Pagina 1 di 11 Perché un sito di ecommerce Il Made in Italy è il terzo marchio al mondo per notorietà dopo Coca-cola e Visa. L ecommerce rappresenta una grande occasione per le piccole e medie imprese italiane per far conoscere la propria offerta fuori dai confini locali, regionali e nazionali. A differenza di Coca-cola e Visa, il marchio Made in Italy non si riferisce ad una specifica categoria di prodotto, ma rappresenta un modus operandi, una filosofia e uno stile di vita. Made in Italy è sinonimo di qualità, eccellenza, lusso, artigianato, manifatturiero, e tanto altro ancora. Tutto questo contribuisce a creare un immaginario che rende unici e inimitabili i prodotti realizzati in Italia; A conferma del successo del Made in Italy nel mondo, troviamo i dati della ricerca Internet Export Report di Google-Doxa, secondo la quale nel 2013 la domanda mondiale di prodotti Made in Italy è cresciuta del 4,1%. Tra i prodotti più richiesti, oltre ai già affermati e riconoscibili marchi di moda e design, troviamo iprodotti enogastronomici (+5,2%) e più in generale i prodotti artigianali, cioè quei prodotti che richiedono una manualità e una sapienza che affonda le radici nella tradizione del nostro paese. Abbiamo appena analizzato la forza e le caratteristiche specifiche del Made in Italy. Ora cerchiamo di comprendere come le aziende artigianali italiane, PMI, possono sfruttare questo patrimonio attraverso la vendita online dei loro prodotti. I vantaggi della vendita online per le PMI italiane: disintermedizione: attraverso l ecommerce vengono meno quelle figure intermediarie tra l azienda e il cliente finale. Le aziende possono relazionarsi direttamente con i proprio clienti. portata globale: con un negozio online è possibile raggiungere con la propria offerta ogni angolo del mondo a costi più bassi rispetto ad un attività di promozione tradizionale. l importanza delle nicchie: avendo una portata globale, l ecommerce può ottenere risultati di tutto rilievo anche per quei settori più di nicchia. Una nicchia a livello globale rappresenta un mercato con numeri di tutto rispetto. Amazon e itunes hanno fatto la propria fortuna sfruttando la coda lunga. costi minori: rispetto all apertura di punti vendita tradizionali, realizzare un ecommerce richiede un investimento relativamente più basso. Da quanto detto, risulta chiaro quanto l ecommerce possa diventare un fattore strategico per la crescita e la competitività delle aziende italiane in ambito internazionale. Malgrado ciò, le PMI italiane sono ancora restie a sfruttare questo innovativo canale di vendita. I motivi possono essere ricondotti da un lato ad un ritardo tecnologico (solo il 13% delle PMI italiane ha un negozio online) e dall altro da un ritardo culturale (l Italia è ancora indietro rispetto agli altri paesi, anche per quanto riguarda gli acquisti online). Gli imprenditori italiani risultano essere ancora abbastanza diffidenti nei confronti del commercio elettronico. L idea alla base di questa offerta è quella di fornire ad artigiani e piccoli-medi imprenditori uno piattaforma, quasi pronta, che realizza un negozio di vendita online per promuovere i propri prodotti in tutto il mondo, in tempi rapidi e costi contenuti. In modo tale di fare
Pagina 2 di 11 una prima esperienza nel campo della vendita online, prima di decidere di investire tempo e denaro nella rifinitura con fatturazione automatica di un proprio negozio online. Portale di Vendita Italia Fiorella Poche parole di premessa: il portale realizzato è solo una prova di concetto, con foto raccolte in giro per internet, non in alta definizione, con slogan e testi di prova, con le sezioni e i colori che possono cambiare in qualsiasi momento per adattarsi ai gusti personali. Il sito progettato consiste di una sola Pagina web che riassume tutta l attività del proprietario dell attività, in questo caso Ceramiche Artistiche Italia Fiorella. La pagina è divisa in sezioni. La pagina web appare come in Figura 4 Struttura della Home Page del Sito. Inoltre il sito deve essere e-commerce (WooCommerce) compatibile, WPML, RTL, Retina-Ready, SEO Friendly. È indipendente dal device di visualizzazione, quindi adattarsi automaticamente a schermi PC, Smartphone e Tablets. Lo scopo del sito è: Essere la vetrina virtuale di tutti i prodotti di Ceramiche Artistiche Italia Fiorella Essere un canale di vendita Online sia di prodotti a magazzino che di prodotti da ordinare Il sito nasce in Italiano ma è progettato per essere estendibile a altri linguaggi, in particolare Inglese; per catturare il ricco mercato europeo e americano in particolare modo. Il sito è esaustivo, una volta conclusa la vendita è capace di fornire tutte le informazioni dal tracking della spedizione alla fattura Dal punto di vista di Ceramiche Artistiche Italia Fiorella il sito fornisce report periodici sulle vendite, sui prodotti e sul fatturato. Sezioni del Sito La pagina del sito, unica, è divisa in Sezioni. Ogni sezione può essere, se non dovesse essere gradita, disabilitata in pochi secondi. In alto alla pagina vi è la Header, che è l area in alto della pagina web, e in cui vi sono tre sezioni Logo, Barra Navigazione e Slider. Logo Il Logo può essere grafico, Testuale o una combinazione dei due. Top Navigazione Premendo il bottone Top Nav, appare una barra di navigazione che può contenere messaggi promozionali, numeri di telefono per promozioni, Username del Cliente, riferimenti ai Social di Ceramiche Artistiche. Barra Navigazione La Barra di Navigazione permette di navigare nelle diverse funzionalità del sito. News In queste pagine vengono pubblicati articoli di Eventi, annunci, novità, partecipazioni a fiere, Per ogni articolo si può scegliere se i clienti possono lasciare commenti. Si può decidere anche se lasciare aperta la pagina a articoli scritti direttamente dai clienti.
Pagina 3 di 11 Portfolio Possibilità di pubblicare gallerie fotografiche e testuali di oggetti particolari che necessitano una breve spiegazione. Slider Questa sezione attraverso uno slide show presenta i manufatti più significativi e originali, attraverso foto emozionali e animazioni di motti e testi. Oltre la Header, vi sono altre sezioni. Prodotti Sotto lo Slider vi sono i Prodotti che è possibile acquistare divisi per categorie, categorie pensate per il demo ma facilmente ristrutturabili, inoltre è anche possibile inserire delle sottocategorie. La Figura 5 Categorie Prodotti nel Negozio Online mostra come appaiono sulla pagina home. Ognuna di queste categorie porta al catalogo online e permette di comprare gli oggetti di quella categoria. Le categorie del demo sono: Piatti Ciotole e Antipastiere Complementi per la tavola Servizi di Thè e Caffè Cucina Vasi e Bottiglie Piastrelle Arredamento Chi Siamo Descrive dove si trova l azienda, il laboratorio e lo show room, le modalità di vendita, i preventivi, la storia aziendale Testimonianze Testimoniane brevi di clienti soddisfatti. Vetrina Vetrina dei prodotti più significativi che si desidera mettere in evidenza, per esempio le novità, o i prodotti in Sale, o i più venduti, e cosi via. Spedizione Breve spiegazione sui metodi di spedizione utilizzati. Confezione Regalo Breve spiegazione della possibilità di fare delle confezioni regalo con relative biglietto augurale da inserire. Footer Indirizzi, mail, numeri di telefono, mappe google; collegamenti dei vari e più diffusi siti social in cui il sito si collega in automatico, per esempio cliccando l icona Facebook si apre il sito di Italia Fiorella su Facebook. Orari di Aperura dei negozi. Link ai documenti Termini e Condizioni di vendita, e al proprio account e ai propri ordini.
Pagina 4 di 11 Shop Online Lo Shop Online permette di acquistare dei prodotti, da parte di utenti del sito chiamati clienti. Per potere acquistare il cliente deve essere registrato al sito; quindi la prima volta di utilizzo del sito l utente deve dare gli estremi della mail, scegliere una password, definire indirizzo di fatturazione e definire uno o più indirizzi di spedizione. Al termine della fase di registrazione viene inviata una mail al nuovo cliente, Benvenuto. Una volta registrato l utente farà soltanto il login al suo account. Attraverso la funzione MyAccount l utente può gestire il proprio account, gestire gli indirizzi di fatturazione e spedizione e le password; controllare gli ordini pregressi e tracciare gli ordini spediti. Il cliente acquista dei Prodotti. Ogni Prodotto è censito con una descrizione, una foto grande, sino a 5 foto piccole da varie angolature, inventario consistenza del magazzino, prezzo, prezzo scontato, eventuale periodo validità dello sconto, peso, dimensioni, se vendibile da solo, categoria, quantità da acquistare (esempio le sedie si possono acquistare dalla quantità uno alla quantità 10). Per ogni prodotto è possibile aggiungere un'opzione di carta da regalo con prezzo opzionale del servizio, e il testo di un biglietto da inviare al destinatario. Se il cliente aggiunge carta da regalo, la stessa è mostrata nel carrello e negli ordini per ogni prodotto scelto, e il costo corrispondente definito per la voce e aggiunto al totale dell ordine. Tra i prodotti è possibile censire i Buoni Regalo, carte regalo o Gift Card. Si possono creare dei Buoni Regalo di diverso importo da comparire nella pagina negozio o su una pagina diversa. Ovvero è possibile vendere carte regalo rimborsabili sul negozio; e ancora è possibile inviare carte regalo ad altre persone. Per esempio un cliente aggiunge una carta regalo al carrello e al checkout, sul campo "Sto inviando questo Gift Card a qualcuno" entra-mail e il nome della persona a cui regalarla. Il destinatario riceve la carta regalo, fa i suoi acquisti sul sito e dato che le carte regalo sono codici promozionali che vengono generati automaticamente, l importo viene tolto dal carrello o prodotti alla cassa. Altre Caratteristiche: Possibilità di impostare data di scadenza di buoni regalo. Esclusione di alcuni prodotti dall'essere rimborsabili utilizzando una carta regalo. Invio della carta Regalo solo quando il pagamento è terminato un successo. Ogni Prodotto selezionato finisce nel carrello, una volta terminati gli acquisti l utente può controllare il carrello, modificare la composizione o le quantità, esempio a Figura 7 Carrello. Il carrello oltre la lista dei prodotti scelti, presenta le spese di spedizione e eventuale calcolo dell IVA, in modo da dare una idea precisa al cliente del costo totale da pagare. Le spese di spedizione vengono calcolate in automatico attraverso un collegamento con i maggiori spedizionieri UPS, FedEx, ecc. Se il Cliente procede, può inserire un eventuale codice sconto (Ricevuto in caso di campagne; esempio per il prossimo fine settimana sconto 10% ai clienti che facciano un ordine di piatti), inserire estremi di fatturazione, o di ricevuta, indirizzo di recapito, per finire scegliere il tipo di pagamento che sono: Bonifico, Contrassegno, Paypal, Carte di Credito (suggeriamo per iniziare solo le ultime due). Prima dell addebito dell ammontare all utente viene presentato il documento contratto Termini e Condizioni di vendita da accettare virtualmente. L utente, se lo desidera, può lasciare un commento per ogni oggetto acquistato.
Pagina 5 di 11 Ogni Prodotto scelto, viene decremento dall inventario di magazzino, e un allarme viene generato al raggiungimento della giacenza zero. Inoltre il sistema può vendere anche oggetti a giacenza zero, avvisando il cliente che i tempi di spedizione saranno più lunghi. In caso che il Cliente ha acquistato ma non pagato la merce, dopo circa otto ore l ordine viene cancellato e i Prodotti vengono ripristinati nell inventario di magazzino; inoltre una mail viene inviata al cliente, Figura 8 Mail di Cancellazione. Questo permette di produrre Prodotti su ordinazione; in questo caso in ogni caso l utente viene avvertito che l oggetto non è in inventario attraverso una mail, vedi Figura 3 Mail di Prodotto non disponibile. Al momento dell ordine viene inviata una mail all Ufficio Acquisti di Fiorella, con gli estremi dell ordine e la lista materiali ordinate e I dettagli del cliente; si nota che è marcato l oggetto da produrre. Vedi Figura 1 Mail inviata a Ufficio Amministrazione del sito. Parimenti l utente riceve copia dell ordine, estremi del Bonifico da fare, via IBAN, e l invito a fare il bonifico. Vedi Figura 2 Mail inviata al Cliente alla fine di ogni ordine.
Pagina 6 di 11 Realizzazione Una possibile strategia implementata potrebbe essere di realizzare il nuovo portale gradatamente, che potrebbe essere: Le parti generali, la pagina Unica, L azienda, La lavorazione, gli indirizzi, Gli artisti gli accordi con spedizioniere e Paypal Definire le categorie dei prodotti Realizzare le categorie una a una; che significa per esempio prenderne una, esempio arredamento, censire tutti i tavoli, sedie e altro, fotografarli, descriverli e metterei in linea. Una volta realizzata una categoria vedere come va con la clientela Passare a un altra categoria; In tale maniera il lavoro viene diluito e si possono vedere dei risultati subito. Una volta realizzato completamente il sito italiano, si passerà alla traduzione dei testi in lingua inglese Costi La realizzazione di un simile sito ha dei costi associati, che per meglio comprendere vengono divisi analiticamente: Costi ricorrenti; gestione del sito e dell hosting con dominio associato; spesa annuale intorno ai 60-100 anno. Costo di realizzazione del sito con le funzionalità descritte in questo documento; costo una tantum. La realizzazione include tutta la negoziazione e il contratto sia con lo Spedizioniere, sia con Paypal; Inoltre include un software per fare delle campagne di mailing sulla base clienti. in una seconda fase si potrà anche inserire un programma di fatturazione automatica verso il cliente. Costo di inventariare la produzione con fotografie e testi descrittivi; ricaricare il numero di carico per ogni produzione; questo è un costo del committente del sito, in questo esempio di Italia Fiorella, per fotografare ogni oggetto, creando una sceda prodotto che lo descriva. In caso di sito multilingua, Costo traduzione nelle varie lingue, costo una tantum Costo di incasso di Paypal e Carte di Credito circa 3% del valore della merce senza IVA e Spedizione
Pagina 7 di 11 Appendice Esempi di Mail Figura 1 Mail inviata a Ufficio Amministrazione del sito
Pagina 8 di 11 Figura 2 Mail inviata al Cliente alla fine di ogni ordine Figura 3 Mail di Prodotto non disponibile
Pagina 9 di 11 Figura 4 Struttura della Home Page del Sito
Pagina 10 di 11 Figura 5 Categorie Prodotti nel Negozio Online Figura 6 Mail di Benvenuto
Pagina 11 di 11 Figura 7 Carrello Figura 8 Mail di Cancellazione