Lo staff è composto da dirigenti medici : dott. Egidio Barbi, Direttore Dipartimento di Pediatria Direttore: Prof. Alessandro Ventura S. C. PEDIATRIA D URGENZA E PRONTO SOCCORSO PEDIATRICO (Direttore dott. EGIDIO BARBI) Piano Terra, corpo centrale IRCCS Burlo Garofolo via dell Istria 65/1, 34137 Trieste, Tel. 040.3785.111, www.burlo.trieste.it dott. Claudio Germani dott. Rita Giorgi dott. Stefania Norbedo dott. Lorenzo Calligaris dott. Elena Neri dott. Chiara Zanchi Medici in formazione specialistica : l'istituto prevede le presenza in "guardia formativa" di medici in formazione della Scuola di Specialità in Pediatria dell'università degli Studi di Trieste. I medici che rientrano in questo programma appartengono agli ultimi anni di corso e ricevono apposita certificazione di idoneità da parte del Direttore della Scuola di Specialità e del Direttore del Pronto Soccorso. Sono affiancati da un tutore. Coordinatrice Infermieristica: sig.ra Silvana Schreiber le infermiere la puericultrice gli O.S.S. (Operatore Socio Sanitario) NUMERI UTILI Centralino 040 3785111 Coord. Infermieristica 040 3785338 Reparto 040 3758373 Fax di Reparto 040 3785727 Aggiornato a Gennaio 2012 2
Cari genitori, questo opuscolo contiene, in modo sintetico, alcune informazioni che ci auguriamo vi saranno utili durante l accesso alla nostra Struttura: in esso trovate delle indicazioni che riguardano i comportamenti da adottare ed alcune informazioni generali sulle procedure di reparto. Il personale sanitario è a disposizione per fornirvi qualsiasi ulteriore indicazione riteniate utile. La Pediatria d urgenza e Pronto Soccorso Pediatrico dell IRCCS Burlo Garofolo è accessibile 24 ore su 24 Il Pronto Soccorso presta le prime cure mediche e chirurgiche in casi di emergenza/urgenza Mette in atto gli interventi necessari per la rianimazione e stabilizzazione del paziente critico Effettua gli esami per valutare l effettiva gravità del caso, decidendo poi sulla necessità o meno del ricovero Il Pronto Soccorso Pediatrico opera in stretta collaborazione con il Servizio di Emergenza Territoriale, ed è accessibile a tutti gli utenti di età pediatrica sia direttamente sia dietro richiesta medica. Accesso al Servizio Il Pronto Soccorso Pediatrico presta assistenza per le urgenze di bambini e adolescenti fino a 18 anni non compiuti. Al di sopra di tale età il riferimento è il Pronto Soccorso generale dell ospedale di Cattinara, dopo le prime cure indispensabili per l emergenza, il servizio provvede al trasferimento agli ospedali competenti per età. Il servizio è aperto al pubblico 24 ore su 24, senza limitazione di orario. Come si accede al Pronto Soccorso Accesso Diretto: con i propri mezzi, se il bambino/adolescente è accompagnato direttamente da un familiare o chi per lui. L utente arrivato davanti alla porta del pronto soccorso deve suonare il campanello per annunciarsi. Ambulanza: in caso di pericolo di vita o necessità urgente di assistenza medica (bisogna chiamare il numero di emergenza sanitaria 118 ). Trasferito da altro Ospedale. Gli operatori dell ambulanza, provenienti da altro ospedale, entrano direttamente in Pronto Soccorso nel Box Emergenza. Cosa accade al momento dell ingresso in Pronto Soccorso L infermiere/a è il primo operatore che accoglie e valuta le condizioni generali del bambino/adolescente. Si tratta di un operatore che è preparato a valutare il livello di gravità della situazione. La valutazione viene effettuata nello spazio triage. La presenza dei familiari è indispensabile, trattandosi di pazienti minorenni, ed è importante ai fini diagnostici. Al paziente e/o accompagnatore vengono poste una serie di domande allo scopo di classificare la priorità di accesso secondo un codice colore (triage). 3 4
Cos è il Codice Colore E un modo per comunicare il livello di gravità, riconosciuto dal personale sanitario di tutto il territorio nazionale. Questa modalità operativa favorisce l attività diagnostico assistenziale e migliora la qualità del servizio offerto. L accesso non è quindi regolato soltanto dall ordine di arrivo, ma secondo un ordine che assicuri priorità agli utenti in condizioni di maggior gravità. Codice Rosso: Identifica chi corre un immediato pericolo di vita e deve essere valutato immediatamente impiegando tutte le risorse professionali e tecnologiche a disposizione. Il paziente cui viene assegnato questo codice colore ha la precedenza su tutti. Codice Giallo: Patologia grave, che necessita di essere valutata per sintomi che potrebbero peggiorare rapidamente. In questo caso il paziente viene tenuto in osservazione in Pronto Soccorso. Il medico visiterà il paziente non appena possibile. Codice Verde: Identifica chi presenta sintomi non gravi ma che necessitano comunque di una valutazione. Questi pazienti vengono visitati dopo i casi più urgenti. Codice Bianco: Identifica chi accede al servizio per problemi che non comportano in nessun modo rischio di vita, in genere casi risolvibili dal medico di famiglia. Il tempo di attesa è solitamente lungo poiché viene data la priorità ai pazienti più gravi. Il personale infermieristico controlla lo stato clinico dei pazienti in attesa e può modificare il colore assegnato in caso di variazioni significative. 5 Raccomandazioni Il Pronto Soccorso è organizzato per rispondere alle urgenze e richiede la collaborazione degli utenti per funzionare bene. Il Pronto Soccorso non deve essere utilizzato per evitare le attese dal proprio pediatra convenzionato. Ticket Secondo le normative vigenti, le prestazioni erogate in regime di Pronto Soccorso in condizione di CODICE BIANCO sono soggette al pagamento di una quota fissa di 25 euro. Sono esenti dal pagamento del ticket le visite e le prestazioni: per traumatismi e avvelenamenti acuti seguite da osservazione temporanea o da ricovero erogate a cittadini esenti per età e reddito erogate a cittadini di età inferiore a 14 anni Presentazione del reparto Il Pronto Soccorso è dotato: di una stanza per le visite, una stanza emergenza, una stanza per le medicazioni, uno spazio per l assegnazione del codice colore, uno spazio per l osservazione breve, un isolamento, una stanza d attesa uno spazio per i ricoveri urgenti. 6
In caso il paziente necessiti di ricovero presso la struttura Nei casi in cui il bambino sia momentaneamente sprovvisto del "bagaglio necessario per il ricovero" l'azienda fornisce un set di accessori di prima necessità (pigiama, ciabatte, spazzolino da denti,dentifricio, ecc.). Per rendere più confortevole il soggiorno presso la nostra unità operativa vi diamo alcune informazioni utili: Di regola durante il periodo di permanenza presso la nostra struttura è auspicabile la presenza di un solo genitore o parente stretto per supportare e rendere meno stressante la permanenza del bambino in reparto. Potrebbe accadere che il personale di reparto vi chieda di uscire dalla stanza per breve tempo per l esecuzione su altri pazienti di visite o interventi assistenziali: prima di rientrare vi chiediamo comunque di suonare o bussare e di lavarvi accuratamente le mani una volta rientrati nella stanza di degenza. Per rispettare la privacy e per prevenire la diffusione delle infezioni vi invitiamo a non appoggiarvi sui letti degli altri ospiti. Le informazioni sullo stato di salute dei pazienti sono fornite dal medico di reparto direttamente ai genitori o alle persone indicate nel consenso informato. Il riposo e la tranquillità sono indispensabili per favorire il processo di guarigione dei nostri bambini, è opportuno un comportamento che non arrechi disturbo e si ricorda che l uso del cellulare va limitato all indispensabile e meglio se con la suoneria esclusa e con tono di voce basso. A disposizione di tutti i bambini nella stanza ci sono dei giochi che vi invitiamo a riporre dopo l uso. Nel reparto è a disposizione una televisione che potrà essere utilizzata nel rispetto degli altri pazienti. Durante la permanenza in reparto ai bambini saranno garantiti i pasti nel rispetto delle prescrizioni mediche e delle preferenze del bambino. Invitiamo i genitori a parlare con il personale che provvederà a soddisfarle per quanto possibile. Alle mamme che allattano al seno (alimentazione esclusiva) sono garantiti gratuitamente i pasti che verranno distribuiti in reparto e un posto letto se disponibile. I genitori possono richiedere i pasti a pagamento rivolgendosi al personale. Il bagno è a disposizione dei pazienti, mentre genitori e visitatori sono invitati ad utilizzare il bagno esterno. La porta della stanza di degenza è riservata all evacuazione in caso di incendio e deve essere utilizzata per le emergenze. Dimissione Al momento della dimissione viene rilasciato il verbale di Pronto Soccorso comprensivo di tutti gli accertamenti specialistici, strumentali e diagnostici. Varie Nel sito www.burlo.trieste.it alla sezione info salute, è possibile consultare la parte: cosa faccio se? Che fornisce suggerimenti su come fronteggiare piccoli incidenti e le malattie più frequenti dell infanzia. Se ci sono dubbi, preoccupazioni o incertezze è possibile chiedere un consiglio prima di venire in Pronto Soccorso, telefonando al numero 040 3785373; risponde il personale infermieristico e se necessario il medico. 7 8
Servizio Sociale Il Servizio Sociale dell Ospedale opera con tutte le strutture presenti all interno dell Istituto con una metodologia operativa centrata sul processo di aiuto, con lo scopo di sostenere le donne, i bambini e i loro genitori durante la permanenza in ospedale, offrendo aiuto per rimuovere le condizioni di disagio, collaborando con i servizi sociali e socio sanitari territorialmente competenti. Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico pediatrico Burlo Garofolo Ospedale di alta specializzazione e di rilievo nazionale per la salute della donna e del bambino In ospedale il Servizio Sociale è situato al 2 piano della Palazzina Ambulatori ( 040-3785-316). Mediazione culturale Per favorire l accesso ai servizi delle persone straniere e la comunicazione, l Istituto ha attivato una collaborazione con un associazione che svolge attività di mediazione linguisticoculturale, avvalendosi di personale proveniente da varie aree linguistiche che ha una preparazione specifica per operare in supporto alle attività clinico-assistenziali. In caso di necessità tale servizio è attivato dal Coordinatore Infermieristico o dai medici delle strutture sanitarie. Realizzato in base agli standard Joint Commission International dal personale della S.C. Pediatria d Urgenza e Pronto Soccorso Pediatrico in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico IRCCS Burlo Garofolo via dell Istria 65/1, 34137 Trieste, Tel. 040.3785.111, www.burlo.trieste.it Aggiornato gennaio 2012 9 10