I I passeggeri Low Cost dell Aeroporto Internazionale di Pisa A cura di

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1 I I passeggeri Low Cost dell Aeroporto Internazionale di Pisa A cura di Alessandro Tortelli Direttore Scientifico Centro Studi Turistici di Firenze Via Piemonte Firenze Tel Fax info@cstfirenze.it - Web site:

2 I primi 10 anni del nuovo millennio Forte crescita della Competizione Internazionale Forte sviluppo di Internet Esplosione del fenomeno Low Cost Prezzo Qualità Modifiche dei comportamenti di consumo della domanda turistica mondiale Contenimento propensione a spendere per turismo Prevalenza soluzioni last minute Scelta accurata Ricerca soluzioni di delle destinazioni vacanza + convenienti 2

3 Low Cost e turismo Ampliamento delle destinazioni turistiche accessibili con il trasporto aereo Maggiore distribuzione del movimento turistico durante tutto l anno e durante tutta la settimana L incremento del movimenti low-cost in Europa ( ) Fonte Eurocontrol 3

4 Il mercato turistico degli anni duemila è un mercato che non si ferma mai... è un mercato che presenta cicli di sviluppo molto più brevi INNOVARE PER COMPETERE SUL MERCATO GLOBALE A BREVE TERMINE: IL RUOLO DEL MARKETING A MEDIO E LUNGO TERMINE: QUALIFICAZIONE E ORGANIZZAZIONE DELLA NOSTRA OFFERTA Le sfide fondamentali: I. Rendere il turismo parte dell economia della conoscenza II. Politiche di prodotto III. Politiche dell accoglienza IV. Una nuova politica degli eventi V. Innovazione e tradizione VI. Migliorare la collaborazione tra tutte le parti in causa VII. Il turismo come settore di servizi di elevata qualità VIII. Co-marketing IX. Più formazione e aggiornamento 4

5 La struttura della ricerca Metodologia Indagine diretta ad un campione di passeggeri low cost in partenza dall aeroporto G.Galilei Periodo: Agosto Settembre 2009 Numero di interviste: destinazioni totali: Londra, Parigi, Barcellona, Amsterdam, Berlino, Francoforte, Valencia, Dublino, Questionario strutturato con 21 domande Tempo medio intervista: minuti Obiettivo Delineare il profilo del passeggero low cost attraverso la motivazione del viaggio, i comportamenti nel corso del soggiorno, le modalità di prenotazione e acquisto del volo, la soddisfazione sui servizi ricevuti nel corso del trasferimento e della permanenza sul territorio 5

6 Caratteristiche socio demografiche del campione Età media: 39 anni Oltre la metà degli intervistati dichiara un età tra i 26 ed i 45 anni (55%) Bassa la frequenza dei viaggiatori over 65 Livello di istruzione elevato: il 64% del campione dichiara il conseguimento di una laurea 3 cluster sulla base della condizione occupazionale Impiegati, operai e artigiani (categorie con ampia diffusione) Imprenditori, dirigenti, liberi professionisti (categorie con livelli di consumo elevati) Studenti e giovani in cerca di occupazione (i cui consumi sono spesso decisi dalle famiglie) 6

7 Comportamenti e motivazioni del viaggio Frequenza di utilizzo voli low cost da/per Pisa 63,5% di passeggeri alla prima esperienza con voli low cost per l aeroporto di Pisa Il forte ricambio di clientela contribuisce allo sviluppo turistico dell area! In media 3 precedenti esperienze 36,5% passeggeri reapeters La quota di passeggeri fidelizzata sale al 47% tra coloro che hanno scelto la provincia di Pisa come destinazione finale del viaggio 7

8 Comportamenti e motivazioni del viaggio Aeroporto/città di provenienza Circa l 84% dei passeggeri è giunto a Pisa dalla stessa destinazione del volo in partenza Per il 16% si tratta di un volo in coincidenza o di un collegamento one-way con origine Pisa Precedenti visite in Toscana 54% - Ospiti abituali 46% - Prima occasione di visita 3 precedenti visite tedeschi progressivamente del viaggiatore Irlandesi, scandinavi e statunitensi 8

9 Comportamenti e motivazioni del viaggio Il 79% dei passeggeri ha utilizzato un volo low cost per un soggiorno-vacanza in provincia di Pisa o in altre località della Toscana La motivazione del viaggio Vacanza 78,9% Totale campione Altro 6,3% Lavoro 5,6% Studio 9,1% Vacanza 87,5% Destinazione Pisa Altro 7,1% Lavoro 1,8% Studio 3,6% Le province di Firenze (35%), Pisa (21%) e Lucca (20%) rappresentano le principali aree di destinazione dei passeggeri diretti in Toscana; seguono Siena, Livorno, Arezzo, Pistoia, 9

10 Comportamenti e motivazioni del viaggio Motivazione specifica della scelta della destinazione Motivi Totale passeggeri Passeggeri con destinazione Prov. Pisa Offerta artistica e culturale 27,6% 37,9% Offerta balneare 13,0% 14,2% Studio 9,0% 3,8% Visita parenti e amici 8,3% 6,9% Condizioni climatiche 7,2% 2,9% Risorse naturali e paesaggistiche 6,5% 6,0% Offerta enogastronomica 6,1% 3,9% Disponibilità/facilità di collegamento 6,1% 9,7% Riposo e relax 5,3% 8,8% 10

11 Comportamenti e motivazioni del viaggio La composizione del gruppo di viaggio Il turista low cost che transita da Pisa arriva principalmente con gruppi di amici (35%), in coppia (25%) o con famiglia (22%) Il 14% viaggia da solo, il 4% in gruppo organizzato Il tipo di alloggio scelto Albergo Agriturismo Campeggio Appartamento Altro 9,4% 1,8% 19,7% 18,9% 50,3% 42% - alberghi a 4-5 stelle 45% - alberghi a 3 stelle 13% - alberghi a 1-2 stelle La durata del soggiorno 44% - 1 settimana 33% - meno di 1 settimana 23% - più di 1 settimana Cresce la PM per i giovani con meno di 35 anni (motivaz. studio), diminuisce per la fascia anni (motivaz. lavoro) 11

12 I tempi e i modi della prenotazione del volo Advance booking Almeno 1 mese prima della partenza (70%) o con 3/4 settimane di anticipo (20%) Le famiglie prenotano prima Chi viaggia da solo si muove last-minute La prenotazion e del volo low cost Internet Vendita diretta tramite internet (74%) Intermediazione (25%) AdV Ricerca di tariffe economicamente più vantaggiose, anticipando i tempi di prenotazione e riducendo la catena dell intermediazione I servizi prenotati prima della partenza Il 60% dei viaggiatori ha limitato la prenotazione al solo volo (motivazioni visita parenti/amici e studio) Il 37% ha optato per il pacchetto volo + alloggio Il 3% per il pacchetto + transfer 12

13 Tariffa low cost e decisione del viaggio L incidenza della tariffa conveniente nella decisione di effettuare il viaggio Gli accorgimenti gestionali delle compagnie low cost e l offerta del servizio possono contribuire allo sviluppo turistico di un territorio Per oltre la metà del campione la scelta di programmare un viaggio in Toscana è stata determinata dalla convenienza economica delle tariffe È stata decisiva per il 32% dei passeggeri (per il 36% di coloro che hanno scelto la provincia di Pisa come destinazione finale) Ha facilitato la scelta per il 24,5%. Per il 25% degli intervistati il trasferimento sarebbe probabilmente stato effettuato a prescindere dal prezzo del volo 13

14 I comportamenti di spesa del viaggiatore low cost Quota passeggeri che hanno effettuato acquisti prima dell imbarco Low cost come stile di vita Nuovo modo di intendere i consumi: più etici, consapevoli ed economici e non solo rispetto al prezzo La metà dei passeggeri ha dichiarato di aver compiuto acquisti durante l attesa nell area imbarchi Sale la percentuale tra i viaggiatori tedeschi (65%), mentre valori molto più contenuti tra i passeggeri irlandesi, statunitensi, scandinavi e olandesi 14

15 I comportamenti di spesa del viaggiatore low cost La spesa complessiva nel corso della permanenza in Toscana Spesa commisurata alla durata della vacanza: da un minimo di 200 ad un massimo di Il 42% ha indicato una spesa tra i 501 ed i Il 32% tra i 301 ed i 500 Il livello di spesa media procapite è di circa 664 euro; scende a circa ; scende a 656 euro per chi ha scelto di soggiornare in provincia di Pisa La spesa media giornaliera è di circa 114 euro (121 La spesa media giornaliera è di circa euro per chi soggiorna in provincia di Pisa) 15

16 I comportamenti di spesa del viaggiatore low cost La spesa complessiva nel corso della permanenza in Toscana Le nazionalità con i livelli di spesa più elevati sono gli inglesi (726 ), gli scandinavi e gli statunitensi I valori scendono sensibilmente per i tedeschi (503 ), per gli olandesi e i belgi I giovani hanno dichiarato una spesa inferiore (570 ) a differenza dei viaggiatori con età anni e degli over 56 Chi ha viaggiato in coppia ha speso mediamente di più, mentre i gruppi organizzati hanno contenuto la spesa Sale la spesa per chi è arrivato per motivi di lavoro, scende per chi ha viaggiato per studio I turisti che hanno scelto l albergo hanno speso di più (741 ), quelli che hanno optato per gli appartamenti di meno Chi ha prenotato tramite internet (613 ) ha speso meno di chi si è avvalso dell intermediazione turistica (791 ) 16

17 La soddisfazione del viaggiatore low cost Il livello di soddisfazione sull esperienza di vacanza La quasi totalità dei passeggeri low cost (97%) ha espresso un giudizio di piena soddisfazione del periodo di vacanza trascorso Ancora più alta la soddisfazione di chi ha scelto la provincia di Pisa Valutazione sui servizi aeroportuali 3,1 1 minima soddisfazione 5 massima soddisfazione a migliorare accoglienza Elementi di criticità informazione Collegamenti con le destinazioni finali i negozi ell infrastruttura 17

18 La soddisfazione del viaggiatore low cost Valutazione sui servizi ricevuti nella destinazione 3,5 1 minima soddisfazione 5 massima soddisfazione mente apprezzati calità ento dell ambiente tesia operatori Giudizi soddisfacenti su Qualità strutture ricettive Rete commerciale Cura e servizi delle spiagge Eventi culturali e criticità per zi della destinazione rta di impianti per le attività sportive 18

19 La soddisfazione del viaggiatore low cost Valutazione complessiva dell esperienza Dall indagine emerge un indiscutibile livello di soddisfazione del passeggero low cost che arriva all aeroporto di Pisa per visitare la Toscana Totale passeggeri intervistati 29,0% - Giudizi assolutamente positivi 51,6% - Valutazione positiva 16,6% - Moderata soddisfazione 2,8% - Qualche elemento di insoddisfazione Passeggeri con destinazione la provincia di Pisa 26,1% - Giudizi assolutamente positivi 54,2% - Valutazione positiva 17,6% - Moderata soddisfazione 2,1% - Qualche elemento di insoddisfazione Oltre il 92% del campione ha manifestato, almeno intenzionalmente, il proposito di ritornare a trascorrere un altro periodi di vacanza in Toscana 19

20 Il profilo del passeggero low cost Profilo del viaggiatore low cost di nazionalità Inglese Età media: 43 anni Il 54,2% è già stato in Toscana Condizione professionale 24,6% - Insegnante/Impiegato 16,8% - Dirigente/Imprenditore 12,5% - Studente Motivo del viaggio 84,2%-Turismo/Vacanza 6,8% - Studio 2,6% - Lavoro 6,4% - Altro Durata del soggiorno 3,0% - Una notte 32,0% - Due o tre notti 42,5% - Una settimana 16,9% - Due settimane 5,6% -Più di due settimane Nucleo di viaggio 27,2% - In coppia 26,5% - Con amici 24,6% - Con famiglia 11,6% - Da solo 10,1% - In gruppo Alloggio scelto 54,6% - Albergo 17,1% - Appartamento 8,2% - Agriturismo 0,7% - Campeggio 19,3% - Altro Mezzo di prenota zione 75,8% - Internet 22,7% - Agenzia di viaggi 1,6% - Altro Il 97,5% è soddisfatto della vacanza/soggiorno Il 93,0% pensa di acquistare in futuro un volo low cost per la Toscana 20

21 Il profilo del passeggero low cost Profilo del viaggiatore low cost di nazionalità tedesca Età media: 38 anni Il 57,8% è già stato in Toscana Condizione professionale 25,4% - Insegnante/Impiegato 19,3% - Studente 13,2% - Dirigente/Imprenditore Motivo del viaggio 78,9% - Turismo/Vacanza 13,2% - Lavoro 4,4% - Studio 3,5% - Altro Durata del soggiorno 6,1% - Una notte 33,3% - Due o tre notti 37,7% - Una settimana 20,2% - Due settimane 2,6% -Più di due settimane Nucleo di viaggio 37,1% - Con amici 27,6% - Con famiglia 18,1% - In coppia 17,2% - Da solo 0,0% - In gruppo Alloggio scelto 49,1% - Albergo 20,7% - Appartamento 11,2% - Agriturismo 3,4% - Campeggio 15,2% - Altro Mezzo di prenota zione 72,6% - Internet 26,5% - Agenzia di viaggi 0,9% - Altro Il 96,1% è soddisfatto della vacanza/soggiorno Il 95,7% pensa di acquistare in futuro un volo low cost per la Toscana 21

22 Il profilo del passeggero low cost Profilo del viaggiatore low cost di nazionalità spagnola Età media: 40 anni Il 54,5% è già stato in Toscana Condizione professionale 23,2% - Insegnante/Impiegato 13,4% - Libero professionista 9,8% - Studente Motivo del viaggio 75,7% - Turismo/Vacanza 12,6% - Studio 8,7% - Lavoro 2,9% - Altro Durata del soggiorno 1,8% - Una notte 31,3% - Due o tre notti 52,7% - Una settimana 9,8% - Due settimane 4,5% -Più di due settimane Nucleo di viaggio 52,7% - Con amici 24,1% - In coppia 11,6% - Con famiglia 9,8% - Da solo 1,8% - In gruppo Alloggio scelto 56,3% - Albergo 16,1% - Appartamento 12,5% - Agriturismo 0,0% - Campeggio 15,2% - Altro Mezzo di prenota zione 75,9% - Internet 24,1% - Agenzia di viaggi 0,0% - Altro Il 97,1% è soddisfatto della vacanza/soggiorno Il 96,3% pensa di acquistare in futuro un volo low cost per la Toscana 22

23 Il profilo del passeggero low cost Profilo del viaggiatore low cost di nazionalità olandese e belga Età media: 36 anni Il 49,0% è già stato in Toscana Condizione professionale 33,7% - Insegnante/Impiegato 18,8% - Studente 5,9% - Libero professionista Motivo del viaggio 84,0%-Turismo/Vacanza 11,0% - Studio 3,0% - Lavoro 2,0% - Altro Durata del soggiorno 0,0% - Una notte 25,7% - Due o tre notti 45,5% - Una settimana 23,8% - Due settimane 5,0% -Più di due settimane Nucleo di viaggio 43,1% - Con amici 24,5% - In coppia 21,6% - Con famiglia 10,8% - Da solo 0,0% - In gruppo Alloggio scelto 43,1% - Albergo 24,5% - Appartamento 11,8% - Agriturismo 3,9% - Campeggio 16,7% - Altro Mezzo di prenota zione 75,8% - Internet 23,2% - Agenzia di viaggi 1,0% - Altro Il 95,7% è soddisfatto della vacanza/soggiorno L 88,3% pensa di acquistare in futuro 23 un volo low cost per la Toscana

24 Il profilo del passeggero low cost Profilo del viaggiatore low cost dell aeroporto di Pisa di nazionalità francese Età media: 39 anni Il 72,9% è già stato in Toscana Condizione professionale 34,4% - Insegnante/Impiegato 20,3% - Studente 7,8% - Dirigente/Imprenditore Motivo del viaggio 75,0% - Turismo/Vacanza 6,3% - Studio 3,1% - Lavoro 15,6% - Altro Durata del soggiorno 0,0% - Una notte 29,2% - Due o tre notti 44,6% - Una settimana 21,5% - Due settimane 4,6% -Più di due settimane Nucleo di viaggio 33,8% - Con famiglia 26,2% - In coppia 26,2% - Con amici 10,8% - Da solo 3,1% - In gruppo Alloggio scelto 38,5% - Albergo 21,5% - Appartamento 7,7% - Agriturismo 1,5% - Campeggio 30,8% - Altro Mezzo di prenota zione 58,5% - Internet 40,0% - Agenzia di viaggi 1,5% - Altro Il 100,0% è soddisfatto della vacanza/soggiorno L 891,1% pensa di acquistare in futuro 24 un volo low cost per la Toscana