Carta di Qualità dell offerta formativa

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1 Carta di Qualità dell offerta formativa Livello strategico Politica della Qualità della HOLLYWOON & FASHION SRL La HOLLYWOON & FASHION SRL definisce la propria politica della Qualità come segue: essere competitivi significa puntare a differenziare le caratteristiche dei propri servizi attraverso una costante ricerca volta al miglioramento dei processi aziendali dal punto di vista della qualità, con particolare riferimento ai processi di definizione ed erogazione del servizio nel campo della micropigmentazione rivolta al cliente finale e ai percorsi formativi nel campo della micropigmentazione estetica e correttiva, micropigmentazione ricostruttiva, corso di morfologia, corso di visagismo, corso di trucco con relativo esame per micropigmentista qualificato. L obiettivo che la Direzione si è data è finalizzare gli sforzi di tutto il personale a un attenta gestione delle problematiche legate alla Qualità. Si ritiene quindi necessaria una forte responsabilizzazione da parte di tutti a garantire la rigorosità del proprio operato per aderire con la massima attenzione ai fattori su indicati. In particolare ciò va perseguito con: - utilizzo di risorse umane competenti e in numero sufficiente, - rispetto delle leggi e normative vigenti, - efficienza operativa dei trattamenti estetici richiesti dal Cliente, - ricerca prioritaria di affidabilità e rispetto dei tempi di erogazione dei trattamenti di micro pigmentazione, - prevenzione delle non conformità, invece di eliminazione a posteriori o pura registrazione, - innovazione, professionalità, formazione e assistenza costante, a garanzia di un servizio di alta qualità, fondato sulla fiducia e personalizzazione del cliente. Per tutto ciò la Direzione si impegna ad assumere un ruolo attivo nella promozione e guida di tutte le attività aventi influenza sulla qualità, attraverso la diffusione a tutti i livelli dei concetti qui esposti e la verifica dei risultati ottenuti. Il punto di partenza per la realizzazione di queste politiche è stato individuato nel perseguimento dei seguenti obiettivi: - assicurare il rispetto dei requisiti qualitativi, quantitativi, temporali, di sicurezza nel lavoro, oltre che di rapporto qualità/prezzo, in conformità ai requisiti specificati, - mantenere costantemente monitorato il grado di conformità del sistema alle norme e leggi di riferimento, - promuovere ed implementare programmi di addestramento/ formazione del personale a tutti i livelli al fine di ottimizzare il processo di crescita delle risorse umane, considerate come risorse critiche per lo sviluppo aziendale degli anni a venire, - garantire l efficacia e l efficienza del Sistema. La politica degli acquisti mira, prima del contenimento dei costi, al miglioramento qualitativo e alla soddisfazione del cliente. Il controllo periodico del programma consente di garantire gli obiettivi aziendali o la loro eventuale rettifica attraverso i monitoraggi dei processi aziendali e l impegno al miglioramento continuo. La Hollywood and Fashion Srl si è dotata di un Sistema di Gestione della Qualità certificato UNI EN ISO 9001/08.

2 Livello organizzativo Aree di attività La Società Hollywood and Fashion Srl opera nel settore della micro pigmentazione da circa 20 anni, offrendo i servizi di formazione che seguono. - Corsi di formazione: i percorsi formativi si focalizzano sul disegno tradizionale, le regole fondamentali del visagismo e tutte le nozioni di dermatologia e igiene, necessarie alla realizzazione di un trucco semipermanente esteticamente perfetto, igienicamente sicuro e a norma di legge. - Corsi di trucco: corsi di formazione per truccatori professionisti, per far fronte alle molteplici richieste ed esigenze di chi lavora nell ambito dell estetica e di coloro che utilizzano le tecniche di micro pigmentazione. Hollywood & Fashion intende operare, inoltre, nell ambito della formazione continua autorizzata della Regione Lazio. Risorse professionali Hollywood and Fashion Srl, per lo svolgimento delle attività formative, si avvale di personale interno ed esterno qualificato nelle varie aree disciplinari specialistiche e di cultura generale. Per migliorare continuamente i servizi formativi la Società attua annualmente un piano di formazione e aggiornamento del proprio personale anche per ciò che concerne l applicazione del Sistema di gestione per la qualità. Oltre ai responsabili di direzione e amministrazione, le figure professionali di cui si avvale sono: - il medico competente - i consulenti e/o docenti esterni per la formazione/addestramento nel campo della micropigmentazione, visagismo, ecc - il tecnico responsabile di macchinari e prodotti. Risorse logistiche e strumentali La sede formativa dispone di: - un aula didattica, dotata di 4 personal computer collegati ad internet, di videoproiettore, lettore di dvd e cd, stampante e lavagna; - un laboratorio di trucco, funzionale alle esercitazioni pratiche e attrezzato con postazioni e materiali specifici; - spazi dedicati alla direzione/amministrazione, all accoglienza e ai servizi. Il sito web è aggiornato periodicamente con la presentazione delle iniziative promosse. I locali sono sottoposti a valutazione delle condizioni di salute e sicurezza degli ambienti di lavoro e dei rischi lavorativi con riferimento ai contenuti inseriti nei documenti e nelle pubblicazioni di seguito sono elencati: - D.Lgs. 81/08 e successive modifiche - normativa di settore: DM MPI n 382/1998 e Circolare MPI n 119/1999.

3 Impegno Hollywood & Fashion Srl si impegna a consegnare, contestualmente alla Carta di Qualità, l opportuna documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto, le modalità di accesso e di valutazione finale, il valore assunto in esito alla valutazione positiva. Livello operativo Per garantire un miglioramento continuo delle attività, la Hollywood & Fashion Srl ha individuato alcuni indicatori di misurazione dei risultati, rispetto ai quali identificare e mettere in atto opportune azioni correttive e/o preventive. Essi sono: - la capacità, l affidabilità e le prestazioni dei processi; - le caratteristiche del prodotto offerto e dei servizi ad esso collegato; - l'adeguatezza al Sistema di Gestione per la Qualità. Inoltre, con cadenza annuale (in sede di Riesame del Sistema di Gestione per la Qualità), la Direzione, con il supporto dei report statistici prodotti durante l anno, stabilisce numero e tipologia degli obiettivi per la qualità e le politiche di miglioramento da adottare. La responsabilità per la raccolta dei dati è assegnata alla Responsabile del Sistema Qualità al quale i diversi responsabili di funzione forniscono i dati relativi ai singoli indicatori; al Responsabile del Sistema Qualità spetta il compito di elaborare i dati raccolti e presentare alla Direzione, un rapporto nel quale sono sintetizzati i risultati ottenuti e le loro interpretazioni. Indicatori, strumenti e standard utilizzati sono riportati nella tabella che segue.

4 Processi Gestione risorse umane interne Gestione economicoamministrativa Progettazione Erogazione gestione attività formativa e Fattori di qualità Formazione delle risorse umane interne Disponibilità del materiale e dei supporti didattici Approvvigioname nto di prodotti Qualità della progettazione Rispetto dei tempi di erogazione pianificati Disponibilità docenti Adeguatezza dei locali Indicatori n. gg. formazione erogati / n. gg. formazione preventivati n. corsi iniziati senza materiale didattico alle date previste / n. corsi iniziati senza prodotti / n. offerte autorizzate / n. offerte proposte n. modifiche del programma per tempi di inizio e fine / n. modifiche del programma per indisponibilità docenti / n. lamentele dei docenti e dei corsisti / Standard di qualità > 85% > 20% Strumenti verifica verbali attività di formazione foglio consegna materiali didattici analisi richiesta di acquisto e prelievo prodotti n. autorizzazioni ottenute programma didattico programma didattico annotazioni sul registro dei corsi Valutazione Apprendimento Soddisfazione dei corsisti n. discenti idonei / n. discenti promossi valutazione >= 2 abbastanza per i contenuti e per i docenti > 90% 65% verbale esame finale questionario soddisfazione dell utente di di Livello preventivo Allo scopo di garantire e tutelare i soggetti beneficiari delle attività di formazione, sono previste modalità di rilevazione della soddisfazione degli utenti e strumenti di rilevazione del feedback, gestione reclami e di eventuali non conformità. Per l erogazione di corsi di formazione vengono inoltre compilate dai discenti a fine corso schede di valutazione che permettono di valutare in modo complessivo il docente. La Hollywood & Fashion Srl cura la risoluzione delle contestazioni dei Clienti attraverso un processo di gestione documentato, definito in apposite procedure scritte. Le attività per la risoluzione delle contestazioni comprendono: - segnalazione e registrazione - analisi ed azioni correttive

5 - risposta al cliente - elaborazione dei dati. Per le segnalazioni si possono usare le seguenti modalità: - posta: Hollywood & Fashion srl, via degli Astri n. 77, Roma - fax: [email protected] I dati relativi alle contestazioni sono elaborati ed analizzati regolarmente allo scopo di individuare possibili cause di non conformità verso cui avviare opportune azioni correttive. Condizioni di trasparenza La diffusione della Carta della Qualità di Hollywood & Fashion srl viene regolamentata come segue: - al fine di una massima pubblicizzazione preventiva all accesso al servizio, in tutti i moduli di iscrizione alle attività formative verranno esplicitate tutte le indicazioni ove reperire la Carta della Qualità, - la Carta della Qualità è affissa nelle aule della struttura accreditata, - la Carta della Qualità è pubblicata sul sito Internet - all atto dell iscrizione i corsisti vengono informati del contenuto della Carta della Qualità e a richiesta viene consegnata una copia cartacea, - la Carta della Qualità verrà inviata a tutti i altri soggetti che ne formulino richiesta, per garantire la sua conoscenza, La politica per la qualità è attinente alla mission dell Istituto ed alle esigenze/aspettative degli utenti. Essa viene riesaminata almeno una volta l anno in sede di riesame da parte della Direzione al fine di accertarne la continua idoneità. Il documento Politica della Qualità viene trasmesso a mezzo di comunicazione interna e viene illustrato a tutto il personale dal Responsabile della Qualità. Il Rappresentante della Direzione per la qualità, attraverso contatti con i responsabili delle funzioni e con il personale operativo, si assicura che la politica per la qualità sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli della sua organizzazione. Le verifiche interne per la qualità mirano a rilevare, in particolare, il grado di attuazione della politica. Descrizione delle attività dei responsabili posti a presidio dei processi Per la realizzazione delle attività di formazione professionale l Istituto ha definito le seguenti responsabilità. Responsabile del processo di Direzione Al Responsabile del processo di Direzione sono attribuite le seguenti responsabilità e funzioni: - definizione di strategie organizzative, commerciali e standard del servizio, - pianificazione e coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative, - supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio, - gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza, - valutazione e sviluppo delle risorse umane, - programmazione dei corsi per la formazione del personale,

6 - pianificazione e gestione delle relazioni locali con le imprese, le istituzioni, i servizi per l impiego e gli attori locali, - promozione e pubblicizzazione dei servizi della struttura, - definizione degli obiettivi per il miglioramento della qualità, - coordinamento dei responsabili delle varie funzioni per la realizzazione dei programmi, - gestione della qualità inerente tutti i processi. Responsabile dei processi di Gestione economico-amministrativa Al Responsabile dei processi di Gestione economico-amministrativa sono attribuite le seguenti responsabilità e funzioni: - gestione della contabilità e degli adempimenti amministrativo fiscali, - controllo economico, - rendicontazione delle spese, - gestione amministrativa del personale, - elaborazione di piani finanziari per partecipazione a bandi e alla conseguente rendicontazione dei progetti formativi e di orientamento realizzati, - gestione delle attività relative agli approvvigionamenti, - gestione della qualità inerente il processo. Responsabile del processo di Analisi e definizione dei fabbisogni Al Responsabile del processo di Analisi e definizione dei fabbisogni sono attribuite le seguenti responsabilità e funzioni: - rilevazione dei fabbisogni di figure e competenze professionali, - effettuazione della diagnosi specifica dei bisogni professionali e occupazionali in settori, sistemi produttivi ed imprese del territorio di riferimento, - informazione sugli avvisi, bandi e gare emanate dalla pubblica amministrazione, - individuazione di eventuali partners, - definizione della strategia formativa, - gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza, - gestione della qualità inerente il processo. Responsabile del processo di Progettazione Al Responsabile del processo di Progettazione sono attribuite le seguenti responsabilità e funzioni: - progettazione di massima, esecutiva e di dettaglio di un azione corsuale, - sviluppo dell intero progetto, incluso il piano ed i criteri di valutazione dell efficacia formativa negli interventi di formazione, - gestione dei rapporti con i partners delle attività di formazione, - progettazione di percorsi individualizzati nel settore della formazione, - gestione della qualità inerente il processo. Responsabile del processo di Erogazione dei servizi Al Responsabile del processo di Erogazione dei servizi sono attribuite le seguenti responsabilità e funzioni: - coordinamento delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione delle attività formative, - gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza, - monitoraggi iniziali, in itinere e finali delle azioni e dei programmi, attraverso strumenti di rilevazione e report,

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