QDEV AP. STANDARD OPERATIVO VN Argomentario Planning di consegna

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1 QDEV AP STANDARD OPERATIVO VN Argomentario Planning di consegna

2 Sfida Per essere certi di riuscire ad effettuare sistematicamente la consegna del veicolo nuovo a ciascuno dei nostri clienti dobbiamo essere organizzati per : Anticipare l ordine e il montaggio degli accessori Realizzare la preparazione del veicolo nuovo Pianificare la consegna Preparare e concludere per tempo le pratiche amministrative Per questo, è necessario coordinare l azione di tutti i partecipanti con l ausilio di Uno Standard Operativo «Planning di consegna» STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 2

3 Obiettivi Coordinare l azione dei diversi attori di una consegna VN : o Distribuzione degli appuntamenti su tutta la fascia oraria di apertura del PDV o Ordine e montaggio degli accessori o Preparazione del veicolo o Controllo della preparazione o Pratiche amministrative o Consegna al cliente Dedicare il tempo necessario alla consegna del veicolo Seguire e animare le consegne STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 3

4 LO STANDARD OPERATIVO STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 4

5 Lo Standard Operativo «Planning di consegna» STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 5

6 Utilizzo di un planning INFORMATICO Fase 1 Tra l ordine del cliente e la presa dell appuntamento per la consegna Verificare il ricevimento, la localizzazione e l assenza di inconvenienti (conformità veicolo con l ordine) Assicurarsi che gli accessori siano disponibili e che sia stato pianificato il loro montaggio Verificare la presenza della documentazione necessaria all immatricolazione del veicolo STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 6

7 Utilizzo di un planning INFORMATICO Fase 2 La presa dell appuntamento per la consegna Invito al cliente a saldare la vettura Proposta di 2 date possibili per la consegna in base al planning di preparazione Annotazione degli elementi necessari che il cliente deve fornire al momento della consegna (in particolare in caso di permuta) Conferma della data, dell ora e del luogo di consegna Buongiorno Signora/Signore, Sono «Nome, cognome», PEUGEOT «Punto Vendita Città», Utilizzare uno script telefonico per invitare il cliente a saldare e fissare / confermare la data di appuntamento Il Suo nuovo veicolo PEUGEOT «Modello Versione - Motore» è arrivato. La chiamo per invitarla a effettuare il saldo e così fissare/confermare con Lei la data di consegna. Le propongo il o il.. La prego di portare con lei quanto segue (cf elementi mancanti sulla check-list del dossier cliente) : Le confermo quindi il nostro appuntamento del.alle..presso il nostro sito di e Le auguro una buona giornata. A prestissimo, STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 7

8 Lo strumento Un planning di consegna almeno bisettimanale condiviso ed accessibile a tutti i partecipanti al processo, stampato ad ogni modifica e affisso nell ufficio della segretaria commerciale Planning informatico - Determinare il numero minimo e massimo di consegne per giorno in funzione del numero di preparazioni giornaliere, della disponibilità delle segretarie commerciali e dei venditori e chiaramente in base agli obiettivi! STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 8

9 I partecipanti al processo di consegna Il responsabile vendite Il preparatore Il venditore La segretaria commerciale L addetto all accoglienza STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 9

10 Planning di consegna informatico P = Permuta NAC = Nome Addetto alla Consegna FRA = Iniziali nome Venditore (es: FRA = Francesco) ROSSI = Cliente Tramite supporti informatici, mettere il file in condivisione dei collaboratori interessati dalle consegne Nominare le persone autorizzate a gestire tale strumento (Es. Segretaria commerciale) 1 ora per consegna corrisponde al tempo medio necessario per effettuare una buona consegna al cliente + per espletare le pratiche amministrative Al fine di evitare un erroneo utilizzo, dare l accesso alla modifica esclusivamente alle persone interessate STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 10

11 Elementi / Informazioni indispensabili sul planning Data e ora Data di e consegna ora di consegna Identificazione Identificazione del veicolo del veicolo (modello, (modello, numero di di targa, numero telaio, numero CAR ) Annotazione, Annotazione, se necessario, se necessario, di una di una permuta di un di un veicolo usato Annotazione, Annotazione, se necessario, se necessario, degli degli accessori da da aggiungere Identificazione Identificazione del venditore del venditore STANDARD OPERATIVO VN «Planning di consegna» 18 gennaio 2010 QDEV AP 11

12 QDEV AP GRAZIE