SERVIZI ALLA PERSONA ESTETISTA

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1 MACROSETTORE SERVIZI ALLA PERSONA ESTETISTA 1

2 ESTETISTA TECNICO PROFESSIONALI prima annualità 2

3 Accoglienza del cliente Creare un rapporto empatico con il cliente, interpretandone i bisogni sia espliciti che latenti ed operandosi per la loro soddisfazione Accogliere il cliente Prendere in consegna gli eventuali indumenti e oggetti personali Consegnare gli indumenti protettivi Accompagnare il cliente nella sala d attesa Guidare il cliente verso le specifiche aree di lavoro del negozio Simulazione compilazione scheda cliente Ricapitolare i processi ed i trattamenti realizzati sul cliente per la fatturazione Riconsegnare gli eventuali indumenti e oggetti personali Accompagnare il cliente all uscita Raccogliere i bisogni ed i desideri del cliente. Instaurare con il cliente un rapporto costruttivo, finalizzato alla customer retention Compilare, aggiornare ed archiviare la scheda informativa cliente TEORICO-TECNICHE Conoscere le procedure per l accoglienza del cliente e le tecniche per il loro utilizzo Conoscere le principali forme di comunicazione da adottare nel contesto di lavoro Conoscere il linguaggio tecnico-base di settore (anche in lingua straniera) Conoscere le peculiarità dei prodotti in vendita nel negozio per guidare nella scelta i clienti Il processo di accoglienza (le fasi, i ruoli coinvolti, gli elementi di supporto) Informatica di base e office automation: come creare un semplice database informativo dei clienti Compilazione scheda cliente: dati anagrafici, scheda viso (analisi della pelle, proposta trattamenti specifici), scheda corpo (misurazioni, analisi postura, proposta trattamenti specifici) Vocaboli e fraseologie elementari della lingua inglese necessari all accoglienza di eventuali clienti esteri (anche in considerazione dei flussi turistici) Aula: utilizzo di casi, simulazioni e roleplaying che privilegino l apprendimento in situazione attraverso test ed esercitazioni; ricerca attiva tramite INTERNET 20 ore, di cui: 16 aula 4 autoformazione assistita Prove strutturate (es. analisi di casi, simulazioni d impresa, etc.) Giochi di ruolo 3

4 Gestione dell ambiente di lavoro e della propria persona Mantenere l ordine nei locali gestendo i presidi di igienizzazione degli stessi e della propria persona Pulire i locali Mantenere l ordine nei locali Rispettare le norme igieniche personali Gestire i presidi per gli strumenti di sanificazione dei locali e della persona Curare costantemente la pulizia nei locali di lavoro attraverso l utilizzo di prodotti (detersivi, detergenti ) necessari a tale funzione Mantenere l ordine nei locali rispettando la collocazione dei prodotti nelle specifiche aree di lavoro Curare il proprio aspetto fisico attraverso il rispetto delle principali norme di igiene personale Utilizzare e presidiare i principali strumenti di sanificazione dei locali e della persona TEORICO-TECNICHE: Conoscere le caratteristiche chimiche dei prodotti utilizzati per la pulizia dei locali Conoscere alcuni elementi di microbiologia (batteri, virus, muffe) Conoscere le nozioni base di igiene (sorgenti e veicoli d infezione; vie di penetrazione e di eliminazione di germi patogeni; sterilizzazione; disinfezione: mezzi fisici, mezzi chimici) Conoscere e saper individuare le misure di prevenzione e protezione Conoscere i principali elementi di igiene del lavoro (patologie da posizioni e movimenti professionali) Conoscere le peculiarità e le modalità di utilizzo dei presidi necessari alla sanificazione dei locali e della propria persona La logistica del salone (mappatura di aree/postazioni di lavoro, fasi di processo, attrezzature, strumenti e materiali) Nozioni di igiene degli ambienti e della persona Organizzazione dell ambiente di lavoro Strumenti di pulizia e igienizzazione Aspetti peculiari delle norme HACCP 20 ore, di cui: 12 aula 4 autoformazione assistita 4 laboratorio o azienda di provenienza Aula: utilizzo di esercitazioni strutturate, autocasi ed esemplificazioni che favoriscano l apprendimento induttivo attraverso test ed esercitazioni; utilizzo di CD ROM e ricerca attiva tramite INTERNET Laboratorio: simulazione della gestione dell istituto estetico e verifica delle competenze specifiche dell unità Azienda di provenienza: realizzazione delle tecniche affrontate in aula sotto la supervisione del tutor aziendale Prove strutturate (es. analisi di casi, simulazioni d impresa, etc.) Somministrazione di questionari a risposta aperta 4

5 Epilazione Eliminare accuratamente i peli, pulire, idratare e normalizzare la cute trattata Utilizzare correttamente gli strumenti e le sostanze per l epilazione Conoscere le tecniche di applicazione delle sostanze cosmetiche appropriate Presentare e proporre l acquisto dei prodotti adeguati al trattamento dell inestetismo del cliente Usare apparecchi per la sterilizzazione e la disinfezione Utilizzare correttamente gli strumenti e le sostanze per l epilazione Applicare delle sostanze cosmetiche appropriate Presentare e proporre al cliente l acquisto dei prodotti adeguati al trattamento dell inestetismo del cliente Usare apparecchi per la sterilizzazione e per la disinfezione TEORICO-TECNICHE: Conoscere nozioni di igiene Conoscere nozioni di cosmetologia Conoscere nozioni di dermatologia Conoscere nozioni sulla struttura del pelo Nozioni di igiene: organizzazione sanitaria italiana, sorgenti e veicoli d infezione, sterilizzazione, disinfezione Nozioni di cosmetologia: prodotti tricologici Nozioni di dermatologia: la pelle e gli annessi cutanei Nozioni sulla struttura del pelo: ciclo vitale del pelo, gli strati del pelo, la composizione del pelo Aula: utilizzo di esercitazioni strutturate, autocasi ed esemplificazioni che favoriscano l apprendimento induttivo attraverso test ed esercitazioni; utilizzo di CD ROM e ricerca attiva tramite INTERNET Laboratorio: osservazione diretta o realizzazione delle tecniche affrontate in aula all interno di un contesto organizzativo particolarmente innovativo e/o eccellente Azienda di provenienza: realizzazione delle tecniche affrontate in aula sotto la supervisione del tutor aziendale 12 ore, di cui: 6 aula 2 autoformazione assistita 4 laboratorio o azienda di provenienza Somministrazione di questionari a risposta aperta e prove strutturate (es. analisi di casi, simulazioni, etc.) 5

6 Manicure e pedicure Trattare mani e piedi in modo tale da risultare gradevoli al tatto e alla vista Pulire, disinfettare, sterilizzare e predisporre gli strumenti per la cura delle mani e dei piedi (lime, tronchesini, spingipelle, ect.) Saper proteggere le mani e i piedi del cliente Curare il senso estetico delle mani e dei piedi Limare le unghie Rimuovere le pellicine Realizzare lo smalto Trattare e predisporre gli strumenti Utilizzare gli strumenti per le mani e per i piedi: limette, tronchesini, spazzoline, ect. Proteggere le mani e i piedi del cliente Curare il senso estetico delle mani e dei piedi Limare le unghie Sollevare e rimuovere le pellicine Realizzare lo smalto TEORICO-TECNICHE Conoscere nozioni di igiene Conoscere nozioni di cosmetologia Conoscere nozioni di anatomia: struttura ossea della mano e del piede Conoscere nozioni sulla struttura delle unghie Conoscere nozioni di immunologia Nozioni di igiene: Organizzazione sanitaria italiana Sorgenti e veicoli d infezione Sterilizzazione, disinfezione Nozioni di cosmetologia: Principali materie prime usate in cosmesi I cosmetici di trattamento e decorativi per le unghie Nozioni sulla struttura delle unghie: Parti dell unghia Composizione dell unghia Nozioni di anatomia: Struttura ossea e muscolare della mano e del piede Nozioni di immunologia: Principali tipi di batteri Difese naturali contro i microrganismi I virus Aula: utilizzo di esercitazioni strutturate, autocasi ed esemplificazioni che favoriscano l apprendimento induttivo attraverso test ed esercitazioni; utilizzo di CD ROM e ricerca attiva tramite INTERNET Laboratorio: osservazione diretta o realizzazione delle tecniche affrontate in aula all interno di un contesto organizzativo particolarmente innovativo e/o eccellente Azienda di provenienza: realizzazione delle tecniche affrontate in aula sotto la supervisione del tutor aziendale 20 ore, di cui: 12 aula 4 autoformazione assistita 4 laboratorio o azienda di provenienza Somministrazione di questionari a risposta aperta e prove strutturate (es. analisi di casi, simulazioni, etc.) 6