Agenda. Perchè usare Twitter: tutti gli utilizzi di 140 caratteri. Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche. Banca IFIS su Twitter

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1 Agenda Perchè usare Twitter: tutti gli utilizzi di 140 caratteri. Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche Banca IFIS su Twitter Gennaio

2 Twitter Un network di informazioni. Perchè e come usare Twitter 1 Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche Banca IFIS su Twitter Q&A Twitter è una rete di informazioni in tempo reale che ti connette alle ultime storie, idee, opinioni e notizie su ciò che trovi interessante. Nato nel 2006 è un servizio gratuito di social network e microblogging che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo di max 140 caratteri. 2

3 Twitter nel mondo 4

4 Cos è Social network Microblog (blog 140 caratteri) Instant messaging system Motore di ricerca Canale broadcast Va oltre il A cosa stai pensando? Il video evidenzia, in modo divertente, come il concetto di tempo reale e di immediatezza sia portati all estremo nell utilizzo di Twitter anche grazie alle peculiarità intrinseche della piattaforma. 5

5 Perchè si usa: utilizzo personale Seguire i tuoi interessi Scoprire il mondo Esprimere dei contenuti Interagire con le persone 40% utenti non twittano 53% via mobile Il video mostra come ogni tipo di interesse a livello personale, professionale e di news possa essere soddisfatto attraverso i contenuti pubblicati nei tweet e di come le persone che lo utilizzano siano disposte anche a condividere contenuti diversi. 6

6 Perchè si usa: marketing Brand awareness Canale comunicazione Fornire un servizio Il video mostra come sia possibile anche un impiego di business (qui una pmi) che consenta, promuovendo la propria attività di averne un ritorno in termini commerciali ma anche sviluppare possibilità di partnership (anche b2b). 7

7 Perchè si usa: fenomeno sociale Cresce la partecipazione ai grandi eventi sportivi, politici, sociali come fenomeno di interazione anche con la TV Il video mostra il fenomeno sociale della cosiddetta social TV ossia del fenomeno di forte interazione che si genera, durante i programmi televisivi più famosi, fra le persone e fra le persone e la redazione tv. 8

8 Twitter Un network di informazioni. Perchè usare Twitter Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche 2 Banca IFIS su Twitter Q&A Gli aggiornamenti sono mostrati istantaneamente nella pagina di profilo dell'utente e comunicati agli utenti che si sono registrati per riceverli. Twitter nel Febbraio 2012 raggiunto i 500 milioni di utenti attivi che fanno accesso almeno una volta al mese. 9

9 Social network Social networking Follower: chi ci segue Following: chi andiamo a seguire 10

10 Social network Strumenti di partecipazione RT retweet, rilanciare il tweet di qualcun altro ai nostri follower favorito, come un like 11

11 Instant messaging Microblogging: Un tweet può essere pubblico, rivolto a tutti Un tweet può essere pubblico ma rivolto a qualcuno (menzione) Instant messagging Un tweet può essere privato (DM) 12

12 Motore di ricerca: search.twitter.com La ricerca, effettuabile anche senza avere un account, fornisce risultati che si aggiornano in real-time A differenza di Google, oltre a trovare documenti, immagini, video, Twitter evidenzia opinioni 13

13 Motore di ricerca: hashtag e trend topics Hashtag è un sistema di tag che può essere usato per: contestualizzare un tweet aggregare le conversazioni su un evento/argomento Trend topics: gli argomenti e/o tag più in voga in un dato momento 14

14 Twitter Un network di informazioni. Perchè e come usare Twitter Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche Banca IFIS su Twitter 3 Minilab Tutti gli account corporate di Banca IFIS 15

15 @BancaIFIS 16

16 @rendimax 17

17 @contomax4you 18

18 @MondoPMI 19

19 @GiovanniBossi 20

20 @GB4you1 21

21 Benchmark: banche italiane su Twitter Corporate Prodotto Customer Service Banca /2012 Sì Banca SISTEMA x x x Banco Popolare x x x BNL varie iniziative x x CheBanca x x x - - 6/2012 x Sì IBL - 10/2010 x x ING - - 5/2009 x Intesa Sanpaolo x x x IW - 2/2011 x x - 7/2009 x x - 12/2007 x Sì, con 3 profili personali dedicati Dicembre

22 Customer service con i social media Le persone utilizzano i social media prima, durante e dopo un acquisto. Nielsen Novembre

23 Twitter Un network di informazioni. Perchè e come usare Twitter Il tool: strumenti e caratteristiche intrinseche La gestione: applicazioni e misurazioni Q&A 4 Come aprire un account Domande e risposte 24

24 Iscrizione 25

25 Grazie Lorena Di 1