Indagine sui voli Low Cost

Indagine sui voli Low Cost L appeal di Napoli e della Campania (Aprile 2007) Codice Documento- OSPS12-R01-D03 Copyright 2007 Osservatorio del Turismo della Campania Tutti i diritti riservati Osservatorio Del Turismo della Regione Campania Via Coroglio 57d 80124 Napoli-Tel 081.7352413-555 fax 081.7352569 www.osservatorilturismocampania.it e-mail info@osservatorioturismocampania.it

Indice Copyright 2007 Osservatorio del Turismo della Regione Campania Indice...2 Introduzione...3 1-Paesi e regioni di origine dei visitatori...4 2- Sesso, età e condizione socio-professionale dei visitatori...5 3-Comportamenti e motivazioni del viaggio...7 4-Le fonti di informazioni... 11 5-I luoghi visitati, i costi sostenuti e l alloggio... 12 6-Opinioni sulla sicurezza... 14 7- Livello di soddisfazione per i luoghi visitati e per i servizi utilizzati... 16 8- Come cambiano le opinioni ex ante ed ex post... 19 9-Le destinazioni alternative... 22 10-Valutazione di sintesi... 23 Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.2

Introduzione L Istituto Doxa ha realizzato, per conto dell Osservatorio del Turismo della Regione Campania, un indagine sui turisti in partenza dall aeroporto di Napoli Capodichino dopo aver effettuato una vacanza in Campania nel periodo tra il 27/12/2006 e il 04/01/2007. Le interviste sono state fatte a viaggiatori in partenza, con un volo nazionale o con un volo internazionale (Shengen e non Schengen), dopo aver visitato almeno una volta la Regione Campania. Le interviste sono state fatte nelle aree di attesa per l imbarco con questionari in lingua italiana, inglese, francese e tedesca in relazione alla lingua più conosciuta dall intervistato. Nel questionario sono stati indagati i seguenti aspetti: motivazioni della vacanza in Campania, località visitate, tipo di pernottamento effettuato, livello medio di spesa; modalità di prenotazione della vacanza e fonti di informazione utilizzate sulla zona visitata; livello di soddisfazione e opinione su alcuni aspetti specifici della visita in Campania; raccomandabilità della vacanza ed opinioni sul livello di sicurezza dell area campana. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.3

1-Paesi e regioni di origine dei visitatori L Osservatorio del Turismo ha eseguito un indagine basata su interviste dirette, fatte ad un campione di turisti italiani e stranieri in partenza dall aeroporto di Napoli, che avevano soggiornato nel Golfo di Napoli o in altre zone della Campania fra la fine di Dicembre 2006 e la prima settimana di Gennaio 2007. L indagine è stata diretta a conoscere le caratteristiche, i comportamenti e le opinioni dei visitatori ed a valutare la soddisfazione dei turisti italiani e stranieri per l esperienza fatta ed i servizi utilizzati nel soggiorno a Napoli ed in Campania. Nel corso dell indagine sono state fatte 492 interviste personali, da rilevatori della Doxa che hanno utilizzato PC portatili per CAPI (Computer Assisted Personal Interviews); 60% delle interviste (294) sono state fatte a visitatori stranieri: (26% francesi, 11% tedeschi, 10% britannici, 9% spagnoli, 15% provenienti da altri paesi europei e 24% provenienti da paesi extraeuropei, cioè prevalentemente dagli Stati Uniti (10% dei visitatori stranieri) e dal Giappone (5%); 40% delle interviste (198) sono state fatte a visitatori italiani (32% residenti in Lombardia, 13% in Piemonte, 23% in altre regioni dell Italia Settentrionale e 33% nell Italia Centrale e Meridionale (13% in Sicilia, 6% nel Lazio e 6% in Puglia). Nel complesso, tre quarti (76%) dei visitatori stranieri vivevano in Europa ed un quarto (24%) nei paesi extraeuropei. Due terzi (67%) dei visitatori italiani erano residenti nell Italia Settentrionale ed un terzo (33%) nell Italia Centrale e nell Italia Meridionale. Quasi tutti i visitatori stranieri (99%) vivevano all estero e lo 0,7% in Italia. Fra gli intervistati di nazionalità italiana il 90% vivevano abitualmente in Italia e il 10% all estero (come si vedrà, molti ritornano per rivedere la famiglia di origine, altri parenti o amici). Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.4

2- Sesso, età e condizione socio-professionale dei visitatori Metà degli intervistati erano uomini e metà donne, con una leggera prevalenza dei maschi (58%) fra i visitatori italiani e delle femmine fra i visitatori stranieri (54%). I visitatori stranieri che avevano soggiornato a Napoli ed in Campania nel mese di Dicembre 2006 e nei primi giorni di Gennaio 2007 avevano in media 39 anni: 42% meno di 35 anni (considerando solo gli adulti ed i giovani di 15 anni ed oltre), 25% tra 33 e 44 anni e 33% più di 44 anni (pochissimi più di 64 anni). I visitatori italiani erano un po più giovani, perché avevano in media 37 anni (57% meno di 35 anni, 21% tra 33 e 44 anni e 22% più di 44 anni ma solo 2% più di 64 anni). L indagine ha dunque confermato che il turismo della terza età ha un peso molto ridotto per i viaggi internazionali. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.5

Fra i visitatori italiani (40% degli intervistati), quasi tre quarti (72%) potevano essere considerati di condizione professionale medio-alta (33%) o media (38%) e pochissimi di condizione medio-bassa (4%); quasi tutti gli altri intervistati non svolgevano un attività professionale (14% erano studenti e 5% pensionati). Il livello socio-professionale dei visitatori stranieri è un po più basso (28% degli intervistati residenti all estero erano di condizione professionale medio-alta e 34% di condizione media, mentre 27% non lavoravano (19% studenti e 8% pensionati). Il 5% degli intervistati stranieri ed il 3% degli italiani non ha fornito indicazioni sulla condizione professionale. 1 Il livello di istruzione dei visitatori è piuttosto alto: 83% dei viaggiatori italiani e 90% dei viaggiatori stranieri avevano completato una scuola media secondaria cioè, di regola, da 12 a 13 anni di scuola; 43% degli italiani e 48% degli stranieri avevano completato anche gli studi universitari, con una laurea o un diploma. 1 Nel valutare le percentuali dell intera indagine è opportuno tener conto delle approssimazioni effettuate a causa delle risposte nulle che hanno comportato lievi variazioni centesimali. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.6

3-Comportamenti e motivazioni del viaggio Oltre tre quarti (77%) dei turisti in partenza dall aeroporto di Napoli nel periodo considerato (93% degli italiani e 60% degli stranieri) erano già stati a Napoli ed in Campania nel corso di altri viaggi e soggiorni. Quasi un quarto (23%), cioè solo il 7% degli italiani e il 34% degli stranieri, avevano invece visto Napoli e la Campania per la prima volta nel viaggio considerato. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.7

I visitatori intervistati avevano passato in Campania, nel viaggio che stavano completando, in media quasi 8 giorni (19% meno di 5 giorni, 46% da 5 a 7 giorni e 35% più di 7 giorni). La durata del soggiorno è un po maggiore per i visitatori stranieri. Infatti erano stati in Campania almeno 8 giorni, nel viaggio considerato, 38% dei turisti stranieri e 31% degli italiani (meno di 5 giorni rispettivamente 15 % e 25%). Metà (49%) di tutti i visitatori avevano prenotato il viaggio e, in molti casi, anche il soggiorno con Internet, oltre un quarto (28%) avevano invece fatto le prenotazioni ad Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.8

agenzie di viaggio, ed un altro quarto per telefono (13%) o anche di persona (7%) ed in altro modo. Il peso di Internet per le prenotazioni è molto maggiore fra gli stranieri; avevano infatti fatto le prenotazioni con Internet 57% degli stranieri e 38% degli italiani; il peso delle agenzie di viaggio è invece molto simile (rispettivamente 27% degli stranieri e 30% degli italiani), mentre il telefono e la ricerca diretta degli alberghi, fatta nel corso del viaggio, sono stati indicati molto più spesso dai viaggiatori italiani (per telefono 9% degli stranieri e 19% degli italiani; nel corso del viaggio rispettivamente 7% o 14%). Gli intervistati hanno indicato tre motivi prevalenti per un viaggio a Napoli ed in Campania: il desiderio di relax e di svago (65%), le visite a parenti ed amici (41%) e l interesse per la cultura, l arte e la storia (27%). Fra le altre aree di interesse, che sono state ricordate da un numero ridotto di visitatori, si trovano gli acquisti (8%), eventi culturali ed artistici, cioè prevalentemente mostre e spettacoli (8%), motivi di lavoro ed affari, che sono stati combinati con una vacanza (8%), ed anche interessi enogastronomici (6%). Molti intervistati hanno indicato due o più motivi, fra cui più spesso il desiderio di una vacanza e le visite a parenti ed amici. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.9

Le aspettative di svago e relax si trovano al primo posto, con valori molto simili, sia fra gli stranieri (68%), che fra gli italiani (61%). Dai visitatori stranieri viene ricordato più spesso l interesse per l arte, la cultura e la storia locale (37%), ed anche per eventi artistici e culturali (10%). I visitatori italiani hanno incluso fra i motivi prevalenti del viaggio, oltre alle attese di relax e svago (61%) ed alle visite a parenti ed amici (53%), con una frequenza molto minore anche l interesse per l arte e la cultura (13%) e per eventi artistici e culturali (6%), insieme ad occasioni di lavoro ed affari (12%) che hanno consentito di fare una vacanza. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.10

4-Le fonti di informazioni Come si è già visto, metà di tutti i visitatori (57% degli stranieri e 38% degli italiani) avevano prenotato il viaggio e spesso anche l alloggio via Internet. Per metà dei visitatori (48%), cioè per quasi due terzi degli stranieri (59%) e per un terzo (32%) degli italiani, Internet ha costituito anche la fonte principale di informazione sui luoghi o, in qualche caso, la sola fonte di informazione. Dagli italiani, sono state ricordate molto più spesso le informazioni ricevute da parenti, amici e colleghi (43% degli italiani e 22% degli stranieri). I viaggiatori stranieri si erano documentati sul viaggio in modo più completo, rispetto ai visitatori italiani, anche perché molti visitavano Napoli per la prima volta ed erano più interessati all arte ed agli eventi artistici o culturali. Oltre ad Internet, che è stata indicata dal 59% dei visitatori stranieri, ed oltre alle comunicazioni interpersonali (22%), il 25% dei turisti stranieri ha citato la lettura di guide turistiche, il 31% la documentazione turistica (cataloghi e pieghevoli) e il 22% la consultazione di organizzazioni turistiche prima del viaggio o nel corso della visita. I viaggiatori italiani in partenza dall aeroporto di Napoli hanno incluso fra le principali fonti di informazione sui luoghi di destinazione, oltre ai rapporti personali (43%), ad Internet (32%) ed alla documentazione turistica (27%), solo in pochi casi altre fonti (6% gli uffici turistici, 6% le guide turistiche e 4% periodici specializzati). Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.11

5-I luoghi visitati, i costi sostenuti e l alloggio Nel viaggio considerato, avevano utilizzato alloggi a pagamento tre quarti (75%) dei visitatori stranieri (65% alberghi e quasi 10% B&B o, in pochi casi, agriturismi e campeggi) e quasi metà (49%) dei viaggiatori italiani. Quasi tutti gli altri intervistati (un quarto degli stranieri e metà degli italiani) avevano invece pernottato in una casa di proprietà della famiglia (10% dei visitatori nel complesso, 8% degli italiani e 12% degli stranieri) o nelle case di parenti ed amici (25% di tutti i visitatori, 16% degli stranieri e 38% degli italiani). Quasi sette intervistati su dieci (70% degli stranieri e 68% degli italiani) erano stati solo o prevalentemente a Napoli nel corso del viaggio; 27% degli stranieri si erano invece fermati più a lungo sulla costa di Sorrento o sulla Costiera Amalfitana, 3% nelle isole (Capri ed Ischia) e 9% in altri luoghi della Campania. I viaggiatori italiani che non avevano soggiornato a Napoli negli ultimi giorni dell anno hanno invece citato spesso, oltre alla costiera ed alle isole (12% complessivamente), prevalentemente altri luoghi della Campania, in cui erano stati spesso ospiti di parenti ed amici (20%). E stata considerata finora solo la destinazione prevalente. Se si considerano invece tutti i luoghi visitati, anche per un tempo molto breve, si rileva che quasi tutti (93%) erano stati a Napoli (città), 54% sulla Costiera sorrentina e/o amalfitana, 38% a Pompei ed Ercolano, 37% a Capri, Ischia e/o Procida; pochissimi hanno indicato altri luoghi di visita: 5% Caserta e/o la Costa Domiziana, 3% Paestum, 2% Salerno o località vicine e 3% altri luoghi in Campania (Benevento, Avellino, ecc.). Nell interpretare queste risposte, concentrate su Napoli ed il Golfo di Napoli, fino alle isole ed alla Costiera amalfitana, si deve ricordare che le interviste sono state fatte nel periodo invernale a visitatori italiani e stranieri che, nella grande maggioranza dei casi, non avevano potuto usare un automobile. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.12

Per il soggiorno in Campania, gli intervistati avevano speso in media 733 Euro (non considerando il viaggio aereo), con risposte molto diverse sulla spesa sostenuta, per i diversi tipi di alloggio e per la diversa durata del viaggio. I visitatori stranieri che si erano fermati in Campania in media 8 giorni e che nel 75% dei casi avevano pernottato in alberghi o in altre strutture a pagamento, avevano speso in media 868 Euro. Invece i visitatori italiani, che si erano fermati in media 7 giorni e che solo in metà dei casi avevano utilizzato strutture a pagamento, avevano speso in media 534 Euro (34% fino a 300 Euro, 32% da 300 a 500 Euro e 34% più di 500 Euro). Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.13

6-Opinioni sulla sicurezza Oltre metà (52%) di tutti i viaggiatori intervistati nell aeroporto di Napoli pensa che i problemi di sicurezza di Napoli e della Campania siano maggiori (per il 13% decisamente maggiori ), rispetto a quelli di altre zone del Mediterraneo. Attribuiscono a Napoli maggiori problemi di sicurezza (rispetto ad altre aree del Mediterraneo) 60% degli italiani e 47% degli stranieri, che danno, nel complesso, un giudizio meno negativo, rispetto ai visitatori italiani. Infatti 53% degli stranieri attribuiscono a Napoli problemi di sicurezza molto simili (43%) o anche meno gravi (10%), rispetto a quelli osservati per altre aree. Quasi metà (47%) dei turisti italiani ed un quarto (28%) dei turisti stranieri ricordavano casi di persone che avevano rinunciato a visitare Napoli ed altri luoghi della Campania, per problemi di sicurezza. Seppure con le preoccupazioni per la sicurezza, già ricordate, e con giudizi negativi su altri aspetti di Napoli, che vengono considerati nelle pagine seguenti, quasi tutti pensano che consiglierebbero ad un amico di fare un periodo di vacanza a Napoli, simile a quello che si stava concludendo, per gli intervistati, nell aeroporto di Capodichino. La sicurezza rappresenta una variabile complessa poiché si compone di una serie di fattori materiali ed immateriali (come il grado di percezione del fenomeno ed il livello/qualità delle informazioni diffuse dai media) che mutano costantemente nel tempo. Dall indagine effettuata è emerso che la maggioranza degli intervistai (64,2%) non conosce amici che hanno rinunciato a visitare la Campania per motivi di sicurezza, ma sul piano dell immagine non è poco constatare che per più di un terzo (35,8%) rappresenta un problema. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.14

In altre parole i problemi della sicurezza risultano cruciali per la vendita delle destinazioni campane pur in presenza di un appeal che resta forte testimoniato dal consiglio prevalente di visitare le destinazioni campane. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.15

7- Livello di soddisfazione per i luoghi visitati e per i servizi utilizzati L intervista si concludeva con l invito a dare una serie di giudizi su 14 aspetti del viaggio con voti compresi tra 5 e 1 dove 5 corrisponde a molto soddisfatto, 4 a piuttosto soddisfatto, 3 corrisponde ad un voto intermedio che poteva essere dato dai visitatori né soddisfatti, né insoddisfatti degli aspetti considerati, 2 corrisponde a piuttosto insoddisfatto, e 1 a molto insoddisfatto. Gli intervistati potevano dire anche, rispondendo ad una domanda successiva se, per l esperienza fatta nel corso del soggiorno, le opinioni su alcuni aspetti di Napoli e della Campania e sui servizi forniti ai visitatori erano migliorate ( molto migliorate o piuttosto migliorate ) o erano peggiorate ( molto peggiorate o piuttosto peggiorate ). Le risposte date alle due domande, sulla soddisfazione per gli aspetti proposti e sulle opinioni maturate dopo il soggiorno, sono presentate nelle tavole seguenti. Per 10 aspetti gli intervistati hanno espresso giudizi positivi, corrispondenti a molto soddisfatto (con valori compresi fra 4,0 e 5,0) o piuttosto soddisfatto (con valori compresi fra 3,5 e 4,0). I livelli più elevati di soddisfazione sono stati rilevati per i beni artistici e culturali (4,5), per i paesaggi (4,4), per l ospitalità ed il carattere degli abitanti (4,4), per la cucina (4,4) e per il folklore e le tradizioni (4,2). Voti moderatamente positivi sono stati dati sugli alberghi (4,0), sulla qualità dei pubblici esercizi (bar e ristoranti) (4,0), sugli eventi e le mostre (3,9), sulle possibilità di shopping (3,9) e sulle possibilità di vita notturna, con locali aperti anche di sera o di notte (3,8). Quattro aspetti si collocano, invece, nelle valutazioni degli intervistati, in un area inferiore alla media della soddisfazione complessiva (3,8): i prezzi (3,6), la qualità dei trasporti locali (3,1) e la percezione di sicurezza (3,0). In particolare sulla pulizia delle strade, è stato dato dai visitatori un voto molto negativo, cioè in media 2,2, in una scala compresa fra un minimo di 1 ed un massimo di 5. Per l insieme degli intervistati il livello di soddisfazione è risultato dunque più alto, in ordine decrescente, per le bellezze artistiche e culturali, per i paesaggi e la natura, per la cordialità e l ospitalità, per la cucina ed i prodotti gastronomici in generale e per l atmosfera, il folklore e le tradizioni, i livelli di soddisfazione più bassi sono stati calcolati per i giudizi sui trasporti urbani, per la sicurezza e, soprattutto, per la pulizia delle strade; ad un livello di soddisfazione intermedio ma con giudizi, nel complesso, positivi, si trovano in ordine decrescente, la qualità degli alberghi, la qualità dei bar e ristoranti, gli eventi (mostre e spettacoli), la possibilità di acquisti, i locali e la vita notturna. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.16

I livelli medi di soddisfazione rilevati per i visitatori stranieri sono nel complesso, ed anche per i singoli aspetti, molto simili a quelli rilevati per i visitatori italiani, con uno scarto massimo di ± 0,1 punti (in una scala da 1 a 5), per 10 aspetti su 14. Sono stati rilevati livelli di soddisfazione migliori per i visitatori stranieri, rispetto ai visitatori italiani, oltre che per i giudizi sul paesaggio e la natura anche per due aspetti critici (la pulizia delle strade e la sicurezza). Tav. 1 intervistati Sintesi delle risposte sulla soddisfazione per 14 aspetti date da tutti gli Bellezza dei paesaggi e della natura Ospitalità e cordialità della gente Bellezze storiche, artistiche e culturali Fascino e originalità dell atmosfera, folklore e tradizione locali Molto insodd. 1 Piutt. Insod. 2 Nè insod. Nè sodd 3 Piutt. sodd. 4 Molto sodd. 5 2,2 1,6 6,7 30,5 58,9 1,6 1,4 7,9 34,1 54,9 1,0 0,8 5,7 33,7 58,7 0,6 1,4 13,2 43,1 41,7 Cucina e prodotti enogastronomici 0,6 0,8 6,5 39,6 52,4 Qualità degli alberghi e delle altre possibilità di alloggio 1,0 2,8 24,3 45,9 25,8 Qualità dei bar/ ristoranti 0,6 2,6 20,3 52,8 23,6 Eventi, mostre e spettacoli (musica, teatro) 2,7 3,8 37,8 39,4 16,3 Shopping, varietà dei negozi 0,6 5,7 24,0 42,9 26,8 Locali e vita notturna 2,6 2,8 39,4 38,0 17,1 Il livello dei prezzi 2,2 6,9 33,9 42,7 14,2 Qualità dei trasporti interni 7,7 17,9 42,9 23,6 7,9 Igiene e pulizia delle strade 33,5 26,6 25,6 11,2 3,0 Sicurezza personale e patrimoniale per i turisti 10,0 20,9 33,9 28,3 6,9 Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.17

Tav. 2 Livello medio di soddisfazione (da un minimo di 1 ad un massimo di 5) rilevato per i visitatori italiani e stranieri e per gli intervistati nel complesso 2 Bellezze storiche, artistiche e culturali Bellezza dei paesaggi e della natura Tutti i visitatori Medie visitatori italiani 4,5 4,4 4,5 4,4 4,3 4,4 Ospitalità e cordialità della gente 4,4 4,4 4,4 Fascino e originalità dell atmosfera, folklore e tradizione locali 4,2 4,3 4,2 Medie visitatori stranieri Cucina e prodotti enogastronomici 4,4 4,5 4,4 Qualità degli alberghi e delle altre possibilità di alloggio 4,0 4,0 4,0 Qualità dei bar/ ristoranti 4,0 3,9 4,0 Shopping, varietà dei negozi 3,9 3,9 3,9 Eventi, mostre e spettacoli (musica, teatro) 3,9 4,0 3,8 Locali e vita notturna 3,8 3,9 3,7 Il livello dei prezzi 3,6 3,7 3,6 Qualità dei trasporti interni 3,1 3,0 3,1 Sicurezza personale e patrimoniale per i turisti 3,0 2,9 3,1 Igiene e pulizia delle strade 2,2 2,1 2,3 2 I luoghi di soddisfazione sono stati collocati attribuendo il valore 1 a molto soddisfatto, 2 a piuttosto soddisfatto, 3 a né soddisfatto, né insoddisfatto (con alcuni non so ), a 4 piuttosto soddisfatto e 5 a molto soddisfatto. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.18

8- Come cambiano le opinioni ex ante ed ex post Gli intervistati dicono, tenendo conto dell esperienza fatta nel corso del viaggio, che le opinioni personali su Napoli e la Campania sono, nel complesso, migliorate per quasi tutti gli aspetti considerati; soprattutto per ciò che riguarda i paesaggi, l ospitalità e l accoglienza, i beni artistici e culturali e la gastronomia, ed anche, ma in misura più contenuta, per ciò che riguarda la qualità degli alberghi, dei ristoranti e degli altri pubblici esercizi e per lo shopping. Molto più cauti sono i giudizi espressi sui prezzi, sui mezzi di trasporto e sulla sicurezza (tre aspetti per cui la percezione di un miglioramento delle opinioni, dopo l esperienza fatta nel viaggio, sono poco frequenti). Decisamente negativi sono, ancora una volta, i giudizi dati in merito all igiene urbana. Su questo aspetto l esperienza fatta a Napoli è stata molto peggiore, rispetto alle attese. Quote più alte di intervistati che dichiarano di avere un opinione migliore di Napoli e della Campania, dopo un soggiorno nella regione, sono state rilevate per il paesaggio, per i beni artistici e culturali, per l ospitalità e la cordialità degli abitanti, per l atmosfera ed il folklore, ed anche per la cucina. Giudizi stabili, rispetto alle attese (con opinioni ne migliori, ne peggiori) sono stati dati per la sicurezza e per i trasporti, ed un peggioramento delle opinioni solo per l igiene urbana; per tutti gli altri aspetti (la qualità degli alberghi e di altri esercizi, mostre e spettacoli, shopping, livello dei prezzi), si osserva un miglioramento contenuto delle opinioni. Le risposte date dai turisti stranieri, in merito agli effetti del soggiorno sulle opinioni dei visitatori, sono molto simili a quelle dei turisti italiani e cioè un po migliori per 9 aspetti su 14, rispetto alle aspettative prima della partenza (soprattutto per i paesaggi, per i beni artistici e culturali e per i ristoranti) uguali per lo shopping, per la vita notturna e per la cucina e lievemente migliori per gli italiani solo per le opinioni sui prezzi e le mostre e spettacoli, probabilmente per la migliore conoscenza dei luoghi e della lingua. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.19

Tav. 3 Bellezza dei paesaggi e natura Ospitalità e cordialità Sintesi delle risposte sui cambiamenti di opinioni per 14 aspetti Molto pegg. Un po pegg. Nè pegg. nè migl. Un po migl Molto migl 0,8 2,4 20,7 28,9 47,0 0,8 1,2 21,1 31,3 45,5 Bellezze storiche, artistiche. 0,2 1,4 21,5 29,3 47,6 Fascino e originalità dell atmo. folklore e 0,8 2,4 24,0 32,3 40,4 tradizione locali Cucina e prodotti - 1,4 20,1 36,6 41,9 enogastronomici Qualità degli alberghi e altre possibilità di 1,0 4,5 29,0 36,8 28,7 alloggio Qualità dei bar/ 0,8 3,3 32,5 39,8 23,6 ristoranti Shopping, varietà dei 0,4 3,9 32,9 39,2 23,6 negozi Locali e vita notturna 2,0 3,5 46,2 31,3 17,1 Eventi, mostre e spettacoli 1,8 4,7 42,6 37,6 13,2 Il livello dei prezzi 2,8 8,3 38,0 36,2 14,6 Qualità dei trasporti interni 8,3 18,1 40,0 24,4 9,1 Igiene e pulizia delle strade 32,9 23,8 26,0 12,0 5,3 Sicurezza dei turisti 11,8 18,9 36,6 24,4 8,3 Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.20

Tav. 4 Livello medio di opinioni sui miglioramenti ed i peggioramenti (da 1= molto peggiorato a 5= molto migliorato) rilevato per 14 aspetti 3 Bellezza dei paesaggi e natura Media (1..5) TOT. Tot visitatori Italiani Tot. visitatori Stranieri 4,2 4,0 4,3 Ospitalità e cordialità 4,2 4,1 4,2 Bellezze storiche, artistiche. 4,2 4,1 4,3 Fascino e originalità dell atmo. folklore e 4,1 4,0 4,1 tradizione locali Cucina e prodotti enogastronomici 4,2 4,2 4,2 Qualità degli alberghi e altre possibilità di 3,9 3,9 4,0 alloggio Qualità dei bar/ ristoranti 3,8 3,7 3,9 Shopping, varietà dei negozi 3,8 3,8 3,8 Locali e vita notturna 3,7 3,7 3,7 Eventi, mostre e spettacoli 3,7 3,7 3,6 Il livello dei prezzi 3,5 3,6 3,5 Qualità dei trasporti interni 3,1 3,0 3,1 Sicurezza dei turisti 3,0 2,9 3,0 Igiene e pulizia delle strade 2,3 2,3 2,4 3 Le medie sono state calcolate come per la tavola 2, cioè attribuendo il valore 1 a opinioni molto peggiorate, e 2 a piuttosto peggiorate, ecc. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.21

9-Le destinazioni alternative Quando si è chiesto ai visitatori in partenza, verso la fine dell intervista, di indicare possibili alternative, rispetto ad un viaggio a Napoli, nel periodo di fine anno, le risposte sono state molto eterogenee. Infatti, 38% degli italiani hanno indicato altre destinazioni in Italia e 34% destinazioni all estero, mentre 28% hanno escluso altre destinazioni, come possibile alternativa a Napoli, anche perché, in molti casi, gli italiani erano interessati a visitare parenti ed amici in Campania. Fra gli stranieri, invece, 32% hanno indicato possibili alternative in Italia e quasi altrettanti (30%) destinazioni all estero, mentre 38% non hanno indicato destinazioni alternative. Per l Italia sono state indicate, come possibili alternative per una vacanza invernale, Roma, Firenze e la Toscana, la Sicilia ed altre città e zone del Centro Sud; dagli stranieri prevalentemente Roma, Firenze e la Toscana, Venezia e la Sicilia. Come possibili alternative all estero sono state citate più spesso dagli italiani la Spagna, Parigi e la Francia, Londra e alcune mete extraeuropee (dagli stranieri ancora la Spagna, Parigi e la Francia, ed altre mete europee ed extra- europee). Le risposte date a queste domande, sulle possibili alternative di una visita a Napoli e nel Golfo di Napoli, devono essere valutate con cautela, perché sono state date da persone che non avevano molto tempo per riflettere e per descrivere le proprie attese per altre vacanze invernali, al momento della partenza. Le risposte hanno comunque fornito indicazioni interessanti, perché mostrano che per almeno due terzi dei visitatori intervistati, Napoli e la Campania rappresentavano solo una delle possibili alternative, fra molte destinazioni in Italia ed all estero (prevalentemente grandi città europee e centri d arte in Italia ed anche aree caratterizzate da un clima mite nel periodo di fine d anno), ed è con queste destinazioni che i potenziali visitatori fanno confronti, considerando molti punti di forza ma anche alcuni punti deboli di Napoli e della Campania. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.22

10-Valutazione di sintesi La valutazione di sintesi che emerge dall indagine è inequivocabile. Le bellezze artistiche e culturali e l ospitalità della popolazione, pur se non sempre accompagnata da professionalità, subiscono gli effetti negativi delle difficoltà dovute ai problemi di sicurezza e di igiene urbana. Si ricorda anche che il giudizio molto negativo sulla pulizia delle strade, ed in particolare sul decoro della città di Napoli, dipende dal periodo di effettuazione delle interviste quando tali problemi erano continuamente sulle pagine dei giornali. In questo quadro critico, tuttavia, è da valutare positivamente il miglioramento del giudizio sulla Campania e sulla stessa città di Napoli che si verifica con la sperimentazione del soggiorno, in presenza di una valutazione dell immagine che in via virtuale presenta non poche difficoltà, anche per il notevole peso negativo del tam-tam dei media. Per questo motivo l attenzione sugli aspetti comunicazionali diventa comunque determinante. Indagine sui voli Low Cost: L Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.23