Al servizio della conoscenza

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Giacomo Ceccarelli
10 anni fa
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1 Al servizio della conoscenza

2 JARVIS JARVIS è il sistema operativo della conoscenza aziendale, nato dalle esigenze del settore bancario in merito alla gestione del patrimonio documentale e dei flussi extra gestionali. I risultati dell adozione di JARVIS sono stati: 1. Incremento del 200% dell utilizzo dell intranet aziendale rispetto alla soluzione adottata in precedenza. 2. Riduzione rilevante dei tempi di accesso alle informazioni. 3. Abbattimento dei tempi di comunicazione tra gli addetti. 4. Unificazione del sistema di credenziali per l accesso ai servizi aziendali. 5. Completa tracciabilità delle informazioni. 6. Abbattimento di oltre il 60% delle interne grazie all adozione del sistema di ticketing e del sistema di notifiche.

3. Abbattimento dei tempi di comunicazione tra gli addetti. 4. Unificazione del sistema di credenziali per l accesso ai servizi aziendali. 5.

3 Scrivania La scrivania è il centro di controllo del sistema, le informazioni relative ai documenti pubblicati, agli aggiornamenti, alle richieste POS / Web Banking, alle prenotazioni sono raccolte nel centro notifiche. Sulla scrivania sono evidenziati i prossimi appuntamenti in agenda, i documenti preferiti e gli ultimi documenti pubblicati per un rapido accesso alle informazioni più importanti. Figura 1 Scrivania

4 Area documentale Le funzionalità di Document Management permettono di superare le limitazioni del rigido schema di classificazione basato su cartelle di filesystem con l adozione di un sistema di catalogazione per argomenti; la ricerca full text è supportata dalla possibilità di raffinare i risultati per argomento, anno di pubblicazione, ufficio pubblicante con una interfaccia appositamente studiata per velocizzare l identificazione e l accesso all informazione ricercata. Il sistema terrà traccia sia delle ricerche effettuate dagli utenti, sia dello storico delle consultazioni dei documenti; tali informazioni permetteranno di valutare l efficacia della tassonomia utilizzata e la capillarità della distribuzione delle informazioni. Figura 2 Ricerca documenti

interfaccia appositamente studiata per velocizzare l identificazione e l accesso all informazione ricercata.

5 Figura 3 Dettaglio documento Figura 4 Liste documenti

6 Figura 5 Area amministrativa documenti

7 Rubrica La rubrica degli operatori viene aggiornata automaticamente all accesso al sistema; i contatti di ogni dipendente sono sempre aggiornati sulla base dell ultima postazione utilizzata per l accesso (numero di telefono, interno voip, fax, filiale ed ufficio). Figura 6 Rubrica

aggiornati sulla base dell ultima postazione utilizzata per l accesso

8 Prenotazioni Il sistema di gestione delle prenotazioni consente l inserimento e la supervisione delle richieste di prenotazione delle autovetture, sale riunioni, attrezzature informatiche e strumenti in generale. Figura 7 Elenco prenotazioni

prenotazione delle autovetture, sale riunioni, attrezzature

9 Calendario Ogni utente dispone di un suo calendario personale e ha l accesso al calendario del gruppo di lavoro. Gli impegni di prossima scadenza verranno visualizzati in nella home page dell utente. Figura 8 Calendari

10 Richieste Web Banking e POS Il portale implementa la gestione dei flussi operativi relativi alle richieste di attivazione di Web Banking e POS. Sono tracciate le richieste, le approvazioni da parte del responsabile delle filiali e l eventuale autorizzazione particolare autografata per la concessione di condizioni di servizio particolari. Figura 9 Richieste POS Figura 10 Richieste Web Banking

Sono tracciate le richieste, le approvazioni da parte del responsabile delle filiali e l eventuale

11 Links Utili I link utili permettono la realizzazione di una rubrica di collegamenti a strumenti web esterni suddivisa per ruolo operativo. Figura 11 Link personali

12 Tickets Le richieste di supporto tecnico permettono di organizzare le attività di assistenza tramite un motore configurabile; dagli interventi IT, alle richieste di supporto sul Gestionale Bancario, alle attività assegnate ad un particolare operatore. I ticket di particolare interesse possono essere pubblicati nell archivio della Knowledge Base e resi disponibili a tutti gli utenti. Figura 12 Lista delle richieste inviate

attività assegnate ad un particolare operatore.

13 Figura 13 Richiesta di assistenza Figura 14 Ricerca in Knowledge base

14 Figura 15 Articolo in knowledge base

15 Chat La chat è lo strumento che permette l abbattimento dei messaggi di posta elettronica e delle comunicazioni telefoniche tra gli operatori; la funzione di chat di gruppo permette la creazione di gruppi discussione, il trasferimento file consente la condivisione di documenti senza appesantire la casella postale di ogni operatore. Figura 16 Chat

di gruppo permette la creazione di gruppi discussione, il trasferimento file consente

16 Statistiche Le dashboard permettono l analisi delle metriche dell utilizzo del sistema dell area documentale e dei servizi di collaborazione. Figura 17 Metriche documenti Figura 18 Metriche servizi

area documentale e dei servizi di collaborazione.

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