Opzioni di assistenza e servizi Cisco Small Business Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 1

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Aloisia Napolitano
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Profitto e valore per i partner Offerta di servizi gestiti 4 Offerta di servizi a valore aggiunto 2 1 Prodotti 3 Prodotti e servizi Sviluppo di un flusso di ricavi costante

2 Profitto e valore per i partner Offerta di servizi gestiti 4 Offerta di servizi a valore aggiunto 2 1 Prodotti 3 Prodotti e servizi Sviluppo di un flusso di ricavi costante Incremento della fidelizzazione dei clienti Aumento delle vendite dei prodotti Conoscenza dei servizi e investimento 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 2

Complessità Cisco Small Business Realizzato per le piccole imprese Semplice configurazione Soluzione facile da aggiornare Facile da usare Centro di assistenza, servizio di assistenza Cisco Adatto per

3 Complessità Cisco Small Business Realizzato per le piccole imprese Semplice configurazione Soluzione facile da aggiornare Facile da usare Centro di assistenza, servizio di assistenza Cisco Adatto per le piccole imprese Configurazione altamente personalizzabile Scalabile Tecnologia avanzata TAC, SMARTnet Disponibilità a investire 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 3

Sostituzione dell'hardware entro il giorno lavorativo successivo Small Business

4 Assistenza triennale per la massima tranquillità Centro di assistenza Small Business Assistenza telefonica Servizio di assistenza chat online Aggiornamenti software Sostituzione dell'hardware entro il giorno lavorativo successivo Small Business Support Community 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 4

Il prezzo del servizio si basa sulla complessità del dispositivo Solo uno SKU

5 Massima tranquillità per tre anni $ 19 CON-SBS-SVC1 $ 69 $ 149 $ 499 CON-SBS-SVC2 CON-SBS-SVC3 CON-SBS-SVC4 SPA525G2 Switch serie 200 NSS300 UC540 Il prezzo del servizio si basa sulla complessità del dispositivo Solo uno SKU per dispositivo 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 5

Small Business Sostituzione rapida dell'hardware entro quattro ore $ 999 per dispositivo,

6 Partner Rapid Response Service N/D CON-SBS4-SVC1 CON-SBS4-SVC1 CON-SBS4-SVC1 SPA525G2 Switch serie 200 NSS300 UC540 Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al Centro di assistenza Small Business Sostituzione rapida dell'hardware entro quattro ore $ 999 per dispositivo, tramite CON-SBS4-SVC Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 6

Accesso rapido a esperti tecnici con certificazione CCNA Attenzione incentrata sulla soluzione dei problemi di rete e di comunicazione delle piccole

7 Accesso rapido a esperti tecnici con certificazione CCNA Attenzione incentrata sulla soluzione dei problemi di rete e di comunicazione delle piccole imprese Telefono o chat online Ideato per i prodotti Cisco Small Business 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 7

Aumenta la produttività e la soddisfazione del cliente Comunità per il supporto basato sul Web Condivisione delle best practice Collaborazione tra Cisco,

8 Aumenta la produttività e la soddisfazione del cliente Comunità per il supporto basato sul Web Condivisione delle best practice Collaborazione tra Cisco, partner e clienti Oltre visitatori unici al mese Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 8

SMART Designs Formato di facile utilizzo Progettazioni di best practice standardizzate Partner Design Support Tecnici Cisco aiutano a risolvere i

9 SMART Designs Formato di facile utilizzo Progettazioni di best practice standardizzate Partner Design Support Tecnici Cisco aiutano a risolvere i problemi aziendali dei clienti Servizio di assistenza tramite telefono o chat online 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 9

10 Deliverable in garanzia Termini di garanzia Tipo di prodotto Switch Wireless Router Sicurezza Videocamera Archiviazione Voce Dettagli garanzia Sostituzione hardware Telefono o chat Software Periodo di garanzia A vita A vita Un anno o a vita Un anno Tre anni Cinque anni Un anno Durata deliverable Restituzione alla fabbrica per tutta la durata Un anno Risoluzione dei bug per tutta la durata 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 10

11 Per individuare le opzioni di assistenza e i servizi disponibili in base al paese Disponibile all'interno della Cisco Small Business Support Community 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 11

12 Per ulteriori informazioni sulle opzioni di assistenza e i servizi, visitare la sezione Servizi per le piccole imprese nell'area partner. Per gli SKU relativi ai servizi e ai prodotti Cisco Small Business: Scheda della linea di prodotti Small Business Cisco Small Business Support Community: Servizi nel proprio paese: Strumento per le opzioni di assistenza e i servizi in base al paese 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 12

13 Qual è la Value Proposition dei servizi per il mio cliente? Come rispondere alle obiezioni più frequenti? Quali sono i deliverable e gli elementi essenziali di questo servizio? 2011 Cisco e/o suoi affiliati. Tutti i diritti riservati. Riservato Cisco 13

14 Grazie.

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