Ambito progetto GESTIONE E CONTROLLO. Realizzato per APPRODO RESORT HOTEL & THALASSO SPA

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1 Ambito progetto GESTIONE E CONTROLLO Realizzato per APPRODO RESORT HOTEL & THALASSO SPA Esigenza SOLUZIONI INFORMATICHE INNOVATIVE PER LA GESTIONE DELLA SPA/BENESSERE

2 PROFILO DEL CLIENTE L APPRODO RESORT HOTEL & THALASSO SPA si trova a S.MARCO DI CASTELLABATE, (SA) nel PARCO NAZIONALE DEL CILENTO, VALLO DI DIANO E ALBURNI, patrimonio mondiale UNESCO. S.MARCO è una località turistica balneare che rientra nell area marina protetta Santa Maria di Castellabate. Da alcuni anni, come altre località della costiera cilentana, riceve il riconoscimento della bandiera blu per la qualità delle acque di balneazione. Da molti anni la famiglia Rizzo, proprietaria del resort, gestisce direttamente l hotel L APPRODO a 4 stelle con grande successo. Alcuni anni fa fu deciso di dotare il prestigioso hotel di una thalasso spa e centro benessere di grande prestigio. Nel 2013 avviene l inaugurazione di una struttura dalle caratteristiche uniche ed avveniristiche. Il Corriere della Sera l ha definita: la SPA più innovativa d Italia. La struttura a disposizione degli ospiti dell hotel e clienti esterni, offre una varietà di percorsi, trattamenti e servizi, di grande qualità, in una atmosfera unica e sorprendente.

3 ESIGENZE Strutturato su mq. di superficie su tre piani, e dotato di ben 5 piscine, tra cui una esterna al terzo piano, dalla cui terrazza si gode una impareggiabile vista sul mare. Alle 5 piscine si devono aggiungere gli ambienti : onda di mare, scrub di sale, trattamento alghe, docce caldo/freddo, spiaggia di sale, bolle blu, sauna, e un centro massoterapico. L offerta è basata soprattutto su vari tipi di percorsi strutturati su questa ampissima varietà di ambienti/trattamenti. L APPRODO THALASSO SPA richiedeva un progetto di informatizzazione della struttura che consentisse di: Gestire la complessa organizzazione dei servizi e percorsi offerti ai clienti, ottimizzando al massimo l utilizzo di risorse umane, gli spazi e i tempi disponibili. Integrare le attività della SPA con quella dell hotel, sia per gli automatismi di prenotazione che di addebito automatico sulla camera. Gestire tutta l attività degli addebiti oltre che per la SPA anche per tutti i punti di fruizione/consumazione (bar - ristoranti) dell hotel. Guidare e monitorare gli spostamenti dei clienti all interno della SPA; abilitare l accesso dell utenza nei reparti previsti dal pacchetto acquistato;

4 gestire le serrature elettroniche degli armadietti degli spogliatoi; promuovere una relazione di qualità con il cliente, gestendo al meglio il rapporto commerciale, in logica CRM e LOYALTY. dotare il centro di soluzioni informatiche di avanguardia che si integrassero con le tecnologie utilizzate per il benessere e la bellezza. Fornire web solution per l ottimizzazione degli acquisti e prenotazioni. PROGETTO REALIZZATO Nel 2012 la proprietà di APPRODO RESORT affida il progetto di informatizzazione a Zucchetti Itaca che, partendo dalla suddivisione delle aree del centro, ha implementato un sistema integrato di soluzioni software e hardware che favorisce la gestione manageriale della struttura e dei servizi offerti alla clientela. La Suite My SPA è risultata la soluzione adatta a rispondere, con le sue componenti modulari, alle necessità e ai criteri gestionali adottati nella struttura, finalizzati alla massima soddisfazione del cliente. Alla SPA si accede attraverso una barriera di controllo accessi costituita da un tornello doppio, dotato di lettori di TAG RFID, per il controllo dell ingresso e dell uscita, controllo necessario per le vendite dei percorsi a tempo. Altri reparti interni sono poi controllati da altre barriere di controllo accessi. Sia al cliente dell hotel che al cliente occasionale viene consegnato un trasponder bracciale che consente il monitoraggio degli spostamenti all interno della struttura, sia attraverso il controllo del transito dalle barriere che attraverso punti di lettura

5 presidiati dal personale. Con lo stesso bracciale RFID si consente l utilizzo degli armadietti degli spogliatoi. Il sistema informatico fornito effettua, per i clienti dell hotel, anche la gestione degli addebiti sulla camera in tutti i punti di fruizione e consumazione dell hotel (bar/ristoranti) e ovviamente anche quanto acquistato e/o fruito da questi nella SPA. Per questa funzionalità è stata realizzata una raffinata interfaccia tra la nostra soluzione My Beauty ed il software gestionale dell Hotel. Strategici sono inoltre alcuni INFO POINT interattivi collocati all interno della struttura, che consentono ai clienti di effettuare controlli in tempo reale della propria situazione e consentono agli operatori controlli e informazioni utili alla loro attività operativa. A l APPRODO THALASSO SPA è stato fornita la Suite My SPA con 12 workstation. I moduli software che la compongono, con aggiunti i moduli E.COMMERCE ed E.BOOKING, il modulo per la gestione degli ADDEBITI sulle camere e l interfacciamento col PMS dell Hotel, consentono a questa struttura di avvalersi di una soluzione informatica di grande spessore. Gymgest Versione 6 HARDWARE SOFTWARE Barriera principale Barriera Benessere 1 Tornello doppio 2 Tornelli a tripode 3 Portelli disabili 12 lettori RFID 220 serrature T-LOCK 1 CATCH TAG Suite My SPA 12 workstation Modulo Occasionali - Ticketing Modulo Booking Modulo Prodotti magazzino Modulo servizi singoli trattamenti Modulo MONEY CARD Modulo E-Booking Modulo E-Commerce Modulo Sms/ Le soluzioni Zucchetti Itaca hanno permesso a L APPRODO THALASSO SPA di soddisfare le esigenze di gestione automatizzata della struttura, favorendo la sua affermazione come una realtà unica in campo nazionale, riconosciuta oggi per il servizio di qualità erogato. Il sistema informatico implementato ha permesso di automatizzare il controllo dei flussi della clientela, di ottimizzare l utilizzo delle risorse umane, degli spazi e dei tempi, portando la struttura al massimo dell efficienza operativa, e raggiungendo la massima soddisfazione nel rapporto commerciale con l utenza.