GESTIONE DELL INTANGIBILE

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Claudio Simone
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1 Università degli studi Suor Orsola Benincasa Napoli Facoltà di Scienze della Formazione Corso di laurea specialistica in Comunicazione pubblica e d impresa Gestione delle risorse umane Prof. Francesco Perillo GESTIONE DELL INTANGIBILE

2 ARGOMENTI 1. Il modello di Total Quality management/ Business Excellence Model 2. La risorsa umana da Dipendente a cliente interno 3. Il Knowledge Management

3 Perché valorizzare il proprio Patrimonio Intangibile? La capacità di capitalizzare i beni intangibili genera vero valore per l azienda. Il patrimonio intangibile dell azienda è ciò che ne abilita il suo valore nel tempo, al di là dei risultati finanziari immediati. Ciò è ancora più evidente nell aziende che sono basate sulla conoscenza ed orientate ai progetti ed al service.

4 Il bilancio invisibile.

5 La VALUE PLATFORM* * G.Petrash, 1996 E il modello maggiormente condiviso per la definizione del capitale intangibile umano organizzativo Il triangolo rappresenta l area in cui si concentra la creazione di valore per l impresa Relazionale (cliente) l obiettivo del management è quello di massimizzare le interazioni positive tra i vari elementi costitutivi il capitale intellettuale, allargando lo spazio valore.

6 Valori Competenze Performance Soddisfazione CRS Supplier relationship Network relationship Brand La VALUE PLATFORM* umano organizzativo Relazionale (cliente) * G.Petrash, 1996 Strategie Processi Ricerca e sviluppo Tecnologia Brevetti Innovazione

7 Value scheme (Skandia Skandia/ Leif Edvinsson 1993) Valore di mercato dell azienda finanziario intellettuale umano strutturale Valori Competenze Performance Soddisfazione cliente di innovazione organizzativo di processo Le componenti che concorrono al valore aziendale

8 Valore di mercato dell azienda finanziario intellettuale umano cliente CRS Supplier relationship Network relationship Brand strutturale organizzativo di innovazione di processo

9 finanziario Valore di mercato dell azienda intellettuale umano strutturale cliente organizzativo di innovazione Ricerca e sviluppo Tecnologia Brevetti Copyright Innovazione di processo

10 finanziario Valore di mercato dell azienda intellettuale umano cliente strutturale organizzativo di innovazione di processo Strategie Processi Infrastrutture Data base Miglioramento

11 La misura del Patrimonio intangibile nel B.E.M.

14 Sottocriteri CRITERIO 1 - LEADERSHIP Come i leader definiscono la missione e la visione dell organizzazione, e ne promuovono la realizzazione; elaborano i valori necessari al successo duraturo e ne sostengono l attuazione attraverso azioni e comportamenti adeguati; assicurano infine il proprio personale coinvolgimento nell opera di sviluppo e attuazione del sistema di management dell organizzazione 1a. Come i leaders definiscono la missione, la visione e i valori dell organizzazione, e agiscono come modello di riferimento per una cultura dell eccellenza: POAP 1b. Come i leaders sono coinvolti in prima persona nel promuovere lo sviluppo, l attuazione e il miglioramento continuo del sistema di management dell organizzazione: OMDR/MRR, Formazione 1c. Come i leaders sono coinvolti con clienti, fornitori e rappresentanti della società esterna 1d. Come i leaders motivano, sostengono e apprezzano il personale: PDR/RVS; BONUS SCHEME; PREMIO RISULTATO; POP S; FORMAZIONE,SALARY REVIEW

15 Sottocriteri CRITERIO 3 - GESTIONE DEL PERSONALE Come l organizzazione gestisce e sviluppa le competenze del proprio personale e ne consente la manifestazione del pieno potenziale a livello indivinduale, di gruppo e di organizzazione nel suo complesso; come pianifica tali attività coerentemente con le proprie politiche e strategie e a sostegno dell efficace operatività dei propri processi 3a. Come vengono pianificate, gestite e sviluppate le risorse umane: POP S; OMDR/MRR; FORMAZIONE; INTERNAL RECRUITMENT; EXCHANGE PROGRAMME, budget organici, SAP HR 3b. Come vengono identificate, sviluppate e sostenute le conoscenze e competenze professionali del personale: PDR/RVS; POP S; OMDR/MRR; FORMAZIONE, OL 3c. Come il personale viene coinvolto e responsabilizzato nel prendere iniziative: ROADSHOW; MGT CONFERENCE; COMMS CASCADE, POAP 3d. Come personale e organizzazione comunicano in modo efficace: INTRANET; AiMS; ROADSHOW ; MGNT CONFERENCE; COMMS CASCADE, Team briefing 3e. Come l organizzazione premia, riconosce e dedica attenzione al personale: SALARY REVIEW, INSIEME BONUS SCHEME; PREMIO RISULTATO; PDR/RVS; POP S; (EMPLOYEE CHARTER); iniziative sociali

16 Sottocriteri CRITERIO 4 - PARTNERSHIP E RISORSE Come l organizzazione pianifica e gestisce le proprie partnership esterne e le proprie risorse interne al fine di sostenere le politiche e strategie e assicurare un efficace operatività dei propri processi 4a. Come vengono gestite le partnership esterne: FORMAZIONE (Consiel), ElsagGest 4b. Come vengono gestite le risorse finanziarie 4c. Come vengono gestiti immobili, attrezzature e materiali 4d. Come viene gestita la tecnologia 4e. Come vengono gestite le risorse informative e le conoscenze

È perciò possibile identificare le risorse intangibili che nello specifico contesto aziendale concorrono a creare valore, considerando i criteri ed i fattori adottati nei modelli del BEM/ TQM.

18 È perciò possibile identificare le risorse intangibili che nello specifico contesto aziendale concorrono a creare valore, considerando i criteri ed i fattori adottati nei modelli del BEM/ TQM. Essi in sintesi configurano la via aziendale all eccellenza, secondo un modello in linea con la value platform, In cui interagiscono Processi, Persone (competenze) e Tecnologie. = è la Leadership a fornire la necessaria spinta vitale all eccellenza. Alla trasformazione delle conoscenze e delle pratiche in capitale organizzativo

Il valore dell interazione Nella valorizzazione del capitale intangibile è fondamentale realizzare l integrazione tra le tre aree della Value platform.

19 Il valore dell interazione Nella valorizzazione del capitale intangibile è fondamentale realizzare l integrazione tra le tre aree della Value platform. Valorizzare solo un aspetto(ad esempio la sola conoscenza tecnica) non consente infatti la massimizzazione del capitale. organizzativo processi tecnologie umano competenze relazionale clienti network Leadership

20 Il Knowledge management A B Processo di KM C D Quale conoscenza? Come renderla fruibile? è il Processo che tiene assieme i pezzi per costruire lo sviluppo delle conoscenze aziendali

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