In meno di dieci anni i social. Social Learning, la formazione 2.0

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1 Social Learning, la formazione 2.0 È IL MODO PIÙ NUOVO DI EROGARE CONTENUTI E INFORMAZIONI A DIPENDENTI, CLIENTI E FORNITORI, MA È ANCHE LA FORMA PIÙ ANTICA DI APPRENDIMENTO, CHE PASSA DALLE RELAZIONI, DAGLI SCAMBI E DALL INTERAZIONE TRA LE PERSONE. DAI CIRCOLI SOCRATICI A FACEBOOK, FORSE CAMBIA SOLO IL NUMERO DEI PARTECIPANTI AL SIMPOSIO, MA IL FINE È SEMPRE QUELLO DI IMPARARE E CRESCERE Aura Marcelli (foto courtesy of IBM) In meno di dieci anni i social network hanno saputo coinvolgere un pubblico estremamente vasto ed eterogeneo. Intuitivi, immediati, assolutamente interattivi, conquistano in quanto consentono di mantenere le relazioni con i propri conoscenti e perché permettono di confrontarsi e condividere informazioni con un pubblico ancora più vasto. In fondo non ci voleva molto a immaginare i molti benefici che una logica social poteva portare al business di un azienda, in termini di comunicazione, apprendimento e partecipazione. Ma, come ricordava Einstein, tutti sanno che una cosa è impossibile da realizzare, finché non arriva qualcuno che non lo sa e la inventa. E così, mentre la maggior parte La parte più rilevante dell apprendimento avviene sì sul posto di lavoro, ma al di fuori del training vero e proprio, in un modo non intenzionale delle aziende ancora intende Facebook, Twitter, Linkedin& Co. come elementi di distrazione per i propri dipendenti e, nella migliore delle ipotesi, come vetrine di comunicazione con l esterno, solo poche pionieristiche imprese hanno aperto davvero le porte del proprio business al web 2.0, convertendosi in veri e propri Social Business. Marketing, innovazione, customer care, sono tutti settori coinvolti in questa trasformazione, ma uno degli ambiti aziendali di maggiore interesse tra quelli che possono trarre grandissimi vantaggi dalla rivoluzione social è la formazione, o, meglio, il Social Learning

2 Con il web 2.0 al centro l intero ecosistema aziendale In azienda, fino ad oggi, la formazione è stata intesa, perlopiù come la trasmissione di informazioni impacchettate nelle formule di corsi, workshop, eventi formativi. Una trasmissione quasi esclusivamente a una via, che doveva seguire binari sicuri che garantissero al management il controllo sulle informazioni e sui risultati formativi. L E-learning classico non ha certo modificato quest impostazione, erogando ai dipendenti e ai collaboratori di un impresa attraverso strumenti digitali gli aggiornamenti e le informazioni come pacchetti chiusi. Eppure la parte informale e sociale dello scambio di comunicazione ha fatto parte da sempre della formazione, anche di quella formale e guidata verticalmente. La parte più rilevante del processo di apprendimento in ambito lavorativo avviene sì sul posto di lavoro, ma al di fuori del training vero e proprio, in un modo non intenzionale. Questa è una parte fondamentale e imprescindibile del modo in cui ognuno di noi impara e non può essere riprodotta nell ambito di un tradizionale corso di formazione. «Paradossalmente il ritorno a formule sociali di apprendimento può essere facilitato dalle tecnologie 2.0 che consentono di mettere al centro tutto l ecosistema aziendale e così massimizzare ciò che viene scambiato», spiega Stefano Besana, Social Learning Consultant in OpenKnowledge e creatore del blog «Il Social Learning non è la semplice applicazione dei social media al mondo della formazione, ma è il portare al centro dei processi di apprendimento le persone, grazie all uso di supporti che possono servire per scambiare conoscenze, magari insieme e parallelamente alla formazione formale» (vedi box Come supportare il Social Learning a pag. 00). Vale a dire: si continuano a fare corsi di aggiornamento (spesso obbligatori), ma si inseriscono in un nuovo sistema di condivisione il cui scopo COME SUPPORTARE IL SOCIAL LEARNING Alcune aziende in Italia e nel mondo hanno cominciato ad incorporare i social media nei loro workshop e meeting, oppure hanno incluso elementi social nei loro corsi on-line. Spesso si tratta di una miscela di formazione formale e informale o sociale, come ad esempio corsi formativi ai quali seguono discussioni correlate all interno di community ad hoc. Ma se si intende davvero sposare la filosofia social, bisogna stare attenti a non riprodurre ancora una volta l approccio verticale alla formazione, ma consentire che le informazioni vengano condivise naturalmente, continuamente e spontaneamente anche sul posto di lavoro. In altre parole il Social Learning può essere supportato, con l aiuto di un community management, di un piano editoriale e di attività di analisi, ma non organizzato

3 principale non è la comunicazione, ma la partecipazione. E non si tratta di una nobile scelta di ispirazione decoubertiana. Il fine è sempre la crescita del business, visto che il Social Learning offre concreti vantaggi per l azienda: «innanzi tutto si rendono più efficienti, rapide e semplici le attività di formazione, grazie all utilizzo di tool e piattaforme social immediatamente intuitive e ben note, in particolare ai nativi digitali (da noi in Italia, tutti coloro nati dal 1990 in poi)», continua Stefano Besana. «Inoltre si rendono fruibili e disponibili per tutti le conoscenze di ognuno, consentendo lo scambio di informazioni in una modalità naturale, ma allargata ad un pubblico molto più vasto; si tratta poi di investimenti contenuti che Convertire la formazione in social learning vuol dire superare la distinzione tra interno ed esterno, così come la paura della perdita di controllo producono valore nel tempo; ultimo, ma non meno importante, si favorisce la soddisfazione degli utenti (dipendenti, fornitori, collaboratori e clienti che siano)». Le false credenze da sradicare Certo, come ogni altra rivoluzione, anche la Social Revolution deve riuscire a scardinare dei paradigmi e dei timori fino ad oggi difficilmente messi in discussione. Convertire la formazione nella propria azienda in un vero Social Learning vuol dire superare la distinzione tra interno ed esterno, così come la paura della perdita di con

4 trollo o dell illusione del controllo stesso. Oramai i social network e gli altri strumenti del web 2.0 sono pervasivi e trovano i loro spazi anche nei contesti più formali. Non è possibile fermare la condivisione sociale delle informazioni, ma si può prendere parte a questo processo cogliendo tutte le opportunità che comporta e creando un profondo vantaggio competitivo. CASE HISTORY IBM Da sempre uno dei player fondamentali nello sviluppo di tecnologie per la collaborazione e per portare il Social all interno delle aziende, IBM sta guardando al Social Learning nella sua strategia di innovazione della formazione. Anziché sviluppare centralmente contenuti correlati, specialisti di tutta l azienda cercano, costruiscono, pubblicano, condividono e fanno i loro commenti sulle attività formative per migliorare

5 CREDITS CISCO Se si vuole sposare la filosofia social in ufficio, bisogna evitare l approccio verticale e consentire che le informazioni vengano condivise continuamente e spontaneamente lo sviluppo delle competenze e la produttività. IBM ha creato strumenti come learning community online e tag generati collettivamente per facilitare la ricerca delle informazioni. Così si sono anche ridotti i tempi e i costi di ricerca, rendendo le informazioni rilevanti disponibili ai dispositivi mobile. ce di coinvolgimento superiore del 6%; la produttività e l agilità nelle attività lavorative sono nettamente migliorate, mentre sono diminuiti il sovraccarico di , le duplicate e i materiali incoerenti. I miglioramenti si sono dati in tutte le aree produttive, ma in particolare nei gruppi che lavorano toccando varie divisioni all interno dell organizzazione. Ad esempio, gli addetti all approvvigionamento B2B hanno formato una community (simile ai gruppi Facebook) eliminando le controversie organizzative che si creavano nella collaborazione con altri settori aziendali. La community ha permesso di condividere le informazioni in modo più efficace e in un unico luogo. E nell ottica social la condivisione di informazioni è apprendimento. VIRGIN MEDIA Il digitalcommunication provider inglese cercava l opportunità di testare quali effetti avrebbe avuto sull organizzazione una piena trasformazione della comunicazione e della collaborazione. L ha trovata nell implementazione di un sistema di social remote business della Cisco. E i risultati sono stati assolutamente positivi: i partecipanti al progetto pilota hanno mostrato un indi