Amministrazione di Avaya Flare Experience per dispositivi ipad e Windows

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1 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Versione 9 Edizione Settembre 2013

2 2013 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avviso Nonostante l'impegno profuso per garantire la completezza e la precisione delle informazioni del presente documento al momento della stampa, Avaya declina qualsiasi responsabilità per eventuali errori. Avaya si riserva il diritto di apportare cambiamenti e correzioni alle informazioni contenute nel presente documento senza alcun obbligo di notifica degli stessi a persone e a organizzazioni. Limitazioni di responsabilità per la documentazione Per «Documentazione» si intendono le informazioni pubblicate da Avaya su diversi supporti che potrebbero includere le informazioni sul prodotto, le istruzioni d'uso e le specifiche sulle prestazioni che Avaya rende generalmente disponibili agli utenti dei propri prodotti. Nella documentazione non sono inclusi i materiali di marketing. Avaya non è responsabile per eventuali modifiche, aggiunte o eliminazioni alla versione originariamente pubblicata della presente documentazione, a meno che tali modifiche, aggiunte o eliminazioni non siano state eseguite da Avaya. L'Utente finale si impegna a risarcire e a non citare Avaya, i suoi agenti, funzionari e dipendenti, in eventuali reclami, azioni legali, richieste o sentenze, derivanti o correlate a modifiche, aggiunte o eliminazioni da essi apportate a questa documentazione nei limiti di quanto effettuato. Limitazioni di responsabilità per i link Avaya non è responsabile del contenuto e dell'attendibilità dei siti Web cui si fa riferimento all'interno di questo sito o di questa documentazione fornita da Avaya. Avaya non è responsabile dell'accuratezza di nessuna delle informazioni, dichiarazioni o contenuti forniti su questi siti e la loro inclusione non implica l'approvazione da parte di Avaya di prodotti, servizi o informazioni contenuti o offerti negli stessi. Avaya non garantisce che tali link siano attivi e non è in grado di controllarne la disponibilità. Garanzia Avaya fornisce una garanzia limitata sui propri componenti hardware e software («Prodotto/i»). Per conoscere le condizioni della garanzia limitata, fare riferimento al contratto di vendita. Sono inoltre disponibili a clienti e altre parti il testo standard della garanzia Avaya e le informazioni sull assistenza relativa al presente prodotto nell'ambito del periodo coperto da garanzia. Per consultare questi documenti, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo Si noti che acquistando il prodotto da un rivenditore Avaya autorizzato al di fuori dei confini degli Stati Uniti e del Canada, la garanzia viene fornita dal suddetto rivenditore e non da Avaya. Il termine «Software» indica i programmi informatici, sotto forma di codice oggetto, forniti da Avaya o dai suoi partner di canale come prodotti indipendenti o preinstallati nell'hardware, oltre a qualsiasi upgrade, aggiornamento, correzione dei bug o versione modificata. Licenze LE CONDIZIONI DI LICENZA DEL SOFTWARE DISPONIBILI SUL SITO WEB AVAYA, SONO APPLICABILI A CHIUNQUE SCARICHI, UTILIZZI E/O INSTALLI SOFTWARE AVAYA, ACQUISTATO DA AVAYA INC., DA AFFILIATI AVAYA O DA UN RIVENDITORE AVAYA AUTORIZZATO (COME APPLICABILE), IN BASE A UN CONTRATTO COMMERCIALE CON AVAYA O CON UN RIVENDITORE AVAYA AUTORIZZATO. SALVO DIVERSAMENTE CONCORDATO DA AVAYA PER ISCRITTO, AVAYA NON ESTENDE TALE LICENZA SE IL SOFTWARE NON È STATO REPERITO DA AVAYA, DA SUOI AFFILIATI O DA UN RIVENDITORE AVAYA AUTORIZZATO; AVAYA SI RISERVA IL DIRITTO DI INTENTARE UN'AZIONE LEGALE CONTRO CHIUNQUE UTILIZZI O VENDA IL SOFTWARE SENZA LICENZA. INSTALLANDO, SCARICANDO O UTILIZZANDO IL SOFTWARE, O AUTORIZZANDO ALTRI A FARLO, SI ACCETTANO, PER SE STESSI E PER L'ENTITÀ PER LA QUALE SIA STA INSTALLANDO, SCARICANDO O UTILIZZANDO IL SOFTWARE (DI SEGUITO «UTENTE» E «UTENTE FINALE»), TALI TERMINI E CONDIZIONI E SI CREA UN CONTRATTO VINCOLANTE CON AVAYA INC. O CON IL RELATIVO AFFILIATO AVAYA («AVAYA»). Avaya concede all'utente una licenza secondo i termini dei tipi di licenza descritti di seguito, ad eccezione del software Heritage Nortel, il cui ambito di licenza è descritto in dettaglio di seguito. Qualora la documentazione relativa all'ordine non identificasse espressamente un tipo di licenza, la licenza applicabile sarà una Licenza per sistema designato. Il numero di licenze e di unità per le quali la licenza viene concessa è pari a uno (1), eccetto nei casi in cui venga specificato un numero diverso di licenze o di unità nella documentazione o in altro materiale a disposizione dell'utente. Per «Processore designato» si intende un singolo dispositivo di elaborazione autonomo. Per «Server» si intende un processore designato che ospita un'applicazione software accessibile da svariati utenti. Tipi di licenza Licenza per sistema designato (DS, Designated System). L'Utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia del Software solo sul numero di processori designati indicato nell'ordine. Avaya può richiedere l'identificazione nell'ordine del processore designato per tipo, numero di serie, chiave delle funzioni, posizione o altra designazione specifica, oppure può richiedere all'utente finale di fornirla tramite strumenti elettronici definiti da Avaya specificamente per questo scopo. Licenza per utenti simultanei (CU, Concurrent User). L'utente finale può installare e utilizzare il software su più processori designati o su uno o più server, a condizione che in qualsiasi dato momento il numero di unità che accede al software e lo utilizza non ecceda il numero di unità a cui è stata concessa la licenza. Per "«Unità»" si intende l'unità su cui Avaya, a propria insindacabile discrezione, basa il prezzo delle licenze; può corrispondere, a puro titolo di esempio e in via non esclusiva, a un agente, una porta o un utente, un account di posta elettronica o di casella vocale a nome di una persona o di un ruolo aziendale (ad esempio, webmaster o servizio di assistenza), oppure una voce di directory del database amministrativo utilizzato da e che consente all'utente di interfacciarsi con il software. Le unità possono essere collegate a un server identificato specifico. Licenza Database (DL). L'Utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia del Software su uno o più Server purché ognuno dei Server sui quali è installato il Software non comunichi con più di un'istanza dello stesso database. Licenza CPU (CP). L'Utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia del Software su un certo numero di Server, fino al limite stabilito nell'ordine, a condizione che la capacità di prestazioni del Server o dei Server non superi quella specificata per il Software. L'Utente finale non può reinstallare e utilizzare il Software su Server con prestazioni superiori, senza la previa autorizzazione di Avaya e senza il previo pagamento di una quota di aggiornamento. Licenza per utenti designati (NU, Named User). L'Utente finale può: (i) installare e utilizzare il Software su un singolo Processore designato o Server per ciascun Utente identificato autorizzato (definito di seguito) oppure (ii) installare e utilizzare il Software su un Server a condizione che solo gli Utenti identificati autorizzati abbiano accesso al Software e lo utilizzino. «Utente identificato» indica un utente o dispositivo che è stato espressamente autorizzato da Avaya ad accedere e utilizzare il Software. A esclusiva discrezione di Avaya, un «Utente identificato» può essere, a titolo esemplificativo, designato per nome, funzione aziendale (ad esempio, webmaster o servizio di assistenza), account di posta elettronica o di posta vocale a nome di una persona o di una funzione aziendale o voce della directory del database amministrativo utilizzato dal Software che permette a un utente di interagire con il Software. Licenza a strappo (SR, Shrinkwrap License). È possibile installare e utilizzare il Software in base ai termini e alle condizioni dei contratti di licenza pertinenti, ad esempio «a strappo» o «di accettazione tramite clic» (le cosiddette licenze "clickthrough") in dotazione o relativi al Software (quale la «Licenza a strappo»). 2 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

3 Software Heritage Nortel Per «Software Heritage Nortel» si intende il software acquisito da Avaya nell'ambito dell'acquisto di Nortel Enterprise Solutions avvenuto nel dicembre Il software Heritage Nortel attualmente concesso in licenza da Avaya è il software incluso nell'elenco dei prodotti Heritage Nortel disponibile all'indirizzo LicenseInfo al collegamento «Heritage Nortel Products» (Prodotti Heritage Nortel). In merito al software Heritage Nortel, Avaya concede all'utente una licenza d'uso di tale software esclusivamente entro i limiti autorizzati di attivazione o utilizzo, al solo scopo specificato nella documentazione, ed esclusivamente per l'incorporamento e l'esecuzione in dispositivi Avaya o, nell'eventualità in cui la documentazione applicabile consenta l'installazione su dispositivi di altri produttori, la comunicazione con apparecchiature Avaya. Le tariffe per il software Heritage Nortel possono essere applicate in base al livello di attivazione o utilizzo autorizzato specificato in un ordine o una fattura. Copyright Eccetto laddove diversamente ed esplicitamente dichiarato, non è consentito alcun uso del materiale presente su questo sito, della documentazione e dei prodotti software o hardware forniti da Avaya. Tutti i contenuti del sito, della documentazione e dei prodotti forniti da Avaya, inclusi la selezione, l'organizzazione e il design dei contenuti, sono di proprietà di Avaya o dei suoi concessionari e sono protetti da copyright e da altre leggi sulla proprietà intellettuale, inclusi i diritti sui generis relativi alla protezione dei database. È vietato modificare, copiare, riprodurre, ripubblicare, caricare, postare, trasmettere o distribuire in qualsiasi forma qualsiasi contenuto, in tutto o in parte, incluso qualsiasi codice o software, salvo espressamente autorizzato da Avaya. La riproduzione, la trasmissione, la diffusione, la memorizzazione e/o l'utilizzo non autorizzati esplicitamente e per iscritto da Avaya sono azioni perseguibili penalmente e civilmente in base alla legislazione vigente. mediante l'invio di un messaggio di posta elettronica all'indirizzo: securityalerts@avaya.com. Marchi di fabbrica I marchi di fabbrica, i loghi e i marchi di servizio («Marchi») visualizzati in questo sito, nella documentazione o sui prodotti forniti da Avaya sono marchi registrati o non registrati di Avaya, dei suoi affiliati o di terzi. Agli utenti non è consentito l'uso di tali marchi senza previo consenso scritto di Avaya o di tali terzi eventuali proprietari del marchio. Nulla di quanto contenuto in questo sito, nella documentazione e nei prodotti garantisce, per implicazione, preclusione o in altro modo, alcun tipo di licenza o diritto verso i marchi senza il permesso scritto di Avaya o di terzi applicabili. Avaya è un marchio registrato di Avaya Inc. Tutti i marchi di fabbrica non Avaya sono di proprietà dei rispettivi proprietari; «Linux» è un marchio di fabbrica registrato di Linus Torvalds. Download della documentazione Per le versioni più aggiornate della documentazione, consultare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo Come contattare l'assistenza Avaya Consultare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo support.avaya.com per visualizzare note e articoli sui prodotti oppure per segnalare un problema relativo a un prodotto Avaya. Per un elenco dei numeri di telefono di supporto e degli indirizzi di contatto, consultare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo support.avaya.com, scorrere fino alla parte inferiore della pagina e selezionare il collegamento per contattare l'assistenza Avaya. Componenti di terzi Per «Componenti di terzi» si intendono alcuni programmi o parti di programmi inclusi nel software possono contenere software (incluso software open source) distribuito in base ad accordi con terzi («Componenti di terzi»), i cui termini possono ampliare o limitare i diritti d'uso di determinate parti del software («Termini di terzi»). Le informazioni sul codice sorgente distribuito del sistema operativo Linux (pertinente ai prodotti che includono tale codice), nonché i dettagli di identificazione dei titolari di copyright relativi ai Componenti di terzi e ai relativi Termini di terzi sono disponibili nella documentazione o sul sito Web Avaya all'indirizzo L'utente accetta i Termini di terzi relativi a tali Componenti di terzi. Nota per il provider di servizi Il Prodotto può utilizzare Componenti di terzi con Termini di terzi che non consentono l'hosting e potrebbe essere necessario concederlo in licenza in modo indipendente a tale scopo. Prevenzione delle frodi tariffarie La Frode tariffaria è l'uso non autorizzato del sistema di telecomunicazione da parte di una parte non autorizzata (ad esempio, una persona che non è un dipendente dell'impresa, un agente, un sottoappaltatore o che non lavora per conto della vostra impresa). L'utente deve essere consapevole che il sistema potrebbe essere soggetto a rischio di frodi tariffarie che, se attuate, potrebbero far aumentare notevolmente i costi dei servizi di telecomunicazione. Intervento di Avaya sulle frodi tariffarie Se si ritiene di essere vittima di frode tariffaria e si necessita di assistenza o supporto tecnico, chiamare il Centro di assistenza tecnica per l'intervento contro le frodi tariffarie al numero dedicato per gli Stati Uniti e il Canada. Per ulteriori numeri di telefono del servizio di assistenza, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo Le sospette vulnerabilità alla sicurezza relative ai prodotti Avaya vanno riportate ad Avaya Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

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5 Sommario Capitolo 1: Introduzione... 7 Destinatari... 7 Documentazione correlata... 7 Capitolo 2: Operazioni preliminari... 9 Informazioni su Flare... 9 Piattaforme e dispositivi supportati... 9 Opzioni di implementazione Requisiti del server Capitolo 3: Configurazione Configurazione degli utenti Attivazione della registrazione SIP Configurazione degli utenti per Flare Configurazione degli utenti per Flare con funzioni di sola telefonia Configurazione di codici funzione Capitolo 4: Risoluzione dei problemi Accesso ai file di registro Indice Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

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7 Capitolo 1: Introduzione Destinatari Questa guida è destinata agli amministratori di sistema affinché comprendano le opzioni di implementazione e i requisiti di licenza di Flare nel sistema IP Office. Inoltre, questa guida fornisce informazioni sulle modalità di utilizzo di con Flare. Le informazioni contenute in questa guida si applicano anche agli utenti di Avaya Flare per Windows e ipad. Documentazione correlata Anche i documenti riportati di seguito riguardano Flare per IP Office: Utilizzo di Avaya Flare per dispositivi ipad Utilizzo di Avaya Flare per Windows È possibile scaricare questi documenti dal sito Web di Avaya all'indirizzo Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

8 Introduzione 8 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

9 Capitolo 2: Operazioni preliminari Informazioni su Flare Avaya Flare per IP Office è un'applicazione che funziona con la suite IP Office. Con questo prodotto, è possibile accedere alle comunicazioni aziendali utilizzando il tablet ipad e un laptop o un computer desktop in cui è in esecuzione Windows. Con Flare è possibile effettuare e ricevere chiamate e videochiamate utilizzando un tablet ipad, nonché un laptop o un computer desktop in cui è in esecuzione Windows, tramite il numero interno del deskphone. Mediante Flare è inoltre possibile accedere ai seguenti strumenti di comunicazione tramite un'unica interfaccia: Messaggi di posta elettronica Messaggi istantanei Cronologia chiamate Elenco dei contatti (sistema e contatti personali) Ricerca dei contatti aziendali Presenza e stato chiamata. Argomenti correlati: Piattaforme e dispositivi supportati alla pagina 9 Opzioni di implementazione alla pagina 10 Requisiti del server alla pagina 14 Piattaforme e dispositivi supportati Piattaforme IP Office supportate Flare è supportata sui seguenti dispositivi IP Office: Sistemi IP Office Essential Edition (solo IP500v2) Sistemi IP Office Server Edition Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

10 Operazioni preliminari Dispositivi e sistemi operativi supportati Flare è supportato dai seguenti sistemi operativi su dispositivi con Windows in esecuzione (a 32 bit e 64 bit): Microsoft Windows 7 Enterprise Edition Microsoft Windows 7 Ultimate Edition Microsoft Windows 7 Professional Edition Microsoft Windows XP Professional Edition con Service Pack 3 o versione successiva Flare è supportato sui dispositivi ipad 2.3 e 4 che eseguono ios 5.0 o versioni successive. Client video supportati Flare supporta i seguenti client video: IP Office Video Softphone Radvision XT 5000 Radvision XT 4200 Radvision Elite MCU Radvision XT 1000 (opzionale) Polycom VVX 1500 Grandstream GXV3140 (opzionale) Opzioni di implementazione Flare per IP Office è disponibile in due modalità: Flare Flare con funzioni di sola telefonia Il set funzioni disponibile per ciascuna modalità dipende dalla configurazione di rete e dalle opzioni di licenza scelte. Le sezioni riportate di seguito descrivono i requisiti di rete per ciascuna modalità e le funzioni supportate. Flare Quando si implementano IP Office e Avaya one-x Portal nella propria rete è possibile utilizzare Flare. In questa configurazione, Flare utilizza le funzioni sia di IP Office che di Avaya one-x Portal per estendere le funzioni di comunicazione aziendale al dispositivo dell'utente. Ad esempio, Flare consente di usufruire delle funzioni di telefonia di IP Office e di ottenere le informazioni sulla presenza, i registri di cronologia chiamate e le funzioni di messaggistica istantanea di Avaya one-x Portal. Tale implementazione fornisce inoltre l'accesso all'elenco dei contatti personali, nonché la funzione di ricerca dei contatti. 10 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

11 Informazioni su Flare Flare con funzioni di sola telefonia È possibile utilizzare Flare con funzioni di sola telefonia quando Avaya one-x Portal non fa parte della rete o quando non si dispone delle licenze Power User o Office Worker. In questa configurazione, è possibile utilizzare Flare con solo telefonia per accedere alle sole funzioni di IP Office. È possibile accedere ai contatti di sistema da IP Office, nonché solo ai registri delle chiamate urbane. Funzioni Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le funzioni disponibili in ogni modalità di Flare : Funzione Come effettuare e ricevere chiamate vocali Come effettuare e ricevere videochiamate Disattivazione e attivazione dell'audio DTMF Avaya Flare per Windows Flare per Windows con funzioni di sola telefonia Flare per dispositivi ipad Flare per dispositivi ipad con funzioni di sola telefonia MWI Contatti di sistema Nota: Quando si esegue l'upgrade da Flare per dispositivi ipad con funzioni di sola telefonia a Flare Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

12 Operazioni preliminari Funzione Avaya Flare per Windows Flare per Windows con funzioni di sola telefonia Flare per dispositivi ipad Flare per dispositivi ipad con funzioni di sola telefonia Contatti personali per dispositivi ipad, il sistema non visualizza i contatti di sistema in modo dinamico. Gli utenti devono disconnette rsi ed eseguire nuovament e l'accesso per visualizzare i contatti di sistema. Nota: Sull'iPad, i contatti personali sono i contatti locali. I contatti locali di Outlook sono anche considerati personali. I contatti personali del server Avaya one- X Portal non sono disponibili. 12 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

13 Informazioni su Flare Funzione Ricerca dei contatti aziendali Registri della cronologia chiamate Avaya Flare per Windows Flare per Windows con funzioni di sola telefonia Flare per dispositivi ipad Flare per dispositivi ipad con funzioni di sola telefonia Regole di composizione Nota: Archiviato sul server Avaya one- X Portal. Nota: Memorizzati in locale. Nota: Memorizzati in locale. Messaggistica istantanea Presenza Modalità simultanea Licenze Nella tabella seguente vengono elencati i requisiti di licenza per ciascuna versione di Flare : Edition Licenza aggiuntiva Modalità IP Office Essential Edition Avaya Softphone License Flare con funzioni di sola telefonia IP Office Preferred Edition o Advanced Edition (senza pacchetti utente) IP Office Preferred Edition o Advanced Edition (senza pacchetti utente) Avaya Softphone License Power User o Office Worker Flare con funzioni di sola telefonia Flare IP Office Server Edition Power User o Office Worker Flare Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

14 Operazioni preliminari Requisiti del server Porte AvayaFlare stabilisce sessioni di messaggistica istantanea e vocale tramite il protocollo TCP (Transmission Control Protocol) per fornire un canale di comunicazione. Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le porte utilizzate da ciascun protocollo per supportare la connessione tra il client Flare e il sistema IP Office. Protocollo Porta Descrizione TCP 5060 Flare utilizza questa porta sul server IP Office per le funzioni di controllo della chiamata. TCP 8069 Flare utilizza un meccanismo di WebSocket per fornire un canale di comunicazione su una connessione TCP. Mediante questo canale, Flare riceve informazioni di contatto, registri chiamate e informazioni sulla presenza da Avaya one-x Portal. La porta 8069 sul server Avaya one-x Portal deve essere aperta affinché WebSocket la utilizzi. TCP 5222 Flare utilizza questa porta sul server Avaya one-x Portal per le funzioni XMPP. Mediante questa porta, Flare riceve messaggi istantanei, presenze e informazioni di contatto basate su XMPP. TCP 5269 Flare utilizza questa porta sul server Avaya one-x Portal per la federazione da server a server XMPP. RTP Dinamico Flare utilizza questa porta sul server IP Office. Il numero di porta RTP è dinamico. IP Office genera queste porte durante una chiamata. Nota: Nel menu Impostazioni, il sistema visualizza un'opzione per TLS (Transport Layer Security), che, tuttavia, non è supportata da IP Office. È necessario utilizzare il protocollo TCP con IP Office. Codec Avaya Flare supporta i seguenti codec audio e video: 14 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

15 Informazioni su Flare Codec Windows ipad G.711 A-law (PCM-A) Audio G.711 U-law (PCM-U) G.722 G.729a Video H.263 (risoluzioni SQCIF, QCIF, CIF e 4CIF) H.264 (AVC e SVC) Nota: Il sistema utilizza il formato H.264 (SVC) solo per le videoconferenze e non per video chiamate P2P (Point to Point). Per informazioni sui requisiti di larghezza di banda di altri codec, consultare la sezione Avaya IP Voice Quality Network Requirements (Requisiti di rete per la qualità Avaya IP Voice) sul sito Web di Avaya all'indirizzo Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

16 Operazioni preliminari 16 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

17 Capitolo 3: Configurazione Configurazione degli utenti Utilizzare le procedure riportate in questa sezione per configurare gli utenti per Flare o Flare con funzioni di sola telefonia. Sulle piattaforme Windows, Flare e Flare con funzioni di sola telefonia forniscono un indicatore di messaggio in attesa che avvisa gli utenti della presenza di nuovi messaggi di posta vocale. È possibile configurare un codice funzione che gli utenti possono digitare da Flare per ascoltare i nuovi messaggi di posta vocale. Argomenti correlati: Attivazione della registrazione SIP alla pagina 17 Configurazione degli utenti per Flare alla pagina 18 Configurazione degli utenti per Flare con funzioni di sola telefonia alla pagina 19 Configurazione di codici funzione alla pagina 20 Attivazione della registrazione SIP Prima di configurare gli utenti per Flare, è necessario accertarsi che la registrazione SIP sia attivata. Procedura 1. Nell'elenco di navigazione di IP Office Manager, selezionare Sistema. 2. Selezionare la LAN utilizzata per la connessione con Flare : LAN1 LAN2 3. Fare clic sulla scheda VoIP. 4. Selezionare Abilita registrazione SIP e fare clic su OK. 5. Fare clic sulla scheda Registrazione SIP. 6. Verificare il campo Nome dominio: Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

18 Configurazione Per impostazione predefinita, il campo Nome dominio è vuoto. Se si lascia il campo vuoto, gli endpoint SIP vengono registrati insieme all'indirizzo IP della LAN. Se si immette un nome nel campo Nome dominio, accertarsi che possa essere risolto da un server DNS e instradato al sistema IP Office affinché gli utenti di Flare si connettano con IP Office. 7. Nell'elenco Protocollo di livello 4, selezionare UPD e TCP o Solo TCP. 8. Fare clic su Salva. Configurazione degli utenti per Flare Prerequisiti Prima di configurare gli utenti per Flare, è necessario attivare la registrazione SIP. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Attivazione della registrazione SIP alla pagina 17. Procedura 1. Nell'elenco di navigazione di IP Office Manager selezionare Utente. 2. Immettere le seguenti informazioni sull'utente: Nome Password Conferma password Interno Nota: Se è già configurato per l'utilizzo del deskphone, l'utente non può utilizzare il codice di accesso del deskphone per Flare. Configurare l'interno che l'utente deve utilizzare per accedere a Flare. 3. (Facoltativo) È possibile configurare le seguenti impostazioni o utilizzare i valori predefiniti: Nome completo Impostazioni internazionali Priorità Diritti telefono del sistema 4. Nell'elenco Profilo, selezionare Office Worker o Power User. 18 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

19 Configurazione degli utenti 5. Selezionare Attiva Flare. 6. Fare clic su OK. Il sistema visualizza una finestra di dialogo e viene richiesto di aggiungere un nuovo interno VoIP. 7. Selezionare SIP come tipo di interno e fare clic su OK. 8. Nel riquadro di navigazione, selezionare Interno e scegliere l'utente dall'elenco. Se si configura un utente in una modalità Autonoma, quando l'utente chiude la sessione, Flare non gli consente di disconnettersi per circa 5 minuti. 9. Accertarsi che sia selezionato Forza autorizzazione. 10. Fare clic su Salva. Configurazione degli utenti per Flare con funzioni di sola telefonia Per informazioni su Flare con funzioni di sola telefonia, consultare la sezione Opzioni di implementazione alla pagina 10. Prerequisiti Prima di configurare gli utenti, è necessario attivare la registrazione SIP. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Attivazione della registrazione SIP alla pagina 17. Procedura 1. Nell'elenco di navigazione di IP Office Manager selezionare Utente. 2. Immettere le seguenti informazioni sull'utente: Nome Password Conferma password Interno Nota: Se l'utente è già configurato per l'utilizzo di un deskphone, non può essere utilizzato il codice di accesso del telefono da lavoro per Flare. Perché l'utente riesca ad accedere quando effettua il login a Flare, è necessario configurare l'interno. 3. Le seguenti impostazioni sono opzionali. È possibile configurare queste impostazioni o utilizzare i valori predefiniti: Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

20 Configurazione Nome completo Impostazioni internazionali Priorità Diritti telefono del sistema 4. Nell'elenco Profilo, selezionare Utente di base, Mobile User o Teleworker. 5. Selezionare Attiva Flare. 6. Fare clic su OK. Il sistema visualizza una finestra di dialogo e viene richiesto di aggiungere un nuovo interno VoIP. 7. Selezionare SIP come tipo di interno e fare clic su OK. 8. Nel riquadro di navigazione, selezionare Interno e scegliere l'utente dall'elenco. 9. Accertarsi che sia selezionato Forza autorizzazione. 10. Fare clic su Salva. Configurazione di codici funzione Nel sistema IP Office, è possibile configurare codici funzione. Quando un utente compone il codice funzione su Flare o un deskphone collegato al sistema IP Office, questi codici funzione attivano un'azione specifica. Utilizzare le informazioni riportate in questa sezione per configurare codici funzione per gli utenti di Flare affinché ascoltino i messaggi di posta vocale ed effettuino chiamate esterne. Argomenti correlati: Configurazione dell'ascolto dei messaggi di posta vocale alla pagina 20 Configurazione di chiamate esterne alla pagina 21 Configurazione dell'ascolto dei messaggi di posta vocale Flare e Flare con funzioni di sola telefonia su piattaforme Windows e ipad, forniscono un indicatore di messaggio in attesa. L'indicatore di messaggio in attesa avvisa l'utente della presenza di nuovi messaggi di posta vocale. È possibile configurare un codice funzione che gli utenti possono digitare per ascoltare i propri messaggi di posta vocale. 20 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

21 Configurazione degli utenti Per maggiori informazioni sulla configurazione dei codici funzione, consultare la documentazione di IP Office Manager sul sito Web di Avaya all'indirizzo Procedura 1. Nell'elenco di navigazione di IP Office Manager, selezionare Codice funzione. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Nuovo. Il sistema visualizza la scheda Codice funzione. 3. Nel campo Codice, immettere * Nell'elenco Funzione, selezionare Ascolta Voic . 5. Nel campo Numero telefonico, immettere il numero di interno nel formato "Int. xxx", dove xxx rappresenta il numero di interno dell'utente. 6. Fare clic su OK. 7. Fare clic su Salva. Configurazione di chiamate esterne Come amministratore, è possibile configurare un codice funzione che consenta agli utenti di Flare effettuare chiamate esterne dal client di Flare. Utilizzare questa procedura per configurare un codice funzione per le chiamate esterne. Per maggiori informazioni sulla configurazione dei codici funzione, consultare la documentazione di IP Office Manager sul sito Web di Avaya all'indirizzo Procedura 1. Nell'elenco di navigazione di IP Office Manager, selezionare Codice funzione. 2. Nell'elenco dei codici funzione, selezionare 9N. Il codice funzione 9N è l'impostazione predefinita per le chiamate esterne. Se si accetta il valore predefinito, gli utenti devono digitare 9 per accedere a una linea esterna. 3. Per configurare un codice funzione diverso da 9 per le chiamate esterne, sostituire il valore predefinito. Nel campo Codice, immettere <numero>n, dove <numero> è la cifra che l'utente deve digitare per accedere a una linea esterna. Non immettere il tasto # dopo <numero>n nel campo Codice. Se si immettono eventuali caratteri aggiuntivi, ad esempio #, non sarà possibile effettuare la chiamata. 4. Nell'elenco Funzione, accertarsi che sia selezionato Componi. Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

22 Configurazione 5. Nel campo Numero telefonico, immettere N, dove N rappresenta qualsiasi numero telefonico esterno. 6. Fare clic su OK. 7. Fare clic su Salva. 22 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

23 Capitolo 4: Risoluzione dei problemi Accesso ai file di registro È possibile utilizzare i file di registro per la risoluzione dei problemi con Flare. Dispositivi Windows Per Windows XP 32 bit, è possibile trovare i file di registro in C:\Documents and Settings \<user name>\application Data\Avaya\Avaya Flare Per Windows 7, i file di registro vengono conservati in C:\Users\<user name>\appdata \Roaming\Avaya\Avaya Flare Dispositivi ipad Per ottenere i file di registro per ipad, l'utente deve accedere a Impostazioni e fare clic su Invia registri. È possibile inoltre immettere il proprio indirizzo di posta elettronica personale per ricevere una copia del file di registro che è possibile includere nella serie dei file di supporto. Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

24 Risoluzione dei problemi 24 Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre 2013 Commenti? infodev@avaya.com

25 Indice C chiamate esterne...21 codici funzione codici funzione... 20, 21 chiamate esterne configurazione Flare...18 Flare (solo telefonia) informazioni generali...17 D destinatari...7 dispositivi...9 supportati... 9 F Flare informazioni...10 Flare con solo telefonia informazioni...10 funzioni I informazioni su... 9 P piattaforme... 9 supportate...9 posta vocale codici funzione R registrazione SIP registri...23 requisiti codec sicurezza...14 U utenti... 18, 19 Flare...18 Flare (solo telefonia) Amministrazione di Avaya Flare per dispositivi ipad e Windows Settembre

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