RAGGIUNGERE HUMANITAS

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2 RAGGIUNGERE HUMANITAS IN AUTOMOBILE Dalle autostrade: da tutte le uscite autostradali seguire le indicazioni tangenziale ovest e uscire a Quinto de' Stampi/- via dei Missaglia (7bis). Percorrere lo svincolo fino alla rotonda e proseguire in direzione Rozzano (terza uscita). Proseguire dritto per circa 2 km seguendo le indicazioni "Istituto Clinico Humanitas". Missaglia (7bis). Proseguire seguendo le indicazioni riportate nel paragrafo "dalle autostrade". Da Malpensa: Autostrada A8 in direzione Milano. Imboccare la tangenziale ovest e uscire a Quinto de Stampi/via dei Missaglia (7bis), quindi seguire le indicazioni riportate nel paragrafo "dalle autostrade". Da Milano centro: proseguire sempre diritto da Porta Ticinese - corso San Gottardo- via Meda - via Montegani - via dei Missaglia, quindi seguire le indicazioni "Istituto Clinico Humanitas", oppure "Basiglio - Milano 3". Dalla Stazione Centrale: Circonvallazione interna alla città (dei Bastioni") fino a Porta Ticinese: proseguire seguendo le indicazioni riportate nel paragrafo "da Milano centro". Da Pavia: provenendo dalla strada Pavese svoltare a destra verso Rozzano centro per viale Lombardia. Proseguire sempre diritto e svoltare a destra all incrocio con via Manzoni. Seguire le indicazioni per l Istituto Clinico Humanitas sulla destra. Da Linate: Tangenziale est in direzione Genova: immettersi nella tangenziale ovest e prendere l uscita Quinto de Stampi/via dei CON I MEZZI PUBBLICI Bus: navetta tra Humanitas e piazzale Abbiategrasso, con fermata intermedia presso il capolinea del tram 15 (orari disponibili presso il Punto Informazioni). Autobus AMP: da MM2 Famagosta-linea verde (orari disponibili presso il Punto Informazioni). Arrivare in Humanitas è più facile e vantaggioso grazie alle convenzioni stipulate con treni, aerei, hotel e residence. Per informazioni e prenotazioni: tel ufficio.viaggi@humanitas.it

3 VIAGGIA INSIEME A NOI COME FUNZIONA Humanitas Viaggia insieme a Noi ha l'obiettivo di offrire un servizio integrato di trasporti e accoglienza a condizioni agevolate per i pazienti che decidono di farsi curare in Humanitas. Il percorso Il paziente o l'accompagnatore, dopo aver prenotato una visita in Humanitas, può contattare l'ufficio Viaggi: 1 Telefonicamente (al numero o direttamente da call center) Online, compilando il form e prenotando comodamente il viaggio (in treno, con Italo, o in aereo, con Alitalia) e il pernottamento 2 Scegliere e prenotare il viaggio (in treno o aereo) 3 Scegliere l albergo o il residence

4 IL VIAGGIO IN TRENO Humanitas ha stipulato una convenzione con Ntv, primo operatore ferroviario privato dell'alta velocità, che permette ai pazienti (e a un eventuale accompagnatore) di acquistare biglietti Italo di andata e ritorno a tariffe agevolate. Caratteristiche del servizio tariffe agevolate a persona per tratta su tutte le tariffe ad eccezione della low cost convenzione valida per tutti i treni Italo in arrivo e in partenza dalle stazi oni di Milano Porta Garibaldi e Rogoredo Come prenotare biglietti Italo con tariffe agevolate? Il paziente, dopo aver prenotato una visita medica, un ricovero o un esame presso Humanitas può: chiamare il numero compilare il form online Comunicando data e ora dell'appuntamento e nome del paziente. Note le tariffe agevolate valgono per il paziente e un suo accompagnatore è possibile effettuare il pagamento solo con carta di credito cambio prenotazione gratuita

5 IL VIAGGIO IN AEREO Humanitas ha stipulato una convenzione con Alitalia che permette ai pazienti e a due eventuali accompagnatori di acquistare biglietti aerei di andata e ritorno a tariffe agevolate. Caratteristiche del servizio 50% di sconto sulle tariffe a disposizione* cambio prenotazione gratuita (con eventuale adeguamento alla nuova tariffa disponibile) convenzione valida verso Milano Linate dai seguenti scali: Bari, Brindisi, Catania, Napoli, Palermo, Pescara, Roma, Reggio Calabria, Lamezia Terme, Trieste, Comiso (Ragusa). Come prenotare voli con tariffe agevolate Alitalia? Il paziente, dopo aver prenotato una visita medica, un ricovero o un esame presso Humanitas può: telefonare al numero compilare il form online Comunicando data e ora dell'appuntamento e nome del paziente. Note le tariffe agevolate valgono per paziente ed eventuali accompagnatori é possibile effettuare il pagamento solo con carta di credito la convenzione è attiva anche per i pazienti degli ospedali Humanitas Gavazzeni a Bergamo, Humanitas Mater Domini a Castellanza (VA) *tariffe promozionali e tasse escluse.

6 SCELTA DELL ALBERGO E DEL RESIDENCE Humanitas, grazie ad accordi con i principali hotel e residence della zona, offre ai propri pazienti tariffe agevolate per pernottare nei pressi dell'ospedale. Tre fasce con tre tariffe uniche: 49 (fascia blu), 69 (fascia verde) o 89 (fascia gialla) a notte per camera (1 o 2 persone), comprensive di eventuali spese di prenotazione. Cosa include il servizio? pernottamento prima colazione o stanza con cucina WIFI nella struttura servizio navetta da/per Humanitas (almeno due volte al giorno) una bottiglia d'acqua al giorno a camera cancellazione gratuita entro le 18 del giorno precedente rilevazione sistematica della soddisfazione dei clienti Come prenotare? Il paziente, dopo aver prenotato una visita medica, un ricovero o un esame presso Humanitas può prenotare: telefonando al numero: Compilando il form online: contattaci Per informazioni sul residence, telefonare allo , comunicando data e ora dell'appuntamento e nome del paziente.

7 PARCHEGGIARE IN HUMANITAS L'Istituto Clinico Humanitas è dotato di cinque parcheggi (3, 4, 5, 6 e 7) riservati a pazienti e familiari. Dove pagare il parcheggio? Alle casse automatiche presenti: all'entrata del building 2 al pronto soccorso ai building 4 e 5 al Centro di Ricerca e Didattica/ Humanitas LAB al parcheggio 4 Agli sportelli cassa presso: piano terra, building 2 (dalle 7 alle 14 lunedì-venerdì, dalle 8 alle 21 sabato e domenica) in guardiola all'entrata del parcheggio (dalle 9-16 da lunedì a venerdi)

8 ACCETTAZIONE PRERICOVERO

9 IL PERCORSO DI PRERICOVERO PRERICOVERO 1 Ritirare il biglietto preso il totem Selezionare il tasto con la lettera e il colore comunicati durante la prenotazione 2 Controllare il monitor di ACCETTAZIONE Quando compare il proprio numero, recarsi allo sportello accettazione 3 Consultare il promemoria consegnato Sul quale sono indicate le visite e gli esami da effettuare e le informazioni organizzative 4 Il proprio numero comparirà sul monitor di CHIAMATA Recarsi nel luogo indicato sul monitor 5 Fuori dalla stanza sarà proiettato il numero della chiamata su apposito monitor

10 INFORMAZIONI UTILI Ospitalità È possibile prenotare l ospitalità a prezzi convenienti presso la foresteria Hotel Excel Next, situata all interno di Humanitas. Inoltre presso l agenzia viaggi, è possibile ricevere informazioni e prenotare presso alberghi convenzionati situati nelle vicinanze di Humanitas. In agenzia viaggi si prenotano anche biglietti aerei e ferroviari. Humanitas è convenzionato con Alitalia e Italo per viaggi a tariffe agevolate (il servizio è disponibile anche tramite il sito web di Humanitas). L agenzia viaggi si trova al primo piano del building 2 ed è aperta dal lunedì al venerdì dalle alle Bancomat Al primo piano del building 2, lungo il corridoio principale, è presente uno sportello Bancomat. Bar e punti di ristoro Al primo piano del building 2, in fondo al corridoio centrale, è situato un Bar Caffetteria-Tavola Calda, aperto tutti i giorni dalle ore 7.00 alle 21.00; dalle è possibile usufruire del servizio ristorante. Altri bar sono presenti: al piano terra del building 5, aperto dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle e il sabato dalle 7.00 alle al piano terra del building 7, aperto dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 17.30, il sabato dalle 8.00 alle e la domenica dalle alle Sono inoltre a disposizione del pubblico distributori a moneta di bevande e snack. Infine la mensa è accessibile ai familiari dei pazienti. In tutto l Istituto è proibita la distribuzione di bevande alcoliche. Edicola Al primo piano del building 2, vicino alle scale mobili, è presente un edicola aperta da lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.00, il sabato, la domenica e i festivi dalle 7.30 alle Presso l edicola sono disponibili anche generi di uso comune. Parcheggio All interno di Humanitas è possibile parcheggiare la propria vettura per il tempo necessario per lo svolgimento della visita. Fino a 2 ore di sosta la tariffa è pari a 2 euro. Ogni mezz ora successiva è pari a 0,50 centesimi di euro. Per soste pari o superiori alle 5 ore, la tariffa è fissa a 5 euro. È possibile pagare la sosta alla cassa

11 parcheggio al piano terra del building 2, del building 5 o del building 8. Telefono Negli spazi comuni sono accessibili telefoni pubblici a monete e a schede (reperibili presso i distributori appositi). Persone con disabilità Al piano terra di tutti gli ingressi sono disponibili carrozzine liberamente utilizzabili all interno dell Istituto. Tutti i parcheggi Hanno aree riservate alle persone con disabilità. In particolare è interamente dedicato il parcheggio di fronte all edificio principale. Per raggiungere agevolmente i vari edifici sono disponibili delle carrozzine presso il parcheggio antistante l Ospedale e presso il parcheggio sotterraneo del Centro Ricerca Didattica e Riabilitazione (Building 7 e 8). Le carrozzine vanno riportate negli appositi spazi coperti dopo l uso. Per pazienti anziani, persone con disabilità e bambini con paralisi cerebrale la Fondazione Humanitas ha attivato il servizio di accompagnamento Bellatrix in occasione di visite/esami o ricoveri in Day Hospital (tel ). Ufficio Relazioni col Pubblico (URP) Eventuali segnalazioni di disservizi, reclami o encomi possono essere inoltrati per iscritto o verbalmente presso: l Ufficio Relazioni col Pubblico (accanto all area Uffici A, primo piano) dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle (tel fax , urp@humanitas.it); l Ufficio di Pubblica Tutela (art.11 della L.R. 31/97) a disposizione del pubblico presso l ASL Milano 2 (tel ). Altri servizi Appena fuori dal building 2, per esigenze legate al prericovero, al successivo ricovero o ai trattamenti post dimissione, sono presenti un negozio di articoli ortopedici e sanitari e un ottico. Fumo Humanitas è un Istituto libero dal fumo. Per disposizioni di legge e, so-prattutto, per la salvaguardia della salute propria, dei pazienti e del personale dell ospedale, è assolutamente vietato fumare all interno di Humanitas. Aree per fumatori all aperto sono identificate con apposita segnaletica; in particolare davanti al building 2 c è un area fumatori. Il sito internet di Humanitas Il sito Internet di Humanitas ( è uno strumento di comunicazione interattivo che fornisce in tempo reale informazioni sulle attività e le prestazioni offerte. Fornisce:

12 la possibilità di effettuare prenotazioni di visite ed esami i contenuti della Carta dei Servizi informazioni sui servizi e sulle attività medico-sanitarie schede informative sulle patologie, esami diagnostici e trattamenti la possibilità di ottenere i risultati degli esami di Laboratorio effettuati in Humanitas Seguire on-line il percorso dei pazienti in Pronto Soccorso All interno di ciascun sito sono presenti informazioni utili per raggiungere i center ed è possibile consultare l elenco degli specialisti e prenotare visite ed esami direttamente online. L ospedale Humanitas, inoltre, è presente sui principali social network (Facebook, Twitter, Linkedin, Google plus, Youtube) con la finalità di essere sempre più vicino ai pazienti e offrire informazioni utili per uno stile di vita sano. Humanitas.it permette ai familiari di verificare 24 ore su 24 il percorso del proprio caro all'interno del Pronto Soccorso dell'ospedale. Attraverso un apposito codice che viene assegnato al paziente momento dell'ingresso in Pronto Soccorso, infatti, è possibile monitorare in quale fase del percorso di cura si trova accedendo ad una pagina web aggiornata in tempo reale Per la prevenzione e l'informazione sulle principali malattie, sugli esami diagnostici, le terapie e i protocolli di ricerca clinica sono online i siti internet dedicati al Cancer Center, al Cardio Center, al Centro Oculistico, al Fertility Center e all Humanitas Lab:

13 VISITE FAMILIARI E AMICI INFORMAZIONI E ORARI I pazienti ricoverati possono ricevere visite. L'orario di visita è dalle 8.00 alle (con orari consigliati dalle alle e dalle alle 19.00), salvo diverse disposizioni del Coordinatore infermieristico. Non va superato di regola il numero di due persone alla volta per non sovraffollare le stanze e disturbare i pazienti vicini. È sconsigliato far entrare in ospedale bambini di età inferiore ai 12 anni. È assolutamente vietato sedersi sui letti dei pazienti e utilizzare i servizi igienici delle stanze di degenza. Per i visitatori sono a disposizione appositi servizi igienici. Durante le attività sanitarie i parenti sono pregati di uscire dalle stanze. Si raccomanda di non portare cibi o bevande ai degenti per non modificare il regime dietetico previsto. bambini è consentita la presenza stabile di un genitore. Gli orari indicati per le visite ai pazienti sono: terapia intensiva: dalle alle e dalle alle terapia intensiva cardiochirurgica: dalle alle e dalle alle unità di cure coronariche: dalle alle e dalle alle L'accesso è consentito di norma ad una persona per degente. Prima di accedere in Terapia Intensiva i visitatori devono indossare cappellino, mascherina, camice e sovrascarpe. I visitatori possono rivolgersi al personale per qualsiasi richiesta o problema. Il pernottamento di un accompagnatore è possibile, per particolari motivi, solo previa autorizzazione del Coordinatore infermieristico. Per i pazienti di età superiore a 65 anni è consentita la visita dei familiari anche al di fuori degli orari di visita, per garantire il diritto all'accompagnamento. Per i