Rapporto anno 2010
Attività di ascolto Servizio informazione e Comunicazione
AREA RELAZIONI CON IL PUBBLICO 12.000 10.000 An d amen t o con t at t i 2006-2010 10.588 10.529 10.836 INFO URP 10397 8.000 7.661 6.000 4.000 2.000 1.691 1.841 2917 URP 1.875 2.070 2.199 URP GIOVANI 1.366 1.401 1.322 1427-2006 2007 2008 2009 2010
AREA URP - MEDIA MENSILE CONTATTI Totale contatti anno 2010-14.664 1300 1200 1.152 1.167 1.196 1.222 1100 1000 933 900 800 700 2006 2007 2008 2009 2010
Suggerimenti, segnalazioni e reclami 15% Distribuzione attività di ascolto Urp Giovani 9% Infourp 76% Destinatari segnalazioni, reclami e suggerimenti Uffici e servizi 76% Amministratori 24%
Segnalazioni e reclami Raffronto
Tipologia contatti
Raffronto suggerimenti e segnalazioni 2010 709 2208 2009 255 1944 2008 283 1787 2007 172 1703 2006 112 1745 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 suggerimenti e proposte amministratori Segnalazioni e reclami
Società - Informazioni varie: Ecoincentivi trasformazione auto Costituzione di un associazione Micronidi Valore ICI vari comuni d Italia
PERCORSO 1 - Lavori pubblici manutenzione
Anno 2010 - Lavori Pubblici - Tipologie richieste Piste ciclabili Panettoni Servizi cim iteriali Bagni Pubblici Transenne pedonali Dissuasori Enti vari Cartelli cani Im pianti sem aforici Fabbricati com unali Neve Fognature - m anutenzione Varie Marciapiedi Parchi e giardini pubblici Arredo urbano Strade - m anutenzione Tombini - manutenzione Segnaletica stradale Illum inazione pubblica 3 4 8 9 15 16 18 19 23 24 27 30 32 34 50 74 137 148 167 271 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 260 280
Lavori Pubblici - Andamento segnalazioni STATO SEGNALAZIONI 1200 1000 800 600 1011 INDICATORE DI SODDISFAZIONE 400 200 98 900 0 Aperte Chiuse 600 837 300 0 SI NO 174
Raffronto tempi di attesa
*Enti vari - Percorso 1 Provincia ASL Italcogim GestoPark Rivoira ATC ANAS Hi-Com Enel Trenitalia GEV SATAP Acquedotto Maggioli
Andamento segnalazioni
Tempo medio di risposta dato complessivo (Ufficio Tecnico + Squadra Tecn. + Sole + Gemmo + Enti vari)
Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti
PERCORSO 2 - Ambiente e Verde
Enti vari -Percorso 2 Coop. Lavoro Solidarietà Provincia Scuola Alberghiera Ubertini Agenzia Entrate Trenitalia
Ambiente e Verde - Andamento segnalazioni
Raffronto tempi di attesa
Tempo medio di risposta dato complessivo
Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti
PERCORSO 3 - Varie
Varie - Andamento segnalazioni
Raffronto tempi di attesa
Tempo medio di risposta dato complessivo
Altri Enti - Percorso 3 GEV Ass. Scout Arcalgas Acquedotto C.R.I. Gestopark Trenitalia Hi-Com A.P.A.CHI
Indicatori di soddisfazione Raffronti anni precedenti
RAFFRONTO INDICATORI PERCORSI 1-2 e 3
Raffronti indicatori percorsi
Raffronti tempi risposta percorsi
Raffronto segnalazioni in attesa 120 100 80 70 108 88 60 40 20 0 53 50 51 46 25 35 31 20 17 13 13 11 2005 2006 2007 2008 2009 Lavori Pubblici Ambiente, verde e rifiuti Varie
Accesso agli atti Totale documenti anno: 385
Andamento Accesso agli atti
PERCORSO D - Suggerimenti ed aspirazioni
Tipologie richieste ad Amministratori Suggerimenti - Assessore LLPP Tipologie Q.tà Verde, parchi e giardini 29 Strade manutenzione 53 Arredo urbano 62 Transenne 29 Dissuasori e panettoni 29 Illuminazione e imp. semaforici 30 Marciapiedi 35 Trasporti e viabilità 26 Tombini, fognature e rogge 45 Suggerimenti Assessore Ambiente Tipologie Q.tà Porta a Porta 30 Bicincittà 14 Pulizie strade e varie 17 Ambiente 6 Piste ciclabili 5 Suggerimenti - altri Assessori e Sindaco Tipologie Q.tà Edilizia 18 Disturbi quiete pubblica 7 Orti Urbani 4 Varie 11 Trasporti e viabilità 10
Informazione
Classifica pagine più visionate del sito Totale visitatori anno 2010 130.554 1. Calendario appuntamenti 2. Bandi aperti 3. Modulistica 4. Esiti di gara 5. Chivasso informa 6. Albo Pretorio 7. News 8. Uffici e servizi 9. PRGC 10. Risultati elezioni
Pubblicazione Inventario atti 1901-1963 completamento della sezione dedicata alla ricerca per la consultazione degli atti Modulistica compilabile on-line Realizzazione di una parte della modulistica del sito in versione PDF compilabile
Informazione e Comunicazione
Rendiconto comunicazione 2010
Informazione e Comunicazione distribuzione per aree
Comunicazione per Aree Andamento e tendenza 2006-2010 Area 2006 2007 2008 2009 2010 DIREZIONE GENERALE 39,15% 43,14% 40,67% 34,50% 36,62% RISORSE UMANE SERVIZI ALLA PERSONA 32,74% 28,57% 32,42% 36,50% 26,76% VIGILANZA 1,42% 2,24% 1,53% 1,50% 1,13% URBANISTICA EDILIZIA TRASPORTI ECOLOGIA 17,44% 13,73% 13,46% 19,10% 20,56% UTC LAVORI PUBBLICI 9,25% 12,32% 11,93% 8,40% 13,80% SERVIZI AMMINISTRATIVI 1,13% TOTALE 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Biblioteca
Biblioteca Civica J. Suigo Utenti attivi
31.267 32.158 36.463 37.899 40.934 45.000 A ndamento pres titi anni 2006-2010 30.000 15.000 4000 Circolazione libraria ACT 0 2006 2007 2008 2009 2010 3000 2000 1000 1906 3656 0 2009 2010
Sezione Multimediale
Corpo di Polizia Municipale Attività anno 2010
AMBIENTE
2010-2011 3 NUOVE POSTAZIONI Via Blatta (scuole ) 8 posti bici Chivasso Ovest (St.le Torino) 8 posti bici Camposanto via Favorita 10 posti bici
Bicincittà - Andamento iscrizioni
2010-2011 Distributore self service di acqua minerale P.zza d Armi Via Mazzè Per la distribuzione di acqua naturale e gasata al costo di Euro 0,05 al litro. Dati rilevati al 2 maggio2011 Litri erogati 203.942 Numero di bottiglie in plastica da 1.5 lt eliminate 135.961 Pari a 6797.96 kg di PET
Andamento raccolta Porta a Porta
Servizi Amministrativi
ANNUARIO STATISTICO Servizi demografici
SERVIZIO INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE Vi ringraziamo per l attenzione e ci auguriamo che questi dati possano contribuire a verificare l incisività della vostra azione e a migliorare la qualità dei servizi al cittadino URP Relazioni con il pubblico