Napoli il piano strategico del Turismo

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1 Napoli 2020 il piano strategico del Turismo 16 MARZO 2017

2 ottobre 2016 APERTURA DEGLI APERTURA STATI GENERALI DEGLI DEL TURISMO Fotografia della situazione attuale e delle potenzialità Linee strategiche per rendere duratura l attuale crescita turistica

3 il lavoro svolto 6 tavoli tematici di confronto con gli operatori 250 presenze 50 interviste one to one con i key stakeholders Studio dei trend del turismo e delle best practices

4 alcuni key stakeholders INTERVISTATI Ettore Cucari FIAVET CAMPANIA Maurizio Barracco BANCO DI NAPOLI Sergio Maione GRAND HOTEL VESUVIO Costanzo Jannotti Pecci CONFINDUSTRIA CAMPANIA Leonardo Massa MSC CROCIERE Giancarlo Carriero UNIONE INDUSTRIALI NAPOLI SEZIONE TURISMO Donatella Chiodo MOSTRA D OLTREMARE Antonio Izzo FEDERALBERGHI NAPOLI Claudio Boccalatte SEA HOTELS Massimo Deandreis S.R.M. STUDI E RICERCHE PER IL MEZZOGIORNO Armando Brunini AEROPORTO INTERNAZIONALE DI NAPOLI Sylvain Bellenger MUSEO NAZIONALE DI CAPODIMONTE Tomaso Cognolato TERMINAL NAPOLI SPA Maurizio Maddaloni CIMA TOUR Raffaele Cercola SECONDA UNIVERSITÀ DI NAPOLI

5 la diagnosi PRINCIPALI PLUS E MINUS PLUS Destinazione unica e irripetibile La napoletanità, il vantaggio competitivo di Napoli Un patrimonio materiale ed immateriale che rende Napoli una città dal grosso potenziale di sviluppo MINUS Scarsa percezione di sicurezza Basso livello del decoro urbano Insufficiente e inadeguata promozione turistica della città

6 la proposta di valore: DIFFERENZIARSI Napoli deve diventare una destinazione turistica, non può essere solo un luogo dove i turisti semplicemente arrivano il valore di Napoli è diverso da quello di tante altre città... Napoli è irripetibile, con una personalità propria che non ha eguali nel resto del mondo! PUNTIAMO SU QUESTA DIVERSITÀ! Un centro storico non gentrificato Rifiuto della disneylizzazione Noi globali? No, grazie! Una città che è tutta uno spettacolo! Un Dna unico la napoletanità La napoletanità: la nostra attrattiva e la nostra proposta di valore nel mercato turistico, ma tutti siamo consapevoli che la napoletanità da sola non basta, è arrivato il momento di rimboccarsi le maniche, assumersi ognuno le proprie responsabilità e dare un contributo concreto!

7 mission Napoli destinazione turistica di riferimento in Italia e in Europa; crescita sostenibile del turismo e motore di sviluppo economico della città

8 vision Rendere Napoli una destinazione turistica a sé stante, in grado di attirare in modo autonomo i flussi turistici. Napoli deve costituire la motivazione primaria per una vacanza. Ma non solo: si desidera avviare un processo interno, al fine di riuscire ad avere una gestione effettiva del turismo che riguardi anche la programmazione, l organizzazione e la promozione turistica della città. La vision prevede di gestire il turismo in modo tale da non subirlo più passivamente e non rischiare di subire strategie o scelte altrui.

9 il posizionamento Unicità e autenticità città né global né omologata per essere leader europeo nel turismo urbano e city break

10 il modello di gestione one to one da un modello, in cui ogni realtà (enti, imprese, operatori, ecc.) opera in modo individuale e spontaneo network a un modello fatto di integrazione e messa a sistema, con la creazione di una rete di servizi fra loro connessi

11 gli obiettivi IN LINEA CON IL PIANO NAZIONALE Redditività Competitività Incremento arrivi Identità della città INNOVAZIONE crescita Sostenibilità Cooperazione e partecipazione DESTAGIONALIZZAZIONE Digital marketing Qualità Accessibilità Diversificazione Equilibrio territoriale Governance partecipata

12 gli obiettivi strategici 1. 2 M di arrivi turistici nel 2020 (1,1 M nel 2015) 2. destagionalizzazione 3. migliore distribuzione dei flussi turistici sul territorio

13 un piano articolato 5 35 PROGRAMMI AZIONI

14 un modello innovativo IN ITALIA UN CIRCOLO VIRTUOSO FATTO DI RESPONSABILITÀ COOPERAZIONE COLLABORAZIONE GESTIONE DELLA DESTINAZIONE IMMAGINE BRANDING PROMOZIONE E MARKETING OFF E ONLINE PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE CONNETTIVITÀ e ACCESSIBILITÀ ATTENZIONE, INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA Poli di attrattività turistica Servizi di supporto al turismo Prodotti turistici CONNETTIVITÀ E MOBILITÀ INTERNA Risorse umane e formazione Altre o nuove risorse di interesse turistico Cittadinanza FIDELIZZAZIONE E RACCOMANDAZIONI DEI TURISTI INTELLIGENCE DEI MERCATI INFORMAZIONE COLLABORAZIONE PUBBLICO-PRIVATA COLLABORAZIONE AMMINISTRATIVA ALLʼINTERNO DEL COMUNE DI NAPOLI COLLABORAZIONE INTERAMMINISTRATIVA TRA COMUNE E REGIONE

15 i cinque pilastri SU CUI SI FONDA IL SUCCESSO TURISTICO DI NAPOLI 2020 promozione, marketing e promo commercializzazione governance operativa accoglienza e attenzione turistica gestione turistica della città innovazione e formazione

16 le dieci priorità 1. DMO - Destination Management Organization 2. Strategia marketing e promozione social media team 3. Portale turistico 4. Programma Decoro urbano 5. Programma Sicurezza 6. Riorganizzazione informazione ed accoglienza turistica 7. Turismo congressuale 8. Creazione nuovi servizi e prodotti turistici 9. Sensibilizzazione e formazione 10. Programma Crociere

17 miglioramento DELLA GESTIONE TURISTICA DI NAPOLI DECORO E PULIZIA SICUREZZA LOTTA ALL ABUSIVISMO TRASPORTO INTEGRATO

18 miglioramento DEL PRODOTTO TURISTICO POSIZIONAMENTO TIPOLOGIA DI PRODOTTI TURISTICI NELLA DESTINAZIONE NAPOLI POTENZIALE TURISTICO INCENTIVE ESPERIENZIALE CITY BREAK CROCIERISTICO CONGRESSUALE CULTURALE- PATRIMONIO GRAND TOUR AFFARI Tipologie/prodotti emergenti o in fase dʼintroduzione Tipologie/prodotti in fase di sviluppo o crescita Tipologie/prodotti maturi o consolidati SVILUPPO TURISTICO ATTUALE

19 promozione MARKETING E PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE Creando l esperienza Napoli Puntando su canali digitali e social media Organizzando l offerta Prestigio & Napoli Raccomanda Agendo su nuovi mercati e segmenti Creando e migliorando la reputazione

20 governance operativa creazione di un soggetto coordinatore della gestione operativa della destinazione, dell accoglienza e delle azioni di promozione e marketing Gestione pubblico-privata della destinazione turistica Osservatorio del turismo Implicazione imprenditoriale e istituzionale nel progetto turistico della città

21 accoglienza & informazione Segnaletica turistica e info 2.0 Itinerari QR Code/NFC sulle diverse Napoli Napoli turistica e accogliente accoglienza multiculturale

22 innovazione e formazione

23 Turismo congressuale raggiungere entro il 2020 un volume di congressi ed eventi ospitati/organizzati pari a 50 l anno

24 crociere e porto rilanciare il porto di Napoli come scalo di alto valore ed attrattivo, incrementando il volume di attracchi

25 come operare la svolta? MARKETING E PROMO COMMERCIALIZZAZIONE B2C INFORMARE E CONSIGLIARE IL VISITATORE PRIMA CHE ARRIVI IN CITTÀ SVILUPPARE LA DESTINAZIONE CONSEGNARE SERVIZI E FACILITARE ESPERIENZA AL VISITATORE MARKETING E SUPPORTO COMMERCIALE B2C SUPPORTARE E SVILUPPARE LA STRATEGIA SOSTENERE LA TOTAL VISITOR EXPERIENCE

26 Il primo step DMO - DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION un orchestratore che sviluppa e implementa la strategia operativa in accordo con attori pubblici e privati. un promotore della destinazione Napoli.

27 Il secondo step fare rete

28 Il terzo step tutti a lavoro

29 grazie.