REALIZZAZIONE DI UNO SHOWCASE COMMERCIALE Lamberto Castellotti Cristina Bordin. Guidizzolo 25 Novembre 2014

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1 REALIZZAZIONE DI UNO SHOWCASE COMMERCIALE Lamberto Castellotti Cristina Bordin Guidizzolo 25 Novembre 2014

2 PRESUPPOSTI Negli ultimi anni spesso si è parlato di nuovi approcci al marketing considerandoli come nuove modalità che puntano alla creazione e soprattutto memorizzazione delle esperienze vissute dai consumatori: ma parlare solo di tecniche e strumenti sorprendenti e incisivi tali da condurre alla scelta di un brand, non basta. La questione centrale è la soddisfazione di un consumatore sempre più esigente, immerso nell iperscelta e infedele alla marca, tentando di trasformare tutti i momenti di contatto tra l azienda e i suoi brand in esperienze coinvolgenti, positive ed irresistibili.

3 DALLA CUSTOMER EXPERIENCE L attività di Customer Experience Management prevede la partecipazione e l integrazione dei clienti nel processo di articolazione dell offerta esperienziale. Questo consente alle imprese da un lato di ricevere feedback positivi eliminando progressivamente la distanza tra aspettative ed esperienza realmente vissuta, dall altro di instaurare relazioni significative e durature con i propri clienti per conquistare la loro fedeltà. La gestione dell esperienza del cliente è un approccio recente e di crescente importanza nel marketing, per il quale le possibilità e i benefici forniti dalla tecnologia sono essenziali. Le informazioni raccolte nell attività di CEM servono a migliorare i processi di marketing strategico verso nuovi potenziali clienti e di servizio verso i clienti.

4 AI MERCATI ESTERI IN CHE MODO POSSIAMO TRARRE BENEFICI DALL ATTIVITÀ DI CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT? I feedback da parte dei nostri clienti possono aiutarci a conquistarne di nuovi! IN CHE MODO POSSIAMO SFRUTTARE LE INFORMAZIONI RACCOLTE ATTRAVERSO L ATTIVITÀ DI CEM? I dati acquisiti rappresentano un patrimonio informativo fondamentale per la creazione di nuove esperienze strategiche volte a promuovere l attività aziendale. IN CHE MODO POSSIAMO ORIENTARE I NOSTRI RISULTATI ALL ESTERO? Capire ed integrare i nostri clienti nel marketing aziendale permette di capire meglio i comportamenti di quelli potenziali, in particolar modo su mercati caratterizzati da uno scenario culturale parzialmente o notevolmente diverso da quello locale o da canali di distribuzione che richiedono azioni diversificate.

5 KEYWORDS SINERGIE CLIENTI STRATEGIA PRODOTTO

6 DAI PRESUPPOSTI A NUOVI OBIETTIVI Obiettivo principale del progetto è quello di offrire un evoluzione del B2B come tradizionalmente viene inteso, sfruttando le attività di Customer Experience Management e la forte tendenza al marketing di un settore quale quello della moda intimo e calzetteria, operando sui mercati esteri con attività sinergiche e strategiche. Le principali novità consistono in: NUOVO CONCEPT: evento esclusivo al quale interesse possono partecipare; i potenziali operatori di MAGGIORE VISIBILITÀ: le aziende coinvolte decidono come strutturare, anche dal punto di vista espositivo, i propri incontri B2B libero spazio alla creatività; MARKETING A DOPPIO LIVELLO: promozione sulle piattaforme web e sulle testate a due livelli - 1) livello aziendale; 2) livello distrettuale.

7 FASE 1: FASE 2 FASE 3 FASI DEL PROGETTO - Prevalutazione mercati; - Attività CEM; - Identificazione di una linea di azione e di un concept dell evento; - Organizzazione Showcase - Realizzazione evento ed incontri B2B; - Feedback postshowcase

8 Fattori chiave per il successo Individuare gli elementi cruciali per il successo di un evento commerciale (e in generale di tutte le azioni operative) risulta uno step di fondamentale importanza. La strategia è quella tradizionale che non è mai risultata poco affidabile: Analizzare, Programmare, Agire. Il volume di informazioni oggi liberamente disponibili può consentire alle aziende di seguire un percorso di internazionalizzazione con un maggior grado di consapevolezza ed a costi decisamente inferiori rispetto a quelli di un approccio, certamente audace ma spesso poco oculato. Opportuna conoscenza (e aggiornamento costante) dei mercati e dei concorrenti; Forte orientamento al web marketing; Innovazione di servizio; Strategie sinergiche. Un mondo a sé caratterizza ognuno di questi punti cruciali. Il Consorzio Brescia Export è pronto a fornire il suo supporto alle aziende del distretto per nuovi progetti sui mercati esteri.

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