La voce come veicolo dell informazione nella logistica

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Orlando Gigli
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1 La voce come veicolo dell informazione nella logistica Gennaio 2005 I diritti di riproduzione, di memorizzazione elettronica e di adattamento totale o parziale con qualsiasi mezzo, compresi i microfilm e le copie fotostatiche sono riservati. La Gep Informatica potrà concedere, su richiesta, l autorizzazione a riprodurre porzioni del presente documento, secondo accordi, di volta in volta, da stabilirsi.

microfilm e le copie fotostatiche sono riservati.

2 Sommario PREMESSA...2 LA LOGISTICA A VOCE...3 LA TECNOLOGIA DI UN SISTEMA VOCALE...5 COMPONENTI DEL SISTEMA /1...6 COMPONENTI DEL SISTEMA /2...7 COMPONENTI DEL SISTEMA/3...8 I SETTORI DI APPLICAZIONE...9 IL PRELIEVO DEGLI ORDINI...10 IL CONTROLLO DEL PRELIEVO...10 BIBLIOGRAFIA

..6 COMPONENTI DEL SISTEMA /2...7 COMPONENTI DEL SISTEMA/3.

3 Premessa In base alle previsioni di crescita economica e alle modifiche strutturali della domanda di prodotti, nei prossimi anni in Italia l'entità del traffico commerciale appare destinata ad aumentare. E' opportuno domandarsi se, in prospettiva, le attuali risorse destinate a gestire i flussi fisici (per esempio stoccaggio, trasporto, distribuzione, ecc.) siano adeguate a supportare efficacemente i processi logistici di un numero sempre maggiore di aziende/operatori. In questo senso, la ricerca di soluzioni tecnologiche Ict è orientata ad aumentare l'efficienza delle operazioni (attività più rapide e precise, con una riduzione complessiva dei costi operativi) e la loro efficacia, per esempio incentivando lo sviluppo di schemi di cooperazione/collaborazione tra i diversi attori' della catena logistica (operatori logistici, autotrasportatori, spedizionieri, grossisti ecc.); lo scopo è di offrire un servizio più completo e di aumentare la competitività dell'offerta. La chiave del successo? Non aver paura di sperimentare tecnologie avanzate e innovative, come per esempio la logistica a voce. 2

) siano adeguate a supportare efficacemente i processi logistici di un numero sempre maggiore di aziende/operatori.

4 La Logistica a Voce Nonostante i risultati significativi ottenuti nel modernizzare le operazioni dei sistemi di gestione del magazzino (Warehouse Management System Wms), fino ad oggi non è ancora stata affrontata nella giusta prospettiva una questione fondamentale, ovvero il modo in cui gli operatori comunicano con il sistema informativo del magazzino: l'interazione con il Wms comporta l'immissione manuale di quantità significative di dati; non importa che il data-entry avvenga tramite tastiera, lettore ottico o altro dispositivo, si tratta in ogni caso di un operazione che potenzialmente rallenta il processo e genera errori. Gli innovativi sistemi vocali traducono i dati del computer in istruzioni fonetiche udibili dall operatore di magazzino; la risposta vocale di quest ultimo viene tradotta digitalmente in modo che possa essere elaborata dal computer (Wms). Il linguaggio parlato di tutti i giorni viene così tradotto in uno straordinario strumento che permette di migliorare le prestazioni. Entriamo nel dettaglio di questa tecnologia: i terminali vocali ricevono i dati direttamente dal Wms e li traducono in comandi vocali; le risposte degli operatori vengono quindi convertite in forma digitale e inviate al sistema, in tempo reale. Gli operatori possono ricevere istruzioni, confermare la correttezza del proprio lavoro, segnalare errori e così via, il tutto semplicemente parlando e ascoltando il Wms tramite una cuffia, un microfono e un terminale leggero e libero da cavi legato alla cintura. 3

l'immissione manuale di quantità significative di dati; non importa che il data-entry avvenga tramite tastiera, lettore ottico o altro dispositivo, si tratta in ogni caso di un operazione che

5 Non ci sono più dati da inserire manualmente, apparecchiature da maneggiare, etichette da trasportare o liste di prelievo da consultare e grazie al funzionamento Hands-free, Eyes-free (mani e occhi liberi) gli operatori possono portare avanti in modo più rapido ed efficiente i propri compiti. Questi sistemi, ancora poco diffusi in Europa, sono nati agli inizi degli anni 90 negli USA, dove hanno raggiunto un buon livello di diffusione. Per quanto recente, quella vocale è una tecnologia testata e ritenuta affidabile, che funziona con qualsiasi individuo indipendentemente dal tipo di voce o dall'accento. Alcuni rilevatori, per esempio, sono progettati per l'uso industriale poiché filtrano i rumori di fondo per assicurare un riconoscimento preciso della voce. Inoltre l'hardware vocale è stato progettato per essere in grado di resistere agli ambienti più ostici: al freddo delle celle frigorifere, all'umidità delle piattaforme di carico, alle cadute su superfici rigide. Per quanto riguarda la coesistenza con gli applicativi aziendali, questi sistemi si integrano alla perfezione con i Wms esistenti, personalizzati o commerciali che siano. I sistemi vocali, se correttamente implementati, possono portare risultati straordinari e consentono agli utenti di: - migliorare la precisione ; - incrementare la produttività anche oltre il 15%; - ridurre i tempi di formazione del personale ; - migliorare la sicurezza degli operatori; - ridurre notevolmente la quantità di documenti cartacei. Per non parlare del risparmio derivante dalla migliore qualità del lavoro: meno tempo passato a correggere gli errori e clienti più soddisfatti. 4

Questi sistemi, ancora poco diffusi in Europa, sono nati agli inizi degli anni 90 negli USA, dove hanno raggiunto un buon livello di diffusione.

6 La tecnologia di un sistema vocale I sistemi vocali nascono dalla necessità di fornire soluzioni pilotate dalla voce per applicazioni industriali e di magazzino. Dei semplici comandi vocali possono adesso sostituire etichette, lettori di codici a barre e supporti cartacei, velocizzando le operazioni degli addetti al lavoro, riducendo le possibilità di errore ed aumentando la sicurezza dei lavoratori. Come è successo in passato per la tecnologia del barcode, la tecnologia vocale può oggi trasformare nuovamente il settore, procurando ritorni d investimento nel breve periodo. Il sistema vocale è composto da : Un computer indossabile dall operatore; Un infrastruttura RF; Un interfaccia software con l applicazione. 5

possibilità di errore ed aumentando la sicurezza dei lavoratori.

7 Componenti del sistema /1 IL COMPUTER INDOSSABILE : o È il componente elettronico che ha la funzione intelligente di gestire tutta la parte di comunicazione con l operatore. Il riconoscimento vocale avviene nel terminale anziché sul server centrale, consentendo una maggiore velocità nella trasmissione dati via rete RF e permettendo di operare anche in spazi del magazzino dove la copertura radio non è ottimale. o Dotato di batteria, cuffia e microfono; o indossato normalmente con una cintura. IL COMPUTER O, MEGLIO, IL TERMINALE. 6

Il riconoscimento vocale avviene nel terminale anziché sul server centrale, consentendo una maggiore velocità nella trasmissione dati

8 Componenti del sistema /2 L INFRASTRUTTURA RF: o è la rete senza fili che permette il colloquio fra il terminale vocale ed il sistema di gestione dell applicazione. o Standard consolidato: Wi-Fi (IEEE b/g). L INFRASTRUTTRA O MEGLIO LA RETE WIRELESS 7

il sistema di gestione dell applicazione.

9 Componenti del sistema/3 L INTERFACCIA SOFTWARE o È L INSIEME DEI PROGRAMMI E DEI MODULI DI BASE CHE TRADUCONO I COMANDI ALL OPERATORE E LE SUE RISPOSTE, DA E VERSO IL SISTEMA DI GESTIONE. o Sintesi vocale; o Riconoscimento vocale: il software per il riconoscimento vocale filtra i rumori di fondo, è speaker-dependent, cioè riconosce gli accenti individuali e anche lingue differenti. 8

o Sintesi vocale; o Riconoscimento vocale: il software per il riconoscimento vocale filtra i

10 I settori di applicazione APPLICAZIONI INDUSTRIALI APPLICAZIONI DI MAGAZZINO o Prelievo; o Stoccaggio; o Ripristino; o Ricevimento; o Controllo qualità. 9

11 Il prelievo degli ordini A MANI LIBERE; A OCCHI LIBERI; o Senza lista di prelievo o etichette; o Senza terminale portatile o da carrello. Il controllo del prelievo CHECK digit o L operatore raggiunge la posizione di prelievo; o Legge il check digit; o Se ok, il sistema comunica la quantità da prelevare. 10

Il controllo del prelievo CHECK digit o L operatore raggiunge la posizione

12 Bibliografia Soluzioni innovative nella distribuzione di Andy Cavallini; La voce del futuro dalla rivista Logistica Management; Voice over IP dalla rivista Data Collection a cura di Luigi Rizzo. 11

13 Speriamo di avervi fatto cosa gradita con questo nostro breve documento e restiamo a disposizione per ogni eventuale Vostro chiarimento o approfondimento in merito. Distinti saluti. Gep Informatica s.r.l. Ufficio Marketing e Relazioni Esterne (Boschi Sabrina) Gestire ed orchestrare tutti i processi delle varie aree aziendali, oggi è possibile grazie all esperienza, alle tecnologie e alle soluzioni sviluppate dal gruppo della Gep Informatica. 12

Vostro chiarimento o approfondimento in merito. Distinti salu

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