UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA LA SAPIENZA FACOLTÀ DI INGEGNERIA

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA LA SAPIENZA FACOLTÀ DI INGEGNERIA RELATORE Prof. Lorenzo Fedele Innovazione nei modelli di impresa per l erogazione di servizi di manutenzione avanzati Anno Accademico 2012/2013 LAUREANDO 1

2 Obiettivi Analisi del mercato italiano del Facility Management e delle soluzioni tecniche adottate. Modelli di impresa e tecnologie per il FM. Studio di due aziende del settore per indagare gli aspetti più innovativi della loro offerta: - Manutencoop Facility Management S.p.A - efm 2

3 Il Facility Management Disciplina aziendale che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di un azienda Servizi all edificio Aree di applicazione del FM Servizi allo spazio Servizi alle persone 3

4 Esternalizzazione dei servizi di FM Produzione Interna Esternalizzazione Costo della produzione interna del servizio Costo di esternalizzazione Esternalizzazione come modalità di gestione dei servizi di FM Laurea Magistrale Ingegneria Meccaniica 4

5 Stima del mercato effettivo del FM in Italia Milioni di euro ,9% + 10,6% ,2 % ,8 % ,7 % + 0,6 % ,7 % * 2012* 2013* 2014* Anni Dati Interconnection Consulting, giugno 2011 * Previsioni Il mercato del FM è cresciuto anche negli anni della crisi economica 5

6 Il mercato del FM: l offerta Grandi operatori Offerta globale di servizi integrati Operatori di settore Offerta globale di servizi integrati settoriali Operatori parziali Offerta di servizi specifici Azienda Fatturato (milioni ) in Italia % totale Dipendenti in Italia gruppo Manutencoop 1300, Cofely (F) 624,5 9% 6938,8 900 SiraM- gruppo Dalkia (F) 591,0 7% Consorzio Nazionale Servizi 582,8 ND Gruppo Coopservice 525, Sodexo (F) 421,4 3% Compass Group (UK) 418,8 3% 14366, Dussmann Service (D) 232,1 21% Gemno 175,7 682 Romeo Gestioni 160,8 500 Primi 10 operatori nel mercato italiano del FM nel Fonte: IFMA 6

7 Il mercato del FM: la domanda Settore del FM Pubblico: da domanda di lavori a domanda di servizi Periodo : Numero di bandi pubblici rientranti nella categoria del FM + 51% Milioni di euro Anni Importo Numero Il trend del mercato del FM pubblico in Italia nel periodo Bandi di gara pubblicati 7

8 Il Global Service di Manutenzione Contratto di esternalizzazione basato sui risultati utilizzato nell ambito del FM Progettazione Forma innovativa di gestione integrata della manutenzione Pianificazione Esecuzione Controllo Miglioramento Misura delle performance del servizio fornito (KPI) Rapporto di partnership tra committente ed assuntore Servizi di governo Anagrafica informatizzata Call Center 8

9 Manutencoop Facility Management Principale operatore italiano dell Integrated Facility Management I Servizi Servizi di FM Igiene ambientale Servizi Tecnico-manutentivi Cura del verde Servizi Logistici Servizi Ausiliari Gestione del calore Servizi Specialistici Illuminazione Gestione documentale Costruzioni edili Impianti antincendio Impianti videosorveglianza I mercati di riferimento Corporate Building Pubblico Retail &GDO Industria Real Estate Sanità 9

10 Il processo di erogazione dei servizi Conoscere Anagrafica Informatizzata Controllare Il controllo operativo Processo di erogazione PP servizi Manutencoop Pianificare Progettazione operativa delle attività Coordinare Il Contact Center informatizzato 10

11 Soluzioni innovative di Manutencoop per il FM Gestione integrata delle attività a richiesta (segnalazioni, guasti, interventi straordinari) Contact Center informatizzato Integrazione informazioni Contact Center e Anagrafica informatizzata Pianificazione puntuale intervento 11

12 Soluzioni innovative di Manutencoop per il FM Telemanutenzione Possibilità di ricevere e gestire segnalazioni in automatico tramite sistemi di telecontrollo Riduzione dei costi Vantaggi della Telemanutenzione Aumento disponibilità di strumentazione Aumento disponibilità tecnici esperti Aumento disponibilità documentazione Uso di rilevazioni strumentali per la diagnosi dello stato di una macchina o impianto. Attuatori e sensori 12

13 Soluzioni innovative di Manutencoop per il FM Gli impianti soggetti a Telemanutenzione devono essere idonei a ricevere strumenti di diagnosi per manutenzione predittiva e diagnosi postguasto Analisi con ultrasuoni Tecniche premonitorie di ricerca del guasto Esempi di strumenti utilizzati per acquisire il segnale da impianti e remotarlo Analisi termografica Analisi chimico-fisica olio lubrificazione ecc. Accelerometro Termocoppia Manometro Termocamera ad infrarossi 13

14 L azienda efm VALORI: Innovazione, Passione & Eccellenza Facility Management Gli ambiti Property Management Project & Construction Sustainability I Servizi Consulting Servizi di ingegneria Sistemi Informativi MISSION: Creare vantaggi competitivi per i clienti reinventando i processi sul ciclo di vita del costruito 14

15 Le basi della proposta efm Soluzioni innovative per la gestione del FM basate sulla ridefinizione delle modalità operative e dei processi organizzativi per la gestione delle variabili degli immobili Disponibilità di dati gestionali storici in tempo reale Piattaforma web dedicata all universo del FM Integrazione fonti dati on the cloud Utilizzo di strumenti mobile 15

16 Soluzioni innovative efm per il FM Integrazione nella piattaforma immobiliare di componenti tecnologiche innovative Sistema di Building Automation Gestione coordinata, integrata e computerizzata degli impianti tecnologici (climatizzazione, distribuzione acqua, gas ed energia, impianti di sicurezza) e delle reti per migliorare la flessibilità di gestione, il confort, la sicurezza e il risparmio energetico degli immobili. Sistema di Business Intelligence Reportistica avanzata per rappresentare i fenomeni che riguardano l immobile e che interessano congiuntamente dati numerici di natura diversa (tecnici, economici, finanziari, contrattuali). 16

17 Soluzioni innovative efm per il FM : Sistemi di Realtà Aumentata Sistemi di Realtà Aumentata Data ultimo controllo effettuato Applicazioni: Possibilità di accedere ad informazioni specifiche sui componenti in tempo reale: Ore di funzionamento Numero di serie Data ultima manutenzione effettuata Supporto alle attività manutentive Livelli di vibrazione QR Code 17

18 Soluzioni innovative efm per il FM: Identificazione RFId (1/2) Sistemi di identificazione RFId Metodo di identificazione automatica che sfrutta segnali a radiofrequenza per leggere dati contenuti in dispositivi chiamati tag RFId: -Tag RFId : contiene dati di identificazione Sistema costituito da 3 componenti: - Antenna : emette segnali radio e riceve risposta dai tag - Lettore (Reader) : decodifica i segnali ricevuti dai tag e li legge come dati 18

19 Soluzioni innovative efm per il FM: Identificazione RFId (2/2) Tag RFId Radio-frequency Identification Assistenza e manutenzione Applicazioni nel FM: Gestione dei cespiti aziendali Controllo presenze ed accessi Gestione documentale 19

20 Soluzioni innovative efm per il FM: La Georeferenziazione Sistemi di Georeferenziazione Georeferenziazione degli asset patrimoniali all interno del territorio Attivazione di operatività di tipo manutentivo direttamente dalla cartografia Possibilità di operare la gestione delle manutenzioni a livello di vista planimetrica del fabbricato, associando ad ogni oggetto grafico il corrispondente elemento manutentivo contenuto nel censimento patrimoniale. 20

21 Innovazione nei processi di gestione delle variabili degli immobili Nuovi scenari di gestione del Patrimonio Immobiliare e degli Asset attraverso l integrazione delle informazioni Fattori abilitanti Spazi Impianti Energia Fornitori Variabili ambientali Servizi Immobili Infrastruttura tecnologica Sistemi di Realtà Aumentata Sistemi di Georeferenziazione Sistema di Gestione Documentale Sistema di Building Automation Sistema di Business Intelligence Sistema Informativo CAFM 21

22 Conclusioni E stata condotta un analisi del mercato e delle principali soluzioni tecnologiche innovative adottate nel settore del FM in Italia. Sono state analizzate due aziende operanti nel settore del FM evidenziando gli aspetti più innovativi della loro offerta. E stato analizzato in che modo l applicazione delle nuove tecnologie del web 2.0 nel FM e lo sviluppo di nuovi paradigmi infrastrutturali basati sul web hanno modificato i processi aziendali ed i modelli organizzativi. 22