Criminalità predatoria e imprese: percezione e mitigazione

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1 Criminalità predatoria e imprese: percezione e mitigazione PRESENTAZIONE 29 novembre qb P16

2 agenda PRESENTAZIONE DELLA RICERCA CONSIDERAZIONI GENERALI DI SINTESI N IL SENTIMENT DELLE BANCHE IL SENTIMENT DEI DISTRIBUTORI DI CARBURANTE IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO BACK UP roma, novembre

3 presentazione di ricerca Questo documento presenta il rapporto di ricerca di una indagine di campo sulle imprese italiane esposte ai rischi della criminalità in generale e della criminalità predatoria in particolare. Il rapporto è stato realizzato per conto di Ossif Centro di Ricerca dell ABI sulla Sicurezza Anticrimine, in collaborazione con Unione Petrolifera, Federazione Italiana Tabaccai, ANIE Sicurezza, Confcommercio e Federfarma. L obiettivo dello studio è quello di fornire alla Committente dati, informazioni ed analisi sull andamento della percezione della sicurezza delle imprese e delle banche italiane esposte al fenomeno della criminalità predatoria, sul «livello di sicurezza percepito con la quale viene svolta la propria attività economica», sull impatto della nonsicurezza sulla competitività delle imprese, nonché sul costo delle misure adottate per proteggersi dal rischio di restare vittima di atti criminali predatori. Tecnica di rilevazione Interviste telefoniche con il Sistema Cati (Computer Assisted Telephone Interview) e con il Sistema Cawi (Computer Assisted Web Interview) per mezzo di un questionario strutturato. Le banche (n. 19 casi) e le aziende distributrici di carburante (n. 9 casi) sono state intervistate con il sistema CAWI. Le imprese del terziario (n casi) sono state intervistate con il sistema Cati. roma, novembre

4 presentazione di ricerca Campione «banche». N. 19 osservazioni: Universo rappresentato: n. 19 unità intervistate sono rappresentative di 39 banche totali, pari a sportelli, il 65,4% degli sportelli totali (29.976)*. Campione «distributori di carburante». N. 9 osservazioni. Universo rappresentato: n. 6 casi rappresentano il 100% della rete di distributori di carburante di proprietà delle aziende petrolifere associate ad Unione Petrolifera (quasi 50% della rete impianti). n. 3 casi rappresentano terzisti privati convenzionati con le Aziende petrolifere (circa 150 impianti). Campione delle «imprese del terziario». N osservazioni. Universo rappresentato: IMPRESE DEL TERZIARIO CON OLTRE TRE ADDETTI, in totale imprese. n. 520 imprese del commercio al dettaglio n pubblici esercizi n. 109 farmacie n. 66 tabaccherie * Dati al 31/03/2016. roma, novembre

5 agenda PRESENTAZIONE DELLA RICERCA CONSIDERAZIONI GENERALI DI SINTESI IL SENTIMENT DELLE BANCHE IL SENTIMENT DEI DISTRIBUTORI DI CARBURANTE IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO BACK UP roma, novembre

6 IL SENTIMENT DELLE BANCHE l andamento del fenomeno della criminalità predatoria analisi a livello nazionale Pensando alla criminalità predatoria in base alla sua esperienza, IN GENERALE IN ITALIA, Lei ritiene che tali fenomeni criminosi negli ultimi due anni ( ) rispetto ai due anni precedenti ( ) sono: BANCHE 30,6 21,1 48,4 SALDO: 17,8 Peggiorati Rimasti invariati Migliorati Base campione: 19 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

7 IL SENTIMENT DELLE BANCHE l andamento del fenomeno della criminalità predatoria analisi a livello di settore che cosa è accaduto nel settore in cui operano le banche Pensando alla criminalità predatoria in base alla sua esperienza, PER LE IMPRESE DEL SUO SETTORE, Lei ritiene che tali fenomeni criminosi negli ultimi due anni ( ) rispetto ai due anni precedenti ( ) sono: BANCHE SALDO: 22,6 24,8 27,8 47,4 Peggiorati Rimasti invariati Migliorati Base campione: 19 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

8 IL SENTIMENT DELLE BANCHE criminalità predatoria e atti vandalici gli autori degli atti criminali In base alla Sua esperienza, chi sono prevalentemente gli autori di atti criminali/vandalici? BANCHE 68,4 Bande organizzate Criminali solitari 5,3 26,3 Criminali in coppia Base campione: 19 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

9 IL SENTIMENT DELLE BANCHE criminalità predatoria la prospettiva per i prossimi anni secondo l opinione delle banche Pensa che nei prossimi due anni la criminalità predatoria verso le imprese, rispetto ad oggi, sarà: BANCHE 63,2 31,6 5,3 Inferiore La stessa Superiore SALDO: -26,3 Base campione: 19 casi. Saldo=inferiore-superiore roma, novembre

10 IL SENTIMENT DELLE BANCHE criminalità predatoria le ragioni del fenomeno Quali sono, a suo avviso le cause principali della criminalità predatoria? BANCHE L impunità dei criminali e la mancanza di certezza della pena Il degrado urbano e sociale 100,0 47,4 L esiguità degli organici delle forze dell ordine Le lentezze del sistema giudiziario 36,6 10,5 Base campione: 19 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple. roma, novembre

11 IL SENTIMENT DELLE BANCHE criminalità predatoria le iniziative delle forze dell ordine ritenute più efficaci Con riferimento alle Forze dell ordine, quali iniziative tra quelle indicate ritiene più efficaci per la sicurezza della sua impresa? BANCHE Collaborazioni con le Associazioni di categoria su attività specifiche 57,9 Attività di intelligence (attività investigativa preliminare) 63,2 Controllo del territorio 68,4 Base campione: 19 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple. roma, novembre

12 IL SENTIMENT DELLE BANCHE criminalità predatoria il giudizio sull azione di contrasto delle forze dell ordine Come considera l azione di prevenzione della criminalità da parte delle Forze dell ordine? BANCHE l azione di prevenzione della criminalità da parte delle Forze dell ordine è efficace per il 63,2% delle banche rilevate. E cruciale sul territorio 47,4 15,8 Contribuisce a rendere la mia attività più sicura Non è sempre sufficiente 36,8 Base campione: 19 casi. roma, novembre

13 IL SENTIMENT DELLE BANCHE difendersi dalla criminalità predatoria la formazione e l aggiornamento sul fenomeno e le soluzioni per difendersi Cosa fate per tenervi aggiornati in merito alle strategie adottabili per difendere l impresa dalle minacce della criminalità predatoria? BANCHE Ricorso a consulenti specializzati 58,4 Lettura di pubblicazioni specialistiche in materia 63,2 Partecipazione a seminari e corsi a pagamento 89,5 Base campione: 19 casi. La somma delle percentuali è diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple. roma, novembre

15 IL SENTIMENT DEI DISTRIBUTORI DI CARBURANTE l andamento del fenomeno della criminalità predatoria analisi a livello nazionale Pensando alla criminalità predatoria in base alla sua esperienza, IN GENERALE IN ITALIA, Lei ritiene che tali fenomeni criminosi negli ultimi due anni ( ) rispetto ai due anni precedenti ( ) sono: DISTRIBUTORI DI CARBURANTE 66,5 SALDO: -66,4 33,4 0,1 Peggiorati Rimasti invariati Migliorati Base campione: 9 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

16 IL SENTIMENT DEI DISTRIBUTORI DI CARBURANTE l andamento del fenomeno della criminalità predatoria analisi a livello di settore che cosa è accaduto nel settore in cui operano le aziende distributrici di carburante Pensando alla criminalità predatoria in base alla sua esperienza, PER LE IMPRESE DEL SUO SETTORE, Lei ritiene che tali fenomeni criminosi negli ultimi due anni ( ) rispetto ai due anni precedenti ( ) sono: DISTRIBUTORI DI CARBURANTE 77,8 SALDO: -77,8 22,2 0,0 Peggiorati Rimasti invariati Migliorati Base campione: 9 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

17 IL SENTIMENT DEI DISTRIBUTORI DI CARBURANTE criminalità predatoria e atti vandalici gli autori degli atti criminali In base alla Sua esperienza, chi sono prevalentemente gli autori di atti criminali/vandalici? DISTRIBUTORI DI CARBURANTE Criminali solitari 22,2 11,1 66,7 Criminali in coppia Bande organizzate Base campione: 9 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

18 IL SENTIMENT DEI DISTRIBUTORI DI CARBURANTE criminalità predatoria la prospettiva per i prossimi anni secondo l opinione delle aziende distributrici di carburante Pensa che nei prossimi due anni la criminalità predatoria verso le imprese, rispetto ad oggi, sarà: DISTRIBUTORI DI CARBURANTE SALDO: -55,6 44,4 55,6 0,0 Inferiore La stessa Superiore Base campione: 9 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

19 IL SENTIMENT DEI DISTRIBUTORI DI CARBURANTE criminalità predatoria il giudizio sull azione di contrasto delle forze dell ordine Come considera l azione di prevenzione della criminalità da parte delle Forze dell ordine? DISTRIBUTORI DI CARBURANTE l azione di prevenzione della criminalità da parte delle Forze dell ordine è efficace per quasi il 70% delle aziende distribuzione carburante. E cruciale sul territorio 55,6 11,9 Non è sempre sufficiente 32,5 Contribuisce a rendere la mia attività più sicura Base campione: 9 casi. roma, novembre

20 IL SENTIMENT DEI DISTRIBUTORI DI CARBURANTE difendersi dalla criminalità predatoria il budget Pensi ora al budget allocato sulle misure per proteggersi dalla criminalità predatoria escluse le eventuali coperture assicurative: rispetto a due anni fa (2013) come è cambiato oggi (2015)? DISTRIBUTORI DI CARBURANTE 88,9 SALDO: 88,4 0,5 10,7 E diminuito E rimasto invariato E aumentato Base campione: 9 casi. Saldo=aumentato-diminuito roma, novembre

22 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO l andamento del fenomeno della criminalità predatoria analisi a livello nazionale Pensando alla criminalità predatoria in base alla sua esperienza, IN GENERALE IN ITALIA, Lei ritiene che tali fenomeni criminosi negli ultimi due anni ( ) rispetto ai due anni precedenti ( ) sono: IMPRESE DEL TERZIARIO 73,5 SALDO: -71,6 24,6 1,9 Peggiorati Rimasti invariati Migliorati Totale esercizi commerciali pubblici esercizi farmacie tabaccherie Peggiorati 73,5 71,7 74,3 66,1 87,9 Rimasti invariati 24,6 25,8 24,1 31,2 12,1 Migliorati 1,9 2,5 1,6 2,7 0,0 Saldo -71,6-69,2-72,7-63,4-87,9 Base campione: casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

23 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO l andamento della criminalità predatoria analisi a livello territoriale Pensando alla criminalità predatoria in base alla sua esperienza, NEL TERRITORIO NEL QUALE OPERA LA SUA IMPRESA, Lei ritiene che tali fenomeni criminosi negli ultimi due anni ( ) rispetto ai due anni precedenti ( ) sono: IMPRESE DEL TERZIARIO 62,4 34,7 SALDO: -59,6 Totale esercizi commerciali pubblici esercizi 2,9 Peggiorati Rimasti invariati Migliorati TERRITORIO farmacie tabaccherie Nord Ovest Nord Est Centro Sud e Isole Peggiorati 62,4 61,0 63,8 50,3 71,0 62,0 69,8 68,0 52,5 Rimasti invariati 34,7 36,5 33,2 44,2 29,0 35,7 28,0 29,9 43,0 Migliorati 2,9 2,5 2,9 5,5 0,0 2,3 2,2 2,1 4,5 Saldo -59,6-58,5-60,9-44,8-71,0-59,6-67,5-65,9-48,0 Base campione: casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

24 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO l andamento della criminalità predatoria l impatto sulla «propria impresa» Pensando alla criminalità predatoria in base alla sua esperienza, PER LA SUA ATTIVITÀ, PER LA SUA IMPRESA IN PARTICOLARE, Lei ritiene che tali fenomeni criminosi negli ultimi due anni ( ) rispetto ai due anni precedenti ( ) sono: IMPRESE DEL TERZIARIO 43,9 52,7 SALDO: -40,6 3,4 Peggiorati Rimasti invariati Migliorati Totale esercizi commerciali pubblici esercizi farmacie tabaccherie Peggiorati 43,9 44,5 45,4 29,3 41,0 Rimasti invariati 52,7 52,6 50,8 68,0 59,0 Migliorati 3,4 2,9 3,9 2,8 0,0 Saldo -40,6-41,6-41,5-26,5-41,0 Base campione: casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

25 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO il furto l andamento del fenomeno analisi a livello nazionale Pensando più nel dettaglio al furto - inteso come sottrazione massiccia di merci dal punto vendita in orari di chiusura effettuata da terzi - in base alla sua esperienza, IN GENERALE IN ITALIA, Lei ritiene che negli ultimi due anni ( ), rispetto ai due anni precedenti ( ), tale fenomeno criminoso è IMPRESE DEL TERZIARIO 69,2 SALDO: -67,1 28,7 2,1 Peggiorato Rimasto invariato Migliorato Totale esercizi commerciali pubblici esercizi farmacie tabaccherie Peggiorati 69,2 65,4 71,5 58,7 80,2 Rimasti invariati 28,7 32,3 26,3 40,4 18,2 Migliorati 2,1 2,3 2,2 0,9 1,6 Saldo -67,1-63,1-69,3-57,8-78,6 Base campione: 1750 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

26 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO il furto l andamento del fenomeno analisi a livello territoriale Pensando più nel dettaglio al furto - inteso come sottrazione massiccia di merci dal punto vendita in orari di chiusura effettuata da terzi - in base alla sua esperienza, NEL TERRITORIO NEL QUALE OPERA LA SUA IMPRESA, Lei ritiene che negli ultimi due anni ( ), rispetto ai due anni precedenti ( ), tale fenomeno criminoso è IMPRESE DEL TERZIARIO 59,4 37,8 SALDO: -56,6 Totale esercizi commerciali pubblici esercizi 2,8 Peggiorato Rimasto invariato Migliorato TERRITORIO farmacie tabaccherie Nord Ovest Nord Est Centro Sud e Isole Peggiorati 59,4 55,5 62,0 44,8 73,7 57,4 65,4 68,9 49,1 Rimasti invariati 37,8 41,2 35,2 54,3 24,7 40,2 31,4 30,1 46,6 Migliorati 2,8 3,3 2,9 0,9 1,6 2,3 3,2 1,1 4,3 Saldo -56,6-52,3-59,1-43,9-72,1-55,1-62,2-67,8-44,8 Base campione: 1750 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

27 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO il furto l andamento del fenomeno l impatto sulla «propria impresa» Pensando più nel dettaglio al furto - inteso come sottrazione massiccia di merci dal punto vendita in orari di chiusura effettuata da terzi - in base alla sua esperienza, PER LA SUA ATTIVITA, Lei ritiene che negli ultimi due anni ( ), rispetto ai due anni precedenti ( ), tale fenomeno criminoso è IMPRESE DEL TERZIARIO 40,3 55,9 SALDO: -36,5 3,8 Peggiorato Rimasto invariato Migliorato Totale esercizi commerciali pubblici esercizi farmacie tabaccherie Peggiorati 40,3 39,5 42,7 27,4 30,3 Rimasti invariati 55,9 56,7 53,4 68,9 68,1 Migliorati 3,8 3,8 3,9 3,7 1,6 Saldo -36,5-35,6-38,8-23,7-28,7 Base campione: 1750 casi. Saldo=migliorato-peggiorato. roma, novembre

28 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO criminalità predatoria e atti vandalici gli autori degli atti criminali In base alla Sua esperienza, chi sono prevalentemente gli autori di atti criminali/vandalici? IMPRESE DEL TERZIARIO Bande organizzate 47,8 16,9 Criminali solitari 35,3 Criminali in coppia Totale esercizi commerciali pubblici esercizi farmacie tabaccherie criminali solitari 16,9 14,2 16,0 34,3 23,1 criminali in coppia 35,3 40,9 32,7 28,4 44,1 bande organizzate 47,8 44,8 51,3 37,3 32,9 Base campione: 1750 casi. roma, novembre

29 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO criminalità predatoria la prospettiva per i prossimi anni secondo l opinione delle imprese del terziario Pensa che nei prossimi due anni la criminalità predatoria verso le imprese, rispetto ad oggi, sarà: IMPRESE DEL COMMERCIO TOTALE Esercizi commerciali Pubblici esercizi Farmacie Tabaccherie INFERIORE 9,2 8,2 9,1 13,8 10,6 LA STESSA 36,3 41,6 32,2 52,5 33,7 SUPERIORE 54,5 50,2 58,7 33,7 55,7 SALDO -45,3-42,0-49,6-19,9-45,1 Base campione: casi. roma, novembre

30 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO criminalità predatoria l impatto dei fenomeni criminali sul normale andamento dell attività economica delle imprese del terziario Quanto è d accordo con la seguente affermazione? La presenza della criminalità potrebbe avere ripercussioni sull andamento della mia attività economica perché i clienti hanno paura di frequentare il mio punto vendita IMPRESE DEL TERZIARIO E d accordo 24,4 I CLIENTI HANNO PAURA DI FREQUENTARE IL PUNTO VENDITA 75,6 Non è d accordo Totale esercizi commerciali pubblici esercizi farmacie tabaccherie non è d'accordo 75,6 74,0 75,3 85,2 77,4 d'accordo 24,4 26,0 24,7 14,8 22,6 Base campione: casi. D accordo= Non d accordo= roma, novembre

31 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO criminalità predatoria l impatto dei fenomeni criminali sul normale andamento dell attività economica delle imprese del terziario Quanto è d accordo con la seguente affermazione? La presenza della criminalità potrebbe avere ripercussioni sull andamento della mia attività economica perché mi capita di avere paura di svolgere la mia attività IMPRESE DEL TERZIARIO E d accordo 36,7 GLI IMPRENDITORI HANNO PAURA DI SVOLGERE LA LORO ATTIVITA 63,3 Non è d accordo Totale esercizi commerciali pubblici esercizi farmacie tabaccherie non è d'accordo 63,3 62,0 63,1 74,2 59,0 d'accordo 36,7 38,0 36,9 25,8 41,0 Base campione: casi. D accordo= Non d accordo= roma, novembre

32 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO criminalità predatoria le iniziative delle forze dell ordine ritenute più efficaci Con riferimento alle Forze dell ordine, quali iniziative tra quelle indicate ritiene più efficaci per la sicurezza della sua impresa? IMPRESE DEL TERZIARIO Attività di intelligence (attività investigativa preliminare) 14,7 Collaborazioni con le Associazioni di categoria su attività specifiche 16,1 Controllo del territorio 86,2 Totale esercizi commerciali pubblici esercizi farmacie tabaccherie Controllo del territorio 86,2 86,7 85,8 87,3 86,5 Collaborazioni con le Associazioni di categoria su attività specifiche Attività di intelligence 16,1 13,7 16,8 19,8 17,9 14,7 13,7 15,7 11,0 12,0 Base campione: casi. La somma delle percentuali è diversa da 100,0 perché erano ammesse risposte multiple. roma, novembre

33 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO criminalità predatoria il giudizio sull azione di contrasto delle forze dell ordine Come considera l azione di prevenzione della criminalità da parte delle Forze dell ordine? IMPRESE DEL TERZIARIO Ben oltre il 50% delle imprese ritiene efficace l azione di prevenzione della criminalità da parte delle Forze dell ordine. 34,6 Contribuisce a rendere la mia attività più sicura Totale 17,3 esercizi commerciali E cruciale sul territorio 48,1 Non è sempre sufficiente pubblici esercizi farmacie tabaccherie non è sempre sufficiente 48,1 48,1 47,7 44,3 60,9 contribuisce a rendere la mia attività più sicura è cruciale sul territorio 34,6 34,5 34,8 36,0 29,7 17,3 17,4 17,5 19,7 9,5 Base campione: casi. roma, novembre

34 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO difendersi dalla criminalità predatoria impatto sui ricavi Potrebbe dirmi quanto incidono in percentuale sui ricavi della sua impresa, sia pure in generale, le misure assunte per proteggersi dalla criminalità predatoria e dagli atti vandalici (allarmi, vigilanza privata, vetrine corazzate, cancelli e recinzioni, telecamere, illuminazione esterna, difesa personale, inclusi i cani da guardia) escluse le coperture assicurative? IMPRESE DEL TERZIARIO Dal 6% al 10% Oltre il 10% 19,0 7,5 In media l incidenza sui ricavi delle imprese delle misure assunte per proteggersi dalla criminalità predatoria e atti vandalici è pari a circa il 2% Fino al 2% Dal 3% al 5% 27,3 46,3 Base campione: casi. roma, novembre

35 IL SENTIMENT DELLE IMPRESE DEL TERZIARIO difendersi dalla criminalità predatoria impatto dei costi per proteggersi sulla competitività delle imprese del terziario Quanto, a Suo avviso, i costi sostenuti per proteggersi dalla criminalità impattano sulla competitività della Sua impresa? IMPRESE DEL TERZIARIO 41,1 35,9 23,0% «ABBASTANZA» + «MOLTO» 19,2 3,8 Per niente Poco Abbastanza Molto Base campione: casi. roma, novembre

37 back-up scheda tecnica della ricerca COMMITTENTE Ossif Centro di Ricerca dell ABI sulla Sicurezza Anticrimine. AUTORE Format Research Srl ( OBIETTIVI DEL LAVORO Fornire dati, informazioni ed analisi sull andamento della percezione della sicurezza delle imprese e delle banche italiane esposte al fenomeno della criminalità predatoria, sul senso della "propria sicurezza facendo attività economica, sull impatto della non-sicurezza sulla competitività delle imprese stesse, nonché sul costo delle misure adottate per proteggersi dal rischio di restare vittima di atti criminali predatori DISEGNO DEL CAMPIONE Campione statisticamente rappresentativo delle imprese italiane (ad esclusione delle imprese agricole e della Pubblica Amministrazione) focalizzato sul segmento più esposto all azione della criminalità predatoria (es. imprese che lavorano per contanti). Domini di studio del campione: Addetti (3-5 addetti; 6-9 addetti; addetti; addetti; Oltre 49 addetti), Settore (segmento α: banche e distributori di carburante; segmento β: esercizi commerciali, pubblici esercizi, farmacie e tabaccherie), Area geografica (nord ovest, nord est, centro, sud/isole). NUMEROSITA CAMPIONARIA Numerosità campionaria segmento β casi (1.750 interviste a buon fine). Anagrafiche non reperibili : 713 (22,9%); Rifiuti : 652 (20,9%); Sostituzioni : (43,8%). Intervallo di confidenza 95% (Errore +2,4%). Segmento α - 28 casi (28 interviste a buon fine): 19 casi «banche» (19 interviste a buon fine) e 9 casi «distributori di carburante». (9 interviste a buon fine). METODO DI CONTATTO Interviste telefoniche somministrate con il Sistema Cati (Computer assisted telephone interview)/cawi (Computer assisted web interview). Le banche (n. 19) e le aziende distributori di carburante (n. 9) sono stati intervistati con il sistema CAWI (Computer Assisted Web Interview). Imprese del terzo settore (n ), ovvero gli esercizi commerciali, pubblici esercizi, farmacie e tabaccherie, sono state intervistate con il sistema Cati. TECNICA DI RILEVAZIONE Questionario strutturato. PERIODO DI EFFETTUAZIONE DELLE INTERVISTE 17 marzo - 3 maggio CODICE DEONTOLOGICO La rilevazione è stata realizzata nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm (Associazione istituti di ricerca e sondaggi di opinione italiani), e della Legge sulla Privacy (D.lgs n. 196/03). DIRETTORE DELLA RICERCA Pierluigi Ascani roma, novembre

38 Questo documento è la base per una presentazione orale, senza la quale ha limitata significatività e può dare luogo a fraintendimenti. Sono proibite riproduzioni, anche parziali, del contenuto di questo documento, senza la previa autorizzazione scritta di Format Research Copyright Format Research Srl UNI EN ISO 9001:2015 CERT. N 1049 format research s.r.l. via ugo balzani 77, roma, italia tel , fax info@formatresearch.com cf, p. iva e reg. imp. roma rea roma , cap. soc ,00 i.v. unità operativa - via sebastiano caboto 22/a pordenone, italia - rea 99634/pn Membro: Assirm, Confcommercio, Esomar, SIS roma, novembre