Area Clienti Bmw Financial Services. Manuale Utente

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1 Area Clienti Bmw Financial Services Manuale Utente

2 Indice Login... 3 Registrazione... 4 Recupero password... 5 Password scaduta... 6 Modifica password (utente non autenticato)... 6 Modifica anagrafica cliente... 7 Modifica password (utente autenticato)... 8 Modifica anagrafica... 9 Dati contrattuali...10 Amministrazione...11 Dettagli tipologia documento...12 Gestione furti...14 Conteggi...15 Riscatti...16 Servizio clienti...18 F.A.Q. (Frequency Asked Questions)

3 Login Per poter accedere all area riservata è necessario inserire l User ID (codice cliente) e password. Una volta effettuata la validazione delle credenziali, si verrà reindirizzati alle pagine interne della propria area riservata. 3

4 Registrazione Seguendo le istruzioni riportate all interno della pagina verrà effettuata la registrazione al sito. I campi contrassegnati con asterisco (*) sono obbligatori. Il Codice Cliente, necessario per effettuare la registrazione al sito, è indicato sulla service card o sulle fatture del contratto finanziario. 4

5 Recupero password Tramite questa pagina è possibile procedere con il recupero della password. E necessario indicare: - User Id (codice cliente), indicato sulla Service Card e sulle fatture. - Partita IVA e/o Codice Fiscale, associato alla User ID. La password sarà spedita all indirizzo di in nostro possesso e precedentemente indicato al momento dell iscrizione all area riservata. 5

6 Password scaduta Nel caso in cui il periodo di validità password sia scaduto viene visualizzato l errore sopra riportato. Selezionando Modifica Password si verrà reindirizzati alla pagina per modificare la password scaduta. Modifica password (utente non autenticato) Seguendo le istruzioni riportate sulla pagina verrà effettuata la sostituzione della password. 6

7 Modifica anagrafica cliente Se si viene reindirizzati a questa pagina verificare quanto richiesto e confermare le variazioni. In qualsiasi momento all interno dell area riservata è possibile verificare i propri dati. Selezionando il pulsante I miei dati è possibile modificare la propria password, i dati anagrafici e visualizzare i dati contrattuali accedendo alle rispettive sezioni dopo aver cliccato sul box relativo. 7

8 Modifica password (utente autenticato) Seguendo le istruzioni riportate sulla pagina verrà effettuata la modifica della propria password. 8

9 Modifica anagrafica Attraverso questa funzionalità è possibile modificare i propri dati anagrafici 9

10 Dati contrattuali Selezionando il contratto è possibile visualizzarne i dati in qualsiasi momento. 10

11 Amministrazione Questa è la Welcome page del sito in cui vengono elencati in tabelle riepilogative gli ultimi documenti dell utente che ha avuto accesso al sito. Il numero su base rossa in corrispondenza della voce di menu relativa ad una certa tipologia di documento indica quanti documenti non letti sono presenti a sistema per quella tipologia. Il numero su base blu accanto al titolo della tabella relativa ad una certa tipologia di documento indica il totale dei documenti presenti a sistema per quella tipologia. Selezionando il pulsante Download è possibile visualizzare il documento corrispondente. Qualora si desiderasse visualizzare l intero elenco (Dettagli) di documenti appartenenti ad una certa tipologia, occorre cliccare sul link Vedi tutti presente in basso a destra della tabella relativa. 11

12 Dettagli tipologia documento Questa pagina permette di visualizzare l intero elenco dei documenti per una certa tipologia. Le funzionalità sono le medesime della tabella riepilogativa descritta nel paragrafo precedente con l aggiunta delle funzionalità di ricerca documenti per data. Inoltre cliccando sul titolo di una colonna è possibile ordinare i documenti per data o riferimento. 12

13 Cliccando sull immagine accanto a ricerca documenti è possibile effettuare la ricerca dei documenti filtrandoli per data. Cliccando sul pulsante Cerca apparirà la tabella popolata con i soli documenti che soddisfano i criteri di ricerca inseriti. 13

14 Gestione furti Selezionando un contratto, la pagina riporterà i dati della relativa gestione furto. In fondo alla pagina, è possibile effettuare una richiesta di contatto al Servizio Clienti Bmw Financial Services. 14

15 Conteggi Attraverso le funzionalità di questa pagina e selezionando un contratto, è possibile verificare, e/o eventualmente richiedere i conteggi per l estinzione anticipata del contratto. Quest ultima opzione è esercitabile cliccando sul pulsante Richiedi conteggio. 15

16 Riscatti Compilando il form è possibile visualizzare il certificato di proprietà, lo stato dei pagamenti dei bolli e la gestione del riscatto. Dal sottomenù Modulistica, cliccando sul pulsante Download, è possibile scaricare i moduli necessari per effettuare il riscatto del mezzo. 16

17 Dal sottomenù MAV, è possibile visualizzare gli avvisi dei mancati pagamenti delle rate mensili e scaricare il bollettino M.A.V per regolarizzare la propria posizione. Dal sottomenù Calcolo Km, è possibile effettuare il calcolo dell esubero chilometrico. Per effettuare il calcolo si deve selezionare il numero di contratto interessato, indicare il numero dei chilometri percorsi e la data di riferimento. 17

18 Servizio clienti In questa sezione è possibile selezionare l ambito in cui ricercare la risposta alle domande più comuni inerenti i servizi finanziari. Cliccando su uno dei box si accede alle FAQ relative. E inoltre possibile consultare l elenco dei ticket aperti dall utente. 18

19 F.A.Q. (Frequency Asked Questions) La pagina esemplifica domande e risposte relative alla sezione contabile. Cliccando su una domanda è possibile visualizzarne immediatamente la risposta. Qualora non si fosse trovata la risposta ai propri dubbi, cliccando sul pulsante No, contatta il servizio Relazione Clienti si accede ad un modulo mediante il quale si può inoltrare una richiesta (Ticket) all ufficio di proprio interesse. 19