Natale Gli italiani e i regali di Natale: scelte e tendenze per il 2006 Milano, 12 ottobre 2006 Lavoro n 25600683
Marketing background e obiettivi della ricerca Fondato nel settembre del 1995, ebay è un mercato online che ad oggi conta più di duecento milioni di utenti registrati in tutto il mondo. Si tratta di una piattaforma che consente agli acquirenti di trovare un infinita gamma di prodotti a prezzi convenienti 1. 2. ai venditori di incontrare un grandissimo numero di compratori. ebay Italia è andata online il 15 gennaio 2001 e da allora è stato ampiamente dimostrato come il commercio elettronico, anche grazie ad ebay stessa, sia divenuto parte integrante della vita degli italiani. A quasi 6 anni di distanza dal lancio, ebay ha espresso il desiderio di condurre un indagine per comprendere se, e quanto, il commercio elettronico abbia modificato le abitudini di acquisto natalizio degli italiani. In particolare, si è desiderato misurare la rilevanza di ebay in questo mercato e verificare alcune specifiche caratteristiche del commercio elettronico, quali: divertimento risparmio ampia gamma di scelta semplicità d uso 2
Metodologia Al fine di garantire la massima rappresentatività ed affidabilità statistica delle informazioni raccolte, Research International ha realizzato interviste telefoniche CATI (Computer Aided Telephone Interview) ad un campione di individui adulti in età compresa fra i 18 ed i 65 anni. Le interviste sono state effettuate presso il nostro Centro telefonico di Milano, da intervistatori esperti, opportunamente istruiti sugli obiettivi dell indagine e sotto il diretto controllo di un supervisor. Il FW è stato svolto nel periodo dal 4 settembre al 21 settembre. 3
Il campione Le interviste totali fatte sono state 1518. Nella designazione del campione e della numerosità campionaria si è tenuto in considerazione il fatto che: la popolazione italiana in età compresa fra i 18 ed i 65 anni è pari a circa 37 milioni di individui. gli acquirenti online sono circa 6 milioni (pari al 16% del target considerato). gli utenti registrati ebay sono oltre 3 milioni (pari all 8% del target considerato). Per le interviste rivolte alla popolazione italiana sono state rispettate le quote rappresentative per: Età (18-24 anni 12%, 25-34 anni 23%, 35-44 anni 25%, 45-54 anni 20%, 55-65 anni 20%) Sesso (uomini - 50% e donne 50%) Area geografica (NO 27%, NE 19%, Centro 20%, Sud e Isole 34%) Ampiezza centro (fino a 30.000 53%, 30.00.-100.000 18%, 100.001-250.000 9%, oltre 250.000 19%) 4
REGALI DI NATALE 2006 5
D.1b A lei piace fare i regali? Piace ancora fare i regali di Natale? Dall indagine svolta è emerso che agli italiani piace ancora fare i regali di Natale. In particolare l 87% degli italiani ama fare i regali. Tra gli acquirenti ebay il dato sale al 92%. Sono le donne quelle a cui piace di più fare i regali di Natale (90%). Questo dato è ancora maggiore per le acquirenti ebay (96%). 6
D.6 Per chi comprerà il primo regalo di Natale? (spontanea singola) Il primo regalo sarà fatto a Chi sono i primissimi destinatari dei regali di Natale? Gli italiani pensano per primi ai figli (39%), seguono i genitori (15%) e gli amici (12%). Anche gli acquirenti ebay sono d accordo; il primo regalo andrà ai figli (30%), seguono i genitori (25%) e amici (18%). 7
D.4 In media, quanto pensa che spenderà per i suoi regali di Natale di quest anno? Quale sarà la spesa media per i regali? La popolazione italiana spenderà in media circa 300 per fare i regali.. Sono gli uomini italiani che spenderanno di più: in media 340. A parità di potere d acquisto, gli acquirenti ebay stimano una spesa minore ( 275) riusciranno a risparmiare fino all 8% 8
D.5 Consideri la spesa per i regali di Natale 2006 che ha previsto, secondo lei a chi dedicherà la maggior parte di questa spesa? (suggerita - singola) La maggior parte della spesa prevista per i regali di Natale sarà dedicata a In generale, la maggior parte della spesa prevista per i regali di Natale 2006 sarà destinata ai figli. La popolazione italiana dichiara che destinerà maggior parte della spesa: ai figli (35%), ai parenti (31%) al partner/fidanzato (16%). la Gli acquirenti ebay hanno dichiarato che la maggior parte della spesa sarà dedicata. ai figli (26%), poi al partner/fidanzato (18%) a genitori e parenti (18%). 9
D.7 Lei sceglierà i regali di Natale in base? (suggerita multipla) Criteri di scelta del regalo di Natale Sia per la popolazione italiana sia per gli acquirenti ebay l utilità del regalo (51% della popolazione italiana, vs 45% degli acquirenti ebay) resta il criterio principale che guida le scelte dei regali, seguita dal budget (33% vs 28%). Tuttavia, gli acquirenti ebay sembrano indirizzati più verso un regalo originale (28% degli acq. ebay vs. 17% della pop. Italiana). D.8 Dove cercherà le idee sui regali da fare per Natale 06? (suggerita multipla) Dove trovare l idea giusta? Gli italiani cercheranno l ispirazione per i regali di Natale soprattutto presso i centri commerciali (61%). Gli acquirenti ebay hanno un ulteriore alleato Internet (29% vs 4% della popolazione italiana). 10
D.16a Mi potrebbe gentilmente dire dove prevede che acquisterà i suoi regali di Natale 2006? (suggerita - multipla) Dove si faranno gli acquisti? Circa 23 milioni di italiani faranno i regali di Natale presso i grandi centri commerciali/ catene. Oltre 600 mila italiani si rivolgeranno anche al web per i loro regali di Natale. Emerge che gli acquisti online si aggiungono agli acquisti effettuati in altri canali. 11
D.10 Quale regalo le piacerebbe ricevere per il prossimo Natale? (suggerita singola) Il regalo che si vorrebbe ricevere Circa 33 milioni di italiani hanno già le idee chiare sul regalo che vorrebbero ricevere per il prossimo Natale: 1) Gioiello/orologio (17%) soprattutto un anello o un orologio di marca. 2) Capo d abbigliamento (16%) preferibilmente un maglione oppure un cappotto 3) Libro (12%) possibilmente qualche saggio o romanzo Gli acquirenti ebay che sanno già cosa vorrebbero ricevere sperano in: 1) Macchina/moto (19%) specialmente uno scooter 2) PC/ prodotti informatici (13%) 3) Gioiello/ orologio (12%) preferibilmente un collier o orologio di marca. 12
D.12a Quali regali, invece, non le piacerebbe ricevere per il prossimo Natale? (suggerita - multipla) Il regalo che NON si vorrebbe ricevere Circa 30 milioni di italiani sanno cosa non vorrebbero ricevere. Il regalo MENO gradito sarebbe: 1) Oggetti per la casa (20%) i soprammobili e utensili per la casa sono i meno desiderati 2) Gioielli/ orologi (15%) 3) Capi d abbigliamento (10%) i regali più temuti sono cravatte e pantofole 4) Antichità/ arte (10%) spaventano soprattutto i quadri Anche gli acquirenti ebay intervistati hanno un idea di quello che assolutamente non vorrebbero ricevere. Il regalo MENO gradito sarebbe: 1) Oggetti per la casa (20%) i soprammobili sono quelli che spaventano di più 2) Gioielli (21%) ovvero collane o catenine 3) Antichità/ arte (10%) non si vorrebbero ricevere quadri 4) Capi d abbigliamento (7%) non sono gradite magliette e cravatte 13
TEMPI E COSTI del NATALE 14
D.9a Quanti giorni pensa che impiegherà per fare i suoi acquisti di Natale? Quanti giorni per cercare/scegliere il regalo? Gli italiani dedicheranno mediamente 6 giorni agli acquisti di Natale E soprattutto nei grandi centri (oltre 250.000 abitanti) che si dedicherà più tempo alla ricerca del regalo di Natale. 15
D.3 Pensando ai regali di Natale 06, quanto tempo prima inizierà a cercarli/ acquistarli? (suggerita - singola) Quanto tempo prima inizia la ricerca? La popolazione italiana inizia a cercare i regali di Natale circa 19 giorni prima mentre gli acquirenti ebay iniziano con le ricerche 16 giorni prima. Questo vuol dire che Gli acquirenti ebay hanno bisogno di 3 giorni in meno per la ricerca dei regali di Natale! Il 50% di chi acquista su ebay inizia a cercare i regali di Natale solo una settimana prima 16
D.9 Quante ore pensa che impiegherà per fare i regali di Natale? Quante ore si impiegano per l acquisto dei regali? Il tempo complessivo dedicato agli acquisti di Natale è stimato in 7 ore e mezza. Questo significa che la popolazione italiana spenderà circa 259 milioni di ore per scegliere/ acquistare i regali. Tralasciando il tempo necessario per cercare/scegliere il regalo; gli spostamenti da un punto vendita all altro sono quelli che rubano più tempo (52 milioni di ore) seguiti dalla fila alle casse (41 milioni di ore circa) e la ricerca del parcheggio (19 milioni di ore circa). Circa il 50% del tempo a disposizione sarà sprecato per attività non legate alla scelta del regalo su ebay basta un click 17
D.17 Prenderebbe in considerazione di fare gli acquisti online in futuro? Online come modalità di acquisto nel futuro? Base: intervistati che non pensano di acquistare i regali di Natale Online/internet Circa 1/3 della popolazione italiana si mostra propenso a fare degli acquisti online in futuro. Questa propensione caratterizza più gli uomini che le donne (40% vs 23%). Popolazione italiana: 960 casi D.18 Per quali motivi mi ha detto che potrebbe prendere in considerazione di fare gli acquisti online? (spontanea) Perché fare acquisti online in futuro? Base: pensano o potrebbero considerare di acquistare i regali di Natale Online/internet La comodità/ praticità e la convenienza sono i motivi principali che spingono la popolazione italiana (rispettivamente 44% e 35%) ma anche gli acquirenti online (44% e 37%) a prendere in considerazione gli acquisti via internet per le compere di Natale 2006. Circa 1,5 milione di italiani vedono anche il risparmio del tempo come uno dei vantaggi nell acquistare online. 18 Popolazione italiana: 344 casi Acquirenti ebay: 381 casi
D.20 Quale sito pensa di usare per fare i suoi acquisti di Natale 2006? (suggerita - singola) Su quale sito prevede che acquisterà i regali di Natale 2006? Base: intervistati che prevedono di acquistare i regali di Natale 2006 online Tra tutti i siti dove è possibile fare gli acquisti online ebay è quello più citato dalla popolazione italiana (65%). D.24 Per quali ragioni ha scelto di usare ebay per i suoi acquisti online? (suggerita - multipla) Popolazione italiana: 40 casi Motivi di scelta di ebay per gli acquisti online Base: intervistati che pensano di acquistare i regali di Natale 2006 su ebay Gli acquirenti hanno scelto ebay per il vasto assortimento di prodotti usati e nuovi (62%), per il risparmio economico (28%), per l affidabilità e la sicurezza degli acquisti (23%) e per il risparmio del tempo (18%). 19
D.25 Quanto si ritiene soddisfatto degli acquisti che ha fatto su ebay? (suggerita - singola) Alta soddisfazione per gli acquisti fatti su ebay Base: acquirenti ebay che pensano di acquistare i regali di Natale 2006 su ebay Gli acquirenti ebay sono molto soddisfatti degli acquisti fatti sul portale. Più del 90% degli acquirenti si sono dichiarati molto soddisfatti/abbastanza soddisfatti. Acquirenti ebay: 95 casi 20
D.21 Quale modalità userà per effettuare il pagamento dei suoi acquisti natalizi online? (leggere - singola) Con quale mezzo pagherà i suoi acquisti natalizi online 2006? italiana Popolazione Italiana Base: 40* % PayPal 28 Bonifico bancario 10 Carte di credito 48 Pagamento alla consegna/ contrassegno 15 (*) Base piccola 21