Pilota Segnalazioni on-line 1/17
1.Caratteristiche del servizio 1.3 Descrizione del servizio Nell ambito del progetto, la Regione Piemonte ha finanziato nel triennio 2006-2008 la realizzazione di una piattaforma funzionale con cui sono stati realizzati alcuni strumenti software a garanzia dei diritti di cittadinanza digitale ( Toolkit) necessari agli Enti per trasformare il processo di interazione con i soggetti esterni in un processo interamente digitale. Nel progetto, l Amministrazione Regionale, già nel 2008, ha inteso promuovere l utilizzo della piattaforma PaperLess Pa per la presentazione di istanze on-line da parte di cittadini e imprese e la relativa diffusione sul territorio della Regione Piemonte. Il servizio consente ai cittadini di inoltrare segnalazioni (manutenzioni, danneggiamenti, disfunzioni) al comune al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti. 1.4 Componenti del servizio Il servizio si compone di un front-end che consente al cittadino di descrivere la segnalazione ed includere un allegato (ad esempio una foto), che viene notificato alla casella di posta elettronica certificata del comune. 1.5 Modalità di Fruizione L'ambiente del cittadino (Front-End) è fruibile da Internet con autenticazione (username e password) utilizzando le credenziali rilasciate da Sistema Piemonte: http://www.sistemapiemonte.it/istanzeonline/framework/indexconbookmarks.jsp? cod_servizio=piolfe&fromportal=sistemapiemonte&ticket=st-1270-gweyin4tcvy6fxzyguth Il comune potrà acquisire la segnalazione accedendo alla casella di posta certificata definita in fase di attivazione del servizio. 2/17
2.Utilizzo del servizio da parte del cittadino L'ambiente del cittadino (Front-End) è fruibile da Internet con autenticazione (username e password), indispensabile per evitare dichiarazioni mendaci. Se il cittadino non fosse registrato su Sistema Piemonte può utilizzando il link per registrarsi ed ottenere le credenziali di accesso al pilota di Segnalazioni on-line. Il nome utente e la password devono essere inseriti rispettando i caratteri maiuscoli e minuscoli utilizzati nella registrazione. 3/17
nella pagina successiva è indispensabile scegliere il comune: 4/17
Verificata la corretta scelta del comune è possibile proseguire cliccando su conferma e prosegui 5/17
Viene ora riepilogata la tipologia del procedimento, per proseguire occorre cliccare su conferma e prosegui 6/17
cliccando su compila/modifica possiamo inserire la segnalazione 7/17
L'istanza comprende due elementi: anagrafica del cittadino (i dati vengono inseriti sulla base di quanto dichiarato dal cittadino in fase di registrazione e Sistema Piemonte) segnalazione cliccando su segnalazione possiamo inserire i dati del fatto che vogliamo inviare al comune 8/17
Possiamo ora inserire i dati della segnalazione, cliccando su salva e torna alla dichirazione procediamo nell'iter L'oggetto della segnalazione e l'approvazione al trattamento dei dati personali sono obbligatori per il completamento dell'iter. 9/17
Entrambe le sezioni sono verdi ad indicare che i dati inseriti sono corretti, possiamo quindi cliccare su torna al modello unico 10/17
Viene riepilogata la segnalazione appena inserita per proseguire cliccare su conferma e prosegui 11/17
Possiamo ora inserire un'immagine dell'evento che vogliamo segnalare per consentire agli operatori di meglio individuare il problema e caratterizzarne adeguatamente l'urgenza. Cliccando su carica possiamo allegare la foto. 12/17
Dopo aver verificato il corretto caricamento dell'immagine e dell'eventuale descrizione possiamo completare l'iter cliccando su conferma e prosegui 13/17
Cliccando su conferma e prosegui possiamo completare l'iter oppure cliccando su indietro possiamo apportare modifiche alla segnalazione inserita. 14/17
Cliccando si invia il servizio attraverso un'email di posta certificata notificherà al comune la segnalazione del cittadino. 15/17
L'istanza inviata viene codificata con un identificativo univoco ed al cittadino viene inviata un'email di riepilogo. Il cittadino può accedere all'email indicata nell'anagrafica per visualizzare la segnalazione che ha notificato al comune. Cliccando su qui oppure su nuova istanza può inoltrare una nuova segnalazione al comune. Cliccando su elenco istanze inviate visualizza il riepilogo delle segnalazioni inviate al comune. 16/17
3.Informazioni a compendio del servizio Per registrarsi su Sistema Piemonte (http://www.sistemapiemonte.it/registrazione/) ed accedere gratuitamente ai servizi on line messi a disposizione dalla Pubblica Amministrazione piemontese sono necessari alcuni dati personali che verranno utilizzati per riconoscerlo con certezza e garantirgli sicurezza e riservatezza. L accertamento dei dati dichiarati dal cittadino avviene confrontandoli il Centro di Interscambio Anagrafico, In caso di riscontro positivo il cittadino potrà scegliere username e password (il pin verrà inviato tramite posta alla residenza del cittadino) negativo il cittadino potrà recarsi in comune per il riscontro de visu oppure potrà inviare tramite fax i documenti (carta d identità e codice fiscale oppure passaporto) e solo a seguito di avvenuto riscontro potrà completare la registrazione. I dati inseriti nel proprio profilo personale possono essere modificati cliccando su profilo personale dalla home page di sistema piemonte: http://www.sistemapiemonte.it 17/17