ANALISI DI MARKETING Il mercato dell energia in Italia post-liberalizzazione. 22 Gennaio 2008

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1 ANALISI DI MARKETING Il mercato dell energia in Italia post-liberalizzazione 22 Gennaio

2 L indagine L indagine che oggi presentiamo è dedicata alla liberalizzazione del mercato dell energia, avvenuta in Italia il 1 Luglio 2007, ed in particolare sul livello di conoscenza e di gradimento delle nuove offerte commerciali da parte del mercato domestico. La ricerca si è concentrata su un campione di 800 famiglie e 600 aziende italiane. Il campione è stato così composto: - Famiglie individuate sulla base della ripartizione geografica (proporzionale alle aree Istat) - Imprese con fatturato inferiore ai 10 milioni di euro e meno di 50 dipendenti Le interviste sono state svolte con metodo C.A.T.I. da qualificati professionisti del settore tra ottobre e novembre

3 3 Il Campione

4 Lei è a conoscenza della liberalizzazione del mercato dell energia? Famiglie NO-SWITCH - SWITCH - Conoscenza liberalizzazione Conoscenza Imprese NO-SWITCH liberalizzazione - SWITCH mercato - Conoscenza liberalizzazione Sì; 82,80% No; 17,20% 4

5 Conosce le offerte commerciali introdotte con la liberalizzazione? Famiglie NO-SWITCH - Conoscenza offerte commerciali Imprese NO-SWITCH- Conoscenza offerte commerciali 5

6 Come ha conosciuto le offerte commerciali? Famiglie NO SWITCH- Principale canale di informazione Famiglie SWITCH - Principale canale di informazione Imprese NO SWITCH- Principale canale di informazione Imprese SWITCH - Principale canale di informazione 6

7 Giudizio sulle offerte commerciali Famiglie Giudizio NO SWITCH- sulle nuove offerte Giudizio commerciali sulle offerte commerciali Non sa/non risponde 33% Molto positivamente: mi sembra portino a un risparmio significativo 9% Famiglie SWITCH- Giudizio sulle offerte commerciali Negativamente: non mi sembra ci sia un risparmio rilevante nella bolletta 19% Abb. positivamente: forse nel tempo sarà possibile risparmiare ulteriormente 39% Imprese NO SWITCH- Giudizio sulle offerte commerciali Imprese SWITCH- Giudizio sulle offerte commerciali 7

8 E soddisfatto del suo attuale fornitore? Soddisfazione Famiglie NO SWITCH- fornitore attuale Soddisfazione fornitore attuale Sufficiente 10% Insufficiente 5% Ottimo 14% Principale motivo di soddisfazione rispetto all attuale fornitore (famiglie no switch): Non ho mai avuto problemi: 40,4% Servizio positivo in generale: 24,7% Discreto 23% Buono 48% Imprese NO SWITCH- Soddisfazione fornitore attuale Principale motivo di soddisfazione rispetto all attuale fornitore (Imprese no switch): Non ho mai avuto problemi: 35,1% Servizio positivo in generale: 22,1% Servizio efficiente: 17,4% 8

9 E propenso a cambiare fornitore di energia elettrica? Famiglie Propensione NO SWITCH al cambiamento del fornitore - Propensione a cambiare fornitore Famiglie - Propensione NO SWITCH- al cambio fornitore Motivi per non cambiare Non saprei 42% No 42% Sì 16% Imprese NO SWITCH- Propensione a cambiare fornitore -Imprese Propensione NO SWITCH- al cambio fornitore Motivi per non cambiare 9

10 Motivi per cambiare fornitore di energia: il prezzo Famiglie Il fattore prezzo NO SWITCH- nel possibile Motivi cambio per cambiare: il prezzo Quale Famiglie riparmio NO SWITCH- la spingerebbe Risparmio a cambiare per fornitore? valutare switch Un risparmio che superi il 50% 34,20% Importante 6% Un risparmio del 30-50% 14,60% Molto importante 94% Un risparmio del 15-30% Un risparmio del 5-15% 19,60% 25,20% Un risparmio del 5% 6,40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Imprese NO SWITCH- Motivi per cambiare: il prezzo Imprese NO SWITCH - Risparmio per valutare switch 10

11 Motivi che hanno inciso nella scelta di switchare: il prezzo Famiglie SWITCH - Quanto ha inciso il prezzo nel cambio Famiglie SWITCH - Risparmio atteso grazie a switch Imprese SWITCH - Quanto ha inciso il prezzo nel cambio Imprese SWITCH- Risparmio atteso grazie a switch 11

12 Disponibilità a pagare di più per avere energia da fonti rinnovabili Famiglie Sarebbe disposto NO SWITCH a pagare di più se l'energia derivasse da fonti rinnovabili? Pagherebbe di più per avere energia da fonti rinnovabili? Famiglie SWITCH Pagherebbe di più per avere energia da fonti rinnovabili? No 57% Sì 43% Imprese NO SWITCH Pagherebbe di più per avere energia da fonti rinnovabili? Pagherebbe Imprese SWITCH di più per fonti rinnovabili? Pagherebbe di più per avere energia da fonti rinnovabili? Sì 46,6% No 53,4% 12

13 Preferirebbe un offerta a tasso fisso o a tasso variabile? Famiglie Le tipologie NO di - offerta SWITCH preferite - Preferenza su tipologia offerta Indifferente 26% A costo Variabile 13% A costo Fisso 61% Imprese NO - SWITCH - Preferenza su tipologia offerta 13

14 Ha scelto un offerta a tasso fisso o a tasso variabile? Famiglie SWITCH - Tipologia offerta scelta Imprese SWITCH - Tipologia offerta scelta 14

15 Conosce il call center istituito dall Acquirente Unico? Conosce il Call Center dell'acquirente Unico per aiutare i consumatori a orientarsi in seguito alla liberalizzazione del mercato dell energia? Famiglie NO-SWITCH- Conoscenza call center AU Famiglie SWITCH- Conoscenza call center AU No 95% Sì 5% Imprese NO-SWITCH- Conoscenza call center AU Conosce il servizio Call Center dell'acquirente Unico? - Conoscenza call center AU Imprese SWITCH- Conoscenza call center AU No 89,7% Sì 10,3% 15