FACILITY MANAGEMENT :

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1 3 a EU FM LAB Laboratorio Europeo del Facility Management L'INNOVAZIONE NEL MERCATO RELAZIONE DI INQUADRAMENTO Prof. Arch. Silvano Curcio FACILITY MANAGEMENT : una nuova filiera di servizi per la gestione dei patrimoni culturali

2 IL CONTESTO DI RIFERIMENTO Il patrimonio immobiliare pubblico: una risorsa "attiva" Il processo di trasformazione del patrimonio immobiliare pubblico PATRIMONIO IMMOBILIARE DA VOCE DI BILANCIO (il più delle volte) PASSIVA A RISORSA ECONOMICA ATTIVA Da dover mantenere, valorizzare e gestire con criteri manageriali e secondo principi di programmazione, trasparenza, efficienza ed economicità AL FINE DI CONSEGUIRE: RISULTATI DI NATURA ECONOMICA RISULTATI DI NATURA SOCIALE Come strumento di produzione finanziaria Come strumento di attuazione delle finalità istituzionali

3 IL CONTESTO DI RIFERIMENTO Il nuovo corso del mercato dal 1995 ad oggi La gestione del patrimonio immobiliare pubblico attraverso: Riduzione della spesa pubblica (tra esigenza e obbligo) Focalizzazione sul core business per competere Esternalizzazione e razionalizzazione della gestione Integrazione dei servizi per la gestione Innovazione forme contrattuali per la gestione (Global Service,...) Centralizzazione degli acquisti di servizi (Consip, Intercent ER, )

4 Alla base dello sviluppo del FM ci sono due finalità: IL FACILITY MANAGEMENT (FM) Le finalità Miglioramento dell'efficienza e della qualità dei servizi Riduzione dei costi delle attività di supporto al core business L'approccio specializzato nella gestione dei servizi di supporto nei paesi nei quali è stato introdotto il FM ha spesso consentito: Risparmi nell'ordine del 20-35% dei costi stessi Miglioramento della qualità dei servizi

5 FACILITY MANAGEMENT La definizione e i servizi-chiave La definizione di FM della norma italiana UNI 11447:2012: Gestione integrata dei servizi di supporto per il funzionamento, la fruizione e la valorizzazione dei beni immobiliari e urbani I servizi-chiave della filiera del FM: servizi hard servizi di manutenzione servizi di gestione e riqualificazione energetica servizi di pulizia e igiene ambientale servizi di gestione degli spazi servizi di anagrafica informatizzata servizi soft servizi alle persone

6 CORE BUSINESS E SERVIZI NO-CORE ANAGRAFICA TECNOLOGIE INFORMATICHE MANUTENZIONE... CORE BUSINESS ENERGIA SICUREZZA PULIZIE SPAZI

7 IL MERCATO DEI SERVIZI DI FM Stima del mercato di alcuni servizi-chiave di FM per i soli comparti-chiave del solo settore pubblico (miliardi di euro) Le stime SERVIZI Pubbl. Amm.ne Istruzione Sanità TOTALE Manutenzioni Pulizia e trattamento rifiuti Guardiania Catering Servizi di supporto agli uffici Servizi di supporto ITT Gestione arredi Logistica e trasporti TOTALE Fonte: elaborazione CRESME

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9 FACILITY MANAGEMENT BOOM Ricerca "Il mercato del FM in Italia negli anni 2000" CNA Costruzioni, Anaepa-Confartigianato, CRESME FACILITY MANAGEMENT BOOM Nell'ultimo triennio, mentre la crisi colpisce pesantemente l'economia italiana e gli appalti di lavori pubblici tradizionali passano da 15,6 miliardi di euro a 11,2, gli appalti di servizi di Facility Management vivono un'ascesa senza pari in controtendenza. Un vero e proprio "boom" se si pensa che tre anni fa venivano messi in gara servizi per 24 miliardi di euro e che oggi, con un percorso di crescita continua e impetuosa, si è saliti oggi a ben 36 miliardi di euro. Negli anni della grande crisi, mentre i lavori pubblici crollano di oltre il 40%, questo nuovo mercato cresce del 50%. rappresentando di fatto uno dei più significativi tra i nuovi mercati nella nostra economia nazionale e, al contempo, uno dei più rilevanti tra i mercati dello stesso comparto nell'economia europea, con una potenziale domanda finora in gran parte sommersa o inevasa stimata in oltre 140 miliardi di euro/anno.

10 ALCUNE TIPOLOGIE DI IMPRESE DI FM Società di Facility Management soggetti in grado di gestire servizi Arial 12, arial 12, arial 12, arial 12, appartenenti Arial alle 12, arial 3 macroaree 12, arial 12, arial (edifici, 12, spazi, persone) anche mediante ricorso al mercato SERVIZI Gestori di servizi specifici soggetti che erogano e gestiscono in toto specifici servizi EROGAZIONE E SERVIZI Fornitori mono e multiservizio soggetti che erogano uno o più servizi EROGAZIONE SERVIZI

11 BENI CULTURALI: CORE BUSINESS E SERVIZI NO-CORE ANAGRAFICA TECNOLOGIE INFORMATICHE MANUTENZIONE SERVIZI ALLE PERSONE CORE BUSINESS TUTELA & VALORIZZAZIONE BENI CULTURALI ENERGIA SICUREZZA PULIZIE SPAZI

12 SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT PER I BENI CULTURALI La tipologia dei servizi 1 CLASSIFICAZIONE PER CAMPO DI APPLICAZIONE Servizi allo spazio Servizi all'edificio Core business Servizi alle persone CLASSIFICAZIONE PER FUNZIONI SERVIZI ALL EDIFICIO/SPAZIO HARD MANUTENZIONE [EDILIZIA-IMPIANTISTICA-ARREDI- ATTREZZATURE-VERDE-...] /RIQUALIFICAZIONE ENERGETICA [MACRO E MICROCLIMA] SERVIZI DI PULIZIA/IGIENE AMBIENTALE SERVIZI DI DEGLI SPAZI SERVIZI DI ANAGRAFICA INFORMATIZZATA SERVIZI DI SICUREZZA [SAFETY & SECURITY]

13 SERVIZI DI FACILITY MANAGEMENT PER I BENI CULTURALI La tipologia dei servizi 2 CLASSIFICAZIONE PER CAMPO DI APPLICAZIONE Servizi allo spazio Servizi all'edificio Core business Servizi alle persone CLASSIFICAZIONE PER FUNZIONI SERVIZI ALLE PERSONE SOFT INFORMAZIONE/ACCOGLIENZA PUBBLICO CALL & CONTACT CENTER BIGLIETTERIA/PRENOTAZIONE ON LINE GUIDA E ASSISTENZA DIDATTICA MOBILITÀ VISITATORI ORGANIZZAZIONE EVENTI, MANIFESTAZIONI CULTURALI E INIZIATIVE PROMOZIONALI EDITORIA, BOOKSHOP & NEGOZI MUSEALI, VENDITA IN E-COMMERCE CAFFETTERIA/RISTORAZIONE LOGISTICA

14 FM: UN MERCATO TRASVERSALE CHE SI APRE ORA ANCHE AI BENI CULTURALI INDUSTRIA SANITÀ ISTRUZIONE RESIDENZIALE TERZIARIO SPORT TURISMO RETI STRADALI BENI CULTURALI...

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