direct marketing Un filo diretto, utente per utente implementazione data base gestione data base aziendale riqualificazione data base newsletter dem telemarketing gestione numero verde 19/36
Un DB aziendale è un vero patrimonio www.bcentric.it 04 DATABASE MARKETING Capitolo 4.1 Newsletter / DeM / Database DATABASE Anche se diverse Newsletter sono già state spedite, è importantissimo atttivare un controllo / manutenzione del database, al fine di ottenere una base dati aggiornata dal punto di vista anagrafico con:. recapito telefonico. recapito e-mail. indicazione del Responsabile Acquisti. indicazione del Responsabile Commerciale. indicazione del Responsabile Tecnico. e-mail per ognuna delle suddette cariche Questa attività si effettua mediante l utilizzo di una struttura di Contact Center ovvero contattando telefonicamente ogni singola azienda per verificare i dati. Tale attività si svolge con: Acquisizione dell attuale data base nel nostro CRM Formazione alle teleoperatrici Ricerca dei numeri telefonici su Pagine Gialle/Bianche Contatto telefonico Data entry delle informazioni acquisite Elaborazione statistica dell attività svolta Restituzione del file nel formato concordato PROSPECT Siamo in grado di mettervi a disposizione un nostro database qualificato e profilato con le categorie merceologiche di vostro interesse, a titolo esemplificativo, possiede: 17.000 nominativi di architetti e progettisti 150.000 PMI 90.000 grandi aziende 80.000 commercialisti 100.000 avvocati 12.000 promotori finanziari 31.000 ingegneri 15.000 consulenti del lavoro 27.000 consulenti 30.000 PA Pubbliche amministrazioni, comuni, regioni, provincia Di queste anagrafiche disponiamo anche dell indirizzo e-mail per l inoltro di materiale on-line. Siamo pertanto in grado di veicolare a queste anagrafiche dei messaggi html in diverse modalità: newsletter, DeM, ecc. NOTA BENE E fondamentale affidarsi a società in grado di spedire in sicurezza grandi quantitativi di e.mail, senza che queste vengano archiviate come spam e senza che il mittente finisca nella black list anti-spamming. Esistono infatti impostazioni tecniche che consentono la spedizione corretta e sulle quali è necessario essere costantemente aggiornati. La nostra struttura è in grado di fornire questo servizio in outsourcing per i clienti garantendo che l inoltro delle e.mail avvenga nel giorno stabilito, in unica soluzione, in orario centrale. Ad ogni invio di materiale seguirà un dettagliato rapporto sull attività stessa in termini di: _e.mail inviate _e.mail recapitate _e.mail aperte nei 5 giorni successivi all invio _click effettuati nei 5 giorni successivi _accessi al sito (da verificare con il gestore del sito stesso) Possiamo mettere a disposizione i nostri server per la raccolta di informazioni qualora l azienda lo richiedesse. 20/36
Un filo diretto, utente per utente www.bcentric.it 04 DIRECT MARKETING Capitolo 4.2 Newsletter / DeM / database NEWSLETTER La Newsletter è uno strumento di informazione e fidelizzazione. La definizione preventiva dell obiettivo da raggiungere è importante: tutte le scelte di comunicazione, inerenti gli aspetti organizzativi e di gestione, dipenderanno dal vantaggio e dallo scopo che l azienda desidera ottenere. La grafica, lo stile del testo, i contenuti inseriti, la periodicità, sono elementi variabili da adattare alle proprie esigenze e non possono prescindere dallo scopo fissato e dall immagine che l azienda desidera trasmettere. I principali vantaggi di questo strumento utile e di interazione tra l azienda e la rete globale: Diffusione del marchio aziendale: una Newsletter curata e professionale promuove e migliora l immagine dell azienda, contribuisce a diffondere il marchio, rafforzarlo, migliorarne la reputazione. Fidelizzazione dei clienti: attraverso il contatto continuato e periodico è possibile migliorare il rapporto con i clienti. Gestire la Newsletter come un servizio offerto gratuitamente, attraverso il quale aggiornare il cliente sulle novità, illustrargli nuove soluzioni, informarlo su eventi ed iniziative, offrirgli l approfondimento di temi d interesse, consente di guadagnare la sua fiducia e di fidelizzarlo. Aumento del traffico verso il proprio sito: attraverso gli articoli della Newsletter i lettori vengono indirizzati sul sito, dove potranno leggere i nuovi contenuti ed allo stesso tempo navigare tra le altre pagine. La Newsletter consente di valorizzare ed evidenziare articoli e sezioni considerate strategiche. Inoltre genera traffico sul portale e il PageRank aumenta sui motori di ricerca. Diffusione di informazioni per educare ad un prodotto: i contenuti della Newsletter possono appoggiare il lancio di un nuovo prodotto senza per questo classificarsi come comunicazioni commerciali. Articoli di stampo divulgativo, dove l'azienda espone le sue conoscenze sulle caratteristiche, l uso e le possibilità offerte dal prodotto, contribuiscono a suscitare nuovi bisogni o rispondere a tacite esigenze. Promuovere i prodotti o i servizi: gli articoli possono supportare i prodotti e i servizi illustrandone le caratteristiche e i vantaggi, oppure ponendo all attenzione del cliente eventuali novità o iniziative commerciali o realizzazioni di rilievo. Trovare nuovi clienti: in ultimo, ma non meno importante, la possibilità concreta di convertire i lettori della Newsletter in clienti. Possiamo raggiungere un numero di persone che può essere più o meno elevato: ma è importante che queste persone reputino la Newsletter interessante, siano incentivate al contatto e all eventuale acquisto. DEM La DeM (Direct email Marketing) è uno strumento fondamentale del marketing mix per l azienda che intende puntare sul mercato dei media digitali. A differenza della newsletter la DeM punta ad uno scopo più preciso, portando con sé un argomento o un informazione mirata ad un target esclusivo, selezionata nel Data Base aziendale. Viene utilizzata come biglietto da visita referenziato, su un utenza già acquisita, conosciuta e ben selezionata (addetti ai lavori, architetti, opinion leader, press, etc.); essa può veicolare una particolare promozione, un Save the Date o invito ad un evento, una comunicazione mirata sui punti vendita o una riunione con la forza vendita. 21/36
Finalmente un'idea innovativa 04 WEB INCENTIVE TEAM MOTIVATION GAME Capitolo 4.3 Incentivare con i giochi on-line I giochi on line rappresentano l idea più innovativa ed apprezzata nell area incentive. Questi game si possono utilizzare sia verso il consumatore finale come per la rete vendita e commerciale. possiede la tecnologia necessaria per ideare e realizzare giochi di ultima generazione, su richiesta collegabili con il sistema gestionale dell azienda. Nota bene Questa attività è soggetta alle leggi in vigore in materia di concorsi e operazioni a premio. La nostra struttura si occupa della gestione: della parte burocratica a norma di legge dell ideazione e gestione della logistica dei premi Allegra Fattoria Memory Game Slot for Win Horse Race 22/36
I clienti fanno marketing per noi 04 Il cliente al centro dell'attenzione Capitolo 4.4 strumenti per un rapporto "one to one" Numero verde con servizio di call-center operativo, per soddisfare le richieste di informazioni. Aumenta la soddisfazione dei clienti, amplia la possibilità di acquisire gli indecisi, crea una percezione positiva della marca, genera business. Customer Care: un servizio in tempo reale di assistenza e post vendita; deve essere un punto focale di ascolto del consumatore. E l ago della bilancia della reputazione e percezione della marca. Ascoltare e trovare la soluzione dei problemi in modo one to one con il consumatore, mette quest ultimo in un rapporto paritario con l azienda. I clienti soddisfatti fanno marketing per noi a costo zero mentre il customer care fa leva sui clienti potenziali (neutri) o quelli insoddisfatti (negativi). L applicazione al web è la naturale evoluzione tecnologica del servizio telefonico tradizionale. Skype e Twitter sono sicuramente due piattaforme gratuite e avanzate con larga diffusione, che sfruttano il concetto di microblogging e di messaggistica istantanea per creare un contatto diretto con il consumatore. 23/36