Guida all impostazione della password

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2 VERSIONI DEL DOCUMENTO Revisione Descrizione delle modifiche Emissione 00 Prima Emissione 10/10/2017 Telecom Italia Trust Technologies è proprietaria delle informazioni contenute nel presente documento, che può essere liberamente divulgato all esterno del Gruppo Telecom Italia, con riserva di tutti i diritti rispetto all intero contenuto. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 2 di 20

3 Indice degli argomenti 1 Funzionalità di impostazione della password di accesso Sei in possesso di un codice di Attivazione Sei in possesso di un codice di Reset Hai dimenticato la password Risposte a Domande Segrete Codice di Reset via SMS Cambio Password Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 3 di 20

4 1 Funzionalità di impostazione della password di accesso Sulla piattaforma di PEC esistono differenti funzioni che consentono l impostazione della password di accesso al servizio, da utilizzare in differenti situazioni: 1. Attivazione utenza: la funzionalità è disponibile sulla pagina di login al servizio e può essere utilizzata quando viene ricevuto un codice di attivazione 2. Reset utenza: la funzionalità è disponibile sulla pagina di login al servizio e può essere utilizzata quando viene ricevuto un codice di reset 3. Recupero Password: la funzionalità, disponibile sulla pagina di login al servizio, consente di ricevere un codice di reset o di impostare una nuova password di accesso, nel caso l attuale password sia stata smarrita 4. Cambio Password: la funzionalità, disponibile all interno della webmail, consente all utente di modificare la password di accesso al servizio. Inoltre, nel caso la validità della password sia in scadenza, accedendo alla webmail, verrà richiesta la modifica (facoltativa) della stessa; nel caso in cui la password fosse invece scaduta l accesso al servizio non sarà consentito a meno che l utente non effettui obbligatoriamente il cambio della password. La modifica della password in scadenza o scaduta avvengono con le stesse modalità della funzione di Cambio Password. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 4 di 20

5 1.1 Sei in possesso di un codice di Attivazione Quando un utenza viene attivata (per la prima volta oppure in seguito a diversi tentativi di impostazione password non andati a buon fine), viene inviata una comunicazione (generalmente sulla casella di posta ordinaria dell utente), il cui testo è simile a quello riportato in calce: Gentile cliente, La informiamo che e' stato attivato il servizio di Posta Elettronica Certificata richiesto. Il servizio e' raggiungibile in modalita' webmail attraverso il nostro portale con il seguente link: - per l'accesso alla web mail Nella pagina di login al servizio selezionare il link "Sei in possesso di un codice di attivazione? Clicca qui" utilizzando le seguenti credenziali: Nome Utente: utente.demo Codice di Attivazione: 5CE59YRMFD Il servizio non richiede una specifica manualistica poiche' analogo ad un tradizionale servizio di Posta Elettronica. Nella pagina trovera' tutta la manualistica per la modalita' operativa. A questo punto, sulla pagina di login al servizio( selezionare la voce Sei in possesso di un codice di attivazione? Clicca qui Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 5 di 20

6 Verrà aperta una nuova pagina dove sarà necessario inserire: - Nel campo Nome Utente (DN), il valore indicato alla voce omonima della comunicazione di attivazione ricevuta - Nel campo Codice di Attivazione, il valore indicato alla voce omonima della comunicazione di attivazione ricevuta - Nel campo Password, la nuova password da assegnare all utenza - Nel campo Conferma Password ripetere la digitazione della password che si desidera assegnare all utenza Si ricorda che per la valorizzazione dei campi Password e Conferma Password, devono essere rispettate le regole indicate nella pagina. Cliccando su Invia, se le regole indicate sono rispettate e il codice attivazione e il nome utente sono corretti, verrà mostrata la pagina di conferma dell operazione effettuata. Si ricorda che una volta utilizzato, il codice di attivazione ricevuto viene invalidato e non sarà più utilizzabile. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 6 di 20

7 Cliccando poi su Login Page, si ritornerà sulla pagina di login al servizio. A questo punto popolando opportunamente i campi Utente con il nome dell utenza utilizzata, Password con la password appena impostata e cliccando su Entra si effettuerà il login al servizio. Dopo aver attivato l utenza è indispensabile impostare obbligatoriamente le regole per il recupero in autonomia della password. Viene quindi proposta, al primo accesso, la seguente pagina, non opzionale Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 7 di 20

8 Sarà necessario scegliere se si intende impostare come metodo di recupero della password dimenticata la risposta a due domande segrete (come nell esempio), oppure se si preferisce ricevere un codice di reset sul proprio telefono cellulare. Non è possibile in alcun modo superare tale impostazione senza effettuare una scelta; cliccando infatti su Esci ed effettuando nuovamente l accesso, verrà comunque riproposta la pagina di impostazione regole di recupero. Impostando quindi correttamente i valori per il metodo di recupero scelto e cliccando su Salva sarà consentito l accesso al servizio. N.B. se si desiderasse modificare le regole di recupero impostate, sarà sufficiente selezionare la voce di menù Opzioni Recupero Password. A questo punto, se il servizio di PEC è utilizzato da un applicazione client (es. MS Outlook, Mozilla Thunderbird, ecc.) sarà indispensabile modificare anche su tale applicazione la password per l accesso al servizio. Per la modifica di tali impostazioni, si rimanda agli specifici manuali resi disponibili dai fornitori delle applicazioni utilizzate. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 8 di 20

9 1.2 Sei in possesso di un codice di Reset Quando un utenza viene resettata viene inviata una comunicazione (generalmente sulla casella di posta ordinaria dell utente, oppure sul numero di cellulare indicato come numero per il recupero), il cui testo è simile a quello riportato in calce: Gentile cliente, La informiamo che abbiamo provveduto a generare un codice di reset per la sua utenza. Le ricordiamo che il servizio e' raggiungibile in modalita' webmail attraverso il nostro portale con il seguente link: - per l'accesso alla web mail Nella pagina di login al servizio selezionare il link "Sei in possesso di un codice di reset? Clicca qui" utilizzando le seguenti credenziali: Nome Utente: utente.demo Codice di Reset: 7ZTSH2XZEM Nella pagina trovera' tutta la manualistica per la modalita' operativa. A questo punto, sulla pagina di login al servizio( selezionare la voce Sei in possesso di un codice di reset? Clicca qui Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 9 di 20

10 Verrà aperta una nuova pagina dove sarà necessario inserire: - Nel campo Nome Utente (DN), il valore indicato alla voce omonima della comunicazione di reset ricevuta - Nel campo Codice di Attivazione, il valore indicato alla voce omonima della comunicazione di reset ricevuta - Nel campo Password, la nuova password da assegnare all utenza - Nel campo Conferma Password ripetere la digitazione della password che si desidera assegnare all utenza Si ricorda che per la valorizzazione dei campi Password e Conferma Password, devono essere rispettate le regole indicate nella pagina. Cliccando su Invia, se le regole indicate sono rispettate e il codice di reset e il nome utente sono corretti, verrà mostrata la pagina di conferma dell operazione effettuata. N.B. se il codice di reset è stato generato in seguito al tentativo di recupero in autonomia delle credenziali di accesso par l impostazione della nuova password non potrà avvenire prima che siano trascorse 24 ore dall ultimo cambio password effettuato con successo. Si ricorda che una volta utilizzato, il codice di reset ricevuto viene invalidato e non sarà più utilizzabile. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 10 di 20

11 Cliccando poi su Login Page, si ritornerà sulla pagina di login al servizio. A questo punto popolando opportunamente i campi Utente, con il nome dell utenza utilizzata e Password con la password appena impostata, e cliccando su Entra si effettuerà il login al servizio. Dopo aver resettato l utenza è indispensabile impostare obbligatoriamente le regole per il recupero in autonomia della password. Viene quindi proposta, al primo accesso, la seguente pagina, non opzionale. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 11 di 20

12 Sarà necessario scegliere se si intende impostare come metodo di recupero della password dimenticata la risposta a due domande segrete (come nell esempio), oppure se si preferisce ricevere un codice di reset sul proprio telefono cellulare. Non è possibile in alcun modo superare tale impostazione senza effettuare una scelta; cliccando infatti su Esci ed effettuando nuovamente l accesso, verrà comunque riproposta la pagina di impostazione regole di recupero. Impostando quindi correttamente i valori per il metodo di recupero scelto e cliccando su Salva sarà consentito l accesso al servizio. N.B. se si desiderasse modificare le regole di recupero impostate, sarà sufficiente selezionare la voce di menù Opzioni Recupero Password A questo punto, se il servizio di PEC è utilizzato da un applicazione client (es. MS Outlook, Mozilla Thunderbird, ecc.) sarà indispensabile modificare anche su tale applicazione la password per l accesso al servizio. Per la modifica di tali impostazioni, si rimanda agli specifici manuali resi disponibili dai fornitori delle applicazioni utilizzate. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 12 di 20

13 1.3 Hai dimenticato la password Nel caso la password impostata fosse stata smarrita o dimenticata, è possibile, in maniera autonoma, effettuarne un recupero tramite la voce Hai dimenticato la password? Clicca qui Verrà proposta una pagina, dove sarà indispensabile scegliere la stessa modalità di recupero della password prescelta in fase di Impostazione delle regole di Recupero vedi par. 1.1 e 1.2. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 13 di 20

14 1.3.1 Risposte a Domande Segrete Se, come regola di recupero, si sono scelte le risposte a domande segrete, sarà necessario indicare: - Il Nome Utente(DN), che sarà il codice utente con cui si effettua il login al servizio da webmail - La prima domanda prescelta - La risposta alla prima domanda prescelta. Tale risposta dovrà essere identica a quella impostata precedentemente (caratteri minuscoli/maiuscoli, punteggiatura, spaziature, ecc.) vedi par. 1.1 e La seconda domanda prescelta - La risposta alla seconda domanda prescelta. Tale risposta dovrà essere identica a quella impostata precedentemente (caratteri minuscoli/maiuscoli, punteggiatura, spaziature, ecc.) vedi par. 1.1 e 1.2 Cliccando poi su Invia, se i dati inseriti sono corretti e la password non è stata cambiata nelle ultime 24 ore, verrà mostrata la pagina per l impostazione della nuova password di accesso: Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 14 di 20

15 Sarà necessario inserire: - Nel campo Nuova Password, la nuova password da assegnare all utenza - Nel campo Conferma Password ripetere la digitazione della password che si desidera assegnare all utenza Si ricorda che per la valorizzazione dei campi Nuova Password e Conferma Password, devono essere rispettate le regole indicate nella pagina. Cliccando anche su questa pagina sul tasto Invia, il cambio password diventerà effettivo. Cliccando poi su Login Page, si ritornerà sulla pagina di login al servizio. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 15 di 20

16 Popolando opportunamente i campi Utente, con il nome dell utenza utilizzata e Password con la password appena impostata, e cliccando su Entra si effettuerà il login al servizio. A questo punto, se il servizio di PEC è utilizzato da un applicazione client (es. MS Outlook, Mozilla Thunderbird, ecc.) sarà indispensabile modificare anche su tale applicazione la password per l accesso al servizio. Per la modifica di tali impostazioni, si rimanda agli specifici manuali resi disponibili dai fornitori delle applicazioni utilizzate. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 16 di 20

17 1.3.2 Codice di Reset via SMS Se, come regola di recupero, si è scelto il codice di reset via sms, sarà necessario indicare: - Il Nome Utente(DN), che sarà il codice utente con cui si effettua il login al servizio da webmail - L indirizzo di PEC (se l utente ha più di un indirizzo accessibile con le proprie credenziali, sarà sufficiente indicarne uno) - Uno dei numeri di cellulare impostati precedentemente. vedi par. 1.1 e 1.2 Cliccando poi su Invia, se i dati inseriti sono corretti e la password non è stata cambiata nelle ultime 24 ore, verrà inviato un sms al numero indicato e mostrata la pagina di conferma dell invio stesso. A questo punto, per l impostazione della nuova password, sarà sufficiente seguire quanto indicato al par. 1.2 Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 17 di 20

18 1.4 Cambio Password Quando si desidera cambiare la password di accesso al servizio di PEC, accedendo al servizio è sufficiente selezionare la cartellina Cambia Password, posta in alto a destra nella pagina. Verrà mostrata la seguente pagina, dove sarà necessario inserire - Nel campo Password Corrente, la password finora utilizzata per l accesso al servizio - Nel campo Nuova Password, la nuova password da assegnare all utenza - Nel campo Conferma Password ripetere la digitazione della password che si desidera assegnare all utenza Si ricorda che per la valorizzazione dei campi Nuova Password e Conferma Password, devono essere rispettate le regole indicate nella pagina. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 18 di 20

19 Nel caso in cui invece la password sia scaduta verrà mostrata la pagina seguente. N.B. nessun altra operazione è possibile se non il cambio della password dell utente; se infatti si decide di non effettuare la modifica e di uscire dall applicazione, non sarà consentito l accesso al servizio (ne da webmail, ne da applicazione client, se utilizzata) finchè non sarà impostata la nuova password di accesso. Anche in questo caso sarà necessario inserire - Nel campo Password Corrente, la password finora utilizzata per l accesso al servizio - Nel campo Nuova Password, la nuova password da assegnare all utenza - Nel campo Conferma Password ripetere la digitazione della password che si desidera assegnare all utenza Si ricorda che per la valorizzazione dei campi Nuova Password e Conferma Password, devono essere rispettate le regole indicate nella pagina. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 19 di 20

20 Cliccando su Salva, se le regole indicate sono rispettate e la password attuale è corretta, verrà mostrata la pagina di conferma dell operazione effettuata. A questo punto, se il servizio di PEC è utilizzato da un applicazione client (es. MS Outlook, Mozilla Thunderbird, ecc.) sarà indispensabile modificare anche su tale applicazione la password per l accesso al servizio. Per la modifica di tali impostazioni, si rimanda agli specifici manuali resi disponibili dai fornitori delle applicazioni utilizzate. Telecom Italia Trust Technologies S.r.l. Documento pubblico Tutti i diritti riservati Pag. 20 di 20