Descrizione del Servizio

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1 Descrizione del Servizio ProSupport Plus Dell per PC e tablet Introduzione Dell è lieta di fornire ProSupport Plus per PC e tablet (i "Servizi") secondo quanto stabilito nella presente Descrizione del Servizio (la "Descrizione del Servizio"). Il preventivo, il modulo d'ordine o altre forme di fattura o ricevuta d'ordine reciprocamente concordate (a seconda dei casi, il "Modulo d'ordine"), includono il nome e le opzioni disponibili relativi ai servizi acquistati. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti di Servizio, contattare il supporto tecnico Dell o il proprio rappresentante di vendita. Ambito del Servizio Le funzionalità del Servizio acquistato includono: Dell ProSupport Tech Support incluso il routing delle chiamate prioritarie. Responsabile tecnico account riservato (Technical Account Manager TAM), destinato ai clienti con o più sistemi autorizzati ProSupport Plus. Protezione contro danni accidentali (vedere la descrizione sottostante e fare riferimento all'allegato A per i termini e condizioni specifici per ciascun Paese e stato). Mantenimento del disco rigido. Analisi 1 per la prevenzione degli errori eseguita tramite SupportAssist. Routing delle chiamate prioritarie e accesso telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i festivi) 2 al servizio globale Dell Expert Center gestito da analisti esperti nell'assistenza per la risoluzione dei problemi hardware e di specifici software di cui Dell è produttore originario. Con ProSupport Plus la propria chiamata acquisisce priorità rispetto ai servizi standard offerti e viene indirizzata al primo operatore disponibile qualificato per risolvere il problema. Intervento in sede di tecnici e/o invio di componenti di ricambio presso la sede dell'azienda del Cliente (se necessario e in base al livello di servizio acquistato), per le riparazioni e le risoluzioni necessarie in caso di Incidenti qualificati (come definito di seguito). Fare riferimento all'allegato B per maggiori dettagli sui livelli di priorità e le opzioni per l'assistenza in sede. Per i prodotti la cui manutenzione non è eseguibile presso la sede del Cliente, fare riferimento all'allegato C sulle opzioni di risposta del servizio per i sistemi che non possono essere riparati in sede. Assistenza remota per la risoluzione dei problemi di ordine comune che, se disponibile e con il consenso del Cliente, permette ai tecnici Dell di connettersi direttamente al sistema mediante un collegamento Internet sicuro per velocizzare l'intervento. Assistenza iniziale per il sistema operativo e le applicazioni client correlata alle comuni applicazioni per l'utente finale di cui Dell è il produttore originario, come il software Norton AntiVirus, la suite Microsoft Office, il software per la contabilità Intuit QuickBooks e i software Adobe Photoshop e Adobe Acrobat. Consultare l'elenco del supporto software completo Dell per maggiori informazioni sui titoli software supportati oppure contattare il proprio analista del supporto tecnico. 1 Alcune informazioni sullo stato del sistema registrato dal software SupportAssist tipicamente generano un avviso che viene presentato al Cliente sul relativo Prodotto supportato (come definito di seguito). Tale avviso segnala un rischio di guasto della batteria o del disco rigido del Prodotto supportato. Per ricevere questi avvisi, il Cliente deve aver scaricato e installato correttamente SupportAssist e deve intervenire tempestivamente adottando le misure indicate dall'avviso e/o notificando il Supporto tecnico Dell o un rappresentante di vendita Dell alla prima ricezione dell'avviso di errore previsto. 2 La disponibilità varia in base al Paese. Per ulteriori informazioni, i Clienti e i Channel Partner Dell sono invitati a contattare il rappresentante di vendita locale. 1 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

2 Elementi inclusi nell'assistenza iniziale Supporto di specifici sistemi operativi e applicazioni per l'utente finale di cui Dell è produttore originario. Domande di base sulle procedure o sulla definizione delle funzionalità. Assistenza per hot-fix e patch. Elementi NON inclusi nell'assistenza iniziale Supporto per il software non convalidato e non testato da Dell per il sistema del Cliente. Assistenza dettagliata su installazione, reinstallazione o configurazione. Assistenza di tipo operativo o amministrativo. Consulenza iniziale o assistenza nella configurazione per la connettività su rete 3 semplice di specifici desktop, notebook, smartphone e tablet. Accesso ai forum di supporto online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il Global Command Center Dell controllerà la spedizione di componenti e di manodopera in sede al fine di identificare in maniera proattiva i problemi nella prestazione dei servizi e di coordinarne la risoluzione prima dell'eventuale insorgenza. Gestione dei casi per agevolare la tracciatura delle risoluzioni e dell'escalation degli Incidenti qualificati. Gestione dell'escalation per fornire un punto di contatto unico per la gestione di incidenti, l'escalation e lo stato degli incidenti nell'ambito del presente Servizio. Tutti i servizi locali sono forniti da fornitori di Servizi Dell autorizzati. Programma Servizi internazionali Dell. Questo programma offre opzioni di servizio e supporto per i Clienti che usano specifici notebook e tablet all'estero per un periodo inferiore a sei (6) mesi. Per ulteriori informazioni sui termini e condizioni applicabili, visitare il sito Web Limitazioni della copertura hardware La garanzia hardware limitata di Dell si applica nello specifico al Prodotto supportato, ed è consultabile all'indirizzo per i Clienti negli Stati Uniti e in Canada. Al di fuori di Stati Uniti e Canada, i termini e condizioni che descrivono la garanzia applicabile al Prodotto supportato possono essere consultati sul sito regionale Dell.com corrispondente alla località geografica in cui è stato acquistato, oppure corrispondente ad altra località geografica in cui tale prodotto è stato trasferito secondo quanto stabilito nelle sezioni 4.F. o 4.G. della parte relativa ai termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi di supporto e garanzia descritta di seguito. È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura hardware, tuttavia, potrebbero essere disponibili offerte di servizi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Tali limitazioni di copertura sono riportate all'indirizzo e sono applicabili ai Prodotti Supportati in tutte le aree geografiche, salvo i casi in cui una limitazione specifica sia proibita dalla legge locale dell'area in cui si trova tale Prodotto Supportato al momento in cui il servizio è richiesto dal Cliente. Dell fornirà assistenza per un Prodotto Supportato o per un componente di tale prodotto coperto da garanzia limitata perpetua secondo quanto stabilito nella presente Descrizione del Servizio per tutta la durata del contratto di servizio ProSupport Dell. Alla scadenza del contratto di servizio ProSupport Dell, l'assistenza per i successivi Incidenti qualificati relativi al Prodotto Supportato o al componente coperto da una garanzia limitata perpetua, verrà fornita in base al contratto Dell Servizio hardware di base, disponibile all'indirizzo Come contattare Dell per richiedere assistenza Programmi di supporto Self-Dispatch Per i clienti iscritti al programma TechDirect, la gestione degli Incidenti qualificati viene affidata a tecnici specializzati nell'assistenza ai clienti, attraverso la presentazione di una richiesta di assistenza effettuata sul sito Web self-dispatch o tramite code di chiamata della propria regione secondo quanto stabilito nei termini e condizioni di TechDirect. 3 L'assistenza per reti semplici è limitata a un sistema a client singolo coperto da ProSupport, collegato a una sola porta router o a un punto di accesso senza fili e non include la connettività verso dispositivi, sistemi o domini secondari. 2 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

3 Supporto online, via chat o via Il supporto ProSupport Dell tramite online, via chat ed è disponibile all'indirizzo Richieste di supporto telefonico Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (inclusi i giorni festivi). La disponibilità, soggetta a ragionevoli limiti commerciali, può differire al di fuori degli Stati Uniti. Per informazioni specifiche alla propria sede, contattare il rappresentante di vendita o l'analista del supporto tecnico locale. Fase uno: chiamata per assistenza Per le richieste di supporto telefonico, contattare il centro di assistenza ProSupport Dell di zona per parlare con un analista del supporto tecnico. I numeri di telefono regionali sono reperibili all'indirizzo Assicurarsi di effettuare la telefonata da un luogo in cui è possibile accedere fisicamente al Prodotto Supportato. Fornire il numero di serie del Codice di matricola e qualsiasi altra informazione richiesta dall'analista. Egli verificherà il Prodotto Supportato, il Servizio e i livelli di risposta applicabili del cliente e controllerà eventuali scadenze. Fase due: risoluzione dei problemi tramite assistenza telefonica Quando necessario, identificare i messaggi di errore ricevuti e il momento in cui vengono visualizzati, le attività precedenti al messaggio di errore e le operazioni già effettuate per tentare di risolvere il problema. L'analista, in collaborazione con il Cliente, eseguirà una serie di operazioni per cercare di diagnosticare il problema. In caso di necessità dell'intervento di un tecnico dell'assistenza in sede, l'analista fornirà ulteriori istruzioni. SupportAssist Dell SupportAssist Dell è un'applicazione software che, una volta installata, monitorerà il sistema del Cliente e raccoglierà informazioni per agevolare la predisposizione del supporto tecnico. In caso di rilevamento di un problema, le informazioni raccolte possono essere inviate a Dell per offrire al Cliente un'esperienza di supporto avanzata, personalizzata ed efficiente. Se utilizzato con ProSupport Plus, SupportAssist offre le seguenti funzionalità e possibilità: Monitoraggio dei sistemi per problemi che influiscono sulle operazioni e sulle prestazioni comuni. Richiesta automatica di supporto tecnico Dell in caso di rilevamento di un problema. Caricamento automatico di dati diagnostici e di altro tipo per una diagnosi più efficiente del problema. Raccolta periodica di dati operativi di sistema che consentirà a Dell di fornire ai clienti ProSupport Plus informazioni di previsione degli errori relative al sistema. Durante la configurazione di SupportAssist sul suo sistema, al Cliente saranno fornite le informazioni di contatto principali (ad es. nome, contatto telefonico e/o indirizzo ) necessarie per procedere con una richiesta di supporto con Dell installato nel sistema. I report relativi ai dati operativi di sistema periodici (ad es. configurazione hardware, software installato, registri errori) possono inoltre essere inviati a Dell. I clienti avranno la possibilità di configurare SupportAssist per l'utilizzo su un sistema singolo o di disporre di informazioni di configurazione comuni archiviate su più sistemi. Se utilizzato in combinazione con il portale TechDirect di Dell, i clienti potranno ricevere e attivare gli avvisi in tutta la loro base di installazione. 3 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

4 Funzionamento SupportAssist eseguirà delle analisi di diagnostica dei problemi come programmato dall'utente nella configurazione del software. In caso di rilevamento di un problema nei registri errori di sistema o in seguito all'analisi di diagnostica, SupportAssist invierà un avviso. L'avviso verrà sottoposto all'utente e trasmetterà informazioni a Dell per generare una richiesta di supporto tecnico con le informazioni di errore del caso. Tali informazioni consentiranno a Dell di fornire un'esperienza di supporto avanzata. I dati inviati a Dell sono crittografati con una cifratura a 128 bit e trasferiti in modo sicuro mediante i protocolli SSL. Tipologie di dati raccolti Le informazioni crittografate nei file di registro dati inviate a Dell includono le seguenti categorie di dati: Informazioni generiche sull'utente: nome del computer, dominio di rete, indirizzo IP e Codice di matricola Dell. Configurazione hardware: dispositivi installati, processori, memoria, dispositivi di rete e uso. Configurazione software: comprende il sistema operativo. Il software SupportAssist Dell non è stato concepito per raccogliere informazioni personali quali file personali, cronologia di navigazione Web o cookie. Tuttavia, qualora i dati personali siano inavvertitamente raccolti o visualizzati durante il processo di risoluzione dei problemi, verranno trattati secondo quanto stabilito nell'informativa sulla privacy di Dell. Per consultare l'informativa sulla privacy di Dell, visitare l'indirizzo Disinstallazione dell'applicazione Qualora si decida di rimuovere l'applicazione SupportAssist Dell e di bloccare l'invio di informazioni a Dell, è sufficiente accedere alla schermata Aggiungi/rimuovi o Disinstalla programmi nel Pannello di controllo di Windows, quindi evidenziare la voce SupportAssist e fare clic sul pulsante Rimuovi. Per ricevere assistenza, contattare il supporto tecnico Dell. Nota: la rimozione di SupportAssist Dell o la rinuncia delle opzioni di raccolta dei file di registro, influirà sulla capacità di Dell di fornire ai Clienti di ProSupport Plus i report mensili e i servizi di manutenzione elencati nelle seguenti sezioni. Risorse aggiuntive Per avere ulteriori informazioni su SupportAssist Dell e visualizzare l'elenco più recente dei prodotti Dell supportati, visitare il sito Web di SupportAssist all'indirizzo: Responsabile tecnico account specifico per ProSupport Plus (per clienti con o più sistemi autorizzati ProSupport Plus) Il Responsabile tecnico account (TAM) specifico per ProSupport Plus è una risorsa remota che offre un'ampia gamma di funzionalità e capacità per la gestione dei sistemi, dell'ambiente e dell'account, progettate per ridurre i tempi di inattività e migliorare l'esperienza di supporto Dell. Per ottenere i servizi forniti da un Responsabile tecnico account (ivi inclusa a titolo esemplificativo e non esaustivo la generazione di report da parte di un Responsabile tecnico account ProSupport Plus descritta successivamente) (i Servizi TAM ), i clienti devono i) avere acquistato o più sistemi in cui sono attivati i contratti di servizio ProSupport Plus ed essere i titolari registrati dei corrispondenti Codici di matricola (come stabilito di seguito) e ii) essere opportunamente presi in carico da Dell. La soglia di codici può essere raggiunta mediante qualsiasi combinazione dei diritti ai Servizi esistenti espressi nella presente Descrizione del Servizio e ancora in garanzia e nel contratto di Servizio per almeno 90 giorni, e dei diritti ai Servizi per aziende ProSupport Plus che vengono o che sono stati precedentemente acquistati come prodotti aziendali ancora in garanzia e nei contratti di Servizio per almeno 90 giorni e che corrispondono a quei prodotti aziendali. Qualora al momento dell'acquisto di tali Servizi, il Cliente non dovesse aver raggiunto la soglia minima di sistemi, Dell controllerà gli acquisti successivi dei Servizi e dei Servizi per aziende ProSupport Plus da lui effettuati e se a seguito di questi avrà raggiunto o superato la soglia di codici, allora avrà diritto ai Servizi TAM e Dell tenterà di attivare in maniera proattiva l'integrazione dei Servizi TAM all'interno della programmazione del Cliente. 4 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

5 Qualora Dell tenti di contattare il Cliente utilizzandone le informazioni di contatto disponibili nei registri di vendita e dei servizi al momento dell'acquisto di tali Servizi o in data successiva, quando il Cliente avrà raggiunto o superato per la prima volta la soglia minima di codici, e il Cliente non riesca o si rifiuti di rispondere o di fornire le informazioni richieste da Dell per l'integrazione nei Servizi TAM, Dell avrà ottemperato ai suoi obblighi in materia di fornitura dei Servizi TAM secondo quanto stabilito nella presente Descrizione del Servizio. Qualora il Cliente tenti successivamente di essere iscritto e di ricevere i Servizi TAM dopo che il tentativo proattivo da parte di Dell di prendere in carico il Cliente non è andato a buon fine, dovrà contattare Dell e richiedere la registrazione fornendo le informazioni necessarie. Qualora il Cliente raggiunga la soglia di sistemi ma successivamente scenda al di sotto di essa, perderà il suo diritto ai Servizi TAM 90 giorni dopo la data in cui la soglia dei sistemi è scesa al di sotto di 1.000, e nel caso in cui non abbia acquistato un numero sufficiente di contratti di Servizio aggiuntivi per i Servizi o per i Servizi per azienda ProSupport Plus per raggiungere il requisito minimo di asset autorizzati ProSupport Plus. Generazione di report da parte di un Responsabile tecnico account ProSupport Plus La generazione di report da parte di un Responsabile tecnico account ProSupport Plus offre una panoramica sullo stato dell'ambiente autorizzato ProSupport Plus del Cliente. Tale servizio di generazione di report è disponibile per i Clienti idonei che dispongono di o più sistemi autorizzati ProSupport Plus e che sono dunque autorizzati ad accedere ai Servizi TAM. La revisione dei report sarà condotta dal Responsabile tecnico account. Per impostazione predefinita, la generazione di report da parte di un Responsabile tecnico account ProSupport Plus è disponibile su base mensile. Il Cliente può scegliere di modificare la frequenza della generazione di report e dispone delle opzioni per ricevere i report su base mensile, trimestrale o da lui stabilita. Le richieste di report ad hoc o personalizzati potrebbero avere costi aggiuntivi. I Servizi di supporto per la generazione di report sono composti dalle seguenti funzioni: Generazione di report mensili. Questa funzione include gli Incidenti globali standard e i report sulla tracciabilità della garanzia dei Prodotti Supportati. I report saranno utilizzati dal Responsabile tecnico account Dell per fornire analisi sull'andamento e identificare opportunità per aumentare l'efficienza operativa nell'ambiente del Cliente. Report degli incidenti standard. Funzionalità che include gli incidenti classificati per prodotto, età e datazione del sistema, tempistiche in base ai livelli di priorità, tempistiche di conclusione della tendenza, impatto aziendale e tassi di attività mensili. Report degli interventi standard. Funzionalità che include il tasso medio di interventi e una loro classificazione in base ai componenti maggiormente distribuiti, all'età e alla datazione del sistema e ai tassi di attività mensili. Report sulla tracciabilità della garanzia. Funzionalità che include i Prodotti Supportati complessivi classificati per autorizzazione, garanzia del prodotto e hardware e data di scadenza del supporto. Consegna dei rivenditori di Servizi Dell autorizzati e per Clienti che hanno effettuato acquisti tramite i rivenditori di Servizi Dell autorizzati: Il servizio di generazione di report da parte di un Responsabile tecnico account ProSupport Plus verrà fornito da Dell esclusivamente a un solo soggetto, il rivenditore di Servizi Dell autorizzato o il Cliente finale, non a entrambi. Dell distribuirà il servizio di generazione di report da parte di un Responsabile tecnico account ProSupport Plus sulla base delle informazioni di contatto e dell'indirizzo forniti a Dell al momento dell'acquisto dei Servizi, o sulla base di eventuali altre informazioni di contatto presenti nei registri di vendita e di servizio Dell qualora il Cliente o il rivenditore di Servizi Dell autorizzato dovesse raggiungere o superare la soglia minima di sistemi. Opzione 1: il rivenditore di Servizi Dell autorizzato riceve i Servizi e i report TAM. Qualora il Cliente fosse un rivenditore di Servizi Dell autorizzato che ha acquistato il Prodotto Supportato e i Servizi con l'intento di rivenderli, ma senza averli ancora rivenduti, riceverà i report TAM in caso di acquisto di una quantità superiore a sistemi, come descritto in precedenza. Quando i report vengono consegnati a un rivenditore di Servizi Dell autorizzato, non sono necessariamente personalizzati per utenti finali specifici, e qualora il rivenditore autorizzato Dell richiedesse la generazione di un report personalizzato per l'account dell'utente finale, dovrà presentare la domanda di report personalizzato tramite il Responsabile tecnico account a un costo aggiuntivo. 5 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

6 Opzione 2: il cliente finale Channel Partner riceve i report. La presente opzione è disponibile in caso di acquisto da parte del Cliente di PC e tablet autorizzati ProSupport Plus e/o sistemi aziendali autorizzati ProSupport Plus per aziende riservati al Cliente e in caso il egli fornisca a Dell le informazioni necessarie per la registrazione. Il rivenditore di Servizi Dell autorizzato del Cliente deve individuare gli asset rivenduti e completare il processo di trasferimento dei codici al fine di effettuare il passaggio di proprietà del sistema a favore del nuovo Cliente finale (come descritto di seguito nella sezione 4.G. della parte relativa ai Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi di supporto e garanzia). Il rivenditore di Servizi Dell autorizzato deve fornire al Responsabile tecnico account del Cliente i nuovi numeri e le principali informazioni di contatto del cliente stesso per convalidarne i diritti e per effettuarne la registrazione separatamente. Elementi inclusi con i Servizi TAM specifici per ProSupport Assistenza iniziale per assicurare al cliente di essere pienamente abilitato a ricevere i Servizi ProSupport Plus. Pianificazione di interventi di supporto per sistemi autorizzati all'interno dell'ambiente, per anticipare le richieste di servizio attuali e future del Cliente. Cronologia del Servizio e generazione di report secondo scadenze concordate con il Cliente (frequenza massima mensile) sui sistemi autorizzati. Per ulteriori informazioni sui report mensili, consultare ProSupport Plus Monthly Reporting. Collaborazione, per conto del Cliente, con i Servizi Dell e le organizzazioni commerciali, quando necessario, per la risoluzione di problemi tecnici o aziendali. Gestione dell'escalation per problemi che non possono essere risolti tramite procedure standard. Servizio di mediazione per coordinare tutte le risorse necessarie alla risoluzione dei problemi relativi al servizio o di tipo sistematico secondo necessità. Gestione delle criticità. Punto di contatto unico per la comunicazione e la collaborazione tra il Cliente e Dell quando si verificano interruzioni critiche dei servizi IT non previste come catastrofi naturali o altre criticità. Revisioni del Servizio. Programmazione, tempistiche e tematiche verranno stabilite dal Cliente in collaborazione con il Responsabile tecnico account durante la fase iniziale. Elementi non inclusi con il Servizio TAM specifico per ProSupport Plus Coinvolgimento del Responsabile tecnico account qualora un cliente non raggiunga la soglia minima di sistemi autorizzati ProSupport Plus o per prodotti non coperti dal contratto di supporto ProSupport Plus. Supporto tecnico, risoluzione di problemi o attività di tipo diagnostico (forniti dal supporto tecnico ProSupport Plus). Preventivi o vendite di prodotti e servizi. Sostituzione di componenti in caso di difetti del prodotto. Installazione e configurazione software e hardware. Eventuali altri servizi non elencati e inclusi nella presente sezione dedicata ai Servizi TAM. Importanti informazioni aggiuntive sul Servizio TAM specifico per ProSupport Plus Il Servizio TAM è disponibile durante il normale orario lavorativo. L'orario lavorativo varia da Paese a Paese o da regione a regione, in base al luogo di residenza del Responsabile tecnico account. Il supporto al di fuori dell'orario lavorativo standard può essere fornito da altre risorse all'interno di Dell Global Support e delle organizzazioni di implementazione, a discrezione di Dell. La sede del Responsabile tecnico account viene assegnata in fase iniziale sulla base delle aree di servizio preferite dai Clienti e della disponibilità del personale. Il supporto linguistico viene fornito in base alla lingua locale del Responsabile tecnico account. La disponibilità di supporto in altre lingue può variare in base alla disponibilità del personale. 6 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

7 Danni accidentali NOTA: i termini e condizioni dei presenti servizi di protezione contro danni accidentali NON sono applicabili ai Clienti in Australia, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Olanda, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Polonia, Portogallo, Sud Africa, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito. I Clienti dell'area EMEA possono consultare i termini delle condizioni di copertura relativi alla protezione contro danni accidentali o alla protezione contro danni accidentali e furto, che descrivono i termini e condizioni applicabili alla funzionalità Danni accidentali acquisita con l'acquisto da parte del Cliente di ProSupport Plus sul sito dei contratti di Servizio commerciali all'indirizzo I clienti in Australia possono accedere alla Guida dei servizi finanziari e alla Dichiarazione di divulgazione del prodotto relative alla propria Assicurazione di protezione contro danni accidentali Dell o all'assicurazione di protezione contro danni accidentali con furto Dell dal sito dei contratti commerciali all'indirizzo Qui sono descritti i termini e condizioni applicabili alla funzionalità Danni accidentali acquisita con l'acquisto di ProSupport Plus. I Clienti provenienti da questi Paesi possono eventualmente richiedere i termini e condizioni al proprio rappresentante di vendita Dell. Per tutto il periodo di durata del presente Contratto e nei limiti in esso definiti, Dell riparerà il Prodotto Supportato secondo necessità per rimediare a eventuali danneggiamenti occorsi durante il suo normale e consueto utilizzo e provocati da danni accidentali dovuti al maneggiamento (inclusi cadute e versamento di liquidi) o a sovraccarichi di corrente (il Servizio contro danni accidentali ). Il Servizio per danni accidentali copre esclusivamente i componenti integrati o presenti sulla base dell'unità del Prodotto Supportato, inclusi i componenti o gli accessori necessari per il funzionamento regolare dell'unità base e forniti nei punti vendita, come memoria interna, LCD integrato, componenti interni/switch, pulsanti integrati, cassetti, coperchi o pannelli, telecomandi o cavi. In caso di acquisto del Servizio per danni accidentali per sistema desktop, il desktop e il monitor acquistati con esso saranno entrambi coperti dal contratto di servizio. Il Servizio per danni accidentali non copre computer e periferiche collegati esternamente ivi inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo stampanti o altri dispositivi complementari al Prodotto Supportato. Il presente Servizio per danni accidentali non copre inoltre componenti, case, televisioni o monitor fissati alla parete o collegati attraverso cavi o elementi classificati come accessori o prodotti di consumo e non integrati o presenti sull'unità di base del Prodotto Supportato, come batterie fuori garanzia, lampadine, cartucce di stampa/inchiostro monouso/sostituibili, carta da stampa o fotografica, supporti di memorizzazione, schede di memoria, schede SIM, dispositivi di memoria monouso, cavi, custodie per il trasporto, penne stilo, alloggiamenti di espansione, modem esterni, altoparlanti esterni, dispositivi di gioco, dischi di gioco, monitor secondari, mouse esterni per notebook, tastiere esterne per notebook o altri dispositivi di input/output, eventuali componenti non integrati nel Prodotto supportato per cui è stato acquistato il Servizio o altri componenti che richiedono regolare manutenzione da parte dell'utente. In caso di riparazione del Prodotto supportato, il Cliente accetta e acconsente alla sostituzione dei componenti originali con altri nuovi o usati provenienti dal produttore originale o con componenti equivalenti provenienti da un diverso produttore entro i limiti consentiti dalla legge locale applicabile (può essere richiesto il consenso del Cliente per l'utilizzo di tali componenti al momento della segnalazione a Dell dell'incidente qualificato per la copertura contro danni accidentali). I componenti di sostituzione equivalgono nella propria funzione ai componenti originali. A discrezione di Dell, è possibile che venga designata un'azienda affiliata o un contratto con terze parti per completare la riparazione del Prodotto supportato. Qualora Dell stabilisca la necessità di sostituire anziché riparare il Prodotto Supportato, il Cliente riceverà un Prodotto Supportato equivalente o superiore a quello originariamente acquistato presso Dell, come stabilito a discrezione esclusiva e ragionevole di Dell. 7 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

8 In caso Dell determini l'idoneità di un incidente al Servizio contro danni accidentali, secondo quanto stabilito nel presente contratto (l' Incidente qualificato per la copertura contro danni accidentali ), la copertura del Servizio sarà limitata a un Incidente qualificato per ogni Prodotto Supportato lungo un periodo di tempo che si estende per dodici (12) mesi a partire dalla data di inizio della durata del Servizio. La possibilità di presentare domanda di copertura per un incidente non è cumulativa e non si protrae a un eventuale ulteriore periodo di dodici mesi, in modo che durante il periodo di validità del Servizio (dodici mesi), il Cliente può riportare esclusivamente un caso di Incidente qualificato per la copertura contro danni accidentali a Dell al fine di ottenere il Servizio contro danni accidentali. In ogni caso, ciascun Incidente qualificato per la copertura contro danni accidentali verrà preso in carico nel periodo di 12 mesi durante il quale viene segnalato, anche se dovesse essere risolto in un secondo momento. Una volta raggiunto il limite di incidenti qualificati per la copertura contro danni accidentali, il Cliente potrà richiedere la riparazione del Prodotto Supportato a un costo aggiuntivo. Il presente non è da considerarsi come contratto assicurativo. Leggere con attenzione il presente Contratto. Dell si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini e condizioni stabiliti nel presente Contratto. Dell si riserva inoltre il diritto di determinare se e quando tali cambiamenti siano applicabili ai Clienti attuali e futuri. Livelli di risposta del Servizio. Quando richiede il Servizio, il Cliente deve consentire a Dell di valutare il Prodotto Supportato per determinare se il prodotto si qualifichi o meno per il Servizio. L'operatore del supporto tecnico Dell informerà il Cliente delle opzioni a disposizione per la spedizione del Prodotto Supportato a Dell per consentirne la valutazione e la riparazione. Dell si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione del Prodotto Supportato presso il centro di assistenza Dell, a condizione che il Cliente segua le istruzioni specificate nella sezione "Cooperazione con i tecnici" descritta di seguito. In alcuni casi, Dell potrebbe eseguire altri metodi di valutazione e riparazione disponibili per il Cliente come parte della Servizio. Il presente Servizio per danni accidentali non copre il software. Le esclusioni per il presente software includono, senza limitazioni: 1) eventuali difetti o danni (inclusi, senza limitazioni, danni generati da virus) al software precaricato, acquistato con o altrimenti caricato nel Prodotto Supportato e 2) eventuali software caricati tramite integrazione personalizzata in fabbrica. Inoltre, il presente Servizio non copre eventuali altri elementi aggiunti attraverso l'integrazione personalizzata in fabbrica. Dell si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo, ma il presente Contratto non offre alcuna garanzia in merito, per riparare o sostituire elementi acquisiti mediante l'integrazione personalizzata in fabbrica diversi dal software che possono altrimenti rientrare tra i componenti esclusi. Limitazioni del Servizio. Il presente Contratto non copre, e non sussiste alcun obbligo da parte di Dell di riparazione o di sostituzione di: Eventuali danni o difetti estetici del Prodotto supportato. Ai sensi del presente Contratto, non sussiste alcun obbligo da parte di Dell di riparazione dei danni causati dalla normale usura del Prodotto Supportato e di altri danni superficiali, come ad esempio graffi e ammaccature che non impediscono materialmente l'utilizzo dello stesso. Eventuali Prodotti Supportati che altre entità diverse da Dell o da persone designate da Dell abbiano tentato di riparare. Dell non erogherà il Servizio per alcun difetto nel prodotto comparso a seguito di una riparazione o del tentativo di eseguire una riparazione del Prodotto Supportato da parte del Cliente o di altre entità non autorizzate da Dell. Eventuali Prodotti Supportati che abbiano subito danni in connessione con o come risultato di un'installazione non corretta o inadeguata da parte del Cliente. Per Installazione da parte del Cliente si intende una qualsiasi delle seguenti attività eseguita dal Cliente o da terze parti per conto del Cliente: (1) disimballaggio o spostamento del Prodotto Supportato (2) installazione o montaggio di un Prodotto Supportato a parete o su altra struttura (o rimozione dello stesso in seguito all'installazione) e (3) montaggio di staffe o di altri dispositivi portanti progettati per il montaggio o il fissaggio a parete o su altra struttura (o rimozione degli stessi). L'installazione da parte del Cliente non include i servizi di installazione acquistati da Dell. Eventuali Prodotti Supportati perduti o rubati. Per ricevere la riparazione o la sostituzione di un Prodotto Supportato è necessario restituire a Dell il prodotto danneggiato nella sua interezza. 8 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

9 Eventuali Prodotti Supportati danneggiati da fuoco, da una fonte esterna o danneggiati intenzionalmente o a seguito di utilizzo improprio, abuso, errore nel seguire le istruzioni fornite con il Prodotto Supportato o utilizzo dello stesso in un ambiente non adeguato. In caso di riscontrata evidenza di danno intenzionale, utilizzo improprio, abuso, errore nel seguire le istruzioni fornite con il Prodotto Supportato o utilizzo dello stesso in un ambiente non adeguato, non sussisterà alcun obbligo da parte di Dell di riparazione o sostituzione dello stesso. Ad eccezione di quanto espressamente indicato nel presente documento, eventuali altri danni non dovuti a difetti nei materiali o nella manodopera o all'utilizzo ordinario e abituale del Prodotto Supportato coperto. Limitazioni aggiuntive per il Servizio acquistato successivamente all'acquisto del Prodotto Supportato. Nei casi previsti dalla legge, il presente Servizio può essere acquistato anche dopo la data di acquisto del Prodotto da parte del Cliente. In questi casi, vengono applicate le seguenti condizioni e limitazioni: Le richieste di assistenza per il Prodotto Supportato possono essere presentate esclusivamente 30 giorni dopo la data di acquisto del Servizio, come indicato sulla fattura del Cliente, sulla pagina informativa o su altre conferme d'ordine, a condizione tuttavia che il periodo di attesa di 30 giorni non si applichi ai clienti che hanno esteso il periodo di assistenza prima della scadenza del periodo di validità precedente. Il Cliente ha la responsabilità di accertarsi del fatto che il Prodotto Supportato sia in condizioni operative normali al momento dell'acquisto dei Servizi (incluso il Servizio contro danni accidentali). In nessun caso Dell potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o difetti presenti nel Servizio prima dell'acquisto dello stesso da parte del Cliente. Dell si riserva il diritto di ispezionare il Prodotto supportato per confermarne lo stato di normale condizione operativa. Dell potrà, a un costo aggiuntivo, offrire al Cliente opzioni di riparazione per riportare il prodotto sottostante alla sua condizione operativa normale. Qualora a seguito dell'ispezione Dell stabilisca a sua esclusiva discrezione che il danno o il difetto del Prodotto Supportato era presente prima dell'acquisto del Servizio, la richiesta di assistenza verrà rifiutata. Mantenimento del disco rigido Il mantenimento del disco rigido consente ai Clienti di conservare i propri dischi rigidi guasti, siano essi unità disco rigido HDD (Hard Disk Drive) standard, unità SSD (Solid State Drive) o unità SATA (Serial ATA), quando ne ricevono uno sostitutivo in seguito a una sostituzione specifica per il mantenimento del disco rigido. Una Sostituzione specifica per il mantenimento del disco rigido consiste in una riparazione e/o una sostituzione a seguito del riscontro di difetti di lavorazione verificatisi durante il periodo di garanzia dell'hardware applicabile ai Prodotti Supportati del Cliente. Tutte le Riparazioni specifiche sono fornite ai sensi dei termini della garanzia hardware limitata o del Contratto di Servizio del Cliente. Prodotti supportati. Il Servizio di mantenimento del disco rigido è disponibile con i sistemi di computer OptiPlex, Precision, Latitude, (Dimension ), Venue, Vostro, XPS, Alienware, (Adamo, Studio ), e Inspiron presenti nelle configurazioni standard. Il Servizio di mantenimento del disco rigido viene eseguito in concomitanza con la garanzia limitata hardware ed è disponibile sui sistemi contenenti dischi rigidi Dell sostituibili in sede. Dell sostituirà esclusivamente un disco rigido guasto acquistato da Dell e installato su un sistema Dell, esclusi gli elementi acquistati tramite il gruppo di software e periferiche Dell, al momento dell'acquisto del sistema o come kit Cliente ancora in garanzia. Il Servizio di mantenimento del disco rigido non sarà disponibile per il Cliente fino all'accertamento dell'idoneità di un prodotto a una Sostituzione specializzata. Procedure di supporto per il servizio di mantenimento del disco rigido Ottenere supporto. I Clienti devono chiamare il supporto tecnico Dell, secondo quanto stabilito nella sezione "Come contattare Dell" descritta di sopra, quando si presenta un problema o quando sospettano un potenziale guasto nel disco rigido. Essi riceveranno supporto in base ai loro diritti di livelli di servizio ai sensi del presente Contratto. Qualora il tecnico determini la necessità di una Sostituzione specifica per il mantenimento del disco rigido, Dell spedirà il disco rigido sostitutivo al Cliente in forza dei diritti di livelli di servizio stabiliti nel presente Contratto. Il Servizio di mantenimento del disco rigido dà diritto al Cliente di conservare l'unità guasta. 9 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

10 Nel caso in cui un Cliente abbia acquistato il Servizio e includa o invii a Dell il disco rigido separatamente dal Prodotto supportato avente diritto a tale Servizio come parte di una Sostituzione specifica per il mantenimento del disco rigido, il Cliente accetta che la restituzione di un disco rigido autorizzato a tale Servizio (il Disco autorizzato restituito ) costituisca una rinuncia del proprio diritto a ricevere il Servizio da parte di Dell. A seguito della ricezione da parte di Dell di un Disco autorizzato restituito, Dell non avrà alcun obbligo ulteriore nei confronti del Cliente rispetto a tale Disco autorizzato restituito. Dell non sarà in alcun caso tenuta a restituire al Cliente un Disco autorizzato restituito, né sarà tenuta a rimuovere dati o a prendere qualsiasi altro provvedimento relativamente al Disco autorizzato restituito del Cliente, né a rimuovere eventuali dati memorizzati sul Disco autorizzato restituito. In caso di ricezione di un Disco autorizzato restituito, Dell potrà operare sul Disco autorizzato restituito secondo le politiche standard aziendali come disco rigido restituito a Dell, in conformità ai termini della garanzia e del contratto di Servizio del Cliente sottostanti, applicabili al Prodotto supportato del Cliente. I tassi di guasto sui dischi rigidi vengono costantemente monitorati e Dell si riserva il diritto di non erogare il servizio qualora abbia ragionevoli motivi per ritenere che il Cliente stia abusando del servizio di mantenimento del disco rigido (ad esempio, quando le richieste di sostituzione dei dischi rigidi difettosi da parte del Cliente superano significativamente i tassi di guasto standard per l'unità e il sistema interessati). Qualora Dell determini (a sua unica discrezione) che un cliente stia abusando del Servizio, si riserverà il diritto di annullare il Servizio secondo quanto stabilito nei termini di cancellazione sottostanti. Il contratto di mantenimento del disco rigido non include: Riparazione o sostituzione. Qualsiasi supporto per riparazioni o sostituzioni viene fornito secondo la garanzia hardware limitata o il Contratto di Servizio del Cliente. Distruzione o cancellazione dei dati. Ripristino, eliminazione o riciclaggio degli asset. Conservazione dei dischi rigidi soggetti a restituzione del prodotto a causa di rischi per la salute e la sicurezza. Dischi rigidi non standard richiesti come parte del servizio di integrazione personalizzata in fabbrica di Dell. Supporto per dischi rigidi guasti/inseriti. (Il supporto viene eseguito esclusivamente sul disco rigido sostitutivo in base alla garanzia hardware limitata o al Contratto di Servizio applicabile). Qualsiasi attività non espressamente indicata nella presente Descrizione del Servizio. Responsabilità del Cliente per il mantenimento del disco rigido Segnalazione di guasti del disco rigido. Segnalare ogni caso di guasto del disco rigido al supporto per la garanzia dell'hardware Dell secondo quanto stabilito nel Contratto di Servizio applicabile del Cliente. Fornitura di informazioni sul componente. Su richiesta, fornire a Dell le informazioni per l'identificazione del componente oppure dettagli sufficienti a confermare che il guasto del disco rigido verificatosi è coperto dal contratto. Assistenza collaborativa Se si verifica un problema con determinati prodotti e software di terze parti normalmente utilizzati in combinazione con il Prodotto supportato del Cliente, Dell rappresenterà l'unico punto di contatto, come stabilito nel presente documento, fino all'individuazione dei problemi e alla relativa segnalazione al fornitore del prodotto di terze parti. In particolare, Dell contatterà il fornitore di terze parti e avvierà la procedura di segnalazione per conto del Cliente, fornendo la necessaria documentazione relativa al problema. Dopo aver coinvolto il fornitore, Dell seguirà il processo di risoluzione del problema richiedendo informazioni sullo stato e sui piani di risoluzione fino a che il fornitore non risolverà il problema trovando una soluzione, avvicinandosi a essa, proponendo rimedi provvisori, apportando modifiche alla configurazione oppure sottoponendo un'escalation del difetto a un livello di assistenza superiore al suo. Su richiesta del Cliente, Dell avvierà le procedure di escalation di gestione al suo interno e/o presso l'organizzazione del fornitore. 10 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

11 Per avere diritto a usufruire dell'assistenza collaborativa, il Cliente deve disporre di appropriati contratti di supporto attivi e di diritti concessi dal fornitore di terze parti. Una volta identificato e segnalato, il fornitore di terze parti fornirà il supporto tecnico e la risoluzione al problema del Cliente. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LE PRESTAZIONI DI PRODOTTI O SERVIZI DI ALTRI FORNITORI. Per visualizzare gli attuali partner per l'assistenza collaborativa, fare clic qui. I Prodotti di terze parti supportati possono variare in qualsiasi momento senza preavviso ai Clienti. Supporto software completo Il contratto ProSupport Dell include il supporto software completo Dell per applicazioni riservate all'utente finale di cui Dell è il produttore originario, sistemi operativi, hypervisor e firmware specifici presenti sui Prodotti Supportati (i Prodotti software coperti ) per telefono o mediante la trasmissione del software e di altre informazioni in forma digitale oppure mediante la spedizione del software e/o di altre informazioni al Cliente. I Prodotti software coperti includono applicazioni client preinstallate riservate all'utente finale, quali il software Norton AntiVirus, la suite software Microsoft Office, il software per la contabilità Intuit QuickBooks, i software Adobe Photoshop e Adobe Acrobat. Contattare un analista del supporto tecnico Dell per un elenco aggiornato dei Prodotti software coperti. Per visualizzare gli attuali partner del supporto per software, fare clic qui. I Prodotti di terze parti supportati possono variare in qualsiasi momento senza preavviso ai Clienti. Limitazioni del Supporto software completo Dell. Dell non garantisce la risoluzione di ogni possibile problema relativo al software, né assicura che il Prodotto software coperto produrrà specifici risultati. Le situazioni che danno origine alle richieste del Cliente devono essere riproducibili su un singolo sistema (ad es. un'unità di elaborazione centrale con relativa workstation e altre periferiche). Dell potrebbe arrivare alla conclusione che un problema software sia sufficientemente complesso o che la natura del Prodotto supportato del Cliente sia tale da precludere un'analisi efficace del problema tramite supporto telefonico. Il Cliente è consapevole e accetta che le risoluzioni di certi problemi che danno origine alla richiesta di assistenza da parte dello stesso, potrebbero non essere disponibili dall'editore del titolo software rilevante. Il Cliente accetta che nei casi in cui l'editore del titolo software rilevante non trovi una soluzione, Dell avrà pienamente ottemperato ai suoi obblighi di fornire supporto al Cliente. Servizi esclusi Assistenza sulle prestazioni o amministrativa. Attività quali installazione, disinstallazione, ricollocazione, manutenzione preventiva, assistenza nella formazione, amministrazione remota o qualsiasi attività o servizio non espressamente illustrati nella presente Descrizione del Servizio. Articoli di consumo, sostituzione di supporti, materiali operativi, accessori estetici o componenti quali batterie, frame e coperchi o supporto degli stessi. Supporto diretto per prodotti di terze parti o assistenza collaborativa per versioni non attualmente supportate da produttori, fornitori o partner. Supporto per apparecchiature danneggiate da uso improprio, abuso dei Prodotti Supportati o dei relativi componenti (ivi inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo l'utilizzo improprio della tensione di rete, l'utilizzo di fusibili non adeguati, l'utilizzo di dispositivi o accessori non compatibili, una ventilazione non adeguata o insufficiente o la mancata osservanza delle istruzioni d'uso), modifica, ambiente fisico o operativo non adeguato, manutenzione impropria ad opera del Cliente (o del relativo agente), spostamento del Prodotto supportato incompatibile con il suo design, rimozione o alterazione dell'attrezzatura o delle etichette di identificazione dei componenti o guasti provocati da un prodotto di cui Dell non è responsabile. Rimozione di spyware/virus. Servizi di backup dei dati. 11 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

12 Installazione avanzata senza fili, di rete o remota, impostazione, ottimizzazione e configurazione di applicazioni diverse da quelle descritte nella presente Descrizione del Servizio. Creazione di script, programmazione, progettazione/implementazione di database, sviluppo di pagine Web o ricompilazione di kernel. Riparazione di danni o difetti nei Prodotti Supportati di tipo puramente estetico, che non influiscono sulle funzionalità del dispositivo. Riparazioni rese necessarie da problemi al software o in seguito ad alterazioni, regolazioni o riparazioni effettuate da un soggetto diverso da Dell, da rivenditori Dell o da fornitori di servizi Dell autorizzati oppure dai Clienti tramite l'utilizzo di componenti sostituibili autonomamente. 12 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

13 Responsabilità generali del Cliente Autorità per la concessione dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per sé stesso sia per Dell ad accedere e a utilizzare i Prodotti Supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware e software in essi inclusi, allo scopo di erogare tali Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere l'erogazione dei suddetti Servizi da parte di Dell. Cooperazione con l'analista tramite chiamata e con il tecnico in sede. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista tramite chiamata e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni da loro fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori di sistema può essere risolta telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente finale e l'analista o il tecnico. Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza costi aggiuntivi per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti Supportati, incluso un ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Inoltre, devono essere forniti (senza costi aggiuntivi per Dell) un monitor o un display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera, qualora il sistema non li abbia già in dotazione. Manutenzione del software e delle versioni coperti. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti Supportati ai minimi livelli di versione o configurazione specificati da Dell su per i Prodotti Supportati. Il Cliente deve inoltre garantire l'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive come indicato da Dell affinché i Prodotti Supportati possano continuare a essere idonei a tale Servizio. Backup dei dati e rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i software e i programmi esistenti presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione del presente Servizio. Il Cliente eseguirà regolarmente copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come precauzione contro eventuali guasti, alterazioni o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di eventuali informazioni confidenziali, riservate o personali e di qualsiasi supporto rimovibile come schede SIM, CD, schede PC, a prescindere dall'assistenza di un tecnico in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A: QUALSIASI INFORMAZIONE CONFIDENZIALE, RISERVATA O PERSONALE. DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI. SUPPORTI RIMOVIBILI DANNEGGIATI O PERSI. SPESE DI TRAFFICO DATI O VOCALE CAUSATE DALLA MANCATA RIMOZIONE DI SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE VENGONO RESTITUITI A DELL. PERDITA DI UTILIZZO DI SISTEMI O RETI. OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Quando procede con la restituzione di un Prodotto supportato o di un suo componente, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o il componente richiesto dal tecnico al telefono. 13 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015