un ruolo esecutivo. Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: 73 4,3 Per le organizzazioni che hanno una struttura unitaria, indicare il numero e il sesso dei componenti del più alto organo di governo che sono indipendenti e / o non esecutivi Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: ,4 Meccanismi a disposizione di azionisti e dipendenti per fornire raccomandazioni 27, 62, Supplemento: 3, 19; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: ,5 Legame tra compensi dei membri del più alto organo di governo, senior manager e dirigenti (inclusa la buona uscita), e la performance dell'organizzazione (inclusa la performance sociale e ambientale). 16, Supplemento: 4; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: ; Relazioni e Bilancio 2011 UniCredit S.p.A: Nota integrativa - Parte H) Operazioni con parti correlate i_e_relazioni/2011/unicredit%20s.p.a.%20relazioni%20e%20bilancio% pdf 4,6 Processi in atto per l'alto organo di governo per garantire che i conflitti di interesse siano evitati. Supplemento: 10; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: ,7 4,8 Processo per la determinazione della composizione, delle qualifiche e dellle competenze dei membri del più alto organo di governo e dei suoi organismi, tra cui qualsiasi considerazione del sesso e altri indicatori di diversità. Dichiarazione circa la mission, i valori, codici di condotta, principi rilevanti per le performance economiche, ambientali e sociali e lo stato della loro attuazione. Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: 17-19, , 33; Supplemento: 2; Mission; Carta d Integrità 4,9 Procedure del più alto organo di governo per controllare l'identificazione dell'organizzazione e la gestione delle performance economiche, ambientali e sociali, inclusi i rischi e le opportunità rilevanti e la conformità agli standard concordati a livello internazionale, codici di condotta e principi ; Supplemento: 6; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: ,10 Processi per la valutazione delle performance del più alto organo di governo, in particolare per quanto riguarda le prestazioni economiche, ambientali e sociali. Supplemento: 4; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: ,11 di come l'approccio precauzionale venga utilizzato dall'organizzazione. 14, 18-19; Supplemento: 10-11; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: ,12 Analisi economiche, ambientali e sociali, principi o altre iniziative sviluppate esternamente che l'organizzazione sottoscrive o approva. 5, 17, 56 4,13 Partecipazione ad associazioni (ad esempio le associazioni di settore) ed organizzazioni nazionali e/o internazionali di in cui l'organizzazione: * deteniene una posizione presso gli organi di governo; * Partecipa a progetti e comitati; * fornisce finanziamenti considerevoli al di là delle quote dei membri di appartenenza * Visto come strategica. Supplemento: 40 4,14 Elenco degli stakeholder coinvolti ,15 Principi per identificare e selezionare i principali stakeholder da coinvolgere ,16 Attività di coinvolgimento degli stakeholder, specificando la frequenza per tipo di attività e per gruppo di stakeholder ,17 chiave e criticità che sono emerse dall'attività di coinvolgimento degli stakeholder, e come l'organizzazione ha reagito alle criticità emerse e le preoccupazioni, anche attraverso il bilancio , INFORMATIVA STANDARD PARTE II: Disclosures on Management Approach (DMAs) DMA Descrizione Copertura Riferimento/Risposta diretta DMA PS Disclosures on Management Approach PS Portafoglio prodotti 55-56, 72-75,86 ; Supplemento FS1 Politiche con specifiche componenti sociali ed ambientali applicate al business FS2 Procedure per valutare i rischi sociali ed ambientali del business. 18, 58-59

3 FS3 FS4 FS5 Monitoraggio dell'adozione e del rispetto dei requisiti sociali ed ambientali da parte dei clienti. Processi per accrescere le competenze del personale per applicare le politiche sociali ed ambientali nel business. Interazione con i clienti ed altri stakeholder su rischi ed opportunità socio-ambientali nel business , 57, Audit 57; Nello svolgimento degli audit onsite, la funzione di Audit, verifica l approvazione a livello locale delle Policy di Gruppo e la loro implementazione nella normativa locale ai fini della loro effettiva applicazione. L analisi del processo creditizio è generalmente supportata da un sampling. Nel caso in cui il sampling comprendesse posizioni soggette alle special credit policy come quella Nucleare e del Settore della Difesa viene anche verificato il corretto espletamento degli adempimenti previsti dalle predette. Non esiste una reportistica specifica per i rilievi relativi a tali problematiche che, ove presenti, sono ricompresi all interno dei report relativi ai singoli interventi DMA EC DMA EN DMA LA DMA HR DMA SO DMA PR FS15 Azionariato attivo Supplemento: 34 Disclosures on Management Approach EC Relazioni e Bilancio Consolidato 2011: Relazione sull andamento della gestione - Contributo dei settori di attività ai risultati di Performance economica Gruppo - Linee di business per attività, area geografica, società Presenza sul mercato 6-9 Impatti economici indiretti 55-56, 66, 69, Disclosures on Management Approach EN Materiali utilizzati 82, 87 Energia 82, 83, 85 Acqua 82, Biodiversità 82 Emissioni, scarichi, rifiuti 82, 85 Prodotti e servizi 83 Conformità 82 Trasporto 84 Generale 82, 83, 85 Disclosures on Management Approach LA Occupazione 26 Relazioni tra lavoratori e management 27 Salute e sicurezza sul lavoro Supplemento: 26 Formazione ed istruzione 32 Diversità e pari opportunità 33 Parità di retribuzione donne e uomini Supplemento: Disclosures on Management Approach HR Investimenti ed approvigionamenti 87 Non discriminazione Libertà di associazione e contrattazione collettiva Lavoro minorile Lavoro forzato Pratiche per la sicurezza Supplemento: 28 33; 20; Diritti delle popolazioni indigene Valutazione Rimedi Disclosures on Management Approach SO Collettività 66 Corruzione Supplemento: 7 Contributi politici 12, 16, 44, 79 Comportamenti anti-collusivi Supplemento: 8 Conformità 13-15; Supplemento: 6 Disclosures on Management Approach PR Salute e sicurezza dei consumatori Supplemento: 35 Etichettatura di prodotti e servizi 38,42 Politiche per un' equa progettazione e vendita di prodotti e servizi finanziari 43; Supplemento: 11 Marketing e comunicazione 42 L'indicatore additional collegato a tale aspetto non è stato incluso nel Bilancio

4 Privacy dei clienti 14; Supplemento: 35 Conformità 13-15; Supplemento: 6 INFORMATIVA STANDARD PARTE III: Indicatori di performance Impatto di prodotti e servizi Portafoglio prodotti FS6 FS7 FS8 Audit Percentuale del portafoglio suddivisa per linee di business in base a regione, dimensione (e.g. micro/sme/grandi) e settore. Valore monetario dei prodotti e servizi con finalità sociali per ogni linea 55-56, di business suddivisi per scopo. Valore monetario dei prodotti e servizi con finalità ambientali per ogni linea di business suddivisi per scopo. Supplemento: 32-33; Relazioni e Bilancio Consolidato 2011: Relazione sull andamento della gestione - Contributo dei settori di attività ai risultati di Gruppo - Linee di business per attività, area geografica, società FS9 Frequenza e copertura degli audits sull'attuazione delle politiche sociali ed ambientali e delle procedure di risk assessment. 57; Nello svolgimento degli audit onsite, la funzione di Audit, verifica l approvazione a livello locale delle Policy di Gruppo e la loro implementazione nella normativa locale ai fini della loro effettiva applicazione. L analisi del processo creditizio è generalmente supportata da un sampling. Nel caso in cui il sampling comprendesse posizioni soggette alle special credit policy come quella Nucleare e del Settore della Difesa viene anche verificato il corretto espletamento degli adempimenti previsti dalle predette. Non esiste una reportistica specifica per i rilievi relativi a tali problematiche che, ove presenti, sono ricompresi all interno dei report relativi ai singoli interventi Azionariato attivo FS10 FS11 FS12 Percentuale e numero di società detenute in portafoglio con cui la società che redige il report ha interagito su questioni ambientali e sociali. Percentuale di assets soggetti a screening ambientale o sociale positivo/negativo. Politiche sociali ed ambientali nell'esercizio del diritto di voto per titoli sui quali la società che redige il report ha diritto di voto o di parere sul voto. 57, Supplemento: 34 Supplemento: 34 Performance economica EC1 EC2 EC3 Valore economico direttamente generato e distribuito, inclusi ricavi, costi operativi, remunerazioni ai dipendenti, donazioni ed altri investimenti nella comunità, utili non distribuiti, pagamenti ai finanziatori e alla Pubblica Amministrazione. Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità per le attività dell organizzazione dovuti ai cambiamenti climatici. Copertura degli obblighi assunti in sede di definizione del piano pensionistico (benefit plan obligations). Supplemento: EC4 Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione. 63, Supplemento: 18 Presenza sul mercato EC5 ADDITIONAL Rapporto tra lo stipendio standard dei neoassunti per sesso e lo stipendio minimo locale nelle sedi operative più significative. EC6 Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata su fornitori locali in relazione alle sedi operative più significative. 87 EC7 Impatti economici indiretti EC8 EC9 ADDITIONAL Procedure di assunzione di persone residenti dove si svolge prevalentemente l attività e percentuale dei senior manager assunti nella comunità locale. Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti principalmente per pubblica utilità, attraverso impegni commerciali, donazioni di prodotti/servizi, attività pro bono. Analisi e descrizione dei principali impatti economici indiretti considerando le esternalità generate , 69 Supplemento: 22-23; Relazione Bilancio Consolidato 2011: Parte B - Passivo, sezioni In 9 paesi su 10 in cui UniCredit è presente (Italia, Germania, Austria, Polonia, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Romania, Russia e Ungheria), la maggioranza dei membri dei Consigli di Amministrazione (Board of Directors) è locale 52, 55-57, 66, 69 Materie prime EN1 Materie prime utilizzate per peso o volume. 89 Performance economica Performance ambientale EN2 Percentuale dei materiali utilizzati che deriva da materiale riciclato. 89 Energia EN3 Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria. 88. A livello di Gruppo la principale fonti energetica direttamente consumata è il gas naturale (circa 91%), seguita dal greggio e i suoi derivati (circa 9%). EN4 Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria. 88 I consumi energetici indiretti del Gruppo sono principalmente correlati ai consumi di elettricità (circa il 99%) e di riscaldamento/raffreddamento (circa 1%). In Italia, Germania ed Austria UniCredit ha sottoscritto contratti di fornitura di energia elettrica da fonti rinnovabili (rispettivamente per il 98%, 100% e 97%).

5 EN5 ADDITIONAL Risparmio energetico dovuto alla conservazione e ai miglioramenti in termini di efficienza EN6 ADDITIONAL Iniziative per fornire prodotti e servizi a efficienza energetica o basati su energia rinnovabile e conseguenti riduzioni del fabbisogno energetico come risultato di queste iniziative. EN7 ADDITIONAL Iniziative volte alla riduzione del consumo dell energia indiretta e riduzioni ottenute Acqua EN8 Prelievo totale di acqua per fonte. 89 EN9 ADDITIONAL Fonti idriche significativamente interessate dal prelievo di acqua. EN10 ADDITIONAL Percentuale e volume totale dell acqua riciclata e riutilizzata. Biodiversità EN11 EN12 Localizzazione e dimensione dei terreni posseduti, affittati, o gestiti in aree (o adiacenti ad aree) protette o in aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette. Descrizione dei maggiori impatti di attività, prodotti e servizi sulla biodiversità di aree protette o aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette. In Sicilia il Gruppo detiene 5 aree sottoposte a vincoli ambientali ed archeologici, per un totale di circa m2 EN13 ADDITIONAL Habitat protetti o ripristinati. EN14 ADDITIONAL Strategie, azioni attuate, piani futuri per gestire gli impatti sulla biodiversità. Numero delle specie elencate nella lista rossa IUCN e nelle liste EN15 ADDITIONAL nazionali delle specie protette che trovano il proprio habitat nelle aree di operatività dell organizzazione, suddivise per livello di rischio di estinzione. Emissioni, scarichi, rifiuti EN16 Emissioni totali dirette e indirette di gas ad effetto serra per peso. 88 EN17 Altre emissioni indirette di gas ad effetto serra significative per peso. 88 EN18 ADDITIONAL Iniziative per ridurre l emissione di gas ad effetto serra e risultati raggiunti ; terza di copertina EN19 Emissioni di sostanze nocive per l ozono per peso. In UniCredit la sostituzione degli impianti di refrigerazione contenenti sostanze lesive dello strato di ozono prosegue in linea con la normativa vigente. Nel corso dell anno 2012 e fino alla messa fuori mercato degli idroclorofluorocarburi, gli impianti in oggetto continueranno ad essere alimentati con l impiego del gas R22. Gli impianti che presentano perdite o problemi di funzionamento saranno gradualmente sostituiti e/o modificati con apparati in linea con la normativa applicabile. EN20 NO, SO, e altre emissioni significative nell aria per tipologia e peso. EN21 Acqua totale scaricata per qualità e destinazione. EN22 Peso totale dei rifiuti per tipologia e per metodi di smaltimento. 89 EN23 Numero totale e volume di sversamenti significativi. EN24 ADDITIONAL EN25 ADDITIONAL Prodotti e servizi EN26 EN27 Conformità (Compliance) EN28 Trasporti EN29 ADDITIONAL Generale EN30 ADDITIONAL Peso dei rifiuti classificati come pericolosi in base alla Convenzione di Basilea (allegati I,II,II, VIII) che sono trasportati, importati, esportati o trattati e loro percentuale trasportata all estero. Identità, dimensione, stato di salvaguardia e valore della biodiversità della fauna e della flora acquatica e i relativi habitat colpiti in maniera significativa dagli scarichi di acqua e dalle dispersioni provocate dall organizzazione. Iniziative per mitigare gli impatti ambientali dei prodotti e servizi e grado di mitigazione dell impatto. Percentuale dei prodotti venduti e relativo materiale di imballaggio riciclato o riutilizzato per categoria. Valore monetario delle multe significative e numero delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto di regolamenti e leggi in materia ambientale. Impatti ambientali significativi del trasporto di prodotti e beni/materiali utilizzati per l attività dell organizzazione e per gli spostamenti del personale. Spese e investimenti per la protezione dell ambiente, suddivise per tipologia , 88 Occupazione LA1 LA2 LA3 ADDITIONAL Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto, distribuzione territoriale articolati per sesso Supplemento: 14, 17 Numero totale e tasso di turnover del nuovo personale assunto, suddiviso per età, sesso e area geografica. Supplemento: 16 Benefit previsti per i lavoratori a tempo pieno, ma non per i lavoratori part-time e a termine, suddivisi per principali siti produttivi. Supplemento: 22 Nel 2011 non sono emerse sanzioni rilevanti in materia ambientale Performance sociale: Pratiche e condizioni di lavoro Non applicabile considerato non applicabile

6 LA15 Relazioni industriali LA4 LA5 Salute e sicurezza sul lavoro LA6 ADDITIONAL Ritorno al lavoro e tassi di retention dopo il congedo parentale, articolati per sesso Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione. Periodo minimo di preavviso per modifiche operative (cambiamenti organizzativi), specificando se tali condizioni siano incluse o meno nella contrattazione collettiva. Percentuale dei lavoratori rappresentati nel Comitato per la salute e la sicurezza, composto da rappresentanti della direzione e dei lavoratori, istituito al fine di controllare e fornire consigli sui programmi per la tutela della salute e della sicurezza del lavoratore. Supplemento: 20 Supplemento: Supplemento: 26 LA7 Tasso di infortuni sul lavoro, di malattia, di giornate di lavoro perse, assenteismo e numero totale di decessi, divisi per area geografica e Supplemento: 28 sesso LA8 Programmi di educazione, formazione, consulenza, prevenzione e controllo dei rischi attivati a supporto dei lavoratori, delle rispettive Supplemento: 29 famiglie o della comunità, relativamente a disturbi o malattie gravi. LA9 ADDITIONAL Accordi formali con i sindacati relativi alla salute e alla sicurezza. Supplemento: 27 Formazione ed istruzione LA10 Ore medie di formazione annue per dipendente, suddiviso per categoria di lavoratori ed articolate per sesso , Supplemento: LA11 ADDITIONAL Programmi per la gestione delle competenze e per promuovere una formazione/aggiornamento progressivo a sostegno dell impiego continuativo dei dipendenti e per la gestione della fase finale delle proprie carriere , Supplemento: 25 LA12 ADDITIONAL Diversità e pari opportunità LA13 Parità di retribuzione donne e uomini LA14 Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente valutazioni delle 30 performance e dello sviluppo della propria carriera articolate per sesso. Composizione degli organi di governo dell impresa e ripartizione dei dipendenti per categoria in base a sesso, età, appartenenza a categorie protette e altri indicatori di diversità. Rapporto dello stipendio base degli uomini rispetto a quello delle donne a parità di categoria. Supplemento: 14-15, 18; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2011: Supplemento: Pratiche di investimento e approvvigionamento HR1 HR2 HR3 Percentuale e numero totale di accordi significativi di investimento e di contratti che includono clausole sui diritti umani o che sono sottoposti ad una relativa valutazione (screening). Percentuale dei principali fornitori e appaltatori e altri partner commerciali che sono sottoposti a verifiche in materia di diritti umani e relative azioni intraprese. Ore totali di formazione dei dipendenti su politiche e procedure riguardanti tutti gli aspetti dei diritti umani rilevanti per l attività dell organizzazione e percentuale dei lavoratori formati. Non-discriminazione Numero totale di episodi legati a pratiche discriminatorie e azioni HR4 correttive intraprese. Libertà di associazione e contrattazione collettiva HR5 Lavoro minorile HR6 Lavoro forzato HR7 Pratiche di sicurezza Identificazione delle attività e dei fornitori ritenuti significativi in cui il diritto di esercitare la libertà di associazione e contrattazione collettiva può essere violato o esposto a rischi significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti ; Supplemento: 31 Parzialmente riportato Identificazione delle operazioni e dei fornitori ritenuti significativi in cui Parzialmente risulta essere elevato rischio di ricorso al lavoro minorile e delle misure riportato adottate per contribuire alla sua effettiva eliminazione. Attività e fornitori ritenuti significativi in cui sia alto il rischio di ricorso al lavoro forzato o obbligato e misure intraprese per contribuire alla loro abolizione. Parzialmente riportato Performance sociale: Diritti umani Ritorno al lavoro e tassi di retention dopo il congedo parentale, articolati per sesso Percentuale dei principali fornitori e appaltatori che sono sottoposti a verifiche in materia di diritti umani e relative azioni intraprese. 15, 87; 87; Fornitori ritenuti significativi in cui sia alto il rischio di violare la libertà di vision-of-a-sustainable-bank/governance-and- sustainability/impegno_in_materia_di_diritti_umani.pdf associazione e contrattazione collettiva. 87; Fornitori ritenuti significativi in cui sia alto il rischio di ricorso al lavoro vision-of-a-sustainable-bank/governance-and- sustainability/impegno_in_materia_di_diritti_umani.pdf minorile. 87; vision-of-a-sustainable-bank/governance-and- sustainability/impegno_in_materia_di_diritti_umani.pdf Fornitori ritenuti significativi in cui sia alto il rischio di ricorso al lavoro forzato o obbligato e misure intraprese per contribuire alla loro abolizione. Il Gruppo sta predisponendo un processo idoneo per la raccolta e il calcolo del tasso di rientro al lavoro dopo il congedo parentale e prevede di soddisfare i requisiti dell indicatore entro il 2015 L obiettivo di medio termine è applicare il meccanismo di vendor management basato sulla nuova Green and Social Procurement Policy al 70-80% dei fornitori del Gruppo in Italia, Germania e Austria L obiettivo di medio termine è applicare il meccanismo di vendor management basato sulla nuova Green and Social Procurement Policy al 70-80% dei fornitori del Gruppo in Italia, Germania e Austria L obiettivo di medio termine è applicare il meccanismo di vendor management basato sulla nuova Green and Social Procurement Policy al 70-80% dei fornitori del Gruppo in Italia, Germania e Austria L obiettivo di medio termine è applicare il meccanismo di vendor management basato sulla nuova Green and Social Procurement Policy al 70-80% dei fornitori del Gruppo in Italia, Germania e Austria

7 HR8 ADDITIONAL Diritti delle popolazioni indigene Percentuale del personale addetto alla sicurezza che ha ricevuto una formazione sulle procedure e sulle politiche riguardanti i diritti umani rilevanti per le attività dell organizzazione. HR9 ADDITIONAL Numero di violazioni dei diritti della comunità locale e azioni intraprese. Valutazione HR10 Percentuale e numero totale di operazioni che sono state oggetto di reviewin tema di diritti umani e / o valutazioni di impatto I dati sulla percentuale ed il numero totale di operazioni che sono state oggetto di review in tema di diritti umani e /o valutazioni di impatto In conformità con l' pubblicato nel 2011, UniCredit ha iniziato a valutare il suo impatto sui diritti umani al fine di individuare le questioni più rilevanti in tema di diritti umani. I principali risultati verranno incorporati nel nostro processo di miglioramento dei diritti umani e le evidenze saranno diffuse con il nostro Bilancio di Sostenibilità Rimedi HR11 Numero di reclami relativi ai diritti umani depositati, affrontati e risolti attraverso meccanismi di reclamo formale. Collettività SO1 FS13 FS14 SO9 SO10 Corruzione SO2 SO3 Percentuale di operazioni che hanno comportato un coinvolgimento 19 della comunità locale, valutazioni dell'impatto, e programmi di sviluppo. Accesso in aree scarsamente popolate o economicamente svantaggiate. Supplemento: 38 Iniziative per favorire l'accesso ai servizi finanziari da parte di persone in condizioni svantaggiate , 79 Operazioni con significativi impatti negativi potenziali o reali sulle comunità locali. Le misure di prevenzione e di mitigazione attuate in operazioni con significativi impatti potenziali o reali negativi sulle comunità locali. Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per rischi legati alla corruzione. Percentuale dei lavoratori che hanno ricevuto formazione sulle politiche e procedure anti-corruzione dell organizzazione. SO4 Azioni intraprese in risposta a episodi di corruzione. Contributi politici SO5 SO6 ADDITIONAL Comportamenti anti-collusivi SO7 ADDITIONAL Conformità (Compliance) SO8 Posizioni sulla politica pubblica, partecipazione allo sviluppo di politiche pubbliche e pressioni esercitate. dei contributi finanziari e benefici prestati a partiti, politici e relative istituzioni per Paese. Numero totale di azioni legali riferite a concorrenza sleale, anti-trust e pratiche monopolistiche e relative sentenze. Valore monetario delle sanzioni significative e numero totale di sanzioni non monetarie per non conformità a leggi o regolamenti. Supplemento: 31; 15, Supplemento: , 17-18, 52 Salute e sicuerzza dei consumatori FS15 ADDITIONAL PR1 PR2 ADDITIONAL Etichettatura di prodotti e servizi (labeling) PR3 Politiche per la progettazione e vendita di prodotti finanziari e servizi 43; Supplemento: 11 Fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuoverne il miglioramento e percentuale delle principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali Supplemento: 35 procedure. Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non-conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita. Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi Performance sociale: Impatti sulla società Supplemento: 8-10; Relazioni e Bilancio Consolidato 2011: Parte E, Sezione 4.B Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per rischi legati alla corruzione. Azioni intraprese in risposta a episodi di corruzione. Supplemento: 8-10; Relazioni e Bilancio Consolidato 2011: Parte E, Sezione 4.B Performance sociale: Responsabilità di prodotto Gli obiettivi primari per il 2012 comprendono il completamento di un sistema di valutazione globale dei rischi anti-corruzione che ha avuto inizio nel Lo sviluppo e l'implementazione di un corso di formazione anticorruzione computer-based a livello di Gruppo, e il completamento delle norme di controllo per la lotta alla corruzione, come pure come una politica in materia di regalie e intrattenimento Gli obiettivi primari per il 2012 comprendono il completamento di un sistema di valutazione globale dei rischi anti-corruzione che ha avuto inizio nel Lo sviluppo e l'implementazione di un corso di formazione anticorruzione computer-based a livello di Gruppo, e il completamento delle norme di controllo per la lotta alla corruzione, come pure come una politica in materia di regalie e intrattenimento

8 PR4 ADDITIONAL PR5 ADDITIONAL FS16 Marketing communication PR6 PR7 ADDITIONAL Rispetto della privacy PR8 ADDITIONAL Conformità (Compliance) PR9 Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non-conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi. Pratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i risultati delle indagini volte alla sua misurazione. Iniziative per aumentare l'educazione finanziaria per tipo di beneficiario. Programmi di conformità a leggi, standard e codici volontari relativi all attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione. Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non-conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione. Numero di reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati dei consumatori. Valore monetario delle principali sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l utilizzo di prodotti o servizi. 49, Supplemento: , , Supplemento: 12 Supplemento: 12 Supplemento: 8-10; Relazioni e Bilancio Consolidato 2011: Parte E, Sezione 4.B