Dipartimento Emergenza-Urgenza

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1 Dipartimento Emergenza-Urgenza Dipartimento Emergenza-Urgenza Guida ai Servizi

2 Dipartimento Emergenza-Urgenza Dipartimento Emergenza-Urgenza Guida ai Servizi

3 Il presente opuscolo è stato redatto in collaborazione con: - Dott.ssa Maria Pazzaglia Direttore Dipartimento Emergenza-Urgenza Azienda USL di Ravenna - Dott. Massimo Terenzoni Responsabile Qualità Dipartimento Emergenza-Urgenza Azienda USL di Ravenna - Dott.ssa Marialina Vitullo Responsabile Infermieristico e Te c n i c o Dipartimento Emergenza-Urgenza Azienda USL di Ravenna - Dr.ssa Catia Sintoni Servizio Qualità e Accreditamento Aziendale Azienda USL di Ravenna - e t u t t i g l i O p e r a t o r i d e l D i p a r t i m e n t o E m e rgenza-urgenza dell'azienda USL di Ravenna U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: stampa gennaio

4 INDICE Sezione 1 - Principi fondamentali pag. 7 - Descrizione dell'organizzazione pag. 9 Sezione 2 - Informazioni generali sulle attività delle UU.OO. del Dipartimento Emergenza-Urgenza: prestazioni e servizi erogati, modalità di accesso - U. O. P r o n t o S o c c o r s o e M e d i c i n a d U r g e n z a P r e s i d i o O s p e d a l i e r o d i R a v e n n a pag U. O. P r o n t o S o c c o r s o e M e d i c i n a d U r g e n z a Presidio Ospedaliero di Faenza pag U. O. P r o n t o S o c c o r s o e M e d i c i n a d U r g e n z a Presidio Ospedaliero di Lugo pag U.O. Anestesia e Rianimazione P r e s i d i o O s p e d a l i e r o d i R a v e n n a pag U.O. Anestesia e Rianimazione Presidio Ospedaliero di Faenza pag U.O. Anestesia e Rianimazione Presidio Ospedaliero di Lugo pag U. O. P a r t o a n a l g e s i a A z i e n d a l e pag U.O. Emergenza Territoriale 118 pag Istruzioni e informazioni per il ricovero - Informazioni e avvertenze pag Consenso informato pag Pulizia e ordine pag Riconoscimento del personale di assistenza e cura pag Denaro e oggetti preziosi pag Protesi dentarie pag C o l a z i o n e, p r a n z o, c e n a pag. 29 5

5 - B u o n o p a s t o pag Presenza dei familiari pag D i v i e t i pag P r i v a c y pag Norme antinfortunistica e antincendio pag Segnalazione reclami ed ascolto degli utenti pag Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri - B a r pag E d i c o l a pag P a r r u c c h i e r e pag F i o r i s t a pag Te l e f o n i p u b b l i c i pag D i s t r i b u t o r i a u t o m a t i c i pag F l i a l e B a n c a r i a / s e r v i z i o b a n c o m a t pag Centralini P. O. pag Assistenza religiosa pag M e d i a z i o n e c u l t u r a l e pag Rischio clinico pag Dimissioni pag Richiesta copia cartella clinica, verbale di Pronto Soccorso, documentazione intervento 118 pag Rientro al domicilio pag. 33 Sezione 3 - Qualità dei servizi - Standard di prodotto pag In allegato: scheda per il monitoraggio indicatori per i macroprodotti del Dipartimento Emergenza-Urgenza 6

6 Sezione 1 Principi fondamentali II valori fondanti del Dipartimento Emergenza-Urgenza (DEU) si ispirano ai valori descritti nell'atto Aziendale dell'azienda USL di Ravenna. In particolare: - centralità del cittadino utente - affidabilità - appropriatezza - efficacia/efficienza - equità - flessibilità - trasparenza E' compito del Dipartimento Emergenza-Urgenza favorire: Presa in carico dell'utente per il governo unitario nell'assistenza nelle fasi di emergenza preospedaliera (attraverso il Sistema 118), nella fase intraospedaliera (Pronto Soccorso, Medicina d'urgenza, Anestesia e Rianimazione). Integrazione dei servizi per il trattamento in emergenza/urgenza, in applicazione anche del modello organizzativo "Hub e Spoke" previsto dal Piano Sanitario Regionale. 7

7 Integrazione e continuità assistenziale nelle diverse fasi dei percorsi di cura, finalizzati ad assistere l'utente dall'esordio dell'evento/ malattia fino alla restituzione al proprio domicilio. Perseguire l'ottimizzazione dell impiego delle risorse umane e l'utilizzazione adeguato ed efficiente delle risorse tecnologiche. Ricercare, realizzare, valutare le modificazioni organizzative capaci di impiegare adeguatamente le innovazioni tecnologiche. Promuovere il mantenimento e lo sviluppo delle conoscenze e delle competenze tecniche e professionali. Facilitare la valorizzazione e la partecipazione degli operatori al processo decisionale relativo alle scelte strategiche, organizzative e gestionali. Il miglioramento continuo del livello di umanizzazione dell'assistenza erogata, rispettando i diritti ei bisogni del paziente, favorendone la partecipazione attiva al processo di cura. Assicurare il governo clinico del sistema di produzione dei servizi sanitari. Garantire una corretta, continua e capillare diffusione delle informazioni. 8

8 Descrizione dell organizzazione Direttore Dipartimento Emergenza-Urgenza Responsabile Infermieristico e Tecnico di Dipartimento Emergenza -Urgenza m.vitullo@ausl.ra.it Dott.ssa Maria Pazzaglia Dott.ssa Marialina Vitullo Segreteria del Dipartimento Emergenza -Urgenza Responsabile amministrativo Dott. Carlo Bussi tel c.bussi@ausl.ra.it Il Direttore del Dipartimento è nominato dalla Direzione Generale dell'azienda con funzioni di coordinamento, programmazione, gestione e verifica. Ha responsabilità di tipo professionale in materia clinico-organizzativa e di tipo gestionale, è responsabile dell'ottimizzazione e della gestione delle risorse assegnate per la realizzazione degli obiettivi, discute il budget con la Direzione Generale. Rappresenta l'azienda nei rapporti istituzionali che riguardano le funzioni tecniche specifiche attinenti alle attività dipartimentali. E' sovraordinato ai Direttori di Unità Operativa per gli aspetti di natura gestionale attinenti al Dipartimento e mantiene la direzione dell'u.o. alla quale appartiene. E' supportato dalla Direzione Sanitaria, dalla Direzione Infermieristica e Tecnica e dalla Direzione dell'assistenza Farmaceutica. Si avvale dell'ufficio di Direzione del Dipartimento. 9

9 Alla Direzione del Dipartimento afferiscono funzioni con valenza dipartimentale: - Qualità e Accreditamento - Gestione del Rischio - Formazione - Politica del Farmaco - Ricerca La Direzione Infermieristica e Tecnica di Dipartimento collabora con il Direttore Aziendale del Servizio Infermieristico e Tecnico per la direzione del personale infermieristico e tecnico. Collabora con il Direttore di Dipartimento per garantire l'efficienza organizzativa, assicurando la necessaria flessibilità ed una adeguata gestione del personale di propria competenza nel rispetto dell'integrazione multiprofessionale. Contribuisce all'integrazione organizzativa, funzionale e professionale del processo dell'assistenza, garantisce mediante interventi di miglioramento la qualità dell'assistenza. Supporta e facilita la configurazione e gestione delle interfacce tra gli stessi. 10

10 Il Dipartimento Emergenza - Urgenza (DEU) è un dipartimento trasversale ai Presidi Ospedalieri ed aggrega più strutture organizzative complesse e semplici quali: Unità Operativa Presidio Ospedaliero Indirizzo sede di riferimento Struttura Complessa Ravenna Viale Randi, 5 di Pronto Soccorso e N u o v o D E A Medicina D'Urgenza Struttura Complessa Faenza Viale Stradone, 9 di Pronto Soccorso e Medicina D'Urgenza Struttura Complessa Lugo Viale Dante, 6 di Pronto Soccorso e Medicina D'Urgenza Struttura Complessa Ravenna Viale Randi, 5 di Anestesia e Rianimazione Struttura Complessa Faenza Viale Stradone, 9 di Anestesia e Rianimazione Struttura Complessa Lugo Viale Dante, 10 di Anestesia e Rianimazione Struttura Semplice Ravenna Viale Randi, 5 di Parto Analgesia Aziendale U.O. 118 Emergenza Ravenna Viale Randi, 5 Territoriale 11

11 U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'urgenza P.O. Ravenna strutturata in: - Pronto Soccorso con sede nel Presidio Ospedaliero di Ravenna, in Viale Randi 5 piano rialzato Nuovo Dea. Comprende anche n 8 posti letto Obi - Medicina d'urgenza (22 posti letto di cui 6 di Area Critica) con sede nel Presidio Ospedaliero di Ravenna, in Viale Randi 5-3 piano Nuovo Dea - Punto di Primo Intervento di Cervia con sede presso la Struttura Sanitaria S.Giorgio di Cervia, in Via Ospedale 17 al piano terra U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'urgenza P.O. Faenza strutturata in: - Pronto Soccorso con sede nel Presidio Ospedaliero di Faenza, in Viale Stradone 9 piano terra - Medicina d'urgenza con sede nel Presidio Ospedaliero di Faenza, (9 posti letto di degenza ordinaria e n.3 di OBI), in Viale Stradone 9 piano terra U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'urgenza P.O. Lugo strutturata in: - Pronto Soccorso con sede nel Presidio Ospedaliero di Lugo, in Viale Dante, 6 piano terra - Medicina d'urgenza con sede nel Presidio Ospedaliero di Lugo, (18 posti letto di cui n 4 dedicati al paziente oncologico), in Viale Dante, 10 piano rialzato U.O. Anestesia e Rianimazione P.O. Ravenna strutturata in: - Attività di degenza in Rianimazione con 8 posti letto di Terapia Intensiva Ordinaria, con sede nel Presidio Ospedaliero di Ravenna, in Viale Randi 5 blocco 3 - piano terra - Attività di Anestesia con sede nel Presidio Ospedaliero di Ravenna, in Viale Randi 5 blocco 3 - piano terra 12

12 U.O. Anestesia e Rianimazione P.O. Faenza strutturata in: - Attività di degenza in Rianimazione con 8 posti letto di Terapia Intensiva Ordinaria, con sede nel Presidio Ospedaliero di Faenza, in Viale Stradone 9 piano terra - Attività di Anestesia con sede nel Presidio Ospedaliero di Faenza, in Viale Stradone 9 piano terra U.O. Anestesia e Rianimazione P.O. Lugo strutturata in: - Attività di degenza in Rianimazione con 6 posti letto di Terapia Intensiva Ordinaria, con sede nel Presidio Ospedaliero di Lugo, in Viale Dante, 10 piano rialzato - Attività di Anestesia con sede nel Presidio Ospedaliero di Lugo, in Viale Dante, 10 piano rialzato U.O. Partoanalgesia Aziendale strutturata in: - Servizio di presenza attiva / in reperibilità di un medico Anestesista dedicato U.O. 118 Emergenza Territoriale strutturata in: - Centrale Operativa Romagna Soccorso con sede a Ravenna, in Viale Randi 5 - Emergenza Territoriale 118 con sede a: - Ravenna, in Viale Randi 5 - Faenza in Via Emilia Ponente 2 - Lugo in Via T. Masi 4 - Elisoccorso con sede a Ravenna, in Viale Randi 5 13

13 Sezione 2 Informazioni generali sulle attività delle UU. OO. e servizi del DEU: prestazioni e servizi erogati, modalità di accesso U.O. Pronto Soccorso e Medicina d Urgenza P.O. di Ravenna D i r e t t o r e : D o t t. s s a M a r i a P a z z a g l i a tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o P r o n t o S o c c o r s o : I s a n a G e m i n i a n i tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o M e d i c i n a d U r g e n z a : K a t i a P r a t i tel. 0544/ P r o n t o S o c c o r s o tel. 0544/ fax 0544/ M e d i c i n a d U r g e n z a tel. 0544/ fax 0544/ Punto di Primo Intervento di Cervia tel. 0544/ fax 0544/

14 Pronto Soccorso tel. 0544/ Modalità di accesso presso il Pronto Soccorso In regime di urgenza tramite il servizio di Emergenza Territoriale 118 o inviato dal Medico di Medicina Generale/Continuità Assistenziale o in autonomia. Si rammenta che la priorità di accesso agli ambulatori è stabilito dagli operatori addetti al triage tramite l'attribuzione di un codice colore di gravità. L'arrivo in Pronto Soccorso con ambulanza non influisce sulla priorità di accesso. Alla prestazione può essere attribuito il pagamento del ticket quando dovuto secondo normativa vigente. Modalità di accesso presso Punto di Primo Intervento di Cervia In regime di urgenza tramite il servizio di Emergenza Territoriale 118 o inviato dal Medico di Medicina Generale/Continuità Assistenziale o in autonomia. Si rammenta che la priorità di accesso agli ambulatori è stabilito dagli operatori addetti al triage tramite l'attribuzione di un codice colore di gravità. L'arrivo presso il Punto di Primo Intervento di Cervia con ambulanza non influisce sulla priorità di accesso. Alla prestazione può essere attribuito il pagamento del ticket quando dovuto secondo normativa vigente. Informazioni ed avvertenze Al momento dell'accesso al servizio è necessario essere munito di: - tessera sanitaria o documento d'identità; - documentazione clinica relativa a ricoveri precedenti e/o accertamenti diagnostici ritenuti correlati all'evento in corso - elenco delle cure farmacologiche in atto 15

15 - al termine della visita saranno date informazioni sullo stato di salute, sulle prestazioni terapeutiche e diagnostiche in corso - in base alle disposizioni contenute nella "Legge sulla Privacy" (Decreto Legislativo n. 196/2003) le notizie sulla salute del paziente possono essere fornite solo a lui stesso o a persona da lui designata. Medicina d Urgenza tel. 0544/ Modalità di accesso presso la Medicina d Urgenza In regime di urgenza urgenza dal Pronto Soccorso, per trasferimento da altro reparto/presidio/ausl previa consulenza specialistica e/o accordi telefonici. U.O. Pronto Soccorso e Medicina d Urgenza P.O. di Faenza D i r e t t o r e : D o t t. s s a R a f f a e l l a F r a n c e s c o n i tel. 0546/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o P r o n t o S o c c o r s o : S t e f a n i a Va l g i m i g l i tel. 0546/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o M e d i c i n a d U r g e n z a : L i v i a n a M a z z o n i tel. 0546/ P r o n t o S o c c o r s o tel. 0546/ fax 0546/ M e d i c i n a d U r g e n z a tel. 0546/ fax 0546/

16 Pronto Soccorso tel. 0546/ Modalità di accesso presso il Pronto Soccorso In regime di urgenza tramite il servizio di Emergenza Territoriale 118 o inviato dal Medico di Medicina Generale/Continuità Assistenziale o in autonomia. Si rammenta che la priorità di accesso agli ambulatori è stabilito dagli operatori addetti al triage tramite l'attribuzione di un codice colore di gravità. L'arrivo in Pronto Soccorso con ambulanza non influisce sulla priorità di accesso. Alla prestazione può essere attribuito il pagamento del ticket quando dovuto secondo normativa vigente. Informazioni ed avvertenze Al momento dell'accesso al servizio è necessario essere munito di: - tessera sanitaria o documento d'identità; - documentazione clinica relativa a ricoveri precedenti e/o accertamenti diagnostici ritenuti correlati all'evento in corso - elenco delle cure farmacologiche in atto - al termine della visita saranno date informazioni sullo stato di salute, sulle prestazioni terapeutiche e diagnostiche in corso - in base alle disposizioni contenute nella "Legge sulla Privacy" (Decreto Legislativo n. 196/2003) le notizie sulla salute del paziente possono essere fornite solo a lui stesso o a persona da lui designata. Medicina d Urgenza tel. 0546/ Modalità di accesso presso la Medicina d Urgenza In regime di urgenza urgenza dal Pronto Soccorso, per trasferimento da altro reparto/presidio/ausl previa consulenza specialistica e/o accordi telefonici. 17

17 U.O. Pronto Soccorso e Medicina d Urgenza P.O. di Lugo D i r e t t o r e : D o t t. M a r i o R a v a g l i a tel. 0545/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o P r o n t o S o c c o r s o : S t e f a n o P a r a tel. 0545/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o M e d i c i n a d U r g e n z a : M i l v a A l t i n i tel. 0545/ P r o n t o S o c c o r s o tel. 0545/ fax 0545/ M e d i c i n a d U r g e n z a tel. 0545/ fax 0545/ Pronto Soccorso tel. 0545/ Modalità di accesso presso il Pronto Soccorso In regime di urgenza tramite il servizio di Emergenza Territoriale 118 o inviato dal Medico di Medicina Generale/Continuità Assistenziale o in autonomia. Si rammenta che la priorità di accesso agli ambulatori è stabilito dagli operatori addetti al triage tramite l'attribuzione di un codice colore di gravità. L'arrivo in Pronto Soccorso con ambulanza non influisce sulla priorità di accesso. Alla prestazione può essere attribuito il pagamento del ticket quando dovuto secondo normativa vigente. 18

18 Informazioni ed avvertenze Al momento dell'accesso al servizio è necessario essere munito di: - tessera sanitaria o documento d'identità; - documentazione clinica relativa a ricoveri precedenti e/o accertamenti diagnostici ritenuti correlati all'evento in corso - elenco delle cure farmacologiche in atto - al termine della visita saranno date informazioni sullo stato di salute, sulle prestazioni terapeutiche e diagnostiche in corso - in base alle disposizioni contenute nella "Legge sulla Privacy" (Decreto Legislativo n. 196/2003) le notizie sulla salute del paziente possono essere fornite solo a lui stesso o a persona da lui designata. Medicina d Urgenza tel. 0545/ Modalità di accesso presso la Medicina d Urgenza In regime di urgenza urgenza dal Pronto Soccorso, per trasferimento da altro reparto/presidio/ausl previa consulenza specialistica e/o accordi telefonici. 19

19 U.O. Anestesia e Rianimazione P.O. di Ravenna D i r e t t o r e : D o t t. M a u r i z i o F u s a r i tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o : S a m a n t h a S a c c h e t t i tel. 0544/ A n e s t e s i a e R i a n i m a z i o n e tel. 0544/ fax 0544/ Rianimazione tel. 0544/ Modalità di accesso presso la Rianimazione In regime di urgenza tramite il Pronto Soccorso o per trasferimento, previa consulenza specialistica e/o accordi telefonici da: - altro reparto - altro Presidio Ospedaliero - altra Struttura Sanitaria - altra AUSL Modalità di accesso alle prestazioni di Anestesia Per quanto riguarda le visite programmate, si accede tramite il Servizio di Pre-ricovero Centralizzato o di U.O. In regime di urgenza si accede tramite segnalazione dalle varie UU.OO. 20

20 U.O. Anestesia e Rianimazione P.O. di Faenza D i r e t t o r e f. f. : D o t t. G i u s e p p e P e z z i tel. 0546/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o : A n n a C l a u d i a G a m b e r i n i tel. 0546/ A n e s t e s i a e R i a n i m a z i o n e tel. 0546/ fax 0546/ Rianimazione tel. 0546/ Modalità di accesso presso la Rianimazione In regime di urgenza tramite il Pronto Soccorso o per trasferimento, previa consulenza specialistica e/o accordi telefonici da: - altro reparto - altro Presidio Ospedaliero - altra Struttura Sanitaria - altra AUSL Modalità di accesso alle prestazioni di Anestesia Per quanto riguarda le visite programmate, si accede tramite il Servizio di Pre-ricovero Centralizzato o di U.O. In regime di urgenza si accede tramite segnalazione dalle varie UU.OO. 21

21 U.O. Anestesia e Rianimazione P.O. di Lugo D i r e t t o r e f. f. : D o t t. G i a n n i B a s s i tel. 0545/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o : E l e n a P o l i tel. 0545/ A n e s t e s i a e R i a n i m a z i o n e tel. 0545/ fax 0545/ Rianimazione tel. 0545/ Modalità di accesso presso la Rianimazione In regime di urgenza tramite il Pronto Soccorso o per trasferimento, previa consulenza specialistica e/o accordi telefonici da: - altro reparto - altro Presidio Ospedaliero - altra Struttura Sanitaria - altra AUSL Modalità di accesso alle prestazioni di Anestesia Per quanto riguarda le visite programmate, si accede tramite il Servizio di Pre-ricovero Centralizzato o di U.O. In regime di urgenza si accede tramite segnalazione dalle varie UU.OO. 22

22 U.O. Partoanalgesia Aziendale D i r e t t o r e : D o t t. M a s s i m o I n n a m o r a t o tel. 0544/ A m b u l a t o r i o P a r t o a n a l g e s i a A z i e n d a l e tel.0544/ fax 0544/ Partoanalgesia Aziendale tel. 0544/ Modalità di accesso al Servizio di Partoanalgesia Aziendale Il servizio è centralizzato presso il P.O. di Ravenna, vi si può però accedere a livello Aziendale. Per informazioni riguardanti l'accesso al servizio contattare la segreteria al o la U.O. Ostetricia e Ginecologia di Ravenna al Vi è la presenza attiva di un medico anestesista dedicato in fascia oraria e di un medico anestesista in reperibilità nella fascia notturna e nei festivi. 23

23 U.O. 118 Emergenza Territoriale Direttore: Dott. Alfio Gamberini tel. 0544/ tel. 0544/ C o o r d i n a t o r e I n f e r m i e r i s t i c o U. O. 118 Emergenza Te r r i t o r i a l e : D o l o r e s B a b i n i tel. 0544/ A n d r e a F r a n c i s c o n i tel. 0544/ S i m o n e P i r a s t u tel. 0544/ G i o r g i o R a n d i tel. 0544/ Segreteria U.O. 118 Emergenza Territoriale tel. 0544/ fax 0544/ C e n t r a l e O p e r a t i v a R o m a g n a S o c c o r s o tel. 0544/ tel Per richieste di soccorso tel Emergenza Territoriale tel. 118 Modalità di accesso al Servizio Il 118 è un servizio pubblico e gratuito di pronto intervento sanitario, attivo 24 ore su 24, coordinato da una Centrale Operativa che gestisce tutte le chiamate per necessità urgenti e di emergenza sanitaria, inviando personale e mezzi adeguati alle specifiche situazioni di bisogno. Alla Centrale Operativa 118 devono rivolgersi tutti i cittadini che ritengono di trovarsi in presenza di un problema, insorto improvvisamente, che necessiti di un intervento sanitario di urgenza, con eventuale trasporto presso un presidio ospedaliero. 24

24 L'attività della Centrale Operativa non è in alcun modo sostitutiva di quella svolta dai medici di Medicina Generale e/o di Guardia Medica, attività con le quali si integra su specifica richiesta di intervento da parte di detti medici. Per riuscire ad operare correttamente la Centrale Operativa 118 ha la necessità di capire dove è successo cosa. E' per questo motivo che all'utente che contatta la centrale vengono poste alcune semplici domande. Identificare la gravità dell'evento permette infatti di inviare il mezzo di soccorso con le capacità assistenziali adeguate a quell'intervento. Solo attraverso informazioni precise fornite da chi contatta la Centrale questa può essere veramente efficace ed efficiente nel fornire la risposta sanitaria. Fornire dati completi ed esaurienti non significa perdere tempo prezioso, ma significa guadagnarlo. A volte vuol dire salvare una vita. Dove è successo è fondamentale per la Centrale Operativa 118 capire esattamente dove è richiesto un intervento. L'identificazione precisa del luogo dell'evento è, infatti, il primo fondamentale elemento che permette il buon fine dell'intervento necessario. Il numero telefonico del chiamante viene sempre visualizzato. La Centrale ha la possibilità, nella maggioranza delle richieste, di avere immediate informazioni sulla localizzazione della linea del chiamante se fissa. In caso di chiamata da cellulare la localizzazione è ancora imprecisa. Ulteriori informazioni sono riportate sul sito www118er.it/romagna 25

25 Istruzioni e informazioni per il ricovero I dettagli relativi al ricovero sono descritti nella giuda ai servizi delle singole UU.OO. Informazioni ed avvertenze Al momento dell'accesso al servizio è necessario essere munito di: - tessera sanitaria; - documento d'identità; - codice fiscale; - permesso di soggiorno (per gli utenti stranieri); - documentazione clinica relativa a ricoveri precedenti; - accertamenti diagnostici effettuati; - elenco delle cure farmacologiche in atto al momento del ricovero. L'utente si deve presentare con tutta la documentazione sanitaria in possesso e le confezioni dei farmaci in uso. Si chiede ai parenti di fornire all'utente l'occorrente per l'igiene personale, le posate (se non gradite quelle in plastica fornite dall'unità operativa) e l'acqua minerale. Al termine della visita si possono chiedere informazioni sullo stato di salute, sulle prestazioni terapeutiche e diagnostiche in corso. In base alle disposizioni contenute nella "Legge sulla Privacy" (Decreto Legislativo n. 196/2003) le notizie sulla salute del paziente possono essere fornite solo a lui stesso o a persona da lui designata. Chi lo desidera può chiedere che non sia reso noto il suo stato di ricovero. 26

26 Consenso Informato Il consenso informato al trattamento è un requisito indispensabile di ogni atto sanitario in quanto contribuisce allo stabilirsi dell'"alleanza terapeutica", ovvero della condivisione del percorso diagnostico e terapeutico tra il paziente ed il curante. Esso rappresenta un diritto per il paziente ed un dovere per i professionisti sanitari che fonda i suoi principi nella Costituzione, nel codice penale e nel codice di deontologia professionale. Pulizia e ordine Si raccomanda: - di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di odori sgradevoli - di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali - di non appoggiare oggetti o altro sui davanzali delle finestre, per motivi di sicurezza - di non occupare e di non sedersi sui letti vuoti - di non affollare la stanza durante l orario di visita E suo diritto godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo è suo dovere rispettare ciò che è di tutti. Riconoscimento del personale di assistenza e cura Il personale di servizio è così identificabile: - M e d i c o Camice bianco più eventuale pantalone e casacca bianca, oppure pantalone e casacca verde, oppure pantalone e casacca azzurra - L a u r e a t o d i a l t r i r u o l i p r o f e s s i o n a l i Pantalone e casacca con profilo bianco più eventuale camice bianco 27

27 - C o o r d i n a t o r e i n f e r m i e r i s t i c o e t e c n i c o Casacca bianca con profilo rosso Divisa blu con banda rossa (U.O. 118) - I n f e r m i e r e Casacca bianca con profilo azzurro o pantalone e casacca verde o divisa blu con banda azzurra (U.O. 118 Centrale Operativa) - Te c n i c o d i R a d i o l o g i a Casacca bianca con profilo verde - A m m i n i s t r a t i v i Camice bianco con profilo giallo nel taschino - O S S Casacca azzurra con profilo bianco - P e r s o n a l e m e d i c o / i n f e r m i e r i s t i c o / t e c n i c o a u t i s t a d i a m b u l a n z a d e l l E m e r g e n z a Te r r i t o r i a l e 118 Divisa ad alta visibilità. La qualifica è identificabile dalla diversa dicitura scritta presente sulla divisa. Denaro e oggetti preziosi Il personale della struttura non si assume responsabilità per denaro, gioielli, oggetti di valore smarriti e o lasciati incustoditi. La invitiamo quindi a limitare l apporto di tali oggetti al momento del ricovero. Protesi Dentarie Il Dipartimento si avvale della procedura P01 Direzione Amministrativa Assistenza ospedaliera Rev 0 del "Gestione protesi dentaria dei pazienti ricoverati" dove vengono descritte le modalità operative, le responsabilità ed i soggetti coinvolti. 28

28 Colazione pranzo cena I dettagli sulla distribuzione di colazione, pranzo e cena si trovano nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Buono Pasto Il parente del degente che presta assistenza, se ne ha necessità, può accedere alla mensa aziendale (self-service), con onere totale del costo pasto a proprio carico, tramite un buono accesso, da richiedere al coordinatore infermieristico del reparto e da consegnare all operatore della mensa che si trova alla cassa al momento del pagamento di quanto scelto. Il prezzo dei vari piatti è indicato nel listino esposto all ingresso della mensa. Presenza dei familiari Per gli orari di accesso di visite di parenti e amici si rimanda alla guida ai servizi delle singole UU.OO. Per quanto riguarda la gestione delle ANS (Assistenza Non Sanitaria), si riporta al Regolamento Aziendale operativo dal 01/11/2012 (sito internet aziendale sezione per il cittadino). Divieti E assolutamente vietato fumare in tutti i locali dell ospedale. E vietato l uso del telefono cellulare nei reparti di degenza laddove indicato. E comunque auspicabile tenere la suoneria in modalità silenziosa. Privacy Il Dipartimento tutela la privacy durante le prestazioni erogate, in regime di urgenza, di ricovero ed in regime ambulatoriale. 29

29 Norme antinfortunistica e norme antincendio L'Azienda USL ha identificato ruoli e responsabilità di tutti i dipendenti in materia di sicurezza e, attraverso la costituzione di un gruppo di coordinamento aziendale, controlla la gestione del rischio clinico e la sicurezza sul lavoro. L'Azienda USL considera la sicurezza non come obiettivo ma come impegno collettivo e metodo di lavoro ed è impegnata, pertanto, ad applicare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro in una logica di miglioramento continuo. Segnalazione reclami e ascolto utenti In tutte le UU.OO è presente una buchetta per la raccolta dei reclami; il personale è disponibile all ascolto. Per quanto Riguarda la U.O. 118 Emergenza Territoriale occorre rivolgersi al coordinatore infermieristico di guardia oppure inviare una segnalazione con apposito modulo posto sul sito www118er.it/romagna E' comunque possibile, in ogni Ambito Territoriale, rivolgersi alla sede locale degli Uffici Relazione con il Pubblico. Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri Servizio bar nelle sedi di Faenza, Lugo, Ravenna Edicola nelle sedi di Lugo, Ravenna e Cervia Parrucchiere nella sede di Ravenna Fiorista nella sede di Ravenna e Lugo Telefoni pubblici a scheda nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza 30

30 Distributori automatici di bevande e snacks nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza Filiale Bancaria/servizio bancomat presso la sede di Ravenna e Faenza Centralini Presidio Ospedaliero di Lugo 0545/ Presidio Ospedaliero di Faenza 0546/ Presidio Ospedaliero di Ravenna 0544/ Assistenza religiosa E presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti c/o i centralini dei Presidi. Mediazione culturale Esiste un servizio di Mediazione culturale, attivabile attraverso i vari punti informativi dei P.O. di Ravenna, Lugo e Faenza ed un servizio di traduzione simultanea presso il Pronto Soccorso di Ravenna ed il Punto di Primo Intervento di Cervia. Rischio clinico In riferimento alla gestione del rischio clinico l'azienda dal 2009 ha strutturato un progetto per la sperimentazione di strumenti e percorsi organizzativi omogenei finalizzati alla prevenzione e al monitoraggio delle cadute utenti nei servizi Ospedalieri e Territoriali. Dimissioni Viene rilasciata, al momento della dimissione, una lettera/relazione da consegnare al Medico di Medicina Generale. Essa contiene informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate, sulle terapie in corso e su quelle consigliate per il domicilio. Per quanto riguarda la distribuzione diretta dei farmaci, si riporta alla guida dei servizi di UU.OO. 31

31 Richiesta copia della cartella clinica, verbale di Pronto Soccorso, documentazione intervento 118 La copia della cartella clinica, verbale di Pronto Soccorso, documentazione intervento 118, deve essere richiesta previa compilazione di apposito modulo all'ufficio rilascio copie cartelle cliniche dei 3 P.O. e presso la Struttura Sanitaria S. Giorgio di Cervia. Il costo della copia della cartella comprende anche le spese postali se richiesto l'invio per posta La richiesta può essere presentata: - Direttamente allo sportello dell'ufficio Cartelle cliniche. Il pagamento va effettuato al momento della richiesta. - Per posta o tramite fax. La richiesta deve essere firmata dall'interessato e contenere n di telefono, indirizzo, fotocopia del documento d'identità. Il pagamento verrà effettuato in contrassegno al momento del ricevimento della fotocopia. - Per la richiesta di copia cartella clinica di un minorenne il genitore deve dichiarare di esercitare la patria potestà - Per la richiesta di cartella clinica di un paziente deceduto, il richiedente deve dichiarare di essere erede legittimo - La cartella clinica può essere ritirata da un'altra persona, previa presentazione di delega firmata dal paziente e di copia della carta d'identità del paziente. 32

32 Rientro al domicilio Il rientro a domicilio è previsto con mezzi propri. L'ausilio dell'ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata direttamente dal cittadino stesso o da persona incaricata. L'onere è a carico dei cittadini. L'elenco delle associazioni di volontariato della provincia di Ravenna che si sono rese disponibili ad effettuare i trasporti e i relativi recapiti telefonici è esposto nelle bacheche delle UU.OO. Il trasporto della dimissione è da considerarsi a carico aziendale nei casi previsti dal Regolamento per la disciplina del Trasporto Infermi con Ambulanza. Sezione 3 Qualità dei servizi Standard di prodotto Tutte le UU.OO dipartimentali hanno implementato un Sistema Qualità secondo il modello di Accreditamento della Regione Emilia-Romagna e garantiscono di tenere sotto controllo gli indicatori individuati sottoponendoli a monitoraggio periodico per effettuare le verifiche dei risultati; il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati e i relativi indicatori vengono descritti in maniera puntuale nella relazione annuale, che viene inviata alla Direzione Sanitaria e all'ufficio Qualità Aziendali. 33

33 Per garantire la qualità dei servizi erogati nelle UU.OO. del Dipartimento vengono monitorati semestralmente/annualmente gli standard di prodotto che riguardano i seguenti macroprodotti: CENTRALE OPERATIVA Accesso Utente al Attività di emergenza extraospedaliera PRONTO SOCCORSO E MEDICINA D'URGENZA - Assistenza medica extraospedaliera - Accoglienza - Triage in Pronto Soccorso - Attività di Pronto Soccorso - Attività Osservazione Breve Intensiva (O.B.I.) - Attività di degenza ordinaria in Medicina d'urgenza ANESTESIA E RIANIMAZIONE - Degenza in Terapia intensiva - Attività anestesiologica per chirurgia ordinaria d'elezione e d'urgenza Di questi macroprodotti sono stati individuati requisiti di qualità, indicatori misurabili e standard definiti sulla base dello storico di ogni UU.OO. che vengono monitorati a livello dipartimentale tramite un apposita scheda (v. allegato: s c h e d a p e r i l m o n i t o r a g g i o i n d i c a t o r i p e r i m a c r o p r o d o t t i d e l D i p a r t i m e n t o E m e r g e n z a - U r g e n z a ). Le osservazioni fornite dall'utenza possono dare indicazioni circa requisiti di qualità da implementare ulteriormente. Il Personale delle singole UU.OO. è a disposizione dell'utenza per fornire qualsiasi tipo di indicazione circa le modalità di trasmissione delle richieste e dei campioni, i percorsi amministrativi e/o per fornire spiegazioni e informazioni. 34

34 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N (stampa: gennaio 2013)