OneClic[SERVICES] Il manuale di assistenza S.I. Engineering.

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1 OneClic[SERVICES] Il manuale di assistenza S.I. Engineering.

2 La nostra assistenza Al tuo servizio, sempre e come serve Disponibilità, precisione nelle risposte, capacità di individuare rapidamente le eventuali aree critiche e di proporre le giuste soluzioni: questi i valori guida del nostro servizio di assistenza. La nostra assistenza: una risposta rapida, efficiente ed efficace. Nessun rimando, nessun ritardo. Solo soluzioni. Il nostro servizio di assistenza è attivo nei giorni lavorativi, a totale disposizione dei nostri utenti e con il mezzo preferito dal cliente: telefono, mail, chat, fax, teleassistenza, VoIP. Ogni mezzo garantisce risposte rapide ed esaustive, sempre fornite da personale esperto che opera internamente all azienda. 1 solo gesto, tutto il supporto che ti serve. 2

3 La nostra assistenza è fruibile attraverso tre tipologie di contratto, a seconda dell esigenza del cliente. Ogni cliente sceglie il servizio di assistenza più consono alla propria struttura ed al proprio modello organizzativo: S.I. Engineering assicura sempre la risoluzione dei problemi. SIMPLE TOP PREMIUM OneClic[UPADTE] OneClic[CHAT] OneClic[MAIL] Hotline Fax OneClic[UPADTE] OneClic[SUPPORT] OneClic[CHAT] OneClic[MAIL] Hotline Fax OneClic[UPADTE] OneClic[SUPPORT] OneClic[CHAT] OneClic[MAIL] Hotline Fax Aggiornamenti e sconti 9 3

4 OneClic[UPDATE] OneClic[UPDATE] permette l aggiornamento automatico di tutti i software S.I. Engineering. Il servizio OneClic[UPDATE] verifica il rilascio di nuove versioni del software e, dopo aver scaricato l applicativo mediante una procedura guidata, installa correttamente ed automaticamente la nuova versione. OneClic[UPDATE], tutti i tuoi aggiornamenti in tempo reale. OneClic[UPDATE] Disponibilità del servizio: Contratti che assicurano questo servizio: Sempre attivo a partire dall installazione. (1) Gratuito per tutti i nostri clienti. Come attivare il servizio: Attiva il servizio nella sezione SUPPORTO del sito scarica l applicazione OneClic[UPDATE] ed eseguila. Il programma di aggiornamento opera una connessione al server S.I. Engineering e successivamente esegue le operazioni per verificare se i prodotti sulla workstation sono da aggiornare. Nel caso fossero presenti aggiornamenti, OneClic[UPDATE] esegue il download dell aggiornamento dal server e successivamente l installazione del prodotto. Download OneClic[UPDATE] libellula.eu/support OneClic[UPDATE] 4 (1) L utilizzo del Oneclic[UPDATE] è libero a tutti: le nuove versioni dei prodotti saranno attivate e disponibili solo ai clienti aventi diritto.

5 OneClic[SUPPORT] Un servizio di assistenza tramite connessione sicura via internet: il nostro tecnico opera direttamente sul tuo computer, per una risoluzione immediata di tutte le problematiche. OneClic[SUPPORT] Disponibilità del servizio: Tempo di risposta minimo: Modalità invio richiesta: di ogni giorno lavorativo Immediato Applicazione OneClic[SUPPORT] (tramite sito: (1) Portale nuovi prodotti Modalità ricezione risposta: Contratti che assicurano questo servizio: Direttamente sul tuo PC Top e Premium Come attivare il servizio: 1. Attiva il servizio nella sezione SUPPORTO del sito scarica l applicazione OneClic[SUPPORT] ed eseguila. 2. Prepara la documentazione necessaria per l attivazione del servizio, indicando tutte le informazioni di seguito riportate: a. ID di riferimento generato dal OneClic[SUPPORT] b. descrizione DETTAGLIATA della problematica c. dati utili e concreti necessari per la comprensione della problematica (file video e/o screenshot) la mancata indicazione di questi elementi nella loro completezza non renderà possibile assicurare il servizio desiderato. Download OneClic[SUPPORT] OneClic[SUPPORT] libellula.eu/support ID: Comunica all operatore il tuo codice ID, sarà indispensabile per attivare la connessione. 4. Attendi la risposta del nostro operatore. (1) Dal 2013 le nuove versioni dei prodotti S.I. Engineering integrano un collegamento diretto con i servizi di assistenza 5 9 5

6 OneClic[CHAT] Un servizio di messaggistica professionale ed istantanea con i nostri tecnici, una chat professionale per una risposta immediata. OneClic[CHAT] un servizio eccellente, che non ti lascia mai senza risposta. OneClic[CHAT] Disponibilità del servizio: Tempo di risposta minimo: Tempo di risposta massimo assicurato: Modalità invio richiesta: di ogni giorno lavorativo 5 minuti 15 minuti Chat professionale (tramite sito: (1) Portale nuovi prodotti Modalità ricezione risposta: Contratti che assicurano questo servizio: Chat professionale Simple,Top e Premium Come attivare il servizio: 1. Prepara la documentazione necessaria per l invio di una chat descrittiva, indicando tutte le informazioni di seguito riportate: a. nome azienda b. persona di riferimento all interno dell azienda d. descrizione DETTAGLIATA della problematica e. dati utili e concreti necessari per la comprensione della problematica (video e/o screenshot) la mancata indicazione di questi elementi nella loro completezza non renderà possibile assicurare il servizio desiderato. 2. Attiva la chat nella sezione SUPPORTO del sito oppure mediante il Portale dei nuovi prodotti S.I. Engineering. OneClic[CHAT] libellula.eu/support OneClic[CHAT] 3. Attendi la risposta del nostro operatore. L operatore S.I. Engineering ti risponderà nei tempi indicati. In casi di particolare complessità della problematica segnalata, il nostro operatore valuterà l utilizzo di altri servizi per l assistenza diversi dalla chat, anche in questo caso sarai servito nei tempi indicati. 6 (1) Dal 2013 le nuove versioni dei prodotti S.I. Engineering integrano un collegamento diretto con i servizi di assistenza

7 OneClic[MAIL] Il servizio di supporto avviene tramite lo scambio di risolutive. I nostri operatori sono disponibili negli orari indicati e rispondono alle in maniera completa e veloce. Un servizio assicurato, una risposta precisa, senza perdite di efficienza. OneClic[MAIL] Disponibilità del servizio: Tempo di risposta minimo: Tempo di risposta massimo assicurato: Modalità invio richiesta: :30 di ogni giorno lavorativo 15 minuti 8 ore lavorative Portale nuovi prodotti (1) Modalità ricezione risposta: Indirizzo di riferimento: Contratti che assicurano questo servizio: (telefono) support@solinf.it (l utilizzo di indirizzi diversi da questo non genera l attivazione del servizio) Simple,Top e Premium Come attivare il servizio: 1. Prepara la documentazione necessaria per l invio di una descrittiva, indicando tutte le informazioni di seguito riportate: a. nome azienda b. persona di riferimento all interno dell azienda d. descrizione DETTAGLIATA della problematica e. dati utili e concreti necessari per la comprensione (video e/o screenshot che rendono visibile la problematica) la mancata indicazione di questi elementi nella loro completezza non renderà possibile assicurare il servizio desiderato. 2. Invia la all indirizzo: support@solinf.it 3. Attendi la risposta del nostro operatore. La risposta avverrà tramite , normalmente in pochi minuti. Il tempo massimo di attesa è di 8 ore lavorative (il giorno dopo l invio della tua richiesta). Nei casi più complessi, riceverai una risposta telefonica, sempre nei tempi indicati. Come verificare lo status della mia richiesta. Per aggiornare lo stato della richiesta o visualizzarne l andamento sarà sufficente seguire il collegamento presente in calce al messaggio. (1) Dal 2013 le nuove versioni dei prodotti S.I. Engineering integrano un collegamento diretto con i servizi di assistenza 9 7

8 Hotline Con 1 telefonata subito le tue risposte. Un operatore esperto è al tuo servizio in tempo reale per risolvere i tuoi dubbi e le tue problematiche. Hotline Disponibilità del servizio: Tempo di risposta minimo: Tempo di risposta massimo assicurato: Modalità invio richiesta: Modalità ricezione richiesta: Numero di riferimento: Contratti che assicurano questo servizio: di ogni giorno lavorativo Contestuale 8 ore lavorative Telefono Telefono Simple, Top e Premium Come attivare il servizio: 1. Prepara la documentazione necessaria per l attivazione del servizio, indicando tutte le informazioni di seguito riportate: a. nome azienda b. persona di riferimento all interno dell azienda (2) c. codice cliente d. descrizione DETTAGLIATA della problematica 2. Chiama il numero Digita sul tastierino del telefono il tuo codice cliente e conferma con # 4. Attendi la risposta del nostro operatore: a. Se l operatore è libero sarai subito in contatto con l assistenza e verrai immediatamente riconosciuto come cliente, in base al codice che hai inserito. b. Se l operatore è occupato puoi lasciare un messaggio in segreteria, confermando il salvataggio del messaggio premendo # al termine della comunicazione. Sarai ricontattato al più presto, e comunque entro e non oltre la giornata lavorativa successiva. 8 (2) Non ricordi o non conosci il tuo codice cliente? Se ancora non possiedi il tuo codice cliente contatta il nostro servizio di assistenza clienti al numero oppure invia una a support@solinf.it per richiederlo.

9 Fax Un servizio fax per le tue esigenze meno urgenti. Ogni fax riceve una risposta completa e veloce. Un servizio garantito, senza perdite di efficienza. Fax Disponibilità del servizio: Tempo di risposta minimo: Tempo di risposta massimo assicurato: Modalità invio richiesta: Modalità ricezione risposta: Numero di riferimento: Contratti che assicurano questo servizio: di ogni giorno lavorativo 15 minuti 8 ore lavorative Fax Fax Simple, Top e Premium Come attivare il servizio: 1.Prepara la documentazione necessaria per l attivazione del servizio, indicando tutte le informazioni di seguito riportate: a. nome azienda b. persona di riferimento all interno dell azienda c. codice cliente d. descrizione DETTAGLIATA della problematica 2. Invia il fax al numero Attendi la risposta del nostro operatore. L operatore S.I. Engineering valuterà la complessità della problematica ed eventualmente valuterà l ulizzo di altri servizi per l assistenza. 9 9

10 S.I. Engineering Dal 1988, in tutto il mondo Leader mondiale del CAM, del nesting e delle soluzioni PCS per la lavorazione della lamiera, S.I. Engineering è il partner privilegiato di più di clienti nel mondo. Le industrie leader nei settori aerospaziale, automotive, navale, nonché i più grandi costruttori di macchine utensili, trovano in S.I. Engineering la risposta alle esigenze di ottimizzazione e innovazione, oggi indispensabili per continuare ad essere leader. I nostri professionisti, ingegneri e analisti programmatori studiano i prodotti per rispondere a tutte le problematiche del settore. I nostri sistemi software vengono introdotti sul mercato solo dopo aver superato numerosi test di sicurezza, efficienza ed affidabilità e dopo aver verificato che tutte le esigenze dei clienti siano state soddisfatte. Perchè per noi, la piena soddisfazione del cliente è l obiettivo più grande. 10

11 Innovazione e tecnologia Una gamma completa, articolata, modulare ed integrata per il taglio, la piegatura e la lavorazione della lamiera. Una operatività al massimo delle performance per assicurare ai nostri clienti ottimizzazione ed efficenza nelle varie fasi di processo. Taglio 3D Taglio 2D Dal cad 3D allo sviluppo piano Modulo per l importazione di particolari 3D disegnati con sistemi CAD, conversione e calcolo dello sviluppo piano. Sistema per la programmazione di macchine tridimensionali per il taglio della lamiera dotate di 4/5/6 assi. Taglio Tubi Sistema di programmazione per macchine laser, plasma, ossitaglio, water jet. Canalisti Progettazione 3D Preventivi veloci Costo Costo icone consumabili ( ) ( ) Costo Costo totale sfrido ( ) ( ) Totale costi consumabili/materiale ( ) Sistema CAD di progettazione 3D Costo macchina ( ) Costo totale ( ) Sistema di programmazione per macchine per il taglio tubi (di qualunque sezione) e profilati. Libreria di figure parametriche per condizionamento e aspirazione. Punzonatrici Modulo per la generazione automatica di preventivi. Dal DXF al preventivo con un clic. Gestionale di produzione Editor Grafici Modulo per la gestione ottimale delle macchine punzonatrici. Sistema di gestione e monitoraggio della produzione con possibilità di interfaccia a rete industriale per rilevamento dati sul campo in tempo reale tramite codice a barre. Editor grafico per le macchine laser con 5 e 6 assi. 11 9

12 Il numero di clienti soddisfatti nel mondo. +60 I paesi nel mondo in cui siamo presenti. Il numero di licenze vendute nel mondo. Il numero di macchine interfacciate. 35 I professionisti, tecnici e analisti programmatori al servizio del cliente. Soddisfazione del cliente garantita. I nostri partner: Rivoira Prima Power Microsoft molti altri. S.I. Engineering s.r.l. Via Savigliano 6/B/ Cherasco (CN) Italy Tel: Fax: P.IVA info@solinf.it -