Configurazione e installazione dei servizi Antea

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1 Configurazione e installazione dei servizi Antea

2 Edizione: Dicembre 2014 Soggetto a variazioni e modifiche senza preavviso. Le immagini qui riportate si intendono a solo scopo esemplificativo: le apparecchiature cui le istruzioni si riferiscono potrebbero differire sostanzialmente da quelle raffigurate nella forma, nel colore e nelle funzionalità. Antea non garantisce questo manuale come esente da errori e non si assume alcuna responsabilità in relazione a danni diretti o indiretti derivanti dall esecuzione delle operazioni descritte, né per eventuali inesattezze o lacune che potrebbero essere qui contenute. 2

3 SOMMARIO ADSL: come effettuare i collegamenti e connettersi Collegamento antenna router Antea (pag. 4) Configurazione PC per internet (pag. 5) Voce: come collegare l ATA e telefonare Collegamento ATA (pag. 8) Consultazione conto telefonico servizio Voce (pag. 10) Ricarica telefono servizio Voce (pag. 14) Servizi aggiuntivi VOCE (pag. 17) Aree WiFi: Servizi PUBLIC, MULTI, PLACE Utenti e portale di accesso (pag. 22) Clienti abbonati e servizio Flat (pag. 23) IP Statico: come richiederlo Compilazione Moduli (pag. 24) Mail: come inviare e ricevere posta elettronica Configurazione posta in uscita (pag. 25) FAQ (pag. 26) Acronimi utilizzati (pag. 27) 3

4 ADSL: come effettuare i collegamenti e connettersi Collegamento antenna router Antea con il proprio PC. Dalla vostra antenna, che l installatore provvede a montare in posizione adeguata per ricevere il segnale Antea, proviene un cavo di rete CAT. 5 che serve a portare in casa il segnale internet. Tale cavo è collegato a un adattatore chiamato POE, che ha due funzioni distinte: alimentare l antenna e fare da fonte di collegamento principale. Attraverso il piccolo alimentatore in dotazione, il POE va connesso alla rete elettrica. Le figure (1) e (2) spiegano come effettuare le connessioni per due tipi di POE utilizzati da Antea, (possono differire nella forma e nel colore). ATTENZIONE: è importante rispettare i collegamenti, in caso di un errore è possibile danneggiare gli apparecchi collegati. Il vostro PC deve essere collegato tramite un cavo di rete Cat. 5 all uscita del POE : di solito questa è chiamata LAN IN o DATA IN. FIGURA 1 Collegare QUI l antenna Antea Collegare QUI il trasformatore Collegare QUI il Vostro FIGURA 2 Collegare QUI il Vostro computer Collegare QUI il trasformatore Collegare QUI l antenna 4

5 Configurazione PC per internet con sistema operativo Windows XP 1) Aprire Pannello di controllo. 2) Aprire Connessioni di rete. 3) Aprire le proprietà di Connessione rete locale (LAN). 4) Aprire le proprietà di Protocollo Internet (TCP/IP). 5) Selezionare Ottieni automaticamente un indirizzo IP. 5

6 Configurazione PC per internet con sistema operativo Windows 7, VISTA e 8 1) Cliccare con il tasto destro sull icona della connessione di rete in basso a destra del desktop. 2) Selezionare Apri centro di connessione di rete e condivisione 3) Cliccare sulla Connessione Ethernet e quindi su Proprietà 4) Aprire le proprietà di Protocollo Internet versione 4 (TCP/IP). 5) Selezionare Ottieni automaticamente un indirizzo IP. 6

7 Configurazione per internet con sistema operativo MAC X 1) Aprire le Preferenze sistema. 2) Aprire Network. 3) Selezionare Adattatore Ethernet. 4) Nel campo Configura selezionare Utilizzo DHCP 5) Premere Applica 7

8 Collegamento ATA Voce: come collegare l ATA e telefonare L adattatore ATA viene utilizzato per poter collegare un qualsiasi telefono analogico alla vostra connessione Internet. Ne consegue che la linea telefonica Voce nel caso manchi per qualche motivo la linea internet, chiaramente NON FUNZIONA. Anche in caso di mancanza di energia elettrica, se non siete provvisti di un gruppo di continuità, il telefono NON FUNZIONA, essendo una linea alimentata a corrente. Per gruppo di continuità si intende un accumulatore di energia elettrica che si attiva automaticamente in caso di ammanco di corrente, e consente alle apparecchiature che vi sono collegate di non interrompere il loro funzionamento. Il vostro installatore o il vostro fornitore di fiducia possono darvi maggiori informazioni in proposito. 1) L ATA deve essere collegato a monte del vostro PC, per avere la migliore qualità di conversazione. Si consiglia di NON USARE software tipo P2P (Emule, ecc.) che possono peggiorare la qualità di conversazione, oppure di usarli in ore in cui il telefono è poco utilizzato (per esempio di notte). 2) La porta WAN dell ATA deve essere collegata tramite il cavo di rete in dotazione alla porta DATI del POE. 3) La porta LAN dell ATA deve essere collegata al vostro PC tramite il cavo di rete. 4) Il PC deve essere configurato come nel paragrafo Configurazione PC per internet a pag. 3. 5) Collegare un apparecchio telefonico analogico alla porta PHONE 1. 6) Attendere che la spia di colore verde su PHONE 1 sia lampeggiante, questo indica che siete regolarmente connessi alla linea Antea. 7) Buona conversazione! Se la spia di Phone1 è di colore verde lampeggiante la linea è PRESENTE; se invece la spia è rossa, la linea è ASSENTE. 8

9 POE (Client/CPE) Collegare QUI l antenna Antea Collegare QUI il trasformatore Collegare QUI l adattatore Collegare QUI il vostro PC Collegare QUI il trasformatore Collegare QUI il vostro telefono Collegare QUI il POE (DATI IN) 9

10 Consultazione conto telefonico 1) Tramite il browser internet digitare il seguente indirizzo: 2) Nella pagina di autenticazione vi vengono richieste username e password : le avete ricevute all atto dell attivazione del servizio Voce, solitamente via . Non comunicate mai a nessuno i vostri dati di autenticazione! 3) Una volta inserite le vostre credenziali, nella pagina seguente è presente un menù dal quale è possibile visualizzare le informazioni sul credito residuo e sul dettaglio delle chiamate. 10

11 4) Cliccando su Visualizza Dettagli è possibile conoscere il credito residuo e lo storico delle ricariche effettuate. Credito rimanente Storico ricariche 11

12 5) Cliccando su Dettaglio Chiamate è possibile consultare tutte le chiamate effettuate e quanto avete speso. La tabella di ricerca dà la possibilità di cercare le chiamate in basa alla data, alla destinazione ecc. 12

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14 Acquisto on-line di credito per servizi Antea (ricarica telefonica) Voce rientra fra i servizi Antea che possono essere acquistati col sistema noto come prepagato. È possibile acquistare il credito per i servizi in tagli da 5, 10, 25, 50, 100 e 200 e pagare comodamente con carta di credito. Il credito acquistato sarà riconosciuto automaticamente entro 48 ore. 1) Tramite il browser internet (consigliato Firefox) digitare il seguente indirizzo: e cliccare sulla voce del menu STORE, si aprirà la pagina dello Store Antea. Potete acquistare la ricarica dalla home o selezionare dal menu Ricariche Voce Antea. 2) In questa pagina potete scegliere la ricarica che vi interessa acquistare. È possibile registrasi allo Store, ma non è obbligatorio: la registrazione vi aiuta a tenere traccia di tutti i vostri acquisti. Se vi interessa registrarvi, cliccare su crea un account altrimenti continuate con l acquisto. 3) Una volta selezionata la ricarica, scegliere la quantità, inserire il numero di telefono per cui si richiede la ricarica e cliccare su acquista. Cliccate sul carrello (tasto in alto a destra) per proseguire nell acquisto. 4) Quando siete nella pagina del carrello, cliccate sul tasto acquista. 5) Nella pagina che si apre, cliccare su continua per confermare i dati anagrafici e nel campo pagamento mettete Carta di credito. Seguire le richieste dello Store. 6) Procedere con il pagamento, scegliendo pagamento guidato con carta di credito. 7) Se tutto è andato a buon fine la ricarica verrà effettuata entro 48 ore successive all operazione. 1 14

15 2 Per la registrazione alla Shop (non obbligatoria) Per controllare il vostro credito potete usare la procedura descritta a pag.10 di questa guida, oppure digitare 4050 dal vostro telefono collegato alla linea Voce: una voce registrata vi comunicherà il vostro credito rimanente. 2 Scegliere la ricarica e premere Acquista 15

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17 6 7 Servizi aggiuntivi VOCE Nel telefono prepagato Antea sono già attivi alcuni servizi di default, come il Chi è?, ed è possibile aggiungerne altri su richiesta, in modo totalmente gratuito. Ci sono poi altri servizi a pagamento, ma che offrono soluzioni utili e convenienti. Servizi già attivi: Chi è? Attivo in ogni numerazione Voce Antea e, senza nessun costo aggiuntivo, tale servizio permette la visione in chiaro del numero chiamante. 17

18 Registrazione multipla Possibilità di utilizzare lo stesso numero su più sedi. Ogni numero Voce Antea supporta un massimo di 3 registrazioni contemporanee, infatti è possibile configurare lo stesso numero Voce su fino a 3 apparati, in modo che questi suonino contemporaneamente nel momento in cui giunge una chiamata in ingresso, ma allo stesso tempo in uscita si comporteranno come 3 linee indipendenti. Chiamate gratuite tra numerazioni Antea Un altro vantaggio per i nostri clienti, è la possibilità di effettuare telefonate completamente gratuite con gli altri utenti del servizio Voce Antea. Servizi attivabili gratuitamente: Servizio di back-up Il servizio di Back-up del sistema Voce Antea, attivabile per tutte le tipologie di linea Voce (linea singola), garantisce la continua raggiungibilità dell utente anche nel caso in cui il collegamento Internet non funzioni. E sufficiente indicare un numero, fisso o cellulare, ed il nostro sistema dirotterà le chiamate che non sono in grado di raggiungere il numero Voce verso la numerazione di back-up. Voice mail Per ogni numerazione Voce Antea è possibile attivare la propria Voice mail (segreteria virtuale) che provvederà ad inoltrare per posta elettronica all'utente il messaggio registrato dal chiamante. Il cliente chiamando il numero 4040 dal proprio numero Voce potrà gestire la sua segreteria virtuale. I parametri richiesti da Antea sono l indirizzo dove si recapiteranno i messaggi, una password (provvisoria poi sarà possibile modificarla al 4040) per la gestione della casella (di minimo 6 cifre) e la scelta di attivare la segreteria telefonica dopo 5 squilli o solo in caso di numerazione non registrata o non raggiungibile. Deviazione o trasferimento di chiamata Con il servizio Voce Antea è possibile impostare la deviazione di chiamata incondizionata, su occupato o su non risposta, verso un altro numero fisso o mobile. Si ricorda che solo l attivazione è gratuita, mentre il costo del trasferimento è come una normale chiamata verso numero fisso o mobile. 18

19 Per questo servizio è richiesta la scelta del tipo di trasferimento, se su immediato o su non risposta, il numero dove trasferire la chiamata (è possibile impostare 3 numeri) ed il numero di squilli dopo i quali entri in funzione il trasferimento. Per effettuare una richiesta dei servizi attivabili gratuitamente, è possibile compilare il modulo scaricabile dal nostro sito alla pagina dedicata ai servizi Voce: Segui il tuo colore e scopri tutti i vantaggi di essere membro della rete Antea. Una volta scaricato, il modulo di prenotazione dovrà essere compilato, firmato e inviato tramite fax al numero , in caso di necessità è possibile contattare l assistenza al numero telefonico Servizi a pagamento: Servizio di number portability Il servizio di portabilità del numero di Antea ti permette di migrare qualsiasi numero telefonico (ad esempio Telecom, Fastweb, Infostrada, ecc.) sulla linea Voce Antea: cessando il contratto telefonico con l operatore di provenienza, si eviterà a tutti gli effetti di pagare il canone Telecom. È possibile usufruire del servizio di number portability compilando il modulo presente sul sito web Antea al seguente indirizzo: /number-portability.pdf 19

20 Pubblicazione in elenco Compilando il modulo, presente nell area download e in quella dedicata ai servizi Voce Antea, è possibile richiedere che il proprio numero venga pubblicato negli elenchi telefonici. È possibile usufruire del servizio di pubblicazione in elenco compilando il modulo presente sul sito web Antea al seguente indirizzo: Numero privato Questo servizio aggiuntivo, permette di non far visualizzare il proprio numero durante l effettuazione di una chiamata. Il servizio è gratuito, ma solo se si richiede contestualmente all istallazione, in caso contrario il servizio è attivabile a pagamento. È possibile richiedere il servizio attraverso il modulo di prenotazione del servizio Voce sotto la riga Opzione Voce. 20

21 Adattatori ATA Sempre compilando il modulo Voce, subito dopo la richiesta di un numero privato, è possibile anche richiedere l acquisto di un adattatore per collegare il vecchio impianto telefonico alla nuova linea Antea. È possibile acquistarlo e istallarlo contestualmente all attivazione ADSL o lo si può ritirare in sede. Si applica una maggiorazione sul prezzo, se invece si chiede di spedirlo a domicilio o se si richiede l installazione in loco, non contestuale all attivazione della linea ADSL. 21

22 Aree WiFi: Servizi PUBLIC, MULTI, PLACE Utenti e portale di accesso Con le offerte WiFi Antea è possibile offrire la propria connessione ADSL e permettere la navigazione ad internet a tutti gli utenti che effettuano la registrazione sul portale Antea. Registrarsi è semplice e veloce, basta collegarsi alla rete WiFi col proprio device, accedere ad un qualsiasi browser e automaticamente si verrà indirizzati sul portale d accesso (1). L utente a questo punto potrà inviare un SMS al numero (0039) indicando il nome del servizio (indicato nel portale) e la password scelta. Una volta inviato l SMS sarà possibile accedere alla rete dal portale, con le credenziali inviate (2). Note tecniche: - Il contenuto dell SMS deve essere: nomeservizio[spazio]password_scelta Es.: wifiantea miapassword - L utente non riceve SMS di conferma. - Porre attenzione a maiuscole e minuscole. - Se l SMS viene inviato da utenti con contratti telefonici esteri occorre obbligatoriamente che il numero telefonico al quale viene inviato l SMS sia comprensivo di

23 Clienti abbonati e servizio Flat A differenza degli utenti generici, i clienti titolari del servizio che hanno sottoscritto l abbonamento per le offerte Public, Multi o Place, possono avvalersi di un account flat per ogni access point installato: in questo modo è possibile, con le credenziali fornite da Antea, navigare senza eseguire l accesso al portale tramite invio SMS. Ricordiamo che l accesso alla rete WiFi non costituisce di per sé l accesso ad Internet: l accesso è invece determinato dalla connettività in uso presso il cliente, il quale si serve della rete WiFi unicamente per ridistribuire tale connettività in maniera sicura e personalizzata. 23

24 IP Statico: come richiederlo L indirizzo IP statico si differenzia da quello dinamico (che è quello che solitamente viene fornito) perché è accessibile dall esterno da tutto il mondo, attraverso specifiche porte alle quale possono connettersi apparecchiature tipo server web, telecamere IP, telecontrolli, ecc. Per attivare questo servizio occorre compilare e inviare ad Antea l apposito modulo. COME COMPILARE IL MODULO IP STATICI 1) Inserire i dati identificativi (nome cognome / ragione sociale) e il proprio user name. 2) Se si intende acquistare un solo IP, Indicare se si vuole assegnare le porte in autonomia (DMZ) o se si preferisce indicarle (Indirizzamento porte). 3) A questo punto nel campo definizione porte indicare la porta o le porte che dovete rendere raggiungibili dall esterno. 4) Inserire nel campo IP da indirizzare l indirizzo IP che sarà assegnato al PC che dovrà utilizzare la porta, per esempio ATTENZIONE: gli IP abilitati sono 10, dal a , e si possono utilizzare contemporaneamente tutti e 10; se c è un opzione Voce attiva, gli IP disponibili diventano a 6. 5) Selezionare la casella TCP o UDP o entrambe per il tipo di protocollo utilizzato dalla porta

25 6) Se invece si vuole richiedere 8 IP statici, basterà barrare l apposita casella. Gli 8 IP Pubblici saranno assegnati al cliente da Antea e comunicati tramite una Welcome Mail. 6 25

26 Mail: come inviare e ricevere posta elettronica Configurazione posta in uscita La posta in uscita deve essere inserita sul vostro programma di gestione della posta, normalmente si trova sotto la voce server della posta in uscita. Il server di posta in uscita Antea è il seguente: smtp.anteasrl.it ATTENZIONE! Alcuni provider NON ACCETTANO connessioni su linee non proprietarie: per esempio, al momento in cui si redige questo manuale per scaricare le mail di Alice o di Virgilio è necessaria una linea telefonica Telecom. Si tratta di LIMITAZIONI IMPOSTE DAI PROVIDER, e in casi del genere potrebbe essere necessario consultare la posta via web mail. 26

27 FAQ 1) Non riuscite a collegarvi? Provate a scollegare il Client/CPE per 2 minuti e poi provate nuovamente. 2) Avete provato a scollegare il Client/CPE ma non riuscite ancora a collegarvi? Disattivate tutti gli apparecchi collegati sulla linea e collegate il PC direttamente al Client/CPE. 3) Il telefono Voce non funziona? Provare a scollegare l ATA e a ricollegarlo. 4) Riuscite a ricevere le telefonate ma non a chiamare? Controllate il credito rimanente tramite il codice ) Avete altri problemi? Per qualsiasi chiarimento è possibile contattare il servizio assistenza Antea, allo o tramite , scrivendo ad [email protected] Acronimi utilizzati ATA = Analog Telephone Adapter (adattatore per telefono analogico) CPE = Customer Premises Equipment (apparato di ricezione installato presso il Cliente) DHCP = Dynamic Host Configuration Protocol (protocollo di configurazione dinamica dell host) DNS = Domain Name System (gestore dei nomi dei domini) IP = Internet Protocol (protocollo di comunicazione tramite Internet) LAN = Local Area Network (rete informatica locale) POE = Power On Ethernet (alimetazione via Ethernet) TCP/IP = Transmission Control Protocol / Internet Protocol (protocollo di controllo e comunicazione tramite Internet) WAN = Wide Area Network (rete informatica non locale) 27

28 Tel: Fax: Numeri attivi dal lunedì alla domenica, festivi inclusi, dalle ore alle [email protected]