G3.1 Content Index - Financial Services Sector Supplement

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1 Profilo 1.1 Dichiarazione dell'amministratore Delegato Descrizione dei principali impatti, rischi ed opportunità Profilo dell'organizzazione Profilo 2.1 Nome dell'organizzazione Copertina 2.2 Principali marchi, prodotti e/o servizi. INFORMATIVA STANDARD PARTE I: Profilo 1. Strategia e analisi Relazioni e Bilancio Consolidato 2013: Contributo dei settori di attività ai risultati di Gruppo:46-49 disponibile a Struttura operativa dell'organizzazione, considerando anche principali divisioni, aziende operative, controllate e joint venture Sede principale Numero di paesi in cui opera l'organizzazione ed i nomi dei paesi in cui si sono effettuate le principali operazioni o che risultano essere particolarmente importanti 6-9 ai fini delle tematiche di sostenibilità trattate nel bilancio. 2.6 Assetto proprietario e forma legale. 55; Relazioni e Bilancio Consolidato 2013: Corporate Governance - Maggiori Azionisti; Informazioni sugli assetti proprietari 2.7 Mercati serviti (includendo analisi geografica, settori serviti, tipologia di consumatori / beneficiari) Dimensione dell'organizzazione Cambiamenti significativi nel periodo di riferimento per quanto riguarda dimensioni, struttura o nell'assetto proprietario Riconoscimenti/premi ricevuti Supplemento: Parametri del report Profilo 3.1 Periodo di rendicontazione (ad esempio, fiscale / anno di calendario) Data di pubblicazione del precedente bilancio (se presente) Periodicità di rendicontazione Contatti e indirizzi per informazioni sul bilancio terza di copertina 3.5 Processo per la definizione dei contenuti 2, Perimetro del report (ad esempio, i paesi, divisioni, controllate, impianti in leasing, joint venture, fornitori). Vedi GRI Boundary Protocol per ulteriori indicazioni Dichiarazione di qualsiasi limitazione specifica dell'obiettivo o del perimetro del report (si veda il principio di completezza per la spiegazione di portata). Informazioni relative a joint venture, controllate, impianti in leasing, attività in outsourcing e altre entità che possono influenzare significativamente la comparabilità tra periodi e / o tra organizzazioni. Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo, incluse assunzioni e stime applicate alla compilazione degli indicatori e delle altre informazioni contenute nel bilancio. Spiegati i motivi di non applicabilità o di divergenza dai protocolli e indicatori del GRI. 2, ; Supplemento: 26-32, degli effetti di eventuali ricalcoli delle informazioni inserite nei bilanci precedenti, e le ragioni di tale restatement (ad esempio, fusioni / acquisizioni, modifica del periodo di calcolo, natura del business, metodi di misurazione). 2

2 3.11 Cambiamenti significativi rispetto al bilancio precedente in termini di obiettivi, perimetro o metodi di misurazione utilizzati Tabella di riferimento che identifica l'informativa standard del Bilancio Politiche ed attività al fine di ottenere l'assurance esterna del Bilancio. 2; Governance, Commitment ed engagement Profilo 4.1 Struttura di governo dell'organizzazione, inclusi i consigli / organi di alto governo responsabili per compiti specifici, come la definizione della strategia o il controllo organizzativo. Supplemento: 2-4 Assemblea degli azionisti, Consiglio di Amministrazione Indicare se il Presidente ricopre anche un ruolo esecutivo. Posizioni ricoperte dai Manager di UniCredit in altre società quotate (in Italia e all'estero), oltre a imprese di servizi finanziari, banche, compegnie d'assicurazione o altre grandi imprese Per le organizzazioni che hanno una struttura unitaria, indicare il numero e il sesso dei componenti del più alto organo di governo che sono indipendenti e / o non esecutivi Meccanismi a disposizione di azionisti e dipendenti per fornire raccomandazioni o indirizzare decisioni del più alto organo di governo Posizioni ricoperte dai Manager di UniCredit in altre società quotate (in Italia e all'estero), oltre a imprese di servizi finanziari, banche, compegnie d'assicurazione o altre grandi imprese 28, 54; Supplemento: 3, 33; Consiglio di Amministrazione 4.5 Legame tra compensi dei membri del più alto organo di governo, senior manager e dirigenti (inclusa la buona uscita), e la performance dell'organizzazione (inclusa la performance sociale e ambientale). 22; Supplemento: 5-6, 52; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2013:Comitato Remunerazione; UniCredit S.p.A. Relazioni e Bilancio 2013: Nota integrativa, Parte H Processi in atto per l'alto organo di governo per garantire che i conflitti di interesse siano evitati. Supplemento: 13; Ruolo del Consiglio di Amministrazione 4.7 Processo per la determinazione della composizione, delle qualifiche e dellle competenze dei membri del più alto organo di governo e dei suoi organismi, tra cui qualsiasi considerazione del sesso e altri indicatori di diversità. Composizione

3 4.8 Dichiarazione circa la mission, i valori, codici di condotta, principi rilevanti per le performance economiche, ambientali e sociali e lo stato della loro attuazione ; Supplemento: 2, 7-10; Mission; Valori Carta d'integrità Procedure del più alto organo di governo per controllare l'identificazione dell'organizzazione e la gestione delle performance economiche, ambientali e sociali, inclusi i rischi e le opportunità rilevanti e la conformità agli standard concordati a livello internazionale, codici di condotta e principi. Processi per la valutazione delle performance del più alto organo di governo, in particolare per quanto riguarda le prestazioni economiche, ambientali e sociali. di come l'approccio precauzionale venga utilizzato dall'organizzazione. 22; Supplemento: 7; comitato per i controlli interni & rischi, sistema di controllo interno e di gestione dei rischi Supplemento: 5-6; Ruolo del Consiglio di Amministrazione 13-14; Supplemento: 55; comitato per i controlli interni & rischi 4.12 Analisi economiche, ambientali e sociali, principi o altre iniziative sviluppate esternamente che l'organizzazione sottoscrive o approva. 4-5; Supplemento: 14, Partecipazione ad associazioni (ad esempio le associazioni di settore) ed organizzazioni nazionali e/o internazionali di in cui l'organizzazione: * deteniene una posizione presso gli organi di governo; * Partecipa a progetti e comitati; * Supplemento: fornisce finanziamenti considerevoli al di là delle quote dei membri di appartenenza * Visto come strategica Elenco degli stakeholder coinvolti Principi per identificare e selezionare i principali stakeholder da coinvolgere Attività di coinvolgimento degli stakeholder, specificando la frequenza per tipo di attività e per gruppo di stakeholder , 26-27, 32-33, 42-43, 58; Supplemento:24-25, Aspetti chiave e criticità che sono emerse dall'attività di coinvolgimento degli stakeholder, e come l'organizzazione ha reagito alle criticità emerse e le preoccupazioni, anche attraverso il bilancio. 16, 26-27, 32, 42-43; Supplemento: 52-53

4 INFORMATIVA STANDARD PARTE II: Disclosures on Management Approach (DMA) G 3.1 FSSS DMA DMA PS Disclosures on Management Approach PS Aspetti Portafoglio prodotti 12-14; 75; Supplemento: DMA EC Aspetti DMA EN Aspetti DMA LA Aspetti DMA HR FS1 Politiche con specifiche componenti sociali ed ambientali applicate al business ; Supplemento: FS2 Procedure per valutare i rischi sociali ed ambientali del business. Supplemento: Monitoraggio dell'adozione e del rispetto dei requisiti sociali ed ambientali inclusi FS3 in accordi o transazioni da parte dei clienti. Supplemento: Processi per accrescere le competenze del personale per applicare le politiche FS4 sociali ed ambientali nel business Interazione con i clienti ed altri stakeholder su rischi ed opportunità socioambientali nel business. FS5 14, 37; 75; Supplemento: Audit Nello svolgimento degli audit onsite, la funzione di Audit, verifica l approvazione a livello locale delle Policy di Gruppo e la loro implementazione nella normativa locale ai fini della loro effettiva applicazione. L analisi del processo creditizio è generalmente supportata da un sampling. Nel caso in cui il sampling comprendesse posizioni soggette alle special credit policy come quella Nucleare e del Settore della Difesa viene anche verificato il corretto espletamento degli adempimenti previsti dalle predette. Non esiste una reportistica specifica per i rilievi relativi a tali problematiche che, ove presenti, sono ricompresi all interno dei report relativi ai singoli interventi Azionariato attivo Supplemento: 57 Disclosures on Management Approach EC 58-59; Performance Economica COMM Relazione Bilancio Consolidato 2013: Parte B - passivo, sezioni Presenza sul mercato 6-9 Impatti economici indiretti 39; 47-49; 58-59; Disclosures on Management Approach EN Materiali utilizzati 73, 77 Energia 72-73, Acqua 77 Biodiversità Emissioni, scarichi, rifiuti 72-73; Prodotti e servizi 38; 45; 73 Conformità 72 Trasporto 73 Generale Non applicabile Disclosures on Management Approach LA Occupazione 27; Supplemento: 26-29; 36 Relazioni tra lavoratori e management Supplemento: Salute e sicurezza sul lavoro COMM 28-29; Supplemento: Formazione ed istruzione 14-15; 25; 38; 46; 76; Supplemento: 32; Diversità e pari opportunità 25; Supplemento: 23, 28; Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari 2013: Parità di retribuzione donne e uomini Supplemento: Disclosures on Management Approach HR Investimenti ed approvigionamenti 15; 76; Supplemento: 14-15; Impegno in materia di diritti umani Non discriminazione Supplemento: L'indicatore additional collegato a tale aspetto non è stato incluso nel Bilancio

5 Aspetti Libertà di associazione e contrattazione collettiva 76; Impegno in materia di diritti umani Lavoro minorile 76; Impegno in materia di diritti umani Lavoro forzato 76; Impegno in materia di diritti umani Pratiche per la sicurezza Non applicabile Diritti delle popolazioni indigene Non applicabile Valutazione Impegno in materia di diritti umani Rimedi Impegno in materia di diritti umani DMA SO Disclosures on Management Approach SO Comunità locali 12; 58-60; Supplemento: 60 Corruzione Supplemento: 8-9 Aspetti Contributi politici 15 Comportamenti anti-collusivi Supplemento: Conformità Supplemento: DMA PR Disclosures on Management Approach PR Aspetti Salute e sicurezza dei consumatori Supplemento: Etichettatura di prodotti e servizi 32-33; 36-37; 42-43; 60-61; Supplemento: FS15 Politiche per un' equa progettazione e vendita di prodotti e servizi finanziari 32, 37-38; Supplemento: 55 Marketing e comunicazione Supplemento: 10-12; 59 Privacy dei clienti Non applicabile Conformità Supplemento: L'indicatore additional collegato a tale aspetto non è stato incluso nel Bilancio L'indicatore additional collegato a tale aspetto non è stato incluso nel Bilancio L'indicatore additional collegato a tale aspetto non è stato incluso nel Bilancio

6 INFORMATIVA STANDARD PARTE III: Indicatori di performance Impatto di prodotti e servizi Indicatore di performance Portafoglio prodotti FS6 Supplemento: 50-51; Relazioni e Bilancio Consolidato 2013: Percentuale del portafoglio suddivisa per linee di business in base a regione, Relazione sull andamento della gestione - Contributo dei settori dimensione (e.g. micro/sme/grandi) e settore. di attività ai risultati di Gruppo FS7 Valore monetario dei prodotti e servizi con finalità sociali per ogni linea di business suddivisi per scopo. 39; 47-51; FS8 Valore monetario dei prodotti e servizi con finalità ambientali per ogni linea di business suddivisi per scopo Audit FS9 Frequenza e copertura degli audits sull'attuazione delle politiche sociali ed ambientali e delle procedure di risk assessment. Azionariato attivo Percentuale e numero di società detenute in portafoglio con cui la società che FS10 redige il report ha interagito su questioni ambientali e sociali. 14; Supplemento: 17;Nello svolgimento degli audit onsite, la funzione di Audit, verifica l approvazione a livello locale delle Policy di Gruppo e la loro implementazione nella normativa locale ai fini della loro effettiva applicazione. L analisi del processo creditizio è generalmente supportata da un sampling. Nel caso in cui il sampling comprendesse posizioni soggette alle special credit policy come quella Nucleare e del Settore della Difesa viene anche verificato il corretto espletamento degli adempimenti previsti dalle predette. Non esiste una reportistica specifica per i rilievi relativi a tali problematiche che, ove presenti, sono ricompresi all interno dei report relativi ai singoli interventi ; Supplemento: 14-17, 57 FS11 Percentuale di assets soggetti a screening ambientale o sociale positivo/negativo. Supplemento: 57 FS12 Politiche sociali ed ambientali nell'esercizio del diritto di voto per titoli sui quali la società che redige il report ha diritto di voto o di parere sul voto. Supplemento: 57

7 Performance economica Indicatore di performance Performance economica Valore economico direttamente generato e distribuito, inclusi ricavi, costi EC1 COMM operativi, remunerazioni ai dipendenti, donazioni ed altri investimenti nella comunità, utili non distribuiti, pagamenti ai finanziatori e alla Pubblica 58-59; Supplemento: 61 Amministrazione. EC2 Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità per le attività dell organizzazione dovuti ai cambiamenti climatici. 74; Supplemento: 14 EC3 Copertura degli obblighi assunti in sede di definizione del piano pensionistico (benefit plan obligations). Supplemento: 36-41; Relazione Bilancio Consolidato 2013: Parte B - Passivo, sezioni EC4 Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione. Supplemento: 32 Presenza sul mercato Rapporto tra lo stipendio standard dei neoassunti per sesso e lo stipendio minimo EC5 locale nelle sedi operative più significative. EC6 Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata su fornitori locali in relazione alle sedi operative più significative. Definiamo un fornitore come locale se emette fatture e riceve pagamenti nello stesso paese in cui i beni o i servizi sono forniti. Nel 2013, la proporzione dei nostri principali fornitori locali in Italia, Germania e Austria è stata rispettivamente pari a circa 93, 60 e 92 % (le percentuali sono calcolate sul valore delle fatture) EC7 Procedure di assunzione di persone residenti dove si svolge prevalentemente l attività e percentuale dei senior manager assunti nella comunità locale. In 13 Paesi su 15 in cui UniCredit è presente (Italia, Germania, Austria, Polonia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Russia, Serbia, Ucraina), la maggioranza dei membri del Consisglio di Amministrazione (Board of Directors) è locale Impatti economici indiretti Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti principalmente EC8 per pubblica utilità, attraverso impegni commerciali, donazioni di prodotti/servizi, attività pro bono. Analisi e descrizione dei principali impatti economici indiretti considerando le EC9 esternalità generate. 49, , 47-49, 58-59, 60-61

8 Performance ambientale Indicatore di performance Materie prime EN1 Materie prime utilizzate per peso o volume EN2 Percentuale dei materiali utilizzati che deriva da riciclato Energia 72, 77; Nel 2013 il consumo diretto di energia a livello di Gruppo è EN3 Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria. stato pari a circa GJ. La principale fonte energetica direttamente consumata è il gas naturale (circa 97%), seguita dal greggio e i suoi derivati (circa 3%). EN4 Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria. 72, 77. Nel 2013 il consumo indiretto di energia a livello di Gruppo è stato pari a circa kwh, principalmente correlati ai consumi di elettricità (circa il 79%) e di riscaldamento/raffreddamento (circa 21%). EN5 EN6 EN7 Acqua Risparmio energetico dovuto alla conservazione e ai miglioramenti in termini di efficienza. Iniziative per fornire prodotti e servizi a efficienza energetica o basati su energia rinnovabile e conseguenti riduzioni del fabbisogno energetico come risultato di queste iniziative. Iniziative volte alla riduzione del consumo dell energia indiretta e riduzioni ottenute. EN8 Prelievo totale di acqua per fonte ; Nel 2013 i consumi idrici a livello di Gruppo sono stati pari a circa m (acqua da acquedotto pubblico) I dati si riferiscono all'81% del perimetro considerato (oltre full-time equivalent). EN9 Fonti idriche significativamente interessate dal prelievo di acqua. Non EN10 Percentuale e volume totale dell acqua riciclata e riutilizzata. Non

9 Biodiversità EN11 EN12 Localizzazione e dimensione dei terreni posseduti, affittati, o gestiti in aree (o adiacenti ad aree) protette o in aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette. Descrizione dei maggiori impatti di attività, prodotti e servizi sulla biodiversità di aree protette o aree ad elevata biodiversità esterne alle aree protette. In Sicilia il Gruppo detiene 5 aree sottoposte a vincoli ambientali ed archeologici, per un totale di circa m 2 Non EN13 Habitat protetti o ripristinati. Non EN14 Strategie, azioni attuate, piani futuri per gestire gli impatti sulla biodiversità. Non EN15 Numero delle specie elencate nella lista rossa IUCN e nelle liste nazionali delle specie protette che trovano il proprio habitat nelle aree di operatività dell organizzazione, suddivise per livello di rischio di estinzione. Emissioni, scarichi, rifiuti EN16 COMM Emissioni totali dirette e indirette di gas ad effetto serra per peso. 76 EN17 Altre emissioni indirette di gas ad effetto serra significative per peso. 77 EN18 Iniziative per ridurre l emissione di gas ad effetto serra e risultati raggiunti EN19 Emissioni di sostanze nocive per l ozono per peso. In UniCredit la sostituzione degli impianti di refrigerazione contenenti sostanze lesive dello strato di ozono prosegue in linea con la normativa vigente. Nel corso dell anno 2013 e fino alla messa fuori mercato degli idroclorofluorocarburi, gli impianti in oggetto continueranno ad essere alimentati con l impiego del gas R22. Gli impianti che presentano perdite o problemi di funzionamento saranno gradualmente sostituiti e/o modificati con apparati in linea con la normativa applicabile Non EN20 NO, SO, e altre emissioni significative nell aria per tipologia e peso. Non EN21 Acqua totale scaricata per qualità e destinazione. Non EN22 COMM Peso totale dei rifiuti per tipologia e per metodi di smaltimento. 77

10 EN23 Numero totale e volume di sversamenti significativi. Non EN24 EN25 Peso dei rifiuti classificati come pericolosi in base alla Convenzione di Basilea (allegati I,II,III, VIII) che sono trasportati, importati, esportati o trattati e loro percentuale trasportata all estero. Identità, dimensione, stato di salvaguardia e valore della biodiversità della fauna e della flora acquatica e i relativi habitat colpiti in maniera significativa dagli scarichi di acqua e dalle dispersioni provocate dall organizzazione. Prodotti e servizi Iniziative per mitigare gli impatti ambientali dei prodotti e servizi e grado di EN26 mitigazione dell impatto. EN27 Percentuale dei prodotti venduti e relativo di imballaggio riciclato o riutilizzato per categoria. 38, 45, 73 Conformità (Compliance) EN28 Valore monetario delle multe significative e numero delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto di regolamenti e leggi in materia ambientale. Trasporti EN29 Impatti ambientali significativi del trasporto di prodotti e beni/materiali utilizzati per l attività dell organizzazione e per gli spostamenti del personale. Generale EN30 Spese e investimenti per la protezione dell ambiente, suddivise per tipologia. Indicatore di performance Occupazione LA1 Nel 2013 non sono emerse sanzioni rilevanti in materia ambientale 73 Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto, distribuzione territoriale articolati per sesso Performance sociale: Pratiche e condizioni di lavoro 27; Supplemento: 26-27; 30 Non Non Non LA2 Numero totale e tasso di turnover del nuovo personale assunto, suddiviso per età, sesso e area geografica. Parzialmente riportato Supplemento: Numero totale di nuovo personale assunto e di usciti durante il periodo di rendicontazione, suddiviso per età, sesso e area geografica Non disponibile Riportiamo solo il tasso di nuovo personale assunto e di usciti durante il periodo di bilancio, suddiviso per età, sesso e area geografica. Prevediamo di comunicare anche il numero nel

11 LA3 Benefit previsti per i lavoratori a tempo pieno, ma non per i lavoratori part-time e a termine, suddivisi per principali siti produttivi. Supplemento: 36 LA15 Ritorno al lavoro e tassi di retention dopo il congedo parentale, articolati per sesso Non disponibile Relazioni industriali LA4 Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione. Supplemento: 34 LA5 Periodo minimo di preavviso per modifiche operative (cambiamenti organizzativi), specificando se tali condizioni siano incluse o meno nella contrattazione collettiva. Supplemento: Salute e sicurezza sul lavoro Percentuale dei lavoratori rappresentati nel Comitato per la salute e la sicurezza, LA6 composto da rappresentanti della direzione e dei lavoratori, istituito al fine di controllare e fornire consigli sui programmi per la tutela della salute e della Supplemento: 43 sicurezza del lavoratore. LA7 Tasso di infortuni sul lavoro, di malattia, di giornate di lavoro perse, assenteismo e numero totale di decessi, divisi per area geografica e sesso Supplemento: 45 LA8 Programmi di educazione, formazione, consulenza, prevenzione e controllo dei rischi attivati a supporto dei lavoratori, delle rispettive famiglie o della comunità, relativamente a disturbi o malattie gravi. LA9 Accordi formali con i sindacati relativi alla salute e alla sicurezza. Supplemento: 44 Formazione ed istruzione LA10 Ore medie di formazione annue per dipendente, suddiviso per categoria di lavoratori ed articolate per sesso , 25, 38, 46, 76; Supplemento: 32 LA11 Programmi per la gestione delle competenze e per promuovere una formazione/aggiornamento progressivo a sostegno dell impiego continuativo dei 23-25; Supplemento: dipendenti e per la gestione della fase finale delle proprie carriere. LA12 Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente valutazioni delle performance e dello sviluppo della propria carriera articolate per sesso. 22 Diversità e pari opportunità LA13 Composizione degli organi di governo dell impresa e ripartizione dei dipendenti per categoria in base a sesso, età, appartenenza a categorie protette e altri indicatori di diversità. Parità di retribuzione donne e uomini Rapporto dello stipendio base degli uomini rispetto a quello delle donne a parità di LA14 categoria, e di significativa localizzazione delle operazioni. 25; Supplemento: 23, 28; Supplemento: 29 Il Gruppo sta predisponendo un processo idoneo per la raccolta e il calcolo del tasso di rientro al lavoro dopo il congedo parentale e prevede di soddisfare i requisiti dell indicatore entro il

12 Performance sociale: Diritti umani Indicatore di performance Pratiche di investimento e approvvigionamento HR1 COMM Percentuale e numero totale di accordi significativi di investimento e di contratti Supplemento: 14-16; che includono clausole sui diritti umani o che sono sottoposti ad una relativa Impegno in materia di Diritti Umani valutazione (screening). HR2 Percentuale dei principali fornitori e appaltatori e altri partner commerciali che sono sottoposti a verifiche in materia di diritti umani e relative azioni intraprese. 76; Impegno in materia di Diritti Umani Ore totali di formazione dei dipendenti su politiche e procedure riguardanti tutti gli HR3 aspetti dei diritti umani rilevanti per l attività dell organizzazione e percentuale dei lavoratori formati. Non-discriminazione 15; Impegno in materia di Diritti Umani HR4 Numero totale di episodi legati a pratiche discriminatorie e azioni correttive intraprese. Parzialmente riportato Supplemento: 48-49; 62 Il Sistema di Valori del Gruppo, creato nel 2006, nasce a presidio dei valori del nostro Gruppo e di eventuali violazioni. I dati pubblicati nel Bilancio di Sostenibilità 2013 si riferiscono a tutti gli episodi in cui avrebbe potuto esserci un disallineamento rispetto a valori come "la lotta alla discriminazione". Nella tabella inclusa nel Bilancio di Sostenibilità 2013 sono pubblicati entrambi i dati sui reclami e sui casi di violazione di valori, ma non è disponibile ulteriore spaccatura. Non disponibile I dati pubblicati nel Bilancio di Sostenibilità 2013 si riferiscono a tutti i casi in cui avrebbe potuto esserci una violazione di valori, come ad esempio "la lotta alla discriminazione". Nella tabella inclusa nel 2013 sono pubblicati entrambi i dati sui reclami e sui casi di violazione dei valori, ma non è disponibile altra ripartizione.

13 Libertà di associazione e contrattazione collettiva Identificazione delle attività e dei fornitori ritenuti significativi in cui il diritto di esercitare la libertà di associazione e contrattazione collettiva può essere violato o HR5 esposto a rischi significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti. 76 Impegno in materia di Diritti Umani Lavoro minorile Identificazione delle operazioni e dei fornitori ritenuti significativi in cui risulta HR6 essere elevato il rischio di ricorso al lavoro minorile e delle misure adottate per contribuire alla sua effettiva eliminazione. Lavoro forzato HR7 Attività e fornitori ritenuti significativi in cui sia alto il rischio di ricorso al lavoro forzato o obbligato e misure intraprese per contribuire alla loro abolizione. Pratiche di sicurezza Percentuale del personale addetto alla sicurezza che ha ricevuto una formazione HR8 sulle procedure e sulle politiche riguardanti i diritti umani rilevanti per le attività dell organizzazione. Diritti delle popolazioni indigene HR9 Numero di violazioni dei diritti della comunità locale e azioni intraprese. Valutazione HR10 Percentuale e numero totale di operazioni che sono state oggetto di review in tema di diritti umani e valutazioni di impatto 76 Impegno in materia di Diritti Umani 76 Impegno in materia di Diritti Umani Il rischio collegato agli impegni di UniCredit è stato valutato in tutti i 19 principali Paesi di operatività del Gruppo attraverso un questionario di auto-valutazione focalizzato principalmente sui rischi relativi ai diritti umani collegati ai dipendenti. Inoltre, per i Paesi di presenza del Gruppo considerati a maggiore rischio potenziale relativamente alle violazioni dei Diritti Umani (9 Paesi), UniCredit ha anche analizzato la situazione specifica a livello di Paese (es. violazioni dei Diritti Umani avvenute nel singolo Paese). Per identificare altri potenziali rischi di violazione, UniCredit ha anche analizzato il principale contesto normativo e i più importanti casi internazionali di abuso dei Diritti Umani avvenuti che hanno coinvolto direttamente o indirettamente società operanti nel settore bancario. Impegno in materia di Diritti Umani Rimedi HR11 Numero di reclami relativi ai diritti umani depositati, affrontati e risolti attraverso meccanismi di reclamo formale. Parzialmente riportato Supplemento: 48-49; Impegno in materia di Diritti Umani Il Sistema di Valori del Gruppo, creato nel 2006, nasce a presidio dei valori del nostro Gruppo e di eventuali violazioni. I dati pubblicati nel Bilancio di Sostenibilità 2013 si riferiscono a tutti gli episodi in cui avrebbe potuto esserci un disallineamento rispetto a valori come "protezione dei diritti umani". Nella tabella inclusa nel Bilancio di Sostenibilità 2013 sono pubblicati entrambi i dati sui reclami e sui casi di violazione di valori, ma non è disponibile ulteriore spaccatura. Non disponibile I dati pubblicati nel Bilancio di Sostenibilità 2013 si riferiscono a tutti i casi in cui avrebbe potuto esserci una violazione di valori, come ad esempio "la protezione dei diritti umani"- HR11. Nella tabella inclusa nel 2013 sono pubblicati entrambi i dati sui reclami e sui casi di violazione dei valori, ma non è disponibile altra ripartizione.

14 Performance sociale: Impatti sulla società Indicatore di performance Comunità locali Natura, scopo ed efficacia di programmi e attività che valutano e gestiscono gli SO1 (FSSS) impatti delle operazioni su comunità, inclusi gli inserimenti, le operatività e le 12, 58 uscite. SO1 (G3.1) Percentuale di operazioni che hanno comportato un coinvolgimento della comunità locale, valutazioni dell'impatto, e programmi di sviluppo. 12, 58 FS13 Accesso in aree scarsamente popolate o economicamente svantaggiate. Supplemento: 60 FS14 Iniziative per favorire l'accesso ai servizi finanziari da parte di persone in condizioni svantaggiate SO9 Operazioni con significativi impatti negativi potenziali o reali sulle comunità locali. Non SO10 Corruzione SO2 Le misure di prevenzione e di mitigazione attuate in operazioni con significativi impatti potenziali o reali negativi sulle comunità locali. Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per rischi legati alla corruzione. Parzialmente riportato Supplemento: 8-9 Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per rischi legati alla corruzione. Non Non disponibile La valutazione dei rischi ha considerato il tipo di attività, il profilo di rischio dei clienti e le giurisdizioni in cui UniCredit opera a livello globale (ovvero non a livello di società). Nei prossimi anni sarà possibile fornire informazioni specifiche a livello di società, una volta che l attuazione della Politica Globale Anti-Corruzione sarà completata in gran parte delle società locali SO3 Percentuale dei lavoratori che hanno ricevuto formazione sulle politiche e procedure anti-corruzione dell organizzazione. Supplemento: 8-9 Nel 2013 più di ore di formazione su anti-corruzione sono state fornite a più di dipendenti del Gruppo (equivalente al 56% della popolazione). Staff (non-management): 51% exec-middle-senior mgmt. (management): 49%

15 SO4 Azioni intraprese in risposta a episodi di corruzione. Contributi politici Posizioni sulla politica pubblica, partecipazione allo sviluppo di politiche pubbliche SO5 15 e pressioni esercitate. dei contributi finanziari e benefici prestati a partiti politici e relative SO6 istituzioni per Paese. Comportamenti anti-collusivi SO7 Numero totale di azioni legali riferite a concorrenza sleale, anti-trust e pratiche monopolistiche e relative sentenze. Supplemento: 10-12; Relazioni e Bilancio Consolidato 2013: Parte E, Sezione 4.B Informazione protetta UniCredit controlla episodi di corruzione relativi a dipendenti e partner commerciali. Per motivi di privacy, l informazione non può essere pubblicata. Conformità (Compliance) SO8 Valore monetario delle sanzioni significative e numero totale di sanzioni non monetarie per non conformità a leggi o regolamenti. Supplemento: 10-12; Relazioni e Bilancio Consolidato 2013: Parte E, Sezione 4.B Performance sociale: Responsabilità di prodotto Indicatore di performance Salute e sicurezza dei consumatori Fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi per i quali gli impatti sulla salute e PR1 sicurezza sono valutati per promuoverne il miglioramento e percentuale delle Supplemento: principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure. Numero totale di casi di non-conformità a regolamenti e codici volontari PR2 riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita. Etichettatura di prodotti e servizi (labeling) PR3 Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi PR4 Numero totale di casi di non-conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi. Supplemento: 54 PR5 Pratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i risultati delle indagini volte alla sua misurazione , 42-43; Supplemento: FS16 Iniziative per aumentare l'educazione finanziaria per tipo di beneficiario. 37, Marketing e communicazione PR6 Programmi di conformità a leggi, standard e codici volontari relativi all attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione. Supplemento: 59 PR7 Numero totale di casi di non-conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione. Supplemento: 10-12; Relazioni e Bilancio Consolidato 2013: Parte E, Sezione 4.B Rispetto della privacy Numero di reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei PR8 dati dei consumatori. Conformità (Compliance) PR9 Valore monetario delle principali sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l utilizzo di prodotti o servizi. Supplemento: 10-12; Relazioni e Bilancio Consolidato 2013: Parte E, Sezione 4.B