Coordinato da Valeria Lai Agenzia Adiconsum anno XVIII - n. 16 24 marzo 2006 Stampato in proprio in marzo 2006 In questo numero: Adiconsum coordina il CEC-Centro europeo consumatori Internet: basta a contratti vessatori per i consumatori Consumatori - Adiconsum coordina il CEC-Centro europeo consumatori Telecomunicazioni - Internet: basta a contratti vessatori per i consumatori Credito e risparmio - La realtà delle famiglie italiane? Sempre più indebitate Registrazione Tribunale di Roma n. 350 del 9.06.88 Iscriz. ROC n. 1887 Sped. in abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma
CONSUMATORI Adiconsum coordina il CEC- Centro europeo consumatori Uno strumento per tutelare il consumatore negli acquisti transfrontalieri. C on l introduzione dell euro il Mercato Unico nei Paesi dell Unione europea è ormai una realtà. Il Mercato Unico porta riflessi positivi per i consumatori, perché consente loro di operare un acquisto a fronte di un opportunità di scelta più ampia di prodotti e servizi e anche di prezzi e di tariffe più competitivi. Per informare i consumatori di questa opportunità e dei loro diritti nell accesso al consumo transfrontaliero è nato il CENTRO EUROPEO CONSUMATORI (CEC). Il CEC è lo sportello italiano di una rete di sportelli europei denominata EUROPEAN CENTRES NETWORK-ECC NET, promossa dalla Commissione europea DG SANCO e presente in ben 23 Paesi dell Unione europea. In Italia il CEC è cofinanziato anche dal nostro Ministero delle Attività Produttive e dalla Provincia Autonoma di Bolzano ed è coordinato da Adiconsum. Le attività del CEC Informazione (diffusione di pubblicazioni e consulenza individuale) Assistenza in caso di reclamo trasnfrontaliero Assistenza in caso di controversie transfrontaliere in sede pre-giudiziale Il CEC promuove inoltre lo sviluppo dell ADR-Alternative Dispute Resolution (risoluzione extragiudiziale) per risolvere il contenzioso transfrontaliero, svolge funzioni di monitoraggio delle problematiche legate al consumo transfrontaliero, coopera con la Commissione europea, con le istituzioni nazionali a tutela dei consumatori e con gli altri Centri Europei della rete ECC-NET per migliorare la tutela dei consumatori nel Mercato Unico europeo. Per rivolgersi al CEC Sede principale: Via Lancisi 31/a - 00161 Roma Tel. (+39) 06 44290734 (+39) 06 44238090 Fax (+39) 06 44118348 E-mail: info@ecc-net.it orari: dal lunedì al venerdì: 9.00-13.00/14.00-18.00 1 e 3 sabato: 9.00-12.00 Sede transfrontaliera: Via Brennero, 3 39100 Bolzano Tel. (+39) 0471 980939 - Fax (+39) 0471 980239 E-mail : bolzano@ecc.net.it orari: dal lunedì al venerdì: 8.00-16.00 2 e 4 sabato: 9.00-12.00 Test noi consumatori 2
Le altre sedi: Via Parma, 36-15100 Alessandria E-mail: alessandria@ecc-net.it Via Milazzo 16-40121 Bologna E-mail: bologna@ecc-net.it Via Ricasoli, 28 50122 Firenze E-mail: firenze@ecc-net.it Via Tadino, 18 20124 Milano E-mail: milano@ecc-net.it Presto on line il sito: www.ecc-netitalia.it TELECOMUNICAZIONI Internet: basta a contratti vessatori per i consumatori Adiconsum chiede il riconoscimento della banda larga come servizio universale al pari della telefonia. N onostante l art. 3 del Codice dell amministrazione digitale entrato in vigore il 1 gennaio 2006 consideri un diritto l utilizzo della banda larga (cioè la modalità di accesso veloce ad internet), tale servizio nel nostro Paese è privo di regole. Nessuna garanzia sulla velocità di connessione, impossibilità di confrontare le tariffe, obbligo di stipula di abbonamento annuale o tacito rinnovo, queste le condizioni vessatorie subite dai navigatori di internet. Adiconsum ritiene indispensabile definire la banda larga come servizio universale e come tale essere regolato da norme tese a tutelare i diritti del consumatore. Ciò permetterebbe di superare il digital divide (divario digitale) permettendo a tutti i cittadini, indipendentemente dal territorio in cui vivono e dalle condizioni economiche in cui versano, di usufruire di tale servizio; di aumentare la concorrenza, perché in caso di servizio inadeguato consentirebbe al consumatore di cambiare operatore; di ridurre le tariffe. Per Adiconsum, affinché il consumatore sia messo in condizione di confrontare le proposte commerciali delle varie aziende, i contratti devono riportare: l indicazione dell effettiva velocità di connessione e non dell ipotetica velocità massima possibile. Il consumatore deve pagare per l effettivo servizio descritto e non per quello promesso! la descrizione del tipo di servizio offerto (scarico di foto, video, musica, ecc.) e della velocità alla quale è garantito; gli estremi per la risoluzione del contratto da parte del consumatore in ogni momento a fronte di un servizio inadeguato; la possibilità di ricorrere a forme conciliative di risoluzione del contenzioso attraverso le associazioni consumatori o i Corecom. Valeria Lai Test noi consumatori 3
CREDITO E RISPARMIO La realtà delle famiglie italiane? Sempre più indebitate Adiconsum riproporrà al futuro legislatore il disegno di legge sul sovraindebitamento a tutela delle famiglie. Anche la Banca d Italia rileva il crescente indebitamento delle famiglie. Ciò che preoccupa non è l investimento per l acquisto della casa, anche se è necessario porre maggiore attenzione rispetto al passato considerando gli aumenti del tasso di interesse, ma il crescente ricorso al credito al consumo che le famiglie utilizzano per compensare la perdita del potere d acquisto. Questa è la realtà: le famiglie italiane, tra debiti contratti attraverso le nuove carte di debito e le pericolose offerte commerciali acquista oggi e paghi fra un anno si stanno sovraindebitando sempre di più. Adiconsum ritiene oramai necessaria la promozione, specie tra i giovani, di una cultura all uso responsabile del denaro. Adiconsum intende riproporre al futuro legislatore il suo disegno di legge sul sovraindebitamento (v. testo integrale sul sito www.adiconsum.it) volto a tutelare le famiglie evitando che cadano nelle mani degli usurai, e a responsabilizzare gli intermediari finanziari sul facile ricorso al credito. Test noi consumatori 4
www.adiconsum.it un click e sei in adiconsum online per te tutte le notizie ed i servizi dell associazione news e attualità dei consumi comunicati stampa eventi (forum, seminari, convegni, corsi) dossier e studi specifici facsimile di reclami, ricorsi, richieste di risarcimento tutte le pubblicazioni (Test noi consumatori, Guide del consumatore, Adibank, CD Rom ecc.) iscrizione e consulenza online Partecipa anche tu alla nostra attività di difesa del consumatore: sei il benvenuto tra noi ADICONSUM, DALLA PARTE DEL CONSUMATORE. Direttore: Paolo Landi Direttore responsabile: Francesco Guzzardi Comitato di redazione: Angelo Motta, Fabio Picciolini Amministrazione: Adiconsum, via Lancisi 25, 00161 - Roma Reg. Trib. Roma n. 350 del 9.06.88 Iscriz. ROC n. 1887 Sped. abb. post. D.L. 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1, comma 2, DCB Roma ADESIONI E ABBONAMENTI Adesione individuale: euro 31,00 (15,00 per gli iscritti Cisl) Abbonamento al settimanale Adiconsum News + mensili Adifinanza, a cura del settore credito e risparmio, Consumi & diritti, a cura del Centro giuridico Adiconsum e Attorno al piatto, a cura del settore sicurezza degli alimenti e nutrizione: euro 25,00 (15,00 per gli iscritti Cisl) Abbonamento al bimestrale La guida del consumatore : euro 25,00 (12,00 per gli iscritti Cisl) Adesione + Abbonamento a La guida del consumatore : euro 43,00 (27,00 per gli iscritti Cisl) I versamenti possono essere effettuati su c.c.p. 64675002 intestato ad Adiconsum Test noi consumatori 6