28 Febbraio Come creare una proficua relazione con il cliente utilizzando la leva del Mobile Marketing.

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1 28 Febbraio 2007 Come creare una proficua relazione con il cliente utilizzando la leva del Mobile Marketing.

2 Il Relationship Marketing e l aborigeno di Guzzanti Se io ho questo nuovo media, la possibilità di veicolare un numero enorme di informazioni in un microsecondo ad un aborigeno dall altra parte del pianeta il problema è Abboriggeno ma io e te, che cavolo ci dobbiamo dire!

3 Se lo conoscessimo... Sapremmo che abbiamo almeno un argomento in comune Entrambi, grazie alla tecnologia Mobile siamo raggiungibili Anywhere Anytime - Anyhow

4 Il Digital Relationship Marketing di A-Tono permette di entrare in contatto con il target Anywhere Anytime Anyhow

5 I nostri progetti di Comunicazione Integrata digital based massimizzano l interazione con il target, minimizzano i costi contatto, ottimizzano la gestione del data base dei consumatori.

6 CHI SIAMO

7 A-Tono è un azienda leader a livello europeo nei Servizi Interattivi Digitali Multicanale Voce Internet Messaging

8 A-Tono opera attraverso due unità di business distinte VALUE ADDED SERVICES DIGITAL MARKETING AGENCY Servizi per il Mercato Consumer Soluzioni per il Mercato Business

9 DAL CRM AL DIGITAL REALTIONSHIP MARKETING DI A-TONOA

10 Customer Relationship Management Il Customer Relationship Management (CRM) nasce dalla considerazione che mantenere relazioni commerciali con clienti acquisiti costa meno che acquisire nuovi clienti.

11 ciò significa: imparare a conoscere chi sono i nostri clienti, capire i loro desideri e soddisfarli attraverso relazioni di tipo One To One presentare un offerta differenziata dei servizi a seconda dell utente a cui sono rivolti di volta in volta fornire più modalità d interazione

12 I progetti sviluppati da A-Tono permettono di entrare in relazione diretta con il target creando rapporti personalizzati di lungo periodo, integrando web. mobile telefono fisso

13 IL DIGITAL PERMISSION MARKETING DI A-TONO

14 La tutela dei propri clienti è alla base di tutti i nostri progetti che mirano a creare un rapporto di fiducia tra azienda e utente

15 Tutti i nostri programmi prevedono: Una esplicita richiesta di opt in con l invio di un SMS con una parola chiave. Un premio all attivazione L uscita da quest ultimo con il semplice invio di un SMS con la parola chiave Il remind di tale possibilità ad ogni invio Un recall dopo un anno dall adesione

16 PERMISSION IS AN INVESTMENT Nothing good is free, and that goes double for Permission. Acquiring solid, deep permission from targeted customers is an investment.

17 IL METODO DI A-TONO

18 1 All acquisto il cliente partecipa ad un concorso inviando un codice univoco IVR SMS WEB Riceve un digital gadget COME PREMIO PER LA PROFILAZIONE 3 2 INVIANDO anche i dati richiesti Nome/età/CAP si iscrive ad un servizio Il consumatore diventa membro di un Club e l azienda arricchisce il file CRM

19 4 Il consumatore ripete l acquisto grazie al rapporto instaurato con l azienda L azienda gli eroga nuovi servizi digitali 6 5 Al secondo acquisto il consumatore entra in un nuovo livello di membership Il consumatore diventa fedele e fornisce ulteriori informazioni per la costruzione del D- Base

20 IL CASO THUN

21 Premessa Di seguito presentiamo una case history di successo del 2006, che ci serve come esempio concreto di realizzazione di una campagna Mobile Based finalizzata: 1. All incentivazione delle vendite 2. Alle creazione di un database di consumatori da coccolare SMS,WEB,Telefona e Vinci su piattaforma integrata Regalo sicuro (suoneria) a fronte della giocata 3. Ad instaurare un rapporto di lungo periodo con i consumatori 4. A migliorare il rapporto con il trade Pianificazione di una attività di massaging di coccolamento durante l anno Il DB sarà utilizzato per veicolare i consumatori presso i punti vendita partecipanti

22 Cliente: Thun Titolo Campagna: Thunity 2006 Meccanica: Concorso SMS, Web, Telefono + Digital gift Target: Clienti Thun Obiettivi: Incremento delle vendite e instaurazione di un rapporto di lunga durata con un DB di clienti fedeli.

23 La sfida Creare uno strumento di marketing per conoscere subito i propri clienti, valutare i risultati del proprio investimento e arricchire il proprio Data Base di utenti profilati. Raccogliere nominativi profilati per la creazione di una nuova Community Thun in grado di offrire vantaggi e coccole a tutti coloro che si vi aderiscono, con costi contatto limitati. Creare uno strumento di marketing che potesse arrivare sul cliente finale attraverso i punti vendita.

24 Gli Obiettivi della Thunity 1. Instaurare un contatto diretto con il consumatore 2. Fare una comunicazione più personalizzata per essergli più vicini 3. Dare un servizio tangibile al consumatore finale e non solo una comunicazione pubblicitaria 4. Essere veloci nella comunicazione e a basso costo 5. Rendere il trade, l ambasciatore del progetto

25 La soluzione Abbiamo elaborato un progetto di comunicazione strategica utilizzando prevalentemente il Mobile Marketing via SMS card distribuite con una Redemption superiore al 10%

26 La meccanica Instant win multicanale con regalo immediato Dal mese di ottobre al mese di dicembre 2006 tutti i clienti Thun partecipando al concorso potevano entrare a far parte dell esclusiva community: Bastava comunicare il codice e i dati di profilazione richiesti: Inviando SMS Effettuando una Telefonata Collegandosi ad Internet

27 I Vantaggi offerti Tutti coloro che oltre ad inviare il codice si sono profilati Sono entrati a far parte del mondo di vantaggi offerto dalla Thunity e hanno ricevuto subito una suoneria realizzata in esclusiva per Thun, oltre ad una serie di servizi via SMS già pianificati per tutto il prossimo anno.

28 Permission Marketing L autorizzazione ad utilizzare i dati è premiata con un digital gadget, THUN entra nella vita dei suoi clienti innescando, in questo modo, anche un meccanismo spontaneo di ricordo del brand, che rimane sempre sul telefonino e che li accompagna nel tempo e nelle relazioni (ricorrenze personalizzate e SMSricordi), e di passaparola.

29 I risultati Redemption: 12,24% Totale iscritti alla Thunity: Totale Suonerie scaricate: Traffico generato via SMS: oltre Click su web: oltre Thun ha deciso di investire nella Thunity anche per il prossimo anno.