ALL. 1 VERIFICA CONDIZIONI E DIFETTO APPARATO

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1 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. di 9 VERIFICA CONDIZIONI APPARATO Il PdV verifica la condizione estetica dell apparato, prima di procedere all invio in assistenza, secondo le modalità di seguito riportate. In generale gli apparati non devono presentare segni di: utilizzo improprio (urto/caduta, ossidazione/corrosione, ); manomissioni (riparazioni non autorizzate).. VERIFICA OSSIDAZIONE/CORROSIONE Verificare che i liquid markers non siano attivati (se attivi sono di colore rosso). iphone 4; 4S iphone 5, 5c e 5s iphone 6, 6 Plus, 6s e 6s Plus iphone 7, 7 Plus, 8, 8 Plus iphone X In caso di attivazione, informare il cliente finale che l assistenza potrebbe essere gestita come Fuori Garanzia. Inviare il prodotto in assistenza dove verrà confermato o meno lo stato di Fuori Garanzia..2 VERIFICA CONDIZIONI ESTETICHE/MANOMISSIONI Le seguenti tabelle forniscono indicazioni per determinare se l assistenza dell apparato è: coperta da garanzia (colore verde); a pagamento (colore arancione); non possibile (colore rosso).

2 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. 2 di 9 iphone 4/4S

3 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. 3 di 9 iphone 5, 5c e 5s

4 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. 4 di 9 iphone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus

5 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. 5 di 9 iphone X

6 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. 6 di 9 ipad

7 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. 7 di 9 ipad

8 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. 8 di 9 ipad

9 ALL. Allegato Rev. 0 del 6/0/208 Pag. 9 di 9 2 VERIFICA DIFETTO LAMENTATO IMPORTANTE! Chiedere al cliente se ha eseguito il backup mediante sincronizzazione con itunes o icloud. In caso di mancato backup è il cliente che decide di procedere, e quindi perdere i propri dati, o ripresentarsi una volta eseguito il backup. Il PdV verifica con il Cliente l effettiva presenza del guasto lamentato. 2. MODALITÀ VERIFICA DIFETTO LAMENTATO-RIPRISTINO/AGGIORNAMENTO APPARATO. Verificare che la carica dell apparato sia sufficiente: in caso di mancata accensione caricare il prodotto per almeno 0 minuti; verificare che sul display compaia il simbolo di carica; 2. provare a riprodurre il problema descritto dal cliente; 3. eseguire il ripristino: Selezionare la voce Impostazioni Generali Ripristina Inizializza contenuto e impostazioni; 4. eseguire l aggiornamento secondo una delle seguenti modalità: Aggiornare il dispositivo in modalità wireless Collegare il dispositivo all'alimentazione e connetterlo ad internet tramite Wi-Fi. Toccare Impostazioni > Generali > Aggiornamento Software. Toccare Scarica e installa. Se in un messaggio viene richiesto di rimuovere temporaneamente delle app poiché ios ha bisogno di maggiore spazio per l'aggiornamento, toccare Continua, in seguito ios installerà nuovamente le app rimosse. Toccare Installa. Se richiesto, inserisci il codice. Aggiornare il dispositivo tramite itunes Collegare il dispositivo al computer. Aprire itunes e selezionare il dispositivo. Fare clic su Riepilogo, quindi su Verifica aggiornamenti. Fare clic su Scarica e aggiorna. Se richiesto, inserisci il codice. 5. verificare la risoluzione del difetto lamentato dal cliente. Qualora il difetto lamentato dal Cliente venga immediatamente risolto, il Ticket deve essere chiuso sul Tool SAM con lo stato screening di primo livello senza procedere all invio del prodotto in assistenza (vedi IO Gestione assistenza apparati Apple - paragrafo 4.7.). Nel caso in cui il difetto non sia risolvibile, il PdV completa la procedura di registrazione nel Tool SAM e procede all invio in assistenza.