Tutela del Consumatore

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1 Tutela del Consumatore Brescia 17 dicembre 2007 Mario EMANUELLI

2 La Tutela del Consumatore si persegue: Con norme giuridiche chiare ed appropriate Con azioni di prevenzione e di educazione nei confronti degli operatori commerciali e dei consumatori Mediante verifiche mirate ad accertare e sanzionare eventuali violazioni

3 Le verifiche mirate ad accertare e sanzionare eventuali violazioni possono anch esse costituire elementi di prevenzione in quanto inducono consapevolezza negli esercenti e negli operatori nei vari livelli delle rispettive filiere, circa le conseguenze derivanti dalle inosservanze a leggi o regolamenti

4 A titolo esemplificativo, si evidenzia che negli scorsi anni il Servizio Annonaria Commerciale della Polizia Locale di Milano ha operato nei mesi estivi, in collaborazione con l A.S.L., l numerosi controlli sui mercati settimanali scoperti mirati a verificare il rispetto della temperatura di mantenimento del liquido di governo dei latticini freschi. Dopo avere accertato nei primi anni temperature oltre i 24,, nell anno in corso non si sono accertate violazioni. Difatti le temperature erano quelle previste per i singoli alimenti freschi

5 Altro esempio: sono stati predisposti dei controlli presso i banchi del reparti orto frutta di alcune catene di supermercati, ove le bilance che pesavano i prodotti ortofrutticoli non sottraevano la tara dei sacchetti. E stato sufficiente iniziare i controlli affinchè i singoli direttori dei punti vendita diversi da quelli oggetto di verifica, venuti a conoscenza degli atti ispettivi operati, dessero disposizioni onde azionare il dispositivo di cui sono dotate le bilance

6 Pertanto ed in considerazione che i consumatori, con azioni dirette ed indirette, possono a loro rivolgersi, il compito degli operatori dei vari corpi di polizia assume particolare importanza nella loro tutela. In particolare quei corpi o servizi che operano nell ambito del commercio devono maggiormente impegnarsi per perseguire questo obiettivo

7 Con questo intento il Servizio Annonaria Commerciale ha costituito al suo interno uno speciale gruppo, il Nucleo Tutela del Consumatore il cui compito principale è costituito da interventi mirati alla tutela degli interessi dei consumatori

8 Alcuni degli interventi comunemente effettuati dal personale componente il Nucleo Tutela del Consumatore: Controlli delle operazioni di pesatura delle merci, anche in collaborazione con il personale dell Ufficio metrico della Camera di Commercio; Controlli della corretta etichettatura degli alimenti e del rispetto della data di scadenza dei prodotti freschi Correttezza circa l esposizione l dei prezzi nelle attività commerciali, pubblici esercizi, attività di estetica ecc. Correttezza delle vendite di fine stagione verificate mediante rilievi fotografici delle vetrine e dei prodotti antecedentemente all inizio dell esitazioni esitazioni straordinarie e comparazione dei prezzi al fine di verificare la veridicità di quanto pubblicizzato

9 Verifiche per quanto concerne la corretta apposizione della marcatura CE, soprattutto per quanto attiene i giocattoli o i prodotti elettrici Verifiche della correttezza dell esercizio esercizio del diritto di recesso, a seguito di esposti da parte di cittadini o su atto demandato da altri enti Verifiche circa il rispetto delle normative di carattere amministrativo e igienico sanitario nella attività di preparazione e somministrazione di alimenti e bevande Controlli per la regolare esposizione delle informazioni inerenti i i prodotti ittici e ortofrutticoli

10 Sono innumerevoli gli ambiti in cui il consumatore ha la necessità di essere tutelato, dal commercio ai servizi, dalla corretta indicazione delle informazioni previste dalla legge al controllo della filiera alimentare, dalla verifica del corretto utilizzo degli strumenti di misura alla garanzia dei prodotti, ma tutto questo ed altro e le difficoltà che comportano per l esiguitl esiguità delle risorse di personale e mezzi, deve comunque costituire un incentivo per la ricerca del bene comune che consiste nella difesa del cittadino