La soluzione d avanguardia per l Azienda

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Brigida Berti
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1 La soluzione d avanguardia per l Azienda (Versione 6) Le informazioni contenute nel presente manuale sono soggette a modifiche senza preavviso. Se non specificato diversamente, ogni riferimento a società, nomi, dati ed indirizzi utilizzati nelle riproduzioni delle schermate e negli esempi è puramente casuale ed ha il solo scopo di illustrare l uso del prodotto. Nessuna parte di questo manuale può essere riprodotta in qualsiasi forma, per alcun uso, senza il permesso scritto di Gruppo Software srl. Tutti i marchi riportati sono registrati dalle rispettive case costruttrici

esempi è puramente casuale ed ha il solo scopo di illustrare l uso del prodotto.

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3 3 Flusso grafico $UHD7HFQLFD 062 IILFH 0664/ 6HUYHU $SSOLFDWLYL(VWHUQL 6RIWZDUH7RROV /LQJXDJJLGL SURJUDPPD]LRQH 3URGRWWLWHFQLFL 9LVXDO%DVLFIRU $SSOLFDWLRQV 6HDJDWH &ULVWDO5HSRUW

4 4 Il programma eredita le procedure di Contabilità Generale, Gestione Aziendale e Gestione della Produzione di. Integra una serie di procedure studiate appositamente per le aziende che operano nel settore delle assistenze tecniche, dei contratti di manutenzione, officine e concessionarie auto, dei contratti di affitto e noleggio, nella gestione immobiliare, nella gestione del marketing e del customer-care, del call-center o meglio per tutte quelle attività che intendono gestire in modo dinamico le varie attività aziendali, registrando e organizzando tutte le attività collegate al tipo di contratto, di intervento e relativa fatturazione e calcolo automatico delle eccedenze.. Gestisce altresì l'attività marketing dell'azienda sia nella fase di reperimento della clientela che in quella del post-vendita, consentendo di seguire la trattativa e le richieste del cliente durante tutta la sua vita aziendale. Il pacchetto è quindi un vero e proprio supporto alle attività aziendali legate ai rapporti con i clienti. è strumento indispensabile ad una azienda con molti Clienti e con vari collaboratori (chiamati di seguito genericamente Tecnici) i quali operano di volta in volta sui Clienti o per rapporti prefissati (Contratti) o per interventi non programmati. L agenda degli impegni e degli appuntamenti consentono la pianificazione delle attività di ciascun addetto. Le chiamate registrano tutti i rapporti con i Clienti (anche solo verbali) le loro richieste e le risposte dell azienda e dell operatore che le fornisce; nelle chiamate si possono già predisporre interventi da schedulare per questo o quel tecnico. Con gli interventi si pianifica il lavoro e gli appuntamenti dei collaboratori; infine con i Contratti si opera direttamente sugli aspetti basilari del rapporto con il Cliente: servizi e prestazioni oggetto del contratto, scadenze, rinnovi automatici, importi, pagamenti, interventi programmati. inizia la gestione dai primi contatti che intercorrono tra azienda e cliente (Chiamate), cosicché vengono classificati tutti i colloqui intercorsi con riferimento ai vari argomenti, all operatore che interloquisce, agli appuntamenti ed ai vari impegni; risulta, quindi, essere un utilissimo strumento anche per il Marketing e per il Customer-Care. La fondamentale gestione dei Contratti consente di automatizzarne le fatturazioni, le scadenze con i rinnovi automatici, ad esempio l aggiornamento ISTAT per i contratti di affitto, o da sottoscrivere, gli interventi programmati, i materiali di consumo (o le attività) previsti dal contratto e quelli a fatturazione, e tutte quelle attività ad essi legate. Inoltre da una Chiamata si può far discendere una richiesta di intervento già pianificata (data e tecnico assegnati) o da pianificare. Gli interventi, una volta eseguiti, vengono inseriti nel database come Rapporti di intervento e mandati alla fatturazione o all archivio direttamente secondo le caratteristiche del Contratto o dell intervento stesso. Di seguito verranno elencate alcune funzionalità di gestione; l elenco non può essere in alcun modo esaustivo in quanto il prodotto è costantemente aggiornato, personalizzabile ed adattabile a qualsiasi esigenza. Le nostre soluzioni sono state scelte da oltre utenti distribuiti sul territorio nazionale. Gestiamo una rete tecnico/commerciale con oltre 400 partners presenti in 18 regioni italiane. Gruppo Software srl Direzione Commerciale

affitto e noleggio, nella gestione immobiliare, nella gestione del marketing e del customer-care, del call-center o meglio per tutte quelle attività che intendono gestire in modo dinamico le varie

5 5 Caratteristiche generali In sintesi alcune delle funzionalità Call-center - Call-Center per la gestione delle chiamate in entrata ed uscita - Registrazione delle domande, delle risposte e dei tempi della telefonata - Generazione del numero di chiamata assegnato - Consultazione delle chiamate precedenti - Consultazione di contratti di assistenza durate le chiamate - Consultazione dettagliata delle chiamate al Call-center, con selezione diretta per operatore/tecnico, cliente,chiamate aperte ed assegnate - Generazione automatica della scheda di intervento con relativo impegno per il tecnico - Consultazione dell agenda impegni direttamente dalla richiesta intervento con generazione dell impegno del tecnico - Consultazione diretta dalle scheda intervento di eventuali contratti di assistenza stipulati con il cliente - Generazione e programmazione delle visite periodiche previste dai contratti Contratti - Gestione e numerazione contratti per tipologia - Gestione visite periodiche, materiali di consumo e parti in garanzia - Gestione informazioni tecniche dell oggetto del contratto; (valori minimi/massimi, dati di collaudo, caratteristiche tecniche, etc..) - Fatturazione periodica e rinnovi automatici con rivalutazione ISTAT - Segnalazione contratti in scadenza e fatturazione periodica - Generazione e programmazione delle visite periodiche previste dai contratti - Stampa del contratto su modello Word personalizzabile Interventi - Pianificazione degli interventi - Report degli interventi programmati per tecnico - Priorità e tempistica dell intervento con date di apertura, chiusura etc..

delle chiamate al Call-center, con selezione diretta per operatore/tecnico, cliente,chiamate aperte ed assegnate - Generazione automatica della scheda di intervento con relativo impegno per il

6 6 - Imputazione costi su diritto di chiamata - Rilevazione dell intervento per una o più matricole - Rilevazione di segnalazioni riguardo l intervento (note) - Gestione delle parti utilizzate nella scheda intervento per sostituzioni in garanzia o in vendita - Gestione della manodopera con imputazione dei tempi di lavorazione ed importi per lavori in garanzia ed in vendita - Chiusura della scheda interventi con procedura automatica per la generazione del documento finale (fattura, ddt, ricevuta fiscale, etc..) - Stampa richieste di intervento con lo storico - Stampa delle richieste e dei rapporti di intervento su modello Word personalizzabile Agenda e consultazione - Segnalazione e gestione degli appuntamenti all apertura del programma - Gestione degli impegni giornalieri dei tecnici e degli operatori - Consultazione della scheda cliente: o Contratti stipulati o Chiamate effettuate o Richieste e rapporti di intervento - Consultazione per contratto o Voci oggetto del contratto o Richieste e rapporti di intervento relativi al contratto - Elenco delle richieste di intervento assegnate al tecnico - Elenco degli interventi eseguiti dal tecnico - Consultazione chiamate per periodo, tecnico e per contenuto della chiamata Tabelle - Gestione operatori e tecnici - Gestione delle voci oggetto del contratto con impostazione degli interventi e dei materiali di consumo previsti - Gestione delle operazioni di manodopera e tempario - Gestione tabella dei valori e delle informazioni tecniche con definizione del tipo di dato e dei valori minimi e massimi per la segnalazione automatica delle difformità e delle eccedenze

scheda interventi con procedura automatica per la generazione del documento finale (fattura, ddt, ricevuta fiscale, etc.

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