IL FACILITY MANAGEMENT IN ITALIA IL MERCATO PUBBLICO, IL MERCATO PRIVATO La domanda e l offerta di servizi di FM dentro e oltre la crisi

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1 IL FACILITY MANAGEMENT IN ITALIA IL MERCATO PUBBLICO, IL MERCATO PRIVATO La domanda e l offerta di servizi di FM dentro e oltre la crisi FM INNOVATION IN 60 MINUTI: UN REPERTORIO DI ESPERIENZE ED IDEE ROMA, 18 MARZO 2015 PIAZZA DEL GESÙ, 49 - SCUDERIE DI PALAZZO ALTIERI

2 IL GRUPPO LA LUCENTE Un grande gruppo privato Nata nel 1922 per occuparsi di piccole pulizie, La Lucente è oggi una delle imprese storiche d Italia. Il consolidamento raggiunto e la spinta del mercato a diversificare hanno consigliato la creazione di spin-off a partire dall Azienda madre. Il gruppo La Lucente conta circa dipendenti e vanta una struttura organizzativa e una rete territoriale con sedi operative dislocate sull intero territorio nazionale. Sede legale e amministrativa Bari Sedi operative Torino - Milano - Roma Napoli - Taranto - Potenza - Cosenza - Reggio Calabria - Palermo - Catania - Cagliari Attualmente il gruppo La Lucente opera in diversi settori applicando cinque diversi contratti di lavoro: multiservizi, ferroviario, igiene ambientale, gomma-plastica, acqua e gas. OSSIF - ABI 2

3 IL GRUPPO LA LUCENTE Servizi offerti Il nostro obiettivo è il global service. Forniamo servizi integrati ad alta qualità. Presidiamo con risorse e strutture dedicate sia gli aspetti soft legati alla ingegnerizzazione e reingegnerizzazione dei processi ed all utilizzo delle tecnologie informatiche, sia quelli hard legati alla erogazione diretta dei servizi all edificio. La nostra offerta è indirizzata al mercato dei servizi servizi agli edifici (es. manutenzioni edili ed impiantistiche) servizi agli spazi (es. space planning, pulizie e traslochi) servizi alle persone (es. igiene ambientale, portierato, posta interna, etc.) Il nostro know how ci ha consentito di fidelizzare una clientela variegata che quotidianamente riconosce l affidabilità del nostro gruppo. I nostri clienti sono istituti di credito, stabilimenti industriali, aziende ferroviarie, enti pubblici, università, scuole, centri commerciali. 3

4 PRESENZA DEL GRUPPO NEL SETTORE BANCHE % mq serviti filiali fatturato quota di mercato 4

5 L ESPERIENZA DEL GRUPPO: SETTORE BANCHE oltre filiali in Italia Mercato delle pulizie caratterizzato da grande frammentazione: circa 350 mq di superficie media per filiale Alta capacità organizzativa nella gestione del personale La presenza di addetti per filiale non supera la singola unità Tempi di servizio ridotti per singola filiale Il Gruppo La Lucente, grazie alla presenza capillare sul territorio nazionale, ha ottimizzato il rapporto tempo/risorse 5

6 L ESPERIENZA DEL GRUPPO: SETTORE BANCHE IL PASSAGGIO DAL SERVIZIO TRADIZIONALE AL FACILITY MANAGEMENT Accentramento acquisti riducendo progressivamente le trattative locali Evoluzione delle politiche di acquisto dall inizio degli anni 90 Processo di standardizzazione dei Capitolati d Appalto Omogeneizzazione della classificazione delle superfici Progressivo allineamento dei parametri economici ( /mq) Fusione dei grandi gruppi bancari Razionalizzazione dei costi e dei servizi Ricorso alle piattaforme di mercato elettronico Selezione di player strutturati sul territorio nazionale e in grado di offrire garanzie tecniche e finanziarie GESTIONE PATRIMONIO IMMOBILIARE E SERVIZI DI PULIZIA Consorzio ABC 6

7 VALORE AGGIUNTO DEL F.M. dal fare artigianale alla gestione sistematica delle informazioni gestione integrata dei servizi ATTRAVERSO EVOLUZIONE DEL MERCATO Il valore aggiunto del Facility Management consiste in una nuova dimensione dell organizzazione: quella del fornitore dei servizi che si affianca all azienda cliente scelta del fornitore/partner gestione quotidiana del contratto e delle relazioni Si tratta pertanto di una strategia complessa che deve essere approfonditamente progettata e concordata. 7

8 EVOLUZIONE DEL MERCATO OBIETTIVI DEL SERVIZIO F.M. soddisfacimento delle esigenze dell organizzazione (SLA; KPI) condivisione del piano strategico progettazione tecnico-economica condivisa e definizione della modalità contrattuale più idonea ATTRAVERSO auditing (individuazione problematiche/criticità) benchmarking (misurazione dei risultati) 8

9 PRINCIPALI CRITICITÀ DEL SETTORE BANCHE COSA CHIEDE IL CLIENTE qualità dei servizi erogati maggiore attenzione all ambiente programmazione del servizio (tempi e risorse) garantire la sicurezza delle filiali SOLUZIONI PROPOSTE macchine e sistemi di ultima generazione prodotti ecolabel e di macchine a basso impatto ambientale software per il controllo delle prestazioni sviluppato in collaborazione con Vodafone affidamento delle chiavi a personale qualificato e di integrità morale accertata 9

10 BANCHE E F.M. LE TENDENZE DI MERCATO processo di ristrutturazione del sistema bancario La strategia maggiormente adottata per operare delle economie di scala, è stata quella di dare a terzi la gestione di una serie di servizi accorpati tra loro ATTRAVERSO riduzione incidenza dei costi struttura outsourcing 10

11 BANCHE E F.M. LE TENDENZE DI MERCATO razionalizzazione della spesa riduzione delle frequenze del servizio affidamenti successivi all aggiudicazione, ad imprese prive delle caratteristiche richieste dalla Committente e quindi ad aziende poco affidabili procedure di gara al massimo ribasso requisiti di partecipazione non selettivi Ridurre l effetto distorsivo del ricorso al prezzo più basso contrazione qualitativa dei servizi 11

12 LE TENDENZE DI MERCATO CONCLUSIONI Nel settore bancario come in altri settori pubblici e privati, il Facility Management inteso come il mercato in cui si confrontano imprese di grandi dimensioni impegnate ad offrire servizi di qualità ed in grado di organizzare una offerta globale di servizi integrati (Total Facility Management) è stato in parte superato nella sua accezione più classica. Il Facility Management consiste nella capacità di divenire partner del proprio cliente ed in prima istanza di saper analizzare, cogliere ed interpretare le sue esigenze. Infatti, spesso il cliente non conosce tutte le proprie esigenze e comunque nel tempo nasceranno nuovi problemi-necessità che il fornitore di servizi di Facility Management deve saper cogliere tempestivamente. Si è passati a contratti di Facility Management con operatori del settore in grado di offrire servizi di filiera, caratterizzati da una maggiore dimensione aziendale, da un know how articolato su un più ampio campo di attività, ma sempre contraddistinti da un sistema di conoscenze e da una dimensione organizzativa fortemente legati al fare, all operatività immediata sul campo. 12