Manuale Utente Area Utenti SeeOpen.IT INDICE GENERALE PREMESSA... 2 Area Utenti... 3 Pagina di accesso al servizio... 4 Recupero della password... 5 Cambio delle a password... 6 Pagina principale del servizio... 7 Pagina Profilo Cliente... 7 Ticket... 8-15 Nuovo Ticket... 8-9 Stato Ticket... 10 Richiesta Aggiuntiva... 10-11 Azioni Ticket... 11-13 Storico Ticket... 13 Documenti... 14 Archivio Dati Inviati... 14 Archivio Applicativi e Aggiornamenti... 14 1
PREMESSA Il supporto Clienti è attivo dalle 9.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì, salvo accordi specifici per clienti corporate. Tutti i Tickets di assistenza verranno processati in ordine cronologico di richiesta e i tempi di evasione della stessa, in alcuni casi, potranno variare a seconda dell'urgenza. Per tutte le altra informazioni potete contattare il Servizio Clienti al numero: 800.910.125 o scrivendo a: info@seeopen.it. 2
Area Utenti Per gestire le richieste di supporto e rispondere nel più breve tempo possibile, utilizziamo un sistema a ticket. Ad ogni richiesta effettuata viene assegnato un identificativo univoco con il quale potrete seguirne online lo stato e visualizzarne le risposte. Per approfondimenti, vi forniamo l'accesso agli archivi e allo storico delle vostre richieste di supporto. Per poter inserire il ticket e riceverne le risposte è necessario fornire un indirizzo e-mail valido. Il sistema è realizzato tramite un'applicazione Internet accedibile dal sito aziendale di SeeOpen.IT A partire dalla pagina principale del sito www.seeopen.it per accedere al servizio cliccare sulla sezione in alto Area Utenti Se preferite digitare sul vostro browser predefinito http://www.seeopen.it/utenti/. In tutte e due i casi potrete così accedere alla pagina di principale del nostro servizio. 3
Pagina di accesso al servizio La pagina che si presenta permette di identificare l'utente nei confronti del sistema tramite la Username e Password che è stata fornita da SeeOpen.IT. In questa pagina è anche disponibile la possibilità di consultare, ed eventualmente scaricare, il manuale d'uso, cliccando sull'icona Aiuto! Per accedere al servizio nel campo Username devono essere digitato il Vostro indirizzo e-mail valido segnalato in fase di registrazione e nel campo Password quella inviatavi via e-mail; una volta compilati i due campi cliccare sul bottone Accedi. ATTENZIONE!!!! Al primo accesso all'area riservata occorre cambiare la password di accesso che avete ricevuto attraverso l'indirizzo mail. 4
Recupero della password La pagina che si presenta permette di ricevere attraverso l'indirizzo mail valido (fornito in fase di registrazione alla SeeOpen.IT ) la Vostra password registrata. Una volta compilato il campo indirizzo email cliccare su Invia. Ora potete cliccare su Torna alla pagina di accesso ed inserire i dati Username e Password che avete ricevuto nella Vostra posta elettronica. 5
Cambio della password La pagina che si presenta permette di sostituire la Vostra password in qualsiasi momento lo vogliate. (1) in questo campo Username deve essere inserito il Vostro indirizzo e-mail valido segnalato in fase di registrazione; (2) in questo campo Password quella inviatavi via e-mail; (3) in questo campo Nuova Password inserire la password che; preferite (4) in questo campo Conferma Password ripetere la nuova password; Una volta inseriti tutti i campi cliccare su Conferma. ATTENZIONE!!! La password deve essere alfanumerica, avere una lunghezza minima di 8 caratteri e non deve contenere la parola web 6
Pagina principale del servizio La pagina che si presenta permette accedere alle varie sezioni del servizio offerto SeeOpen.IT. In questa pagina si ha la possibilità di consultare: Il tuo Profilo Ticket Documenti Archivio Dati Inviati Archivio Applicativi e Aggiornamenti Pagina Il tuo Profilo In questa pagina si ha la possibilità di consultare il proprio con relativi dati Aziendali ed Annotazioni 7
Pagina Ticket In questa pagina si ha la possibilità di effettuare richieste di assistenza (1) NUOVO TICKET, controllare lo stato delle richieste inserite (2) STATO TICKET e visualizzare lo storico delle lavorazioni (3) STORICO TICKET. Ad ogni richiesta effettuata viene assegnato un ticket univoco con il quale ti sarà possibile seguirne online lo stato e visualizzare le risposte. Bottone (1) NUOVO TICKET cliccando su questo bottone si accederà alla pagina di inserimento della richiesta. Nel campo Nome si deve inserire la persona di riferimento che effettua la richiesta di assistenza. Nel campo Telefono il recapito telefonico nel caso fosse necessario contattarvi. Nel campo E-mail l'indirizzo mail valido se diverso da quello già presente. Nel campo Nuovo Ticket Dettagliato inserire la richiesta più dettagliata possibile del problema che si vuole segnalare. ATTENZIONE!!! Il Nuovo Ticket incompleto, non sarà preso in considerazione dai nostri tecnici 8
Nel campo Eventuale Allegato inserire un eventuale allegato. Se occorre inviare un Eventuale Allegato (che potrebbe ad esempio contenere delle Copie Schermo illustrative del problema ed altro) è possibile, cliccare sul bottone Sfoglia e nella finestra di dialogo che si aprirà, selezionare il file che si desidera inviare e quindi fare clic su Inserisci o in alcuni casi Apri. ATTENZIONE!!! Per allegare uno o più file di notevoli dimensioni, è necessario comprimere il file tramite un programma di compressione e La dimensione massima dell'allegato è di 5 MB Per continuare bisogna accettare i termini di trattamento dei dati personali cliccando sul segno di spunta Accetto Privacy. Una volta terminata la compilazione di tutti i campi per completare l'operazione cliccare sul bottone CONFERMA. In alternativa se si decide di non inserire alcuna richiesta, cliccare su ANNULLA. In risposta al click su CONFERMA verrà mostrata una pagina di conferma, come quella qui di seguito esposta: Inoltre un messaggio di conferma di inserimento della richiesta arriverà all'indirizzo mail precedentemente inserito. 9
Bottone (2) STATO TICKET cliccando su questo bottone si accederà alla pagina di inserimento della richiesta. Nella griglia sottostante ai Criteri di Ricerca, per ogni TICKET esistente sono mostrati: numero del TICKET nel sistema la data e l'ora di inserimento il nominativo di chi ha segnalato il problema L'attuale stato del TICKET (A) REGISTRATO il ticket è appena stato inserito dall'utente. Cliccando su link REGISTRATO si può visualizzare in dettaglio il ticket inserito in ATTESA e aggiungere una eventuale richiesta aggiuntiva. Cliccando sul bottone RICHIESTA AGGIUNTIVA è possibile inserire una richiesta aggiuntiva riferita al Ticket inserito. 10
Nel campo Richiesta Aggiuntiva Dettagliata inserire la richiesta più dettagliata possibile del problema che si vuole segnalare. Nel campo Eventuale Allegato inserire un eventuale allegato. Se occorre inviare un Eventuale Allegato (che potrebbe ad esempio contenere delle Copie Schermo illustrative del problema ed altro) è possibile, cliccare sul bottone Sfoglia e nella finestra di dialogo che si aprirà, selezionare il file che si desidera inviare e quindi fare clic su Inserisci o in alcuni casi Apri. ATTENZIONE!!! Per allegare uno o più file di notevoli dimensioni, è necessario comprimere il file tramite un programma di compressione e La dimensione massima dell'allegato è di 5 MB (B) LAVORAZIONE il ticket è stato preso in carico dai nostri Tecnici particolarmente preparati nella problematica segnalata. Cliccando su link LAVORAZIONE si può prendere visione dei dettagli del TICKET inserito e di tutte le AZIONI correlate ad esso. RICHIESTA AGGIUNTIVA IN ATTESA RISPONDI INFO CHIUSA 11
Cliccando sul bottone RICHIESTA AGGIUNTIVA è possibile inserire una richiesta aggiuntiva riferita al Ticket inserito. Il bottone IN ATTESA indica che la una RICHIESTA AGGIUNTIVA è stata appena inserita. Il bottone RISPONDI indica che il Tecnico hanno inserito una richiesta di chiarimento per la risoluzione della richiesta Nel campo Risposta inserire la risposta più dettagliata possibile. Nel campo Eventuale Allegato inserire un eventuale allegato. 12
Il bottone INFO indica che il Tecnico hanno inserito una comunicazione. Il bottone CHIUSA indica che il problema che ha indotto l'apertura RICHIESTA AGGIUNTIVA è stata risolta o classificata come tale. Bottone (3) STORICO TICKET cliccando su questo bottone si accederà alla pagina di inserimento della richiesta. (C) COMPLETATO il problema che ha indotto l'apertura del ticket è stato risolto o classificato come tale. Cliccando su COMPLETATO e visibile tutta la discussione tra voi ed il tecnico. Tali informazioni saranno per voi sempre accessibili per consultazioni future. 13
Pagina Documenti In questa sezione è possibile scaricare tutti i Vostri documenti. Pagina Archivio Dati Inviati In questa sezione è possibile visualizzare tutti i Vostri allegati e documenti inviati. Pagina Archivio Applicativi e Aggiornamenti In questa sezione è possibile visualizzare tutti l'archivio Applicativi e Aggiornamenti. 14