1 ACQUISIZIONE CLIENTI
Verifica copertura: www.linkem.com Rivenditori e inserire credenziali Verifica Copertura 2
Verifica copertura: Digitare l indirizzo da verificare e selezionarlo dalla lista che compare cliccando due volte sull indirizzo cercato. Il sistema controllerà se l indirizzo inserito è in copertura Wi-MAX e in tal caso si procederà con l inserimento LINKEM NO LIMITS. Se l indirizzo di attivazione non è coperto dal Wi-MAX, il sistema verifica immediatamente se c è copertura ADSL. 3
Verifica copertura: Dopo aver selezionato l indirizzo il pulsante «VERIFICA COPERTURA» diventa arancione e il segnaposto sulla mappa indica l indirizzo individuato CLICCA QUI Se l indirizzo non viene identificato il pulsante rimane grigio, il questo caso riprovare a digitare l indirizzo. 4
Verifica copertura: In questo caso è consigliabile la scelta dell apparato indoor. E preferibile scegliere l apparato outdoor In funzione della vostra conoscenza del territorio e della copertura Linkem da voi testata potrete sempre selezionare un apparato diverso da quello consigliato dal sistema. Vi raccomandiamo però di effettuare tali scelte solo in caso di totale certezza della reale copertura. 5
Compilazione del contratto (OBBLIGATORIA): Inserire almeno un recapito telefonico Compilare solo se è richiesto il 2 contratto DEVE ESSERE PRESENTE QUALCUNO DALLE 8.00 ALLE 18.00 Da compilare anche se il cognome sulla cassetta di posta è diverso dall intestatario 4 FIRME 6
Inserimento dati sul sistema Linkem: Scegliere la Tipologia di contratto (Privato o Aziendale) dal menù a tendina e proseguire con la compilazione dei campi. I campi inseriti correttamente mostrano un flag di correttezza. E possibile passare nella schermata successiva solo se tutti i campi sono stati correttamente compilati 7
Inserimento dati sul sistema Linkem: La schermata successiva è riservata ai dati identificativi del Cliente (Codice Fiscale e Documento di Identità) 8
Inserimento dati sul sistema Linkem: Inserire il Codice Coupon, se previsto dall offerta e cliccare sul pulsante VALIDA 9
Inserimento dati sul sistema Linkem: Completare i dati con il numero di telefono e l indirizzo mail. ATTENZIONE: il cellulare e un indirizzo mail valido sono obbligatori! Spuntare le approvazioni necessarie per la validità del contratto Linkem: Approvazione delle condizioni generali di contratto Autorizzazione al trattamento del dati personali 10
LINKEM NO LIMITS ACQUISIZIONE CLIENTI Dopo aver effettuato la verifica copertura, selezionato l offerta indoor o outdoor ed aver inserito l anagrafica del cliente come da norma verrà visualizzata una pagina per la scelta dell offerta (pre o post). Cliccare sull offerta scelta dal Cliente In alto a destra vengono riportate tutte le scelte fatte ed i nuovi passi da compiere per completare l acquisto 11 A seguire una serie di semplici domande permetterà di configurare l offerta scelta dal Cliente, di seguito la simulazione di un acquisto di postpagata indoor con carta di credito.
Metodo di pagamento Nel passaggio successivo si seleziona il metodo di pagamento In caso di prepagato l unica scelta possibile è il «pagamento in negozio». Dunque non verrà visualizzata la schermata di scelta del metodo di pagamento ma si passerà direttamente alla modalità di consegna del modem 12
Consegna Modem La pagina successiva è la scelta della modalità di consegna del modem: ATTENZIONE: scegliere MODEM IN CONSEGNA DIRETTA solamente se nei vostri magazzini è presente il modem da consegnare al Cliente, altrimenti selezionate MODEM SPEDITO DA LINKEM 13
Contributo di Attivazione Nella pagina successiva verrà visualizzata la modalità di pagamento del contributo di attivazione. L unica opzione disponibile è il pagamento in negozio: 14
Contributo di Attivazione Cliccando su «prosegui» verrà visualizzato il seguente messaggio: ATTENZIONE: se la modalità di pagamento scelta è CCP, il contributo di attivazione sarà di 100 Cliccare su PROCEDI per andare avanti 15
Contributo di Attivazione Successivamente sarà visualizzata la schermata per la generazione dell IDENTIFICATIVO DI PAGAMENTO: Occorre spuntare il flag in alto al riquadro e cliccare su «genera». Cliccando su genera il codice associato al contratto al termine del processo di inserimento sarà inviato tramite sms al cliente. 16
Contributo di Attivazione Una volta generato l IDENTIFICATIVO DI PAGAMENTO sarà visualizzato il seguente messaggio: La generazione del codice deve corrispondere ad un incasso da parte del rivenditore. Tutti i codici generati da ciascun rivenditore, saranno successivamente fatturati da Linkem al netto delle rinunce/recessi. 17
Pagina di Riepilogo In seguito alla generazione dell IDENTIFICATIVO DI PAGAMENTO, vengono visualizzate tutte le informazioni/scelte inserite 18
Dati Carta di Credito Dopo aver verificato la correttezza delle informazioni/scelte inserite e cliccato su PROSEGUI, Se Bollettino Se SEPA inserimento terminato si visualizzerà la pagina di inserimento IBAN e generazione del modulo SEPA Se CARTA DI CREDITO nella schermata successiva si dovrà inserire l indirizzo mail su cui inviare le comunicazioni relative alla transazione bancaria, può essere differente dall indirizzo mail inserito in anagrafica: 19
Dati Carta di Credito Si verrà reindirizzati a una pagina sicura (SSL3) del sistema GestPay di Banca Sella che si occuperà della transazione. In questa pagina si potranno inserire i dati della carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. IMPORTANTE: in caso di pagamento con carta di credito, al momento della sottoscrizione del contratto sarà effettuata una transazione sulla carta di credito di Euro 0,01 al solo scopo di verificare l esistenza della carta di credito. Tale importo non sarà riaccreditato. 20
Dati Carta di Credito Al termine dell inserimento dei dati della carta, cliccando sul pulsante Prosegui in basso a destra, verrà avviata una transazione sicura (protocollo HTTPS) con la banca: Durante tale fase, la pagina NON DEVE ESSERE, NE AGGIORNATA, NE CHIUSA, fino al termine della transazione, e alla visualizzazione della Welcome Page. Al termine della transazione, se l esito restituito è positivo, il contratto verrà memorizzato all interno dei sistemi Linkem. 21
Modulo SEPA Qualora la metodologia di pagamento scelta sia l addebito su conto corrente, apparirà la seguente schermata: 22 Attenzione: il SEPA non può essere attivato su: Iban associato a Carta Prepagata; Iban associato a libretto di risparmio; Iban associato a conto non italiano; Iban associato a persona diversa rispetto all intestatario del contratto Linkem
Modulo SEPA Una volta inseriti i dati è possibile: Cliccare su GENERA MODULO : il sistema genererà il Modulo SDD con il numero univoco del mandato. Sarà vostra cura: creare il PDF stampare il modulo farlo firmare dal cliente inviare il modulo firmato a: gestionesdd@linkem.com (l invio del modulo è indispensabile per attivare l addebito sul conto corrente bancario) OPPURE Cliccare su INVIA PER EMAIL : il sistema invierà il modulo SDD con il numero univoco del mandato all indirizzo di posta elettronica inserito. Sarà a cura del cliente: stampare il modulo firmarlo inviare il modulo firmato al seguente indirizzo mail: gestionesdd@linkem.com (l invio del modulo è indispensabile per attivare l addebito sul conto corrente bancario) 23
Conclusione inserimento contratto e Associazione SIM Una volta terminato l inserimento dei dati sarà visualizzata la pagina di benvenuto nel mondo Linkem. Se il rivenditore ha scelto la consegna diretta del modem, è necessario cliccare sul link «Clicca qui per associare la SIM» per procedere con l associazione della SIM al contratto del Cliente. Per tutti i contratti inseriti con Spedizione modem da Linkem, Linkem provvederà ad inviare al cliente il modem provvisto di SIM già associata al contratto. 24
Associazione della SIM Una volta cliccato sul link «Clicca qui per associare la SIM» nella schermata che comparirà verranno riportati il codice fiscale del cliente e la descrizione del contratto su cui associare la SIM: Cliccare su ASSOCIA e inserire l ICCID della SIM 25
Associazione della SIM Il messaggio di «Associazione effettuata con successo» indica che l associazione è stata correttamente ultimata 26
Identificativo di pagamento Al termine del processo di inserimento, in aggiunta all sms con il codice di attivazione (se previsto dalla tipologia di offerta), il cliente riceverà un SMS con il codice identificativo del pagamento del contributo di attivazione. Questo il testo dell SMS: Il tuo IDENTIFICATIVO PAGAMENTO è 12345678901234567890 Non perderlo, ti servirà in caso di recesso Use this code if you want to rescind the contract LINKEM S.p.a. Il codice è necessario per ottenere il rimborso in caso di rinuncia, recesso o mancata attivazione. Pertanto, è importante raccomandare ai clienti di conservare l sms! 27
Mail di attivazione e modifiche contrattuali: Per gestire la registrazione di nuovi clienti e eventuali modifiche contrattuali (SEPA, variazione indirizzo ) è necessario inviare una mail all indirizzo servizioclienti@linkem.com. Per ottimizzare il processo di registrazione, le email inviate devono rispettare il seguente schema: 28
ANNULLAMENTO CONTRATTO - procedura In caso di recesso, rinuncia o mancata attivazione, per ottenere la restituzione del contributo attivazione, il cliente si deve recare dal rivenditore presso cui ha stipulato il contratto, munito del codice di attivazione ricevuto tramite sms. Per poter procedere con la restituzione dell importo versato, dovrete verificare la validità del codice del cliente accedendo alle apposite pagine disponibili sul sito Linkem. Dopo aver effettuato il login all area «rivenditori», sarà visualizzato in basso a destra, proprio accanto al link «rivenditori», il link: «ANNULLAMENTO CONTRATTI» 29
ANNULLAMENTO CONTRATTO Prima di procedere con l annullamento e la restituzione del contributo di attivazione è necessario inserire il codice identificativo del pagamento in possesso del cliente nell apposito box e cliccare su «verifica». 30
ANNULLAMENTO CONTRATTO Il sistema visualizzerà i dati anagrafici del cliente dando la possibilità di procedere con RINUNCIA: se il cliente non si è ancora attivato RECESSO: se il cliente è attivo da meno di 14 giorni, come previsto dalle condizioni generali di contratto Cliccando sul pulsante «rinuncia» o «recesso» l account del cliente verrà definitivamente disattivato sui sistemi Linkem. L operazione è irreversibile! 31
ANNULLAMENTO CONTRATTO Una volta conclusa con successo l operazione sarà necessario: 1. Restituire al cliente l importo versato (50 o 100 ) 2. Far sottoscrivere al cliente il modulo di recesso/disdetta, disponibile sul sito www.linkem.com 3. Inviare il modulo a cessazioneservizio@linkem.com. 32
ANNULLAMENTO CONTRATTO Restituzione Modem MODEM CONSEGNATI DA RIVENDITORE: L installatore che provvederà a disinstallare il modem outdoor, dovrà ritirare la CPE e provvedere a restituirla a Linkem organizzando il ritiro con il Service Delivery di Linkem. MODEM SPEDITI DA LINKEM: Il cliente dovrà restituire il modem (sia indoor che outdoor) a Linkem. Per restituire il modem con spese di spedizione a carico di Linkem il cliente potrà prenotare il ritiro contattando il call center al numero 800.546536 se da rete fissa o 06.94444 se da cellulare. Nel caso di CPE OUTDOOR spedite da Linkem, l installatore smonterà la CPE e la lascerà al cliente che si occuperà della restituzione. Il cliente dovrà restituire il modem a Linkem entro 30 giorni. Il mancato rientro in magazzino del modem comporterà l addebito al cliente di un importo di 100 a titolo di rimborso, come previsto dalle condizioni generali di contratto. 33