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1 CENTRO RADIODIAGNOSTICA STUDIO FUTURA S.R.L. DIRETTORE TECNICO DR. LUCA LUBERTO SPECIALISTA IN RADIODIAGNOSTICA CARTA DEI SERVIZI CIRIÈ

2 Centro Radiodiagnostica: Ciriè - Via Battitore, 31 - Tel Sede Legale: Torino - Via T. Grossi, 18 Sede Amministrativa: Torino C.so Re Umberto, 50/A Tel info.cirie@studiofutura.com

3 INDICE La nostra missione p 1 Centro Radiodiagnostica Studio Futura Srl Ciriè p 2 Principi Fondamentali p 3 I nostri Servizi p 4-9 Modalità di prenotazione e pagamento p 10 Modalità di esecuzione esami Privacy p 11 Tempi di consegna referti p 12 Modalità di ritiro dei referti p 13 Invio telematico OPT agli Studi Odontoiatrici p 14 Standard di qualità, Impegni e programmi p Meccanismi di tutela e verifica p 17 La presente Carta dei Servizi è stata redatta in ottemperanza alle lineeguida 2/95 Gazzetta Ufficiale 203 del 31 agosto 1995, serie generale 108.

4 LA NOSTRA MISSIONE Studio Futura opera nel settore sanitario della diagnostica per immagini occupandosi di esecuzione di esami, post processing di immagini, gestione servizi e consulenza mediante la diretta collaborazione di Medici e tecnici abilitati. Lo spirito ispiratore alla base della nostra missione può essere così espresso: Qualità, efficienza ed elevata tecnologia delle apparecchiature unitamente all eccellenza di un team di professionisti in un ottica di salvaguardia dell appropriatezza diagnostica nel primario interesse del Paziente. Centralità del Paziente, rispetto della persona, attenzione nell accoglienza, assistenza nell iter diagnostico, facilitazione e trasparenza del dialogo con il Medico in conformità con il protocollo stilato dal Tribunale per i diritti del malato. Un servizio di qualità reso ancora più efficiente dai moderni supporti informatici che consentono una elevata rapidità di contatto, in termini di trasmissione delle immagini ai Medici curanti sul territorio nel completo rispetto delle normative sulla privacy. Invio telematico di immagini in modo veloce, altamente tecnologico, totalmente sicuro ed efficiente. Attività di consulenza standardizzata e protocollata grazie alla collaborazione di professionisti di elevata specializzazione ed eccellenza a livello nazionale ed internazionale. Organizzazione piramidale dove il team di Medici radiologi è supportato da tecnici, informatori, personale informatico e di segreteria. Studio Futura svolge la propria attività sanitaria di diagnostica per immagini in Ciriè. In Torino si trovano gli uffici amministrativi e la sede legale. 1

5 CENTRO RADIODIAGNOSTICA STUDIO FUTURA S.R.L. - CIRIÈ Il campo di interesse riguarda la radiologia tradizionale con particolare attenzione al settore odontoiatrico, l ecografia, la mammografia, la densitometria ossea, con esclusione di TAC e Risonanza Magnetica. L elevata qualità del servizio è garantita dall impiego di apparecchiature digitali all avanguardia per modernità ed efficienza nel totale rispetto dell ambiente e della salute stessa dei Pazienti; dal ricorso a Specialisti di nota ed indiscussa professionalità e dalla rapidità del servizio. Le immagini digitali consentono l immediata visualizzazione in formato elettronico e possono pertanto essere rese disponibili in tempo reale con dettagli chiari e precisi ai Medici curanti sul territorio. Vengono poi custodite per ulteriori consultazioni e richieste di duplicati. Il nostro lavoro ha come principale obiettivo assicurare al Paziente indagini di primo livello di elevatissima qualità e appropriatezza tali da evitare (o ampiamente limitare) il ricorso ad indagini di secondo e terzo livello, riducendo di conseguenza il disagio per il Paziente, i rischi connessi all assorbimento di ulteriori radiazioni e l aggravamento dei costi. 2

6 I PRINCIPI FONDAMENTALI Il Centro Radiodiagnostica Studio Futura S.r.l. si impegna a garantire il rispetto dei seguenti principi fondamentali: UGUAGLIANZA Uguaglianza di trattamento nell erogazione dei servizi a ogni Paziente senza alcuna discriminazione di sesso, razza, religione, nazionalità e condizione sociale. IMPARZIALITÀ Garanzia di un comportamento equo ed imparziale verso tutti i Pazienti da parte della Direzione, del personale sanitario ed amministrativo. CONTINUITÀ Regolarità e continuità del servizio a livello qualitativo e quantitativo. I Signori Pazienti verranno tempestivamente informati di eventuali sospensioni del servizio dovute a cause esterne ed improrogabili. DIRITTO DI SCELTA Rispetto, conformemente alle disponibilità ed al carattere di urgenza, del diritto di scelta da parte dei Pazienti di un Professionista di loro fiducia tra coloro che operano nella Struttura. PARTECIPAZIONE Garanzia del diritto di partecipazione dei Pazienti relativamente a segnalazioni, reclami, suggerimenti atti a migliorare i servizi offerti. Il Personale addetto alle relazioni con il pubblico è a disposizione dei Pazienti per fornire informazioni ed accogliere osservazioni, consigli e critiche. Un altra valutazione periodica è prevista tramite un questionario di rilevazione dello stato di soddisfazione dei Pazienti. Le informazioni così acquisite consentono un monitoraggio ed un riesame della qualità dei processi interni ed esterni della Struttura. EFFICACIA ED EFFICIENZA Assicurazione di un costante impegno teso al continuo miglioramento dei servizi offerti adottando ogni strumento utile al raggiungimento di tali obiettivi. 3

7 I NOSTRI SERVIZI TIPOLOGIE DI ESAMI RADIOLOGIA TRADIZIONALE: RX di ogni distretto scheletrico Mammografia Densitometria ossea ESAMI ULTRASONOGRAFICI: Ecografie Ecodoppler RADIOLOGIA ODONTOIATRICA: Panoramica Dentaria Teleradiografia (proiezione latero-laterale / postero-anteriore) Sistematica Dentaria Acquisizione Volumetrica con Tecnica Cone Beam (elaborazione con Sistema 3Diemme) IMPLANTOLOGIA: Dime chirurgiche Repliche solide 4

8 ESAMI RADIOLOGIA TRADIZIONALE Presso il nostro Centro è possibile eseguire gli esami radiografici dei vari distretti corporei con la tecnica digitale indiretta. Essa consente di ottenere immagini ad elevata risoluzione offrendo al Medico radiologo Specialista informazioni complete e dettagliate sull anatomia. La digitalizzazione consente anche una notevole riduzione del tempo di esposizione con conseguente diminuzione della dose subita dal Paziente stesso. MAMMOGRAFIA CON ESAME CLINICO Nel nostro Centro si esegue la Mammografia associata alla visita senologica e completata con l ecografia mammaria. L unione di mammografia, ecografia e visita è riconosciuta essere la formula migliore per la diagnosi precoce del tumore al seno. La tecnica mammografica utilizzata è quella digitale che garantisce immagini di alta qualità e basse dosi di radiazioni al Paziente. DENSITOMETRIA OSSEA Il Sistema Discovery è una piattaforma di ulltiima generaziione che offre allo Specialista la possibilità di una valutazione completa della salute delle ossa. L esame rappresenta il riferimento a livello internazionale per lo screening osseo della colonna vertebrale e del collo del femore. Il Sistema consente scansioni singole in soli 10 secondi fornendo immagini di precisione e qualità superiore grazie alla tecnologia OnPass che elimina eventuali distorsioni garantendo il massimo comfort al Paziente che sta eseguendo l esame. 5

9 ESAMI I campi di applicazione sono molteplici: Analisi strutturata integrata dell anca e della colonna (anche in decubito laterale). Valutazione delle fratture vertebrali. Visualizzazione della calcificazione dell aorta addominale. Valutazione della composizione corporea totale (analisi della percentuale massa proteica e grassa, particolarmente indicata in Pazienti obesi o che si sottopongono a cure dimagranti). Valutazione della salute delle ossa nei pazienti pediatrici. Colonna vertebrale Femore L esame di densitometria ossea relativo al collo del femore, sarà completato con il calcolo secondo il Metodo Frax riconosciuto dall OMS finalizzato a prevedere il rischio di frattura a 10 anni (maggiori informazioni sul sito: 6

10 RADIOLOGIA ODONTOIATRICA Il nostro Centro si avvale di una nuova unità dedicata alla acquisizione di immagini radiografiche del distretto maxillo-facciale, di ultima generazione assolutamente versatile e multiuso. Essa consente l esecuzione di: Panoramiiche Dentariie con tecniica diigiitalle diiretta (ad ingrandimento costante). Il sistema intelligente Smart Pan permette di acquisire 9 immagini panoramiche con strati a distanza di 2 mm e di selezionare la migliore. 7

11 RADIOLOGIA ODONTOIATRICA Acquiisiiziionii Vollumetriiche 3D con tecniica Cone Beam Le acquisizioni volumetriche con tecnica Cone Beam consentono di selezionare le dimensioni del campo da analizzare rispettando i quesiti diagnostici e riducendo la dose subita dal Paziente, grazie all utilizzo di un fascio di raggi X a piramide al posto di scansioni circolari multiple. Le immagini vengono generate in pochi secondi da una breve pulsione di raggi X invece di una radiazione continua; ciò consente anche di eliminare virtualmente gli artefatti offrendo allo Specialista immagini di qualità. Il software di ultima generazione offre una visualizzazione flessibile delle proiezioni assiali, coronali e radiali nonché una panoramica realistica dell anatomia del Paziente grazie alla ricostruzione 3D. Sono possibili tre volumi di acquisizione: - Volume piccolo: 40 x 50 mm - Volume medio: 50 x 80 mm - Volume grande: 80 x 80 mm - Arcata completa: 80 x 140 mm Molteplici sono i campi di applicazione: dalla diagnostica all endodonzia, all ortodonzia, all implantologia, alla chirurgia dentale e maxillo-facciale. 8 L esame è fornito allo Specialista sia in formato cartaceo sia su CD viewer completo di software della casa madre per visualizzare e interagire con le immagini. È inoltre allegato un secondo CD viewer con ellaboraziione 3Diiemme. I CD sono in formato DICOM lo standard internazionale per le immagini medicali. Le ricostruzioni coronali e radiali stampate su carta sono in rapporto 1/1 e pertanto le dimensioni sono reali.

12 RADIOLOGIA ODONTOIATRICA Il centro si avvale inoltre di un apparecchio versatile che combina il panoramico dentale e l unità radiologica cefalometrica. Il movimento uniforme degli auricolari è particolarmente delicato sui Pazienti, caratteristica importante per i bambini. È possibile eseguire con tecnica digitale i seguenti esami: Panoramiche Dentarie (ad ingrandimento costante) Teleradiografie del cranio LL e PA (ad ingrandimento costante) 9

13 MODALITÀ DI PRENOTAZIONE E PAGAMENTO PRENOTAZIONE PRESTAZIONI Telefonando dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore al n Inviando una richiesta via a: info.cirie@studiofutura.com o via fax al n Si prega di specificare nome e cognome, recapito telefonico, tipologia di esame da eseguire. Riceverete una conferma scritta / telefonica con i dettagli dell avvenuta prenotazione. Al momento della prenotazione il personale fornirà tutte le indicazioni su eventuali preparazioni. PAGAMENTO PRESTAZIONI Studio Futura opera unicamente in regime privato e NON in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale. Il pagamento sarà effettuato dopo l esecuzione dell esame. È possibile effettuare il pagamento in contanti, bancomat, carta di credito o assegno bancario. 10

14 MODALITÀ DI ESECUZIONE DELL ESAME Che cosa portare il giorno dell esecuzione dell esame: Richiesta medica Documento di riconoscimento in corso di validità Codice fiscale Eventuale documentazione radiografica precedente utile per completare il quadro della patologia al momento della refertazione In conformità con il D. L. 197/2000 Art.10, Comma 5, i signori Pazienti sono tenuti ad informare il personale dello Studio in merito ad eventuale stato di gravidanza, allattamento, terapie in atto, patologie specifiche, allergie. INFORMATIVA SULLA PRIVACY In conformità con il D.Lgs 196/03 al Paziente verrà richiesta l autorizzazione al trattamento dei dati sensibili e sanitari relativi all esame eseguito. Nessuna informazione clinica sarà rilasciata telefonicamente; analogamente la documentazione sanitaria sarà consegnata solo al diretto interessato o a persona munita di delega e documento di identificazione. 11

15 TEMPI DI CONSEGNA DEI REFERTI TIPOLOGIA DI ESAME Esami ecografici - ecodoppler Esami di radiologia tradizionale CONSEGNA 60 minuti circa dopo l esecuzione dell esame Entro le 24 ore dall esecuzione dell esame Esami mammografici 60 minuti circa dopo l esecuzione dell esame Esami tradizionali di radiologia odontoiatrica Entro ore dall esecuzione dell esame Acquisizione volumetrica con tecnica Cone Beam (inclusivo di elaborazione con Sistema 3Diemme) 5 giorni lavorativi Dime chirurgiche Repliche anatomiche Da concordarsi Gli esami radiologici sono consegnati sia su pellicola radiologica che CD. 12

16 MODALITÀ DI RITIRO DEI REFERTI I referti possono essere ritirati a partire dalla data e orario indicati per la consegna: Paziente stesso, munito di documento di identità. Persona incaricata dal Paziente munita di modulo di delega debitamente compilato e documento di identità in corso di validità. Consegnati a mezzo corriere previa autorizzazione scritta da parte del Paziente (costo su richiesta). Domiciliazione telematica presso studio Medico esclusivamente per le panoramiche dentarie (previa autorizzazione del Paziente ed attivazione della procedura di invio telematico da parte dello studio Medico). 13

17 INVIO TELEMATICO PANORAMICHE DENTARIE ALLO STUDIO ODONTOIATRICO Gli Studi Odontoiatrici interessati possono far richiesta a Studio Futura per l attivazione della procedura di invio telematico delle immagini relative alle panoramiche dentarie dei propri Pazienti, previa autorizzazione scritta degli stessi ai sensi del D. Lgs 196/03. Procedura di attivazione: Richiedere e compilare il modulo di registrazione. Attendere la conferma della presa in carico di tale modulo. Ricevere l assegnazione di una password e di un numero identificativo. Seguire scrupolosamente le procedure indicate dal personale. Il nostro team informatico sarà a disposizione degli Studi Odontoiatrici per supportarli nella procedura. 14

18 STANDARD DI QUALITÀ IMPEGNI E PROGRAMMI OBIETTIVI DI QUALITÀ Il Centro Radiodiagnostica Studio Futura S.r.l. si pone come obiettivo di offrire delle prestazioni diagnostiche di miglior livello qualitativo possibile e a tal fine orienta il suo operato verso il soddisfacimento delle esigenze sanitarie e umane dei singoli Pazienti. Per garantire efficienza ed efficacia dei servizi erogati si avvale del supporto di esperti Professionisti e di tecnologie diagnostiche di avanguardia in conformità delle vigenti normative sulla sicurezza e sull ambiente. Per soddisfare le esigenze dei Pazienti nel rispetto della loro dignità e privacy pone particolare attenzione all organizzazione dei servizi offerti in termini di informazione, trasparenza, accoglienza, modalità e tempi di erogazione, sensibilità e comunicazione. L utilizzo della Carta dei Servizi rappresenta in tale ottica un mezzo per conoscere la Struttura, per fornire indicazioni chiare e precise sui servizi offerti, uno strumento di comunicazione e verifica con i Pazienti, un canale di divulgazione e informazione sul territorio. Essa è un supporto dinamico, soggetto a modifiche ed aggiornamenti finalizzati al continuo miglioramento del servizio erogato. Rispondono agli obiettivi che la Struttura si prefigge per ciascun fattore di qualità i relativi indicatori ed il nostro impegno per il rispetto ed il miglioramento degli standard di qualità adottati (in ottemperanza al DPCM del ). 15

19 STANDARD DI QUALITÀ IMPEGNI E PROGRAMMI Sono stati individuati i seguenti FATTORI DI QUALITÀ, INDICATORI E STANDARD relativi a: OBIETTIVI E IDENTIFICATORI DI QUALITÀ Identificabilità operatori STANDARD STUDIO FUTURA Tutto il personale è fornito di apposito documento di identificazione. Informazioni relative ai Servizi Il Personale dell Accettazione è attentamente preparato a fornire indicazioni chiare e precise relative ai servizi offerti (modalità di prenotazione, tempi di attesa, esecuzione, refertazione, consegna e costi). Tempi d attesa Prestazioni Dignità e Privacy Pazienti Tempi di Refertazione e Consegna Soddisfazione del Paziente 2-3 giorni lavorativi (urgenze escluse) I dati sensibili dei Signori Pazienti sono custoditi presso la Struttura e ad essi accede solo il personale autorizzato. Ecografie Ecodoppler Mammografie: 60 minuti RX Tradizionale e Odontoiatrica: 24 ore Acquisizione Volumetrica Cone Beam: 5 gg. lavorativi Il Personale addetto alle Relazioni con il Pubblico è a disposizione dei Pazienti per segnalazioni e/o reclami. Valutazione periodica mediante questionario anonimo. 16

20 MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA Per garantire il rispetto degli standard di qualità elencati nella presente Carta dei Servizi, la Struttura si avvale di: MONITORAGGIO DIRETTO DEI FATTORI STRUTTURALI, ASSISTENZIALI E DI SERVIZIO VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI La Direzione, tramite i suoi consulenti ed il Referente delle Relazioni con il Pubblico, rileva periodicamente le singole fasi del processo operativo, lo stato delle apparecchiature ed il livello di qualità formale e sostanziale. Gli standard di qualità relativi a informazione, accoglienza, cortesia, attesa, trasparenza ed efficienza vengono monitorati sia mediante un contatto diretto che indiretto. Contatto diretto: il Referente delle Relazioni con il Pubblico è a disposizione dei Pazienti e dei loro Famigliari per accogliere osservazioni, consigli, critiche. Contatto indiretto: un questionario di rilevazione dello stato di soddisfazione dei Pazienti viene proposto periodicamente all utenza. Ciò consente di ottenere ulteriori indicazioni, in forma anonima, da coloro che usufruiscono del servizio. Le informazioni raccolte sono attentamente analizzate in relazione agli standard prefissati per il conseguimento di una qualità ottimale dei servizi forniti ai Pazienti. 17