VoIP nelle PMI Microsoft Corporation
Obiettivi E stato implementato un questionario ad hoc al fine di rilevare: Profilo dell azienda Infrastrutture Hardware utilizzate in azienda Piattaforma telefonica utilizzata in azienda Utilizzo del VoIP e tipologia di VoIP utilizzato Marca della soluzione VoIP e società che ha effettuato l installazione del VoIP Principali funzionalità utilizzate Decisore di acquisto del VoIP in azienda Principali motivazioni per l adozione /non adozione del VoIP Importanza del VoIP per le diverse attività aziendali Copertura delle diverse attività aziendali con il VoIP Principali fonti da cui si è giunti a conoscenza del VoIP Attenzione verso le innovazioni tecnologiche per impieghi aziendali
La metodologia utilizzata La metodologia impiegata per il conseguimento degli obiettivi, è stata la tecnica dell indagine quantitativa attraverso interviste telefoniche in modalità C.A.T.I. (Computer Assisted Telephone Interviewing), ad un campione rappresentativo dell Universo delle aziende all interno delle PMI. L Universo di riferimento è costituito dal totale imprese all interno delle PMI con un numero di Personal Computer (PC) all interno dell azienda non inferiore a 10 e non superiore a 500. Il target di riferimento è stato l IT Manager o comunque la persona che si occupa di Information Technology o telefonia in azienda.
Il campione intervistato A totale campione sono state realizzate 950 interviste telefoniche sui 4 cluster in target così distribuite: Aziende con 10-24 Personal Computer Aziende con 25-49 Personal Computer Aziende con 50-249 Personal Computer Aziende con 250-500 Personal Computer Al fine di garantire una maggiore rappresentatività delle aziende intervistate rispetto all Universo di riferimento si è tenuto conto, nell eseguire le interviste, anche del settore merceologico dell azienda (in base ai dati Istat).
Il profilo delle aziende intervistate
Il ruolo in azienda dell intervistato - Valori % - 39,2 22 26,7 5,7 6,4 Direttore reparto Information Technology (IT), CIO, manager Responsabile telecomunicazioni Direttore Azienda/ Amministratore Delegato/Proprietario azienda Altra funzione direttiva Impiegato generico
Le sedi in Italia e all estero - Valori % - Oltre all Italia i paesi dove le imprese hanno almeno una sede Distribuzione delle sedi in Italia hanno almeno una sede Europa Nord America Asia 5,2 4,5 11,4 Sud 17,8 Isole 1,7 Nord- Ovest 35,3 Centro Sud America Africa Medio Oriente Oceania 1,7 3,9 3,4 Centro 19,4 Nord- Est 25,9
Infrastruttura Hardware
Tutte le aziende intervistate sono collegate ad Internet soprattutto con ADSL - Valori % - 69,8 Tutte le aziende intervistate sono collegate ad internet. Il 70% delle aziende ha una connessione Adsl ad internet 2,5 10,3 11,3 8,8 2,4 Doppino telefonico Linea Isdn Linea Adsl Fibra ottica Hdsl Altro Il numero medio di pc a totale aziende intervistate risulta essere 71,2. Il numero medio di pc collegati ad internet a totale aziende intervistate risulta essere 61,5. Le aziende intervistate con 10-24 pc hanno la maggiore concentrazione di computer collegati ad internet, seguite dalle aziende di grandi dimensioni.
Piattaforma telefonica
Oltre la metà delle aziende intervistate possiede da 6 a 20 telefoni - Valori % - 1-3 telefoni 4,7 4-5 telefoni 6-10 telefoni 11-20 telefoni 21-40 telefoni 41-80 telefoni 3,6 8,1 12,3 24,6 28,4 N medio telefoni a totale = 55,8 N medio di pc collegati ad internet a totale = 61,5 N medio pc in azienda a totale = 71,2 > 80 telefoni 17,9
Il centralino utilizzato - Valori % - Si - analogico 31,7 Si - digitale non espandibile 10,7 Si - digitale espandibile 31,5 No non abbiamo un centralino tradizionale 10 Ha un centralino ma non sa il tipo 16,1
I sistemi VoIP
Il 71% delle aziende intervistate conoscono il VoIP - Valori % - No 29 Si 71 Il 71% delle aziende intervistate conoscono il VoIP. La conoscenza del VoIP sale oltre 80% per le aziende di medie e grandi dimensioni intervistate.
Il 32,5% delle aziende ha un sistema VoIP - Valori % - Almeno un sistema VOIP 32,5 Non adottano alcuna soluzione VOIP 67,5 L utilizzo del VoIP sale oltre il 45% per le aziende di medie e grandi dimensioni intervistate.
Microsoft Live Communication Server è il software di UC più usato Microsoft Live Communication Server 35.7 Cisco Call Manager 15.2 Lotus Same Time 10.7 Altro (pictur tel, polycom, vegastar) 10.7 Non viene ancora usato 27.7
Le soluzioni di UC sono usate per l 87% nella comunicazione IP fra telefoni interni e VoIP con l esterno Comunicazione interna Comunicazione voip con esterno 41.1 47.3 IVR Voice Mail Messaggistica istantanea 10.7 15.2 17.9 Videoconferenza 30.4 Altro Non sa 0.9 7.1
L 85% di coloro che adottano una soluzione di UC ha anche un centralino tradizionale Si, analogico 34,8 Si, digitale non espandibile 10,7 Si, digitale espandibile 40,2 No non abbiamo un centralino tradizionale 14,3
In media il 20% dei dipendenti utilizza il sistema di UC Nessuno % 1-10 % 11-20 % 21-30 % 31-40 % 41-50 % 51-60 % 61-70 % 71-80 % 81-90 % 91-99 % 100% 6,3 0,9 3,6 0,9 0 3,6 0 0,9 6,3 14,3 25,9 37,5
Il decisore e i motivi di adozione di un sistema VoIP
La divisione IT ha deciso l installazione del sistema VoIP - Valori % - CIO (TDM)/Direttore IT/ IT Manager (TDM) 34,3 Direttore Generale (BDM) 29,8 Altra funzione direttiva (BDM) 22,3 Altra funzione 13,6 Utilizzano almeno un sistema VoIP
La riduzione dei costi è il motivo principale di adozione dei sistemi VoIP - Valori % - Incremento della qualità della comunicazione 11,7 Riduzione dei costi 56 Offerta di nuovi servizi agli utenti Riduzione della complessità infrastrutturale Sicurezza della comunicazione 4,9 10 8,4 Altri motivi 9,1
Riassumendo Aziende che conoscono il VoIP 70,7% (N=672) Aziende che hanno almeno un sistema VoIP 32,5% (N=309) Che sistema VoIP hanno (N=950) VoIP IPPBX = 16,1% VoIP SU PC = 22,9% UNIFIED COMM. = 11,8% Aziende che non conoscono il VoIP 29,3% (N= 278) Aziende che non hanno nessun sistema VoIP 67,5% (N=641) Totale aziende Intervistate 100% (N=950)