SCC Manuale Operatore per l accesso Web al database delle chiamate SCC Copyright 2004 Ansaldo Segnalamento Ferroviario s.p.a.. Tutti i diritti riservati Il presente documento ed i suoi contenuti sono proprietà di Ansaldo Segnalamento Ferroviario s.p.a.. Altri diritti relativamente al documento sono determinati dalle disposizioni applicabili di legge. Il presente documento è stato fornito alle seguenti condizioni: nessun diritto o nessuna licenza relativi al presente documento o ai suoi contenuti vengono concessi o derogati con la fornitura del presente documento. Il presente documento o i suoi contenuti non devono essere usati o trattati in alcun modo contrario ai diritti di Ansaldo Segnalamento Ferroviario s.p.a. o contro i suoi interessi e non devono essere resi noti ad altri senza previo consenso scritto da parte di Ansaldo Segnalamento Ferroviario s.p.a.. Il presente documento è stato preparato utilizzando Microsoft Word 2000 1/1
EMISSIONE DOCUMENTO NOME ENTE FIRMA DATA Preparato da Francesca Molinari ING/ITE 01/06/2004 Approvato da Massimo Musso ING/IAG 07/06/2004 Autorizzato da Gianluigi Castagneto ING/ITE 14/06/2004 ELENCO DELLE REVISIONI REV. DATA C.d.M. Motivo della revisione 2
SOMMARIO 1. INTRODUZIONE...5 1.1 SCOPO DEL DOCUMENTO...5 1.2 CAMPO DI APPLICAZIONE...5 1.3 DEFINIZIONI E ACRONIMI...5 1.4 DOCUMENTI DI RIFERIMENTO...5 2. MODALITÀ DI ACCESSO...6 2.1 ACCESSO VIA INTERNET...6 2.2 ACCESSO VIA RETE DI IMPIANTO...6 2.3 PROCEDURA DI AUTENTICAZIONE...7 2.4 MODALITÀ DI RICERCA...9 3
INDICE DELLE FIGURE FIGURA 1 - HOME PAGE DEL SITO DI ASSISTENZA DI ANSALDO SEGNALAMENTO FERROVIARIO S.P.A.7 FIGURA 2 - ACCESSO AREA RISERVATA 8 FIGURA 3 - RICERCA PER RIFERIMENTO RFI 9 FIGURA 4 - VISUALIZZAZIONE SINTETICA DELLE CHIAMATE TROVATE 11 FIGURA 5 - VISUALIZZAZIONE DETTAGLIATA DI UNA CHIAMATA 12 FIGURA 6 - ESPORTAZIONE REPORT 14 FIGURA 7 - REPORT CHIAMATA 15 4
1. INTRODUZIONE 1.1 Scopo del documento Descrizione delle modalità di accesso Web al database delle chiamate di assistenza SCC del Customer Service ASF. 1.2 Campo di applicazione 1.3 Definizioni e acronimi ASF Ansando Segnalamento Ferroviario Acronimo 2 1.4 Documenti di riferimento [1] PBSA.00000.TTT.VE rev. 1.20 [2] [3] [4] 5
2. MODALITÀ DI ACCESSO Le modalità di accesso Web al sistema di visualizzazione delle chiamate di assistenza può avvenire dalle postazioni di Posto Centrale SCC utilizzando un browser, con varie modalità. Il browser consigliato è, su piattaforma Windows, Microsoft Internet Explorer versione 5.5 o successiva; in alternativa, su una postazione UNIX è consigliabile Mozilla. Le modalità di connessione, variano a seconda che la postazione possa, o meno, accedere direttamente ad Internet. 2.1 Accesso via Internet Nel caso che la postazione acceda ad Internet, digitare l indirizzo seguente: http://www.assistenza.asf.ansaldo.it 2.2 Accesso via Rete di Impianto Nel caso che la postazione da cui si vogliono visualizzare le chiamate non sia dotata di collegamento ad Internet, è possibile sfruttare la connessione fra rete di impianto e rete del Customer Service ASF. Per poter accedere con questa modalità, è necessario che la postazione sia regolarmente collegata alla rete di impianto di Posto Centrale (es. workstation UNIX dell OMH, PC dell OMS, ecc.), cioè sulla rete 172. In questo caso l indirizzo da digitare è il seguente: http://10.220.220.2 6
2.3 Procedura di Autenticazione Utilizzando una fra le modalità descritte in precedenza, si accede alla Home Page (Figura 1) in cui è presente un area pubblica attraverso la quale è possibile: consultare la manualistica ( Documentazione ) consultare le informazioni riguardanti il Customer Service ( Informazioni ) accedere ad un area riservata per la visualizzazione delle Chiamate di Assistenza Figura 1 - Home Page del sito di Assistenza di ASF 7
Cliccando sul link Customer Service ASF, si accede alla pagina Accesso Area Riservata (Figura 2). Per accedere all area riservata è necessario inserire Nome Utente e Password, comunicati dal Customer Service ASF, e cliccare sul bottone Login. Figura 2 - Accesso area riservata 8
2.4 Modalità di Ricerca Dopo essere stati abilitati, si accede alla sezione in cui è possibile effettuare ricerche nel database delle chiamate di assistenza SCC (Figura 3). Figura 3 - Ricerca per Riferimento RFI E possibile compiere una ricerca compilando uno o più campi. Il risultato sarà la lista di chiamate che soddisfano contemporaneamente tutti i campi compilati. Di seguito una breve descrizione dei campi: Numero chiamata CS: numero progressivo che identifica univocamente la chiamata del Customer Service Riferimento RFI: numero progressivo che identifica il numero del modulo di segnalazione di anormalità di RFI Sottosistema: è possibile selezionare dal menù a tendina il sottosistema SCC: C&C: Circolazione D&M: Diagnostica e Manutenzione IaP: Informazione al Pubblico Periferia: Problemi attribuiti ai Posti Periferici QS: Quadro Sinottico Rete: Problemi generici attribuiti alla rete TSS: TeleSorveglianza TxD: Trasmissione Dati UPS: Problemi attribuiti ai gruppi di continuità 9
Stato chiamata: è possibile selezionare dal menù a tendina lo stato della chiamata, secondo la seguente codifica: Aperta: chiamata presa in carico dal Customer Service ASF ed in fase di lavorazione Sospesa: chiamata in attesa di interventi on-site o in attesa di installazione di un aggiornamento SW Risolta: chiamata in cui il malfunzionamento è stato individuato e corretto Chiusa: quando sono state completate tutte le attività relative alla chiamata di assistenza Non Risolta: la ricerca avviene sulle chiamate nello stato di aperta o sospesa Data apertura: data e ora in cui il Customer Service ha preso in carico la chiamata; è possibile selezionare un intervallo temporale all interno del quale effettuare la ricerca, per default la ricerca viene eseguita fino al giorno corrente Fuori orario: dal menù a tendina si possono selezionare due opzioni a seconda che si vogliano ricercare le chiamate che sono state aperte fuori orario lavorativo (Sì) oppure durante l orario lavorativo (No) Ricerca testo: è possibile inserire testo libero e scegliere il campo del database in cui effettuare la ricerca dello stesso (anormalità segnalata, descrizione intervento o entrambi) Se non viene selezionato nulla verrano visualizzate tutte le chiamate associate al Posto Centrale interessato. Nell esempio in Figura 3 viene effettuata una ricerca della chiamata che ha come Riferimento RFI il numero 324. Per avviare la ricerca nel database è necessario cliccare sul bottone Ricerca. 10
Visualizzazione Dettaglio Chiamata Figura 4 - Visualizzazione sintetica delle chiamate trovate In Figura 4 viene presentata la pagina Risultato Selezione in cui viene visualizzato il risultato della ricerca. Nel caso in cui il numero di chiamate trovate sia superiore a una, è possibile ordinare le chiamate cliccando sul titolo della colonna corrispondente. Esempio: cliccando su Data Risoluzione le chiamate verranno riordinate cronologicamente. Per visualizzare il dettaglio della chiamata, è necessario cliccare sul bottone corrispondente (Figura 4). 11
Una volta selezionata la chiamata, viene presentato il dettaglio come mostrato in Figura 5: Figura 5 - Visualizzazione dettagliata di una chiamata Segue una breve descrizione dei campi visualizzati: Numero Chiamata: numero progressivo che identifica univocamente la chiamata del Customer Service ASF Riferimento RFI: numero progressivo che identifica il numero del modulo di segnalazione di anormalità di RFI Posto Centrale: Posto Centrale del nodo, o della direttrice SCC, coinvolta nella segnalazione Nome operatore: nome operatore RFI che ha aperto la chiamata presso il Customer Service Data ora apertura: data e ora in cui il Customer Service ha preso in carico la chiamata Stato: descrizione sintetica dello stato e del dettaglio dello stato della chiamata Aperta Fase di registrazione Analisi problema Problema identificato 12
Programmato intervento on-site Sospesa In attesa intervento manutentore RFI In attesa di installazione nuova release Risolta In attesa di conferma da parte di RFI In attesa di riparazione e reintegro scorta Post attività sistemistica in corso Chiusa Priorità: è la codifica della priorità associata alla chiamata Stazione: indica la località coinvolta nella segnalazione Anormalità segnalata: descrizione del malfunzionamento riportata, dall operatore RFI, al Customer Service ASF Ente esecutore: ente (ASF, RFI, terze parti ) che ha preso in carico la chiamata Sottosistema guasto: indica il sottosistema coinvolto nella segnalazione (Circolazione, IaP, D&M, ) Descrizione intervento: sono le operazioni che vengono intraprese dall ente esecutore per ripristinare il corretto funzionamento Data ora risoluzione: data e ora di risoluzione della chiamata Fuori Orario: indica se la chiamata è stata ricevuta dal Customer Service fuori orario lavorativo Nella parte alta della pagina sono presenti 3 bottoni: Il bottone Nuova Ricerca permette di tornare alla pagina in cui è possibile effettuare una nuova ricerca Il bottone Pagina Precedente permette di ritornare alla pagina in cui viene visualizzata la descrizione sintetica della chiamata Il bottone Esporta permette di esportare il dettaglio della chiamata selezionata in formato Microsoft Excel 13
2.5 Esportazione Report Cliccando sul pulsante Esporta (Figura 6) della pagina di dettaglio chiamata, è possibile stampare o salvare il report della chiamata stessa, seguendo la procedura riportata nella pagina Esportazione Report. Scegliendo una delle due opzioni, si apre la finestra riportata in Figura 7. Figura 6 - Esportazione Report 14
Figura 7 - Report chiamata La funzionalità di Export è utilizzabile: dalla visualizzazione dettagliata della singola chiamata; dalla visualizzazione sintetica delle chiamate. Nel secondo caso vengono esportate, in formato dettagliato, tutte le chiamate trovate, ed è possibile, analogamente al caso precedente, stampare o salvare il report. 15