CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI

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1 Ideale anche per la tua azienda CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI La soluzione CRM semplice e flessibile

2 MarketForce CRM è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) affidabile, semplice e flessibile. Nato negli Stati Uniti nel 1985, pioniere tra i sistemi che applicano tecnologia informatica alle attività commerciali, MarketForce CRM dal 1991 è distribuito in Italia da Selt-Inform ed è utilizzato da aziende d'ogni tipo e dimensione. MarketForce CRM è il supporto semplice ed efficace che aiuta l azienda a mettere ordine nelle informazioni relative ai clienti: tutti i dati ben organizzati a immediatamente a disposizione, per avere sempre il quadro aggiornato del proprio mercato di riferimento e garantire sempre ai clienti le risposte migliori. MarketForce CRM è un sistema integrato grazie al quale il personale aziendale può condividere tutte le informazioni indispensabili a gestire con successo le relazioni con i clienti. Per molte organizzazioni l ostacolo principale che frena la crescita è proprio la scarsa efficienza interna, dovuta a molteplici fattori: scadenti comunicazioni interpersonali, mancanza di accuratezza nell esecuzione dei compiti, debole integrazione nelle aree più critiche dell attività, per citare solo alcuni esempi. L obiettivo dell efficienza è a portata di mano. MarketForce CRM è la soluzione indispensabile che permette all azienda di creare valore dalle relazioni con i propri clienti, risparmiando tempo e aumentando efficienza e competitività. Lo scenario competitivo oggi Crescono la quantità e la varietà delle informazioni da gestire, la competizione sul cliente si è fatta sempre più intensa, le aspettative dei clienti sono in continua crescita, per il cliente cambiare fornitore non è più un problema. La formula vincente per guadagnare competitività e avere successo nel mercato è stabilire una relazione di qualità con i propri clienti. L azienda in questo modo ha la possibilità di differenziarsi dai concorrenti, proprio sulla base di un asset unico e irripetibile: il rapporto personalizzato che è in grado di stabilire con il proprio cliente. Se il cliente percepisce un trattamento differenziato e di qualità sarà incentivato a rimanere fedele all azienda che gli presta tali cure. La fedeltà del cliente si traduce in un vantaggio competitivo solido per l azienda. L investimento sul cliente è la priorità.

3 Se il vostro problema è... Tenere un archivio unico dei clienti, completo, condiviso e aggiornato. Tenere traccia dei contatti avuti con i clienti. Migliorare l organizzazione delle informazioni, eliminando post-it, file archiviati in modo confuso, appunti ed da ricercare ogni volta con sprechi ingenti di tempo. Conoscere esattamente il profilo dei clienti e segmentarli in modo omogeneo per formulare proposte su misura e indirizzare comunicazioni di marketing diretto efficaci Avere sempre sotto controllo le attività in corso e le opportunità di vendita aperte, monitorare lo svolgimento e creare scadenziari. Organizzare e monitorare l attività commerciale e formulare previsioni attendibili sulle vendite future. Individuare opportunità di new business sia sui clienti esistenti che su nuovi clienti. Organizzare l attività aziendale in modo efficiente, assegnando con chiarezza compiti e responsabilità. Gestire in modo economico le campagne di marketing e studiarne il ritorno. Disporre di strumenti di analisi per tenere sotto controllo l andamento della vostra azienda e del mercato. in poche parole: aumentare l efficienza interna per guadagnare competitività... Scegliete MarketForce CRM Sicuri dei risultati

4 Funzionalità MarketForce CRM è un sistema di alta qualità, dotato di funzionalità indispensabili alla gestione ottimale dei clienti e alla conoscenza del proprio mercato di riferimento: Gestione Database Clienti Anagrafica e classificazione di ogni azienda cliente Persone di riferimento - funzioni e profilo Note e documenti relativi ad ogni cliente (file in qualsiasi formato da allegare al cliente) Gestione Database Suspect Nominativi non ancora qualificati Gestione archivi per fornitori e concorrenti Anagrafica e profilo dei fornitori aziendali Classificazione e monitoraggio dei concorrenti Attività commerciali Listini prodotti, per articoli semplici e configurati, con immagini e descrizioni, in diverse lingue e valute. Trattative di vendita Compilazione e stampa delle offerte, con descrizioni e immagini Gestione delle attività e dei contatti con i clienti Pianificazione e relazione di attività e contatti Assegnazione di compiti a collaboratori aziendali Organizzazione chiara dei compiti e scadenziari immediati Analisi e stampe Monitoraggio delle trattative Riepilogo e scadenze delle attività e dei contatti con i clienti Monitoraggio del parco clienti Generatore di report Executive Information System (EIS) Stampe e merge con elaboratori di testi (ad esempio Windows Word) Report generati con Crystal Reports Direct Marketing Gestione mailing con generazione e stampa di lettere personalizzate Fax Mailing mailing Telemarketing SMS Import - Export dei dati Inserimento di dati e file da database esterni Esportazione dei dati del sistema in file di vari formati

5 MarketForce CRM è la soluzione CRM altamente versatile in grado di adattarsi perfettamente al vostro modo di lavorare. La flessibilità del sistema vi permette di definire tutti i parametri necessari a modellare lo strumento esattamente sulla vostra struttura aziendale, rispecchiandone ruoli e competenze e con un articolazione su più sedi e livelli. Tutto questo con la guida sicura di best practices incorporate nel sistema, nate dalla lunga esperienza che MarketForce CRM ha maturato. Potete suddividere gli utenti in gruppi, assegnare diritti differenziati per utente o gruppo di utenti e prevedere layout personalizzati, sempre a livello di gruppo o di singolo utente. In questo modo, per ogni ruolo aziendale è previsto l accesso più corretto e sicuro alle informazioni necessarie all adempimento dei propri compiti. Il sistema vi consente anche di definire regole di workflow e procedure di automazione totalmente personalizzate, in modo da rispecchiare esattamente l esecuzione dei vostri processi aziendali, assicurando precisione e coerenza nello svolgimento. Abbatte barriere all ingresso La riduzione al minimo di rigidità procedurali fa sì che il sistema sia subito accolto positivamente da parte di tutto il personale aziendale: per tutti in azienda MarketForce CRM diventa il catalizzatore di una gestione positiva dei processi e delle relazioni con i clienti. Un ottima base per il successo di un serio progetto CRM. Ritorni sicuri Istallazione semplice e rapida, trasferimento automatizzato di dati da fonti diverse, facilità di apprendimento ed utilizzo: tutto ciò vi garantisce tempi certi e costi contenuti. MarketForce CRM è un investimento sicuro sull asset principale della vostra azienda: i vostri clienti. E garantisce ritorni tangibili, in poco tempo.

6 Caratteristiche MarketForce CRM è un sistema che funziona in ambiente Windows (98 e successivi) ed è fornito con moduli avanzati che lo rendono completamente personalizzabile. Il Modulo di Configurazione consente di creare ex novo strutture dati o di modificare quelle esistenti: Creare e configurare i Database (clienti/potenziali, prospect, fornitori, partner, ecc.). Creare gli utenti, definire il loro profilo, suddividerli in gruppi, stabilire livelli gerarchici e specificare i loro diritti di accesso alle funzioni, alle applicazioni e ai dati del sistema. Definire i Menu del sistema. Gestire le tabelle di compilazione dati, creare, modificare, cancellare Tabelle Dati e le relazioni tra le Tabelle. Grazie al modulo RAD (Rapid Application Development) è possibile, inoltre, definire i layouts per utente o gruppi, personalizzare i menu, gestire e modificare le tabelle di dati. In più, MarketForce CRM include il macrolinguaggio TASK (derivato da Visual Basic) che consente di personalizzare il sistema e di integrarlo con altre applicazioni. La gestione degli Oggetti Com consente ad altre applicazioni di utilizzare gli oggetti di MarketForce CRM. Le utility di import/export permettono di inserire dati da file o database esterni o di esportare i dati in file in vari formati. MarketForce CRM ha un modulo per la generazione dei reports, grazie al quale è possibile definire reports standard che gli utenti eseguono con un semplice click, oppure costruire report personalizzati sulla base delle necessità di analisi, senza limiti o rigidità. Il modulo EIS (Executive Information System), fornito con il sistema, consente di creare sofisticati report grafici combinando tutte le informazioni contenute nel sistema. Tutti i dati sono poi accessibili (via ODBC) ai generatori di report più diffusi (quali, ad esempio, SQL Analyser, Crystal Reports, Excel, ecc.).

7 Inoltre, MarketForce CRM include un potente generatore di query (Ricerca Avanzata), indispensabile per l analisi e la manutenzione dei dati: con Ricerca Avanzata sono possibili estrazioni di dati estremamente accurate, grazie alla possibilità di impostare sofisticati criteri di ricerca (su tutti campi di ogni tabella del sistema con criteri multipli di ricerca. È database indipendente, può utilizzare gli standard più diffusi, come SQL Server, Oracle, Pervasive, MSDE; i dati sono accessibili e possono essere utilizzati con altre applicazioni. MarketForce CRM è integrato con Microsoft Outlook e vi consente di ottimizzare l utilizzo dell potete generare messaggi di posta elettronica direttamente all interno del sistema, gestire in modo totalmente automatizzato l invio multiplo di e memorizzare le scambiate con un cliente, allegandole direttamente al cliente. In questo modo eliminate l esigenza di studiare metodi e criteri di archiviazione della posta elettronica all interno di Outlook: ogni comunicazione tra voi e il cliente è immediatamente recuperabile, consultabile e riutilizzabile. Il prezzo più competitivo Semplice da utilizzare Personalizzabile e configurabile

8 MarketForce CRM è distribuito da: Via Conciliazione, 45/A Piacenza - Italia Tel: Fax: [email protected] Web: Selt-Inform S.r.l. Tutti i diritti riservati. Office, Outlook, Word, Excel, Windows sono marchi registrati di Microsoft Corporation.